EPDC (Electric Power Development Company) es una sucursal de Tavanir (empresa de generación, transmisión y distribución de electricidad en el Medio Oriente) que mantiene las redes eléctricas de baja y media tensión por todo el país. El 121, el Departamento de Servicios de Emergencia de EPDC, es responsable de atender solicitudes de los clientes.
EPDC quiso mejorar la eficiencia del departamento y le pidió a nuestro socio GGRCO que desarrollara una solución personalizada.
La dificultad principal radicaba en la transmisión de información por radio. El operador obtenía toda la información de los clientes por teléfono y enviaba al equipo de especialistas al lugar de avería por radio.
Debido al proceso manual, hubo muchos problemas:
Además, muy a menudo surgía el mismo problema: las líneas telefónicas estaban ocupadas y el cliente tenía que esperar mucho para comunicar su problema o simplemente no tenía oportunidad de hacerlo.
Por lo tanto, el socio tenía que resolver estos problemas para proporcionar a los clientes un servicio de mantenimiento rápido y eficaz.
Para realizar con éxito el proyecto era insuficiente aplicar solo la telemática, por eso todo el sistema fue reorganizado en una plataforma digital.
La lista de tareas con estados e informes
La aplicación móvil para los equipos de mantenimiento
GGRCO, el socio de Wialon, pudo reconstruir todo el sistema de mantenimiento y alcanzar resultados tan impresionantes para el proyecto con 1 millón de clientes que ahora se planea utilizar la solución en todo el país.
del tiempo medio dedicado a cada tarea. El tiempo transcurrido desde la solicitud hasta la resolución de la tarea se redujo de 101 a 66 minutos.
se redujo el tiempo necesario para que los equipos llegaran al lugar del accidente: de 3-5 minutos hasta 0-1.
Los gerentes pueden recibir informes mensuales o diarios de cada equipo e identificar sus puntos fuertes y débiles, lo que facilita la toma de decisiones.
La solución permitió mejorar la productividad del equipo de campo y reducir el número de errores.
En nombre de EPDC, nos gustaría agradecer a GGRCO su equipo profesional y su producto e implementación del mejor sistema inteligente. Para nosotros fue un gran paso implementar el sistema de gestión digital. Gracias a un servicio magnífico y las actividades de GGRCO, tuvimos gran éxito en este proyecto.