EPDC (la société de développement de l'énergie électrique) est une filiale de Tavanir (la société de production, de transport et de distribution d'électricité au Moyen-Orient) qui conduit les réseaux électriques de moyenne et haute tension dans tout le pays. 121, le service d'urgence d'EPDC, répond aux demandes des abonnés.
EPDC avait besoin d'améliorer l'efficacité du département 121 et a demandé à notre partenaire GGRCO de développer une solution spécifique.
Le principal défi était le traitement manuel des appels par radio. Un répartiteur d'urgence recevait toutes les informations des abonnés par téléphone et envoyait l'équipe de terrain par radio.
En raison du processus manuel, il y avait de nombreux problèmes tels que:
Toutes ces choses devaient être réglées afin de fournir aux abonnés des services de maintenance rapides et efficaces.
La simple utilisation de la télématique n'était pas suffisante pour le projet et l'ensemble du système a été reconstruit en une plateforme numérique de répartition.
Liste des tâches avec le rapport et les notes sur l'état
Voici à quoi ressemble l'application mobile utilisée par les équipes de terrain
GGRCO, le partenaire de Wialon, a réussi à reconstruire l'ensemble du système de répartition pour obtenir des résultats si impressionnants pour le projet avec 1 million d'abonnés. Il est maintenant prévu d'utiliser cette solution à l'échelle nationale.
du temps moyen de chaque mission. Le délai entre le signalement du client et la résolution du problème est passé de 101 minutes à 66 minutes.
du temps moyen nécessaire aux équipes pour atteindre le lieu de l'accident. Auparavant, il fallait 3 à 5 minutes pour atteindre le site, et maintenant c'est 0 à 1 minute.
Les responsables peuvent désormais recevoir des rapports mensuels ou quotidiens de chaque équipe et identifier les forces et les faiblesses de chacune d'entre elles, afin de prendre des décisions commerciales correctes.
La solution a permis d'améliorer la productivité des équipes de terrain en réduisant le nombre d'envois erronés.
Au nom d'EPDC, je voudrais remercier GGRCO pour son équipe professionnelle, son produit et la mise en œuvre du système intelligent dans le service d'urgence d'EPDC. La transition vers le système de répartition numérique et le renouvellement de la flotte ont constitué une étape importante pour nous, qui n'aurait pas été possible sans GGRCO. Nous les remercions d'avoir amélioré la productivité du service client d'EPDC.