Улучшаем техническое обслуживание электросетей на Ближнем Востоке

Проблема

EPDC (Electric Power Development Company) – дочерняя компания Tavanir (занимается выработкой, передачей и распределением электроэнергии на Ближнем Востоке), которая обслуживает сети низкого и среднего напряжения по всей стране. «121» – отдел аварийной службы в EPDC, отвечающий за обработку запросов пользователей.

В EPDC хотели улучшить эффективность отдела «121» и обратились к нашему партнеру GGRCO с просьбой разработать для этого специальное решение.

Основные трудности у компании возникали из-за передачи информации по радиосвязи. Дежурный диспетчер должен был получать всю информацию от пользователей по телефону и распределять выездных сотрудников по вызовам по радио.

Из-за того, что процесс выполнялся вручную, в отделе возникало множество проблем:

• получение некорректной информации о происшествии;
• нерациональное распределение специалистов по вызовам;
• задержки;
• ошибочно указанные места происшествий;
• отсутствие пользователя на месте;
• в системе не было отчетов для проверки эффективности выездных команд; 
• необходимость использования нескольких телефонных линий;
• пользователю приходилось долго ждать, чтобы сообщить об инциденте, или же вовсе не предоставлялось возможности сделать это.

Все эти моменты необходимо было исправить, чтобы обеспечить пользователей быстрой и эффективной технической поддержкой.

Решение

Внедрения просто телематики оказалось недостаточно для нужд проекта, поэтому всю систему превратили в цифровую диспетчерскую платформу.

• Ручной процесс передачи информации по телефону и радио автоматизировали. Теперь ID пользователя, как и другая информация по запросу, включая местоположение, загружается автоматически, и в системе создается соответствующая задача.

• Затем система сверяет категорию происшествия, местоположение, приоритет инцидента (на основе предустановленных приоритетов для каждой категории) с параметрами выездных команд и отправляет на вызов наиболее подходящую команду.

Список проблем со статусами и отчетами

• Всего в отделе 500 выездных команд, каждая пользуется автомобилем с трекером. Трекер передает данные о местоположении команды в Wialon вместе с данными о маршруте, скорости и т.д.

• Все общение с выездными командами происходит в мобильном приложении, разработанном GGRCO. Кроме этого, компания создала приложение, которое подключено к телефонной системе EPDC и серверу Wialon.

• Вся активность выездной команды от создания задачи до ее завершения отображается в системе: детальные отчеты, переназначение задачи и другие важные параметры.

Для проекта использовали оборудование Teltonika.

Так выглядит мобильное приложение для выездной команды

Результат

GGRCO, партнер Wialon, смог перестроить всю систему диспетчеризации технической поддержки и достигнуть таких впечатляющих результатов для проекта с 1 млн пользователей, что теперь созданное решение планируют использовать по всей стране.