7 сен. 2026
3 мин чтения.jpg)
Задача
Клиент — известная в Украине компания, которая, среди прочего, производит и доставляет бутилированную воду. Заявки на доставку принимались по телефону и обрабатывались операторами, после чего логист компании вручную составлял маршруты для водителей.
Такая система без какого-либо решения для оптимизации маршрутов оказалась неэффективной из-за растущего количества доставок (до 200 в день) и высокой вероятности человеческих ошибок. Водители постоянно выбивались из графика и систематически не успевали к указанному в заявках времени. Это приводило к многочисленным звонкам от недовольных клиентов с вопросами о том, где их вода и сколько еще ждать.
Компания обратилась к GPS Pro, партнеру Wialon в Украине, чтобы найти решение проблемы.
Решение
Наш партнер предложил использовать решение Wialon для управления доставкой, чтобы оптимизировать процессы доставки воды и автоматизировать рутинные задачи, которые раньше выполнялись вручную. Сотрудники поначалу отнеслись к решению скептически: как это часто бывает, они не хотели менять привычный порядок работы.
Однако, увидев эффективность автоматического планирования маршрутов, отслеживания транспорта в реальном времени и возможности, которые открывает накопленная статистика (например, оценка работы водителей), сотрудники заинтересовались новым программным обеспечением. Руководство приняло решение о внедрении.
Чтобы упростить переход, партнер решил сохранить некоторые элементы прежнего рабочего процесса — в частности, CRM-систему, в которой операторы регистрировали заявки. Вместо полного отказа от старой системы в нее внесли небольшие улучшения: заявки регистрировались как и раньше, а затем просто экспортировались в Wialon для оптимизации маршрутов и отслеживания доставки.
Экспорт заявок на доставку из CRM компании в Wialon
Что касается оборудования, автопарк компании был оснащен трекерами BI 820 TREK OBD. После успешного пилотного проекта и расширения парка с 7 до 19 машин компания перешла с Bitrek на устройства Teltonika FMB125.
На завершающем этапе водителям нужно было установить приложение на смартфоны и следовать оптимальным маршрутам, построенным Wialon, вместо того чтобы полагаться на бумажные записи и память.
Заявки на доставку и оптимизированный маршрут в мобильном приложении
Первоначальный скептицизм и сопротивление сотрудников исчезли, когда они осознали, насколько менее трудоемким и более эффективным стало управление доставкой воды с помощью ПО для оптимизации маршрутов Wialon. Водители быстро адаптировались к новому формату работы и высоко оценили улучшение показателей доставки.
Выполненные заявки в Wialon: зеленым отмечены доставки вовремя или с опережением графика, красным — с опозданием
Результаты
Используя возможности Wialon для управления доставкой, наш партнер помог клиенту успешно решить его проблему. Время доставки значительно сократилось благодаря эффективному управлению водителями и планированию маршрутов, а клиенты стали чаще получать заказы вовремя. При этом улучшенный процесс регистрации заявок свел к минимуму риск человеческих ошибок, например неточностей в адресе клиента.
После пилотного проекта клиент с удовольствием продолжил использовать Wialon и работает с ним по сей день.
Через год использования решения для оптимизации маршрутов руководство сообщило партнеру, что общее время доставки значительно сократилось.
Поскольку все доставки стали приходить вовремя, клиенты были довольны качеством сервиса, а операторы перестали получать звонки с жалобами на опоздания водителей.
Внедрение решения Wialon для оптимизации маршрутов позволило компании клиента быстрее наращивать клиентскую базу и почти утроить автопарк.
