Le 3 000 000ème unité connectée à Wialon: entretien avec le recordman du Mexique

En 2021, Wialon a franchi une étape inégalée: 3 millions d'unités ont été connectées au système, ce qui en fait la plus grande plateforme au monde pour le suivi par GPS et l'IdO. C'est Cobertura Total en Telemetria Mexico (CTTMX), un partenaire de Wialon du Mexique, qui a connecté la 3 millionième unité.

Nous avons discuté avec Juan Miguel Samano, PDG de CTTMX, du passé de l'entreprise, des efforts à l'origine de son succès et des valeurs qui la guident.

CTTMX: hier et aujourd'hui

Félicitations pour la connexion de la 3 000 000ème unité! Avez-vous suivi le compteur d'unités?

Oui, nous avons suivi le compteur. On a toujours voulu atteindre une étape importante de Wialon et, grâce à Dieu, on a pu connecter la 3 000 000ème unité.

Parlez-nous de votre entreprise. Comment tout a commencé?

Cette entreprise a commencé comme un rêve pour ceux qui croient en Dieu. Notre entreprise est notre famille. Nous avons plus de 100 collaborateurs et 500 clients, avec une présence dans le sud des États-Unis, au Mexique et en Amérique centrale. Nous sommes spécialisés dans la télémétrie avancée et les solutions qui génèrent de la valeur pour nos clients sur le marché des entreprises.

Nous avons commencé par des capteurs de base, tels que des capteurs de température et de niveau de carburant. Au fur et à mesure que les clients ont appris à nous connaître, nous avons étendu nos activités à d'autres types de capteurs numériques. Aujourd'hui, nous pouvons travailler avec tout ce qui génère une valeur ou une mesure et s'intègre à notre système TRM (Total Register Management).

Dès le début, nous avons voulu être les meilleurs sur le marché, et une partie de notre philosophie d'entreprise consiste à fournir le meilleur. Le fait que nous figurions dans le classement TOP 50 Mondial de Wialon en est le principal indicateur.

Gurtam a visité le bureau de CTTMX en 2018 pour célébrer 5 ans de partenariat

Vous rappelez-vous comment et quand vous avez commencé votre partenariat avec Gurtam?

Bien sûr, je m'en souviens! Il y a plus de 9 ans, j'ai cherché une plateforme puissante, facile à utiliser, aussi complète que possible et dotée d'un modèle de facturation transparent. J'ai passé plus de 96 heures devant l'ordinateur, à tester des démos jusqu'à ce que voilà, je trouve Wialon. Depuis ce jour, je n'ai utilisé que cette plateforme. Tout ce que nous avons réalisé l'a été avec l'aide de toute l'équipe de Gurtam.

CTTMX ne manque jamais une occasion de co-exposer avec l'équipe de Wialon lors des événements technologiques mondiaux. Ils ont présenté leurs produits dans nos zones d'IdO lors de tous les salons Expo Seguridad au Mexique et MWC Los Angeles 2019 aux États-Unis.

D'ailleurs, en parlant de salons technologiques, nous vous invitons à nous rejoindre à Expo Seguridad du 28 au 30 juin et à GITEX Global du 10 au 14 octobre. Si vous souhaitez devenir notre co-exposant et obtenir une exposition précieuse pour votre marque, contactez-nous à marketing@gurtam.com. 

Quel est l'état actuel du marché de la télématique et de l'IdO dans votre région?

Le marché mexicain est très compétitif, et les clients sont très exigeants. Beaucoup d'entre eux sont des entreprises d'Europe où les solutions d'IdO sont très avancées. L'Amérique centrale est l'endroit où se trouve "l'océan bleu" pour nous. Notre siège social est situé au Nicaragua et c'est de là que nous couvrons toute la région.

L'équipe de CTTMX partage volontiers son expertise avec la communauté de Wialon lors de webinaires 

À votre avis, quelle est la raison pour laquelle vous êtes en tête du classement des partenaires à la croissance la plus rapide au Mexique?

Nous avons la meilleure équipe, composée de personnes réellement engagées qui aiment ce qu'elles font. Au lieu d'avoir des patrons, nous avons des leaders dont le travail ne consiste pas à respecter un délai mais à former d'autres leaders. C'est ce qui nous a permis de devenir aussi solides que nous le sommes aujourd'hui.

Les clients sont également notre priorité. Nous les considérons comme des amis et non comme un certain nombre d'unités connectées. Nous avons appris à fournir des informations [pour la prise de décision], et pas seulement des données, ce qui a fait de nous un atout important pour nos clients.

Quelles sont les nouveautés que vous avez essayées, et qui ont fonctionné de manière inattendue pour votre entreprise?

En 2022, nous avons mis à jour notre MRT à la version 5.0. Nous avons également modifié notre système de CRM et notre gestion des tickets. Nous avons obtenu une nouvelle certification ISO 9001:2015, et toute la gestion se fait désormais dans l'ERP SAP.

TTMX continue de maintenir les meilleures normes de qualité en obtenant la recertification ISO 9001:2015

Je mentionne tout cela car c'est grâce au contrôle des processus que nous maintenons les coûts bas et la satisfaction des clients très élevée. Un autre point qui nous renforce est l'alliance avec America Movil. Nous sommes leur fournisseur officiel de services vidéo.

À propos des défis, des valeurs et des projets

Comment le travail avec vos clients a-t-il changé lorsque le COVID a frappé?

Au début, il y avait beaucoup d'incertitudes. Nous avions l'habitude de rendre visite aux clients et de conclure des affaires par une poignée de main. Avec la restriction liée au COVID, le faire via Zoom nous donnait l'impression de sauter par-dessus la barrière technologique.

Mais maintenant, tout est différent. Tout le monde chez CTTMX peut travailler à distance. Nous utilisons la conférence vidéo, la téléphonie VoIP et les systèmes VPN pour sécuriser les informations. Notre résilience nous a permis de nous développer et de nous positionner dans de nouveaux créneaux commerciaux.

Quels ont été les principaux défis pour vous en tant que fournisseur de télématique en 2021?

Le défi majeur était la rareté des appareils et des liquidités. Vous vous demandez peut-être comment CTTMX a pu connaître une telle croissance en temps de crise. La raison en est que les clients nous demandaient davantage de solutions et que les conditions de paiement ne sont pas étendues. Nous soutenons nos clients car c'est grâce à eux que nous sommes là où nous sommes aujourd'hui. Nous avons également fait attention aux coûts et optimisé nos ressources ou, comme on dit, nous avons fait plus avec moins.

La contribution de CTTMX à la vie de la communauté locale a été honorée par le prix ESR qui distingue les entreprises socialement responsables

Vous avez fait du bon travail en 2021, mais de quoi êtes-vous le plus fier?

Le projet d'IdO pour la sauvegarde des tortues olivâtres nous remplit de fierté car notre objectif n'était pas de gagner de l'argent. C'était notre contribution au sauvetage d'espèces en voie de disparition. Mon équipe DOGO, qui s'occupe du développement de logiciels, a gagné le concours IoT project of the year avec ce projet et un autre.

L'équipe de CTTMX avec le prix du concours IoT project of the year 2021

Je suis également très fier que même en période de crise économique causée par la pandémie, toute mon équipe, y compris le service client, se soit levée et ait assuré la croissance de notre entreprise.

Quel a été votre projet le plus compliqué en 2021 et pourquoi?

Notre projet le plus difficile en 2021 a été celui pour le centre de distribution de pièces détachées de Toyota. Nous devions intégrer le contrôle des présences, le contrôle des pièces détachées, la surveillance des mouvements dans l'entrepôt, le contrôle de la répartition et le contrôle des livraisons du dernier kilomètre. Nous avions différentes sources d'information pour chaque domaine et, surtout, il y avait beaucoup de matériel non compatible.

Après plusieurs séries d'analyses et de débats, la solution a été de tout intégrer avec flespi. À partir de là, tout s'est déroulé sans problème. En fait, tout s'est si bien passé que nous sommes déjà en train de conclure un contrat pour appliquer la solution dans un autre pays.

>>En savoir plus sur les projets de CTTMX présentés pour IoT project of the year 2021: la solution de surveillance de la chaîne du froid (lauréat), la solution de surveillance des incubateurs de tortues (lauréat) et la solution pour prévenir le vol des produits.

Quel a été le moment le plus difficile dans l'histoire de votre entreprise? Comment avez-vous réussi à le surmonter?

La période la plus difficile a été les 3 premières années d'existence de l'entreprise. Nous avons eu la malchance d'avoir un fournisseur de matériel informatique qui manquait d'éthique, trichait financièrement et bloquait notre matériel. Ce fut un moment difficile, mais nous avons tourné la page: nous avons changé de marque de matériel et commencé à acheter directement auprès du fabricant. Nous avons également formé une équipe d'ingénieurs possédant une excellente expertise.

Pouvez-vous nous faire part de vos projets pour 2022?

Nous avons commencé 2022 en étant pleinement opérationnels au Salvador, au Panama et au Costa Rica, en collaborant avec les clients les plus importants de la région. Nous avons déjà pénétré le créneau de la télématique d'assurance, et deux grandes compagnies d'assurance mexicaines nous ont fait confiance pour être leur fournisseur officiel.

Cette année, nous avons pour objectif de figurer parmi les 10 premières entreprises du TOP 50 Mondial de Wialon, et je pense que nous réussirons grâce à mon équipe. Je suis très fier d'eux!

L'équipe de CTTMX à l'Expo Seguridad Mexico 2021

Quels conseils pourriez-vous donner aux autres partenaires de Wialon pour assurer la croissance?

Je recommanderais à mes collègues de ne pas laisser les communications à distance les éloigner de leurs clients. Au contraire, ils doivent être aussi proches que possible, même sans contact direct.

Nous avons doublé le nombre de collaborateurs de l'équipe de support technique au cours du COVID. Au lieu de licencier, nous avons augmenté de près de 30% le nombre de collaborateurs et de près de 50% le nombre d'unités et de clients.

Nous avons réalisé tout cela parce que nous croyons que peu importe l'avancée des appareils, si nous n'avons pas le capital humain préparé et le cœur disposé à donner le meilleur à notre client.

 Nous sommes reconnaissants à Juan Miguel Samano d'avoir pris le temps de répondre à nos questions. Nos plus chaleureuses félicitations à toute l'équipe de CTTMX pour la connexion de la 3 000 000ème unité! Nous leur souhaitons d'autres projets ambitieux, des clients fidèles et de nouvelles croissances! Nous espérons voir leur entreprise figurer dans la liste TOP 50 Mondial de Wialon cette année!

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