La 3 000 000 unidad conectada a Wialon: entrevista con el ganador de México

En 2021 Wialon alcanzó un hito tan importante: 3 millones de unidades conectadas al sistema, convirtiéndolo en la mayor plataforma del mundo para el seguimiento GPS y IoT. Cobertura Total en Telemetría México (CTTMX), el socio de Wialon en México, conectó la unidad número 3 millones.

Compartimos nuestra conversación con Juan Miguel Samano, director general de CTTMX, sobre el origen de la empresa, sus valores y los esfuerzos que están detrás de su éxito.

CTTMX: antes y ahora

¡Enhorabuena por haber conectado la unidad número 3 000 000! ¿Han seguido el contador de unidades?

Sí, lo seguimos. Siempre queríamos conectar la unidad memorable y, gracias a Dios, logramos hacerlo.

Cuéntenos más de su empresa. ¿Cómo surgió la idea de fundarla?

La historia de nuestra empresa comenzó como un sueño. Nuestra empresa es nuestra familia. Tenemos más de 100 colaboradores y 500 clientes, con presencia en el sur de Estados Unidos, México y Centroamérica. Nos especializamos en telemetría avanzada y soluciones que generan valor para nuestros clientes en el mercado corporativo.

Empezamos con sensores básicos, como los de temperatura y nivel de combustible. A medida que los clientes nos iban conociendo, nos íbamos expandiendo con otros tipos de sensores digitales. Ahora podemos trabajar con todo lo que permite generar y medir todo tipo de valores y se integra con nuestro sistema TRM (Total Register Management).

Desde el principio, nos empeñamos en ser los mejores del mercado, y parte de nuestra filosofía empresarial es ofrecer lo mejor. La mejor muestra de esto es que estamos en el ranking Wialon TOP 50 Global.

Gurtam en la oficina del CTTMX en 2018 celebrando 5 años de colaboración

¿Recuerda cómo y cuándo comenzó su colaboración con Gurtam?

Sí, claro que lo recuerdo. Hace más de 9 años, estuve buscando una plataforma potente, fácil de usar, lo más completa posible y con un modelo de facturación transparente. Pasé más de 96 horas delante del ordenador, probando demos hasta que voilà, encontré Wialon. Desde ese día, he utilizado solo esta plataforma. Todo lo que hemos conseguido ha sido con la ayuda de todo el equipo de Gurtam.

CTTMX nunca pierde la oportunidad de coexponer con el equipo de Wialon en varios eventos tecnológicos globales. La empresa presentó sus productos en nuestras zonas de IoT durante todas las ferias de Expo Seguridad en México y MWC Los Ángeles 2019 en Estados Unidos.

Por cierto, hablando de ferias tecnológicas, le invitamos a acompañarnos en Expo Seguridad del 28 al 30 de junio y en GITEX Global del 10 al 14 de octubre. Si quiere ser nuestro coexpositor y promocionar su marca, escríbanos a marketing@gurtam.com.

¿Cuál es el estado actual del mercado de la telemática y el IoT en su región?

El mercado mexicano es muy competitivo y los clientes son muy exigentes. Muchos de ellos son corporaciones de Europa, donde se ofrecen las soluciones de IoT muy avanzadas. América Central es donde realmente está el "océano azul" para nosotros. Tenemos nuestra base de operaciones corporativas en Nicaragua y desde allí atendemos a toda la región.

El equipo de CTTMX comparte su experiencia con la comunidad de Wialon en seminarios web

En su opinión, ¿cuál es la razón por la que su empresa encabeza el ranking de los socios con el mayor crecimiento en México?

Tenemos el mejor equipo de personas verdaderamente comprometidas que aman lo que hacen. En lugar de jefes, tenemos líderes cuyo trabajo no es cumplir con un plazo sino formar más líderes. Esto nos ha permitido llegar a ser tan unidos como lo somos ahora.

Los clientes también son nuestra prioridad. Los vemos como amigos y no como una serie de unidades conectadas. Hemos aprendido a ofrecer información [para la toma de decisiones], no solo datos, lo que nos ha convertido en un activo importante para nuestros clientes.

¿Cuáles son las novedades que han probado y que han funcionado inesperadamente bien para su negocio?

En 2022, habíamos actualizado nuestro TRM a la versión 5.0. También cambiamos nuestro sistema de CRM y de gestión de tickets. Obtuvimos la recertificación ISO 9001:2015, y toda la gestión se realiza ahora en el ERP SAP.

CTTMX sigue manteniendo los mejores estándares de calidad ya que fue recertificada para la ISO 9001:2015

Menciono todo esto porque gracias al control de procesos mantenemos los costos bajos y la satisfacción del cliente muy alta. Otro punto que nos fortalece es la colaboración con América Móvil. Somos su proveedor oficial de servicios de vídeo.

Acerca de los retos, valores y planes

¿Cómo cambió el trabajo con sus clientes cuando llegó el COVID?

Al principio, había mucha incertidumbre. Solíamos visitar a los clientes y cerrar acuerdos con un apretón de manos. Con la restricción de la COVID, hacerlo a través de Zoom era como saltar la barrera tecnológica.

Pero ahora todo es diferente. Todo el mundo en CTTMX puede trabajar a distancia. Utilizamos videoconferencias, telefonía VoIP y sistemas VPN para asegurar la información. Nuestra capacidad de adaptación nos ha permitido crecer y posicionarnos en nuevos nichos de negocio.

¿Cuáles fueron los principales retos para su empresa como proveedor de telemática en 2021?

El mayor reto fue la escasez de dispositivos y flujo de efectivo. Tal vez se pregunte cómo CTTMX creció tanto durante la crisis. La razón es que nuestros clientes pedían más soluciones y ampliamos los términos de pago. Apoyamos a nuestros clientes porque gracias a ellos estamos donde estamos hoy. También cuidamos los costes y optimizamos nuestros recursos o, como se dice, hicimos más con menos.

La contribución de CTTMX en la vida de la comunidad local fue honrada con el premio ESR que distingue a las empresas socialmente responsables

Hicieron un gran trabajo en 2021, pero ¿de qué están más orgullosos?

El proyecto de IoT para salvar a las tortugas oliváceas nos llena de orgullo porque nuestro propósito allí no era ganar dinero. Era nuestra contribución para salvar especies en peligro de extinción. Mi equipo DOGO, que se dedica al desarrollo de software, ganó el concurso  IoT project of the year 2021 con este y otro proyecto más.

El equipo del CTTMX con el premio del IoT project of the year 2021

También estoy muy orgulloso de que, incluso en los tiempos de la crisis económica provocada por la pandemia, todo mi equipo, incluido el servicio de atención al cliente, se mantuvo firme y conservó el crecimiento de nuestra empresa.

¿Cuál fue su proyecto más complicado en el 2021 y por qué?

Nuestro proyecto más difícil en 2021 fue el de un centro de distribución de repuestos de Toyota. Tuvimos que integrar el control de asistencia, el control de repuestos, el seguimiento de los movimientos dentro del almacén, el control de las expediciones y el control de las entregas de última milla. Teníamos diferentes fuentes de información para cada área y, sobre todo, había mucho hardware no compatible.

Tras varias rondas de análisis y debates, la solución fue integrar todo con flespi. A partir de ahí, todo funcionó con fluidez. De hecho, fue tan bien que ya estamos cerrando un contrato para replicar la solución en otro país.

>>Conozca los proyectos del CTTMX presentados para el proyecto IoT del año 2021: solución para el control de la cadena de frío (ganadora), solución para el control de la incubadora de tortugas (ganadora) y solución para prevenir el robo de productos.

¿Cuál fue el momento más difícil en la historia de su empresa? ¿Cómo lo superaron?

La época más difícil fueron los tres primeros años de existencia de la empresa. Tuvimos la desgracia de tener un proveedor de hardware que carecía de ética, engañaba económicamente y bloqueaba nuestros dispositivos. Fue un momento duro, pero le dimos la vuelta a los malos tiempos: cambiamos la marca de hardware y empezamos a comprar directamente del fabricante. Además, conseguimos crear un equipo de ingenieros con excelentes conocimientos.

¿Puede compartir sus planes para el 2022?

Hemos empezado el año 2022 con plena operación en El Salvador, Panamá y Costa Rica, colaborando con los clientes más importantes de la región. Ya hemos entrado en el nicho de la telemática de seguros, y dos importantes empresas de seguros en México han confiado en nosotros para ser su proveedor oficial.

Este año nos hemos fijado el objetivo de convertirnos en una de las diez primeras empresas del Wialon TOP 50 Global, y creo que lo conseguiremos gracias a mi equipo. ¡Estoy muy orgulloso de ellos!

El equipo del CTTMX en Expo Seguridad México 2021

¿Qué consejo daría a otros socios de Wialon para que crezcan como ustedes?

Recomendaría a mis colegas que no permitan que las comunicaciones a distancia les alejen de sus clientes. Al contrario, tienen que estar lo más cerca posible, incluso sin contacto directo.

Duplicamos el número de empleados del equipo de asistencia técnica durante los tiempos del COVID. En lugar de despedir gente, hemos crecido casi un 30% en número de empleados y casi un 50% en unidades y clientes.

Todo esto lo hemos conseguido porque creemos que no son tan importantes los dispositivos por muy avanzados que sean, sino el capital humano dedicado y el corazón dispuesto a dar lo mejor a nuestro cliente.

Agradecemos a Juan Miguel Samano al haberse tomado su tiempo para responder a nuestras preguntas. ¡Nuestra más sincera felicitación a todo el equipo de CTTMX por haber conectado la unidad número 3 000 000! ¡Les deseamos más proyectos ambiciosos, clientes fieles y más crecimiento! ¡Esperamos volver a ver a su empresa en la lista Wialon TOP 50 Global este año!

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