IA en Wialon: Pregunte, analice, actúe

Un gestor de flotas detecta algo inusual en los viajes del día anterior. Un socio de Wialon está preparando la cuenta de un cliente y quiere una segunda opinión sobre la configuración. Ambos tienen una pregunta que merece atención. Wialon reúne buena parte de lo que necesitan: datos actualizados de la flota, herramientas flexibles y conocimientos acumulados durante 24 años de trabajo en el sector. Todo ello cobra valor cuando ayuda a tomar una mejor decisión o a completar una tarea. Nuestra ambición con la IA es facilitar esa conexión, desde la primera pregunta hasta el trabajo que viene después.

Pregunte. Analice. Actúe. Son 3 formas en las que la IA puede facilitar el trabajo con Wialon. Consulte a Lona, nuestra asistente de IA, que se apoya en los conocimientos de nuestros equipos. Explore lo que pueden revelar los datos de su flota o la configuración de un cliente con Wialon conectado a ChatGPT. Encomiende a un agente de IA una tarea dentro de Wialon y decida qué cambios aprobar. Los socios y los equipos de las flotas eligen por dónde empezar y hasta dónde llegar.

¿Cómo funciona todo esto en la práctica? ¿Y qué ocurre entre bastidores cuando hay que revisar una respuesta de IA o modificar la configuración de un cliente? Veamos qué pueden hacer estas herramientas, cómo comprobamos su trabajo y dónde entra en juego el criterio de las personas.

Pregunte: Lona, la asistente de IA de Wialon

El trabajo de un socio rara vez cabe en una sola categoría. Al elegir un dispositivo surgen dudas sobre su configuración; al explorar una función aparece una idea para un nuevo servicio. Lona, la asistente de IA de Wialon, ayuda a resolver esas preguntas con la documentación del producto y los conocimientos de nuestros equipos.

Mis solicitudes, una sección de nuestro portal para socios my.wialon.com, reúne en un solo lugar las consultas dirigidas a los equipos de Wialon. Los socios pueden enviar preguntas, seguir las solicitudes abiertas y resueltas y buscar conversaciones anteriores. Lona ofrece orientación inicial, pide más detalles cuando hace falta y ayuda a dirigir la consulta al equipo adecuado. Durante todo el proceso, sigue siendo posible recurrir a un especialista.

Hoy una duda técnica; mañana, una consulta de marketing. Lona recurre a los conocimientos y procesos de soporte de cada área. También tiene en cuenta qué productos de Wialon utiliza el socio para ajustar la orientación a su consulta. En cualquiera de los espacios donde esté disponible Lona, puede hacer preguntas y recibir respuestas en el idioma que le resulte más cómodo.

Lona también acompaña a quienes exploran Wialon o buscan dispositivos. En el centro de ayuda de Wialon, los socios y los usuarios de flotas pueden preguntar por las funciones y encontrar instrucciones. A través de la sección de hardware de wialon.com, cualquier persona que esté investigando dispositivos puede obtener orientación sobre sus prestaciones, selección y configuración de los fabricantes compatibles.

Soporte técnico con IA: menos espera y experiencia humana detrás de cada respuesta

Un cliente está esperando. Un vehículo no aparece como debería o hay que examinar un informe, y el socio necesita saber qué revisar a continuación. Con las respuestas asistidas por IA integradas en el soporte técnico, la ayuda llega antes. En septiembre de 2026, la mitad de las respuestas de soporte llegaban a los socios en 6 minutos o menos. En febrero, antes de introducir estas respuestas, la mitad tardaba más de una hora. Para los socios, es menos tiempo de espera y una oportunidad de ayudar al cliente mientras aún están atendiendo el problema.

Lona se nutre de años de trabajo de nuestros ingenieros de Technical Care: resolver problemas de software, configurar dispositivos, acompañar migraciones y abordar integraciones complejas. Lo que aprendieron sirve para responder a la siguiente consulta, gracias a guías internas y resúmenes de casos que recogen qué se comprobó y qué resolvió el problema. Dedicamos más de un año a trabajar en la calidad de las respuestas antes de incorporar esos conocimientos al soporte. El equipo sigue ampliándolos cada vez que un caso aporta algo nuevo.

Lona también puede consultar la cuenta relacionada con la pregunta. Su acceso de solo lectura a los ajustes pertinentes de cuentas, usuarios y unidades le permite orientar al socio a partir de la configuración real. Además, puede leer capturas de pantalla y archivos PDF, para que los socios muestren el problema sin tener que describir cada detalle.

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Lona conoce la configuración y puede dar una respuesta más específica

 

“Nuestro equipo es la primera línea de soporte para las consultas técnicas de los socios. Durante años, cada primera respuesta dependía de un ingeniero. Ahora Lona puede atender muchas de esas preguntas iniciales con los conocimientos que hemos reunido caso a caso. Es una ayuda enorme. La responsabilidad del soporte que ofrecemos sigue siendo nuestra. Por eso, revisar sus respuestas forma parte del trabajo diario de nuestros ingenieros. Comprobamos las recomendaciones, contactamos al socio cuando hace falta corregirlas y mejoramos los conocimientos en los que se basan. Hay mucho trabajo humano detrás de una respuesta de IA en la que un socio pueda confiar”.

 

 

— Natalia Evpak, Head of Technical Care L1, cuyo equipo tuvo un papel fundamental en la creación de Lona

¿Y si el socio quiere hablar con una persona? Puede solicitar un ingeniero de Technical Care desde el primer mensaje o más adelante en la conversación. Nuestro equipo sigue disponible 24/7, con los mismos tiempos de respuesta establecidos en el reglamento del soporte técnico.

Cómo revisamos las respuestas de Lona en Technical Care

Cuando un cliente espera, la rapidez importa. Y acertar con la orientación también. Revisar las respuestas de IA forma parte del trabajo de nuestros ingenieros de Technical Care: comprueban la exactitud técnica y si la respuesta aborda la pregunta u ofrece una solución práctica. Si es incorrecta o no aporta la solución principal, la señalan y explican qué hay que corregir.

Después miramos más allá de la respuesta. ¿Se aplicó el cambio recomendado? ¿Sigue sin resolverse el problema? Antes de cerrar una solicitud que requería un cambio práctico, comprobamos qué ocurrió en Wialon. Si una recomendación incorrecta parece haber dejado el problema sin resolver y el socio no ha respondido, volvemos a contactarlo con la orientación correcta. Lo que aprendemos se incorpora a la base de conocimientos y a los ajustes de la asistente.

¿Y qué dicen las cifras?

En septiembre de 2026, Lona ayudó a responder el 69 % de las 1655 solicitudes de soporte, con la participación de los ingenieros cuando era necesaria.

¿Y qué reveló la revisión de esas respuestas? Nuestros ingenieros valoraron positivamente el 94 % de las respuestas de IA que revisaron ese mes. Comprobaron que la orientación fuera técnicamente correcta, respondiera a la pregunta del socio y le ayudara a avanzar hacia una solución.

La respuesta del socio completa el panorama. Un breve “Funcionó” confirma que la orientación sirvió en la práctica; un mensaje sobre un problema que persiste da al equipo algo que investigar. Agradecemos ambos, porque nos ayudan a mejorar el soporte que reciben los socios.

 

Analice: 2 formas de explorar Wialon con ChatGPT

Wialon Hosting: una conversación con los datos de la flota

“¿Qué vehículos están desconectados ahora mismo?”. Para un despachador que prepara la jornada, la pregunta ayuda a identificar qué requiere atención. La información ya está en Wialon. Ahora el equipo de la flota puede consultarla en ChatGPT.

En junio de 2026 lanzamos el plugin de Wialon para ChatGPT, que permite a gestores, propietarios de flotas y despachadores explorar sus datos de Wialon Hosting en una interfaz de chat que ya conocen. Una vez conectada la cuenta, pueden preguntar por el estado y la ubicación de los vehículos, los viajes, el combustible y las alertas. El acceso es de solo lectura: pueden investigar qué ocurre en la flota, pero no cambiar ajustes ni enviar comandos a los dispositivos a través de ChatGPT.

 

“Para muchas personas, abrir ChatGPT ya forma parte del día a día. Queríamos que consultar una flota resultara igual de natural, así que llevamos los datos de Wialon a una interfaz que ya conocen. Unos meses después del lanzamiento, hay personas que exploran Wialon en ChatGPT todos los días, y cada vez son más. Eso es lo que me enorgullece: creamos algo a lo que la gente vuelve. Sus preguntas y sugerencias nos ayudan a seguir mejorándolo. Poco a poco, preguntar a ChatGPT por una flota se está convirtiendo en un hábito”.

 

 

— Artem Filimonchyk, Head of Technical Care L2, creador del plugin de Wialon para ChatGPT

Una pregunta tan sencilla como “Dame un resumen de mi flota” puede reunir el estado de los vehículos, detalles de la cuenta y hallazgos que vale la pena explorar.

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Un resumen de la flota que invita a seguir preguntando

Wialon Platform: información de las cuentas para los socios

Los socios que crean soluciones de gestión de flotas con Wialon Platform cuentan con un plugin de ChatGPT independiente. Se basa en Studio, el espacio donde gestionan clientes y soluciones, para responder preguntas sobre las funciones habilitadas, los dispositivos conectados y los viajes recientes. También ayuda con la documentación del producto y la API que utilizan los desarrolladores para integrar otros programas con Wialon Platform.

 

Actúe: delegue trabajo dentro de Wialon

Un nuevo proyecto de flotas trae mucho trabajo dentro de Wialon. Un agente de IA puede ponerse manos a la obra en la cuenta: examinar la configuración, reunir los datos y crear o ajustar lo que el proyecto requiera. De forma predeterminada, pide aprobación antes de hacer cambios, por lo que el equipo del socio conserva la última palabra. El agente funciona gracias a flespi, otro producto de la familia Gurtam, y ofrece al equipo un apoyo adicional, desde la configuración de cuentas hasta el análisis.

¿Qué tal crear más de 30 sensores para un dispositivo Teltonika y añadirlos a un informe? ¿O dibujar geocercas para los distritos de Berlín en solo unos minutos? Son tareas que puede asumir un agente, sin que el equipo tenga que trabajar manualmente en cada ajuste. Así queda más tiempo para hablar con los clientes, perfeccionar soluciones y desarrollar nuevos servicios.

Y la configuración es solo una parte. Un socio puede pedir al agente que prepare un resumen de la flota, investigue descargas inusuales de combustible o busque ajustes que no encajen del todo con la operación. También puede detectar alguna función de Wialon que la flota podría aprovechar mejor. Con memoria y tareas programadas, una investigación puntual puede convertirse en una revisión periódica, lista para el equipo cada mañana.

¿Qué otras tareas podría asumir por el equipo? Hay espacio para ser creativo al plantear la tarea. Los ejemplos que siguen muestran algunas posibilidades, no un menú cerrado: si el agente dispone de las herramientas, los datos y los permisos necesarios, los socios pueden encomendarle el trabajo.

Prepare la cuenta del próximo cliente

“Crea una cuenta para GreenLine Logistics con un límite de 20 vehículos, un administrador, un informe de kilometraje y notificaciones de exceso de velocidad”. Un solo encargo reúne varias piezas de un nuevo proyecto de flotas. El agente prepara la propuesta de configuración y señala un detalle que requiere una decisión: el nombre de usuario solicitado ya está en uso. El equipo del socio puede revisar el plan antes de que se apliquen los cambios.

La cuenta toma forma a partir del encargo del socio

Consulte las nuevas unidades cada mañana

“Cada mañana, comprueba qué unidades se crearon ayer y envía un resumen breve”. Una petición pequeña puede convertirse en una tarea recurrente. En este ejemplo, el agente programa una comprobación diaria y agrupa las nuevas unidades por cuenta de cliente. Además, detecta algo que conviene revisar: muchas aún tienen como nombre el identificador del dispositivo. El equipo del socio recibe una actualización y una pista útil sin revisar cada cuenta a mano.

Las unidades añadidas ayer, listas para la revisión de la mañana

De una pregunta sobre la cuenta a un dashboard

¿Qué modelos de rastreadores se utilizan en las cuentas del socio y cómo está cambiando esa distribución? El agente puede ir más allá de una respuesta escrita. En este ejemplo, crea un dashboard interactivo con los datos de las cuentas de Wialon: gráficas por modelo y fabricante, tendencias mensuales y filtros para explorar los resultados. El equipo puede consultar varias cuentas a la vez o centrarse en una parte de los datos, con un dashboard diseñado en torno a su pregunta.

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De una pregunta sobre rastreadores a un dashboard que el equipo puede explorar

En Wialon Platform, el agente de IA ya está en Studio

Con Wialon Platform, se puede poner a trabajar un agente directamente en Studio. El agente de IA está integrado en el espacio donde el equipo ya crea y gestiona sus soluciones. Puede ayudar a configurar una solución, investigar un problema o convertir una idea en un dashboard, o incluso en una pequeña aplicación.

Piense en él como un compañero al que se le encarga una tarea. Explique qué hay que hacer, qué cuentas o dispositivos están involucrados y cómo debe ser el resultado. El agente puede avanzar desde el encargo hasta el resultado y pedir aclaraciones cuando haga falta. Está diseñado para hacer el trabajo: cuanto más clara sea la tarea, más útil podrá ser.

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De una idea a una tarea, sin salir de Studio

Conecte un agente de IA a través de flespi

Los socios también pueden conectar un agente de IA mediante una cuenta de flespi independiente. Una cuenta gratuita basta para empezar, y las guías de Wialon Hosting, Wialon Platform y Wialon Local 2604 explican cómo vincular el agente al producto correspondiente. Una vez conectado, hay espacio para experimentar: delegar una tarea recurrente, automatizar algunos pasos y descubrir cuánto tiempo se libera para conversar con los clientes y desarrollar nuevas ideas.

Mientras tanto, nuestro equipo está trabajando para incorporar el agente directamente en Wialon Hosting. ¡Esté pendiente de las novedades!

 

¿La IA tomará el control?

Un patrón en los datos de combustible aún requiere interpretación. Una configuración debe encajar con la operación del cliente. Una respuesta de IA tiene que contrastarse con el problema que pretende resolver. Los equipos de las flotas, los socios y nuestros especialistas aportan ese criterio. La IA ayuda a investigar y puede asumir pasos rutinarios, mientras las personas deciden qué hacer con el resultado.

Más de 4 millones de vehículos están conectados a Wialon. Detrás de esa cifra hay despachadores que organizan la jornada, socios que atienden a sus clientes y equipos de flotas que toman decisiones sobre la operación. Somos conscientes de la responsabilidad que implica esa escala. Y eso guía nuestra forma de aplicar la IA: los ingenieros revisan las recomendaciones de Lona en Technical Care; el acceso a Wialon Hosting desde ChatGPT es de solo lectura; y los agentes actúan dentro de los permisos y las reglas de aprobación de su conexión. De forma predeterminada, los conectores de agentes de Wialon piden permiso antes de modificar las cuentas y registran sus acciones.

“Un socio puede ver estas herramientas y pensar: ‘Ahora podríamos ofrecer al cliente algo que antes no podíamos asumir’. Esa es la ambición que quiero que Wialon impulse. Tenemos 24 años de experiencia y la IA nos da nuevas formas de aprovecharla. Una función puede estar disponible durante años sin llegar a formar parte de la rutina de una flota. Si la IA ayuda al equipo a empezar a utilizarla, eso también es avanzar en la digitalización de flotas. Pero tenemos que ganarnos la confianza en cada uno de esos usos. Un gestor de flotas debe poder entender en qué se basa una respuesta. Un socio debe saber qué está a punto de cambiar un agente. Eso forma parte del trabajo tanto como desarrollar la herramienta”.

— Aliaksandr Kuushynau, Head of Wialon

¿Qué le pediremos a la IA dentro de un año? Puede que algunas de las ideas más útiles aún no se nos hayan ocurrido. Estamos listos para explorarlas y aportar a cada nueva posibilidad nuestro conocimiento de Wialon y de las operaciones de flotas. La prueba seguirá siendo práctica: ¿ayuda a comprender mejor, resolver un problema o asumir un trabajo que antes no era fácil realizar? Sus preguntas y experimentos ayudarán a dar forma a lo que viene.

 

Su turno: Pregunte. Analice. Actúe.

La IA en Wialon ya ayuda a encontrar respuestas, investigar la actividad de las flotas y trabajar dentro de las cuentas. ¿Qué podría facilitarle a su equipo?

• Los socios pueden consultar a Lona, explorar una solución con Wialon Platform en ChatGPT o asignar una tarea al agente de IA directamente en Wialon Platform Studio. Para conectarse a otros productos de Wialon, flespi ofrece otra forma de poner a trabajar un agente.

• Los gestores y propietarios de flotas pueden explorar sus datos de Wialon en ChatGPT, desde una comprobación rápida hasta una investigación más detallada de algo que no termina de cuadrar.

Siga una intuición o replantee una rutina: el próximo uso valioso puede surgir de cómo incorpore estas herramientas a su trabajo.