Mis solicitudes: сualquier duda sobre Wialon, resuelta en un solo lugar

En Wialon, queremos que nuestros socios se sientan seguros al utilizar la plataforma en todo su potencial y que obtengan el máximo valor de ella. Cualquier duda sobre Wialon cuenta. Ya se trate de aspectos técnicos, facturación o mejores prácticas, es esencial disponer de un canal directo para resolver sus dudas con claridad.

Dedicamos un gran esfuerzo a ofrecer un soporte de alta calidad y a mejorar continuamente la forma en que nos comunicamos con nuestros socios. Nos complace anunciar una mejora clave en la atención a nuestros socios: Mis solicitudes, un nuevo y conveniente espacio para todas sus consultas, potenciado por Lona, nuestra asistente de IA de última generación. Esto refleja nuestro compromiso continuo de innovar, adoptar nuevas tecnologías y hacer que cada interacción sea más sencilla, rápida y eficaz para usted.

Una sola interfaz para cada pregunta sobre Wialon

Mis solicitudes es su nuevo punto de referencia para la comunicación con los equipos de Wialon: un espacio impecable donde todo está centralizado y estructurado.

Puede acceder a Mis solicitudes en my.wialon.com. Desde allí, usted podrá:

• Ponerse en contacto con equipo de Wialon adecuado para resolver todas sus dudas;
• Crear nuevas consultas en solo unos pocos clics;
• Visualizar todas sus solicitudes abiertas y resueltas;
• Buscar y filtrar solicitudes por tema y estado;
• Retomar conversaciones anteriores en cualquier momento;
• Mantener el historial completo de comunicación en un solo lugar.

En otras palabras, esto facilita el seguimiento de sus consultas: sepa qué se ha resuelto, qué sigue pendiente y recupere respuestas anteriores al instante, eliminando la necesidad de rastrear en su bandeja de entrada. De esta forma, la interacción se vuelve más coherente y valiosa a largo plazo, consolidando un historial de comunicación fluido y eficiente con nuestros expertos.

Resuelva sus problemas más rápido con Lona

La velocidad es, sin duda, una de las ventajas más notables que experimentará al usar Mis solicitudes desde el primer momento.

Tan pronto como envíe una pregunta, será atendida de inmediato por Lona, nuestra nueva asistente de IA. Lona es una experta entrenada con miles de páginas de documentación de Wialon y flujos de trabajo de soporte interno, y su aprendizaje nunca se detiene. Nuestros desarrolladores perfeccionan constantemente sus capacidades para mejorar la calidad de las respuestas y lograr que su orientación sea cada vez más útil.

El papel de Lona es lograr que la primera interacción sea rápida, útil y estructurada, para que usted pueda avanzar hacia una solución de inmediato.

Esto es lo que nuestra nueva asistente de IA puede hacer:

• Comunicarse en cualquier idioma;
• Gestionar una amplia variedad de temas, desde aspectos técnicos hasta comerciales;
• Ofrecer una orientación rápida basada en la extensa experiencia de Wialon;
• Resolver dudas de forma instantánea siempre que sea posible;
• Realizar preguntas de aclaración cuando se necesiten más detalles;
• Garantizar que su consulta sea derivada automáticamente al equipo de Wialon más capacitado cuando sea necesario.

Como resultado, en la mayoría de las ocasiones, recibirá la orientación que necesita en apenas unos segundos.

Hasta ahora, resolver una duda solía implicar la búsqueda del contacto correcto y el envío de correos con tiempos de espera variables. Ahora el proceso es mucho más sencillo: usted envía su pregunta a través de Mis solicitudes y recibe una respuesta de inmediato. El camino para obtener soporte se vuelve más corto, más claro y mucho más conveniente.

Si la gestión de una solicitud requiere una experiencia más profunda, Lona la redirige inmediatamente al equipo de Wialon correspondiente. Además, la opción de conectar con un experto humano está siempre disponible a tan solo un clic de distancia.

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Este modelo asegura que nuestros socios aprovechen la agilidad de la IA sin perder el acceso directo y fluido a los especialistas de Wialon cuando la situación lo requiera.

Empiece a explorar Mis solicitudes hoy mismo y ayúdenos a seguir evolucionando esta experiencia juntos

A partir de ahora, Mis solicitudes se convierte en el canal más ágil para centralizar todas sus gestiones con Wialon. En un solo espacio, podrá resolver cualquier consulta técnica, financiera, operativa o de marketing.

Al utilizar Mis solicitudes, siéntase libre de calificar las respuestas de Lona y compartir su opinión sobre la experiencia. Como siempre, sus comentarios son fundamentales: nos ayudarán a perfeccionar Mis solicitudes para que se adapten a sus necesidades de la mejor manera posible.

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