Minhas solicitações: Todas as suas dúvidas sobre o Wialon respondidas em um só lugar

No Wialon, queremos que nossos parceiros se sintam confiantes ao usar a plataforma em todo o seu potencial e ao extrair o máximo de valor dela. Por isso, toda pergunta que nossos parceiros têm relacionada ao Wialon é importante — seja um detalhe técnico, uma dúvida sobre faturamento ou orientação sobre melhores práticas, ter um local claro para perguntar e receber respostas é muito importante.

Investimos continuamente na entrega de um suporte de alta qualidade e no aprimoramento da forma como nos comunicamos com nossos parceiros. E por isso, hoje estamos orgulhosos de apresentar um grande avanço na experiência dos nossos usuários: o Minhas solicitações, um novo e prático espaço para todas as suas solicitações, aprimorado com a Lona, nossa assistente avançada de IA. Essa iniciativa reforça nosso compromisso constante com a inovação, a adoção de novas tecnologias e a simplificação de cada interação, tornando-as mais rápidas, eficientes e eficazes para você.

Uma única interface para todas as dúvidas sobre o Wialon

O Minhas solicitações é o seu novo ponto central de comunicação com as equipes do Wialon — um espaço organizado, claro e estruturado, onde tudo fica reunido.

Você pode acessar o Minhas solicitações pelo my.wialon.com. E de lá, você consegue:

• Entrar em contato com qualquer equipe do Wialon para tirar dúvidas
• Criar novas solicitações em poucos cliques
• Visualizar todas as suas solicitações abertas e resolvidas
• Pesquisar e filtrar solicitações por tema e status
• Retomar conversas anteriores a qualquer momento
• Manter todo o histórico de comunicação em um único lugar

Em outras palavras, fica muito mais fácil acompanhar o que já foi discutido, o que ainda está em andamento e encontrar uma resposta recebida anteriormente — sem precisar perder tempo vasculhando sua caixa de e-mails. Isso, além de tornar a experiência muito mais consistente, continuará melhorando com o tempo, à medida que sua comunicação com nossas equipes evolui naturalmente.

Resolva seus problemas mais rápido com a Lona

Uma das melhorias imediatas que você vai perceber com o Minhas solicitações é a velocidade.

Assim que você envia uma pergunta, ela é imediatamente recebida pela Lona, nossa nova assistente de IA que foi treinada com base em milhares de páginas de documentação do Wialon e fluxos internos de suporte. Nos bastidores, a Lona também trabalha com assistentes de IA especializados, desenvolvidos pelas equipes do Wialon, cada um treinado em uma área específica: do conhecimento técnico ao marketing. Isso permite que ela conte com expertise direcionada ao lidar com diferentes tipos de solicitações e ofereça orientações bem fundamentadas em uma ampla variedade de temas.

A Lona leva em consideração informações do seu perfil de parceiro, como os produtos que você utiliza. Isso permite que ela forneça soluções precisas e personalizadas, adaptadas ao seu negócio, e ajude a resolver solicitações com mais agilidade. Nossos desenvolvedores continuam aprimorando suas capacidades, expandindo sua base de conhecimento e implementando novas melhorias para que suas respostas se tornem cada vez mais precisas e úteis ao longo do tempo.

O papel da Lona é tornar o primeiro contato rápido, útil e estruturado para que você já possa avançar rumo à solução desde o início.

Veja o que nossa nova assistente de IA pode fazer:

• Comunicar-se em qualquer idioma
• Lidar com uma ampla variedade de temas — do técnico ao estratégico
• Oferecer orientações rápidas com base na ampla expertise do Wialon
• Resolver dúvidas instantaneamente sempre que possível
• Fazer perguntas que ajudem no esclarecimento quando forem necessários mais detalhes
• Garantir que sua solicitação seja direcionada à equipe Wialon mais relevante, sempre que necessário

Isso significa que, em muitos casos, você pode receber orientações úteis em questão de segundos.

Antes, obter uma resposta muitas vezes exigia encontrar o contato certo, enviar um e-mail e aguardar retorno. Agora, o processo é muito mais simples: você envia sua pergunta pelo Minhas solicitações e recebe uma resposta imediatamente. O caminho para obter suporte se torna mais curto, claro e muito mais conveniente.

Se uma solicitação exigir conhecimento mais aprofundado, a Lona a encaminha imediatamente para a equipe do Wialon mais indicada para resolvê-la. Além disso, a opção de falar com um especialista humano está sempre disponível, a apenas um clique de distância.

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Essa abordagem garante que os parceiros se beneficiem da agilidade da assistência baseada em IA, mantendo ao mesmo tempo acesso direto e fluido às equipes do Wialon sempre que necessário.

Comece a usar o Minhas solicitações e ajude a evoluí-lo

A partir de agora, o Minhas solicitações é a forma mais direta e conveniente de se manter conectado ao Wialon e resolver qualquer questão em um único lugar, seja técnica, financeira, relacionada a marketing ou operacional.

Ao utilizar o Minhas solicitações, fique à vontade para avaliar as respostas da Lona e compartilhar sua opinião sobre a experiência. Como sempre, o seu feedback é fundamental — ele nos ajudará a ajustar o Minhas solicitações para atender às suas necessidades da melhor forma possível.

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