My requests : Toutes les réponses à vos questions sur Wialon en un seul endroit

Chez Wialon, nous voulons que nos partenaires utilisent la plateforme à son plein potentiel avec confiance pour en tirer le meilleur. C’est pourquoi chaque question relative à Wialon compte : qu’il s’agisse d’un détail technique, d’une question de facturation ou de conseils sur les meilleures pratiques, il est essentiel de disposer d’un endroit précis où poser des questions et obtenir des réponses.

Nous mobilisons nos forces pour fournir une assistance de haute qualité et améliorer continuellement notre communication avec nos partenaires. Aujourd’hui, nous sommes heureux de vous présenter une avancée majeure dans l’expérience partenaire : My requests, un nouvel espace pour toutes vos demandes, optimisé grâce à Lona, notre assistante IA avancée. C’est le reflet de notre engagement continu envers l’innovation, l’adoption de nouvelles technologies et notre volonté de faciliter, accélérer et rendre plus efficaces nos interactions avec vous.

Une interface pour toutes vos questions au sujet de Wialon

My requests est votre nouvelle plateforme de référence pour communiquer avec les équipes Wialon : un espace clair où tout est regroupé et structuré.

My requests est disponible à l’adresse my.wialon.com. De là, vous pourrez :

• Poser vos questions aux équipes Wialon
• Créer de nouvelles demandes en quelques clics
• Voir toutes vos requêtes en cours et clôturées
• Chercher et filtrer les requêtes par sujet et statut
• Retrouver d’anciennes conversations à n’importe quel moment
• Conserver l’historique complet de vos communications en un seul endroit

En d’autres termes, il devient beaucoup plus facile de suivre les échanges passés, en cours et de trouver les réponses que vous avez reçues précédemment, sans avoir à fouiller dans vos e-mails. Cela rend l’expérience plus cohérente, et même plus utile au fil du temps, à mesure que votre communication avec nos équipes évolue naturellement.

Grâce à Lona, vos problèmes sont résolus plus rapidement

La rapidité est l’une des améliorations visibles immédiatement avec My requests.

Dès que vous posez une question, Lona, notre nouvelle assistante IA, s’en occupe immédiatement. Lona est une experte formée en continu sur des milliers de pages de documentation Wialon et de workflows de support interne. Nos développeurs perfectionnent constamment ses capacités afin d’améliorer la qualité des réponses et de rendre ses conseils encore plus utiles.

Le rôle de Lona est de rendre la première interaction rapide, utile et structurée, afin que vous puissiez commencer immédiatement à trouver une solution.

Voici ce que peut faire notre nouvelle assistante IA :

• Communiquer dans toutes les langues
• Traiter de nombreux sujets, du technique au commercial
• Fournir des conseils rapides fondés sur sa vaste expertise de Wialon
• Répondre à des questions instantanément dans la mesure du possible
• Demander des précisions si nécessaire
• S’assurer que votre demande soit adressée à l’équipe Wialon adaptée lorsque nécessaire

Cela signifie que dans la plupart des cas, vous recevez des conseils utiles en quelques secondes.

Auparavant, pour obtenir une réponse, il fallait souvent trouver le bon interlocuteur, envoyer un e-mail et attendre une réponse. C’est désormais beaucoup plus simple : vous envoyez votre question via My requests et recevez une réponse aussitôt. Le processus pour obtenir de l’aide devient plus court, plus clair et beaucoup plus pratique.

Si une demande nécessite une expertise plus approfondie, Lona la transmet immédiatement à l’équipe Wialon concernée. De plus, il est toujours possible de contacter un expert humain en un seul clic.

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Cette approche garantit que les partenaires bénéficient d’une assistance rapide basée sur l’IA tout en ayant toujours accès à l’équipe Wialon compétente dès qu’ils en ont besoin.

Utilisez My requests et aidez-nous à l’améliorer

Désormais, My requests est le moyen le plus direct et le plus pratique pour rester en contact avec Wialon et résoudre toutes vos questions en un seul endroit, qu’elles soient d’ordre technique, financier, marketing ou opérationnel.

Lorsque vous utilisez My requests, n’hésitez pas à évaluer les réponses de Lona et à partager votre avis sur votre expérience. Comme toujours, vos commentaires sont essentiels : ils nous aideront à affiner My requests afin de répondre au mieux à vos besoins.

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