L’IA dans Wialon : Demandez, analysez, agissez

Un gestionnaire de flotte remarque une anomalie dans les trajets de la veille. Un partenaire Wialon prépare le compte d’un client et souhaite un second avis sur sa configuration. Tous deux ont une question qui mérite d’être creusée. Wialon réunit une grande partie de ce qu’il leur faut : des données de flotte actualisées, des outils souples et des connaissances acquises en 24 ans de pratique. Leur valeur se révèle lorsqu’elles permettent de mieux décider ou de mener une tâche à bien. Notre ambition pour l’IA est de faciliter ce lien, de la première question au travail qui en découle.

Demandez. Analysez. Agissez. Voilà 3 façons dont l’IA peut faciliter le travail avec Wialon. Consultez Lona, notre assistante IA, qui s’appuie sur les connaissances de nos équipes. Avec Wialon connecté à ChatGPT, explorez ce que les données de votre flotte ou la configuration d’un client peuvent vous apprendre. Confiez une tâche à un agent IA dans Wialon et choisissez les modifications à approuver. Partenaires et équipes des flottes décident par où commencer et jusqu’où aller.

À quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Et que se passe-t-il en coulisses lorsqu’il faut vérifier une réponse de l’IA ou modifier la configuration d’un client ? Voyons ce que ces outils peuvent faire, comment nous vérifions leur travail et où votre jugement entre en jeu.

 

Demandez : Lona, l’assistante IA de Wialon

Le travail d’un partenaire se laisse rarement enfermer dans une seule catégorie. Le choix d’un appareil soulève des questions de configuration ; la découverte d’une fonction donne l’idée d’un nouveau service. Lona, l’assistante IA de Wialon, aide les partenaires à avancer dans ces questions grâce à la documentation produit et aux connaissances de nos équipes.

Mes démarches, une rubrique de notre portail partenaires my.wialon.com, centralise les demandes adressées aux équipes Wialon. Les partenaires peuvent poser leurs questions, suivre les demandes ouvertes ou résolues et retrouver des échanges antérieurs. Lona apporte une première réponse, demande des précisions au besoin et aide à orienter la demande vers la bonne équipe. Un spécialiste reste accessible à tout moment.

Une question technique aujourd’hui, une question marketing demain. Lona s’appuie sur les connaissances et les procédures d’assistance propres à chaque domaine. Elle tient aussi compte des produits Wialon utilisés par le partenaire pour adapter sa réponse. Où que vous échangiez avec Lona, vous pouvez poser vos questions et obtenir des réponses dans la langue de votre choix.

Lona est également présente lorsque vous explorez Wialon ou choisissez du matériel. Dans le centre d’aide Wialon, partenaires et utilisateurs des flottes peuvent l’interroger sur les fonctions et trouver les instructions utiles. Via la rubrique Matériel de wialon.com, toute personne qui se renseigne sur des appareils peut obtenir des conseils sur leurs capacités, leur choix et leur configuration, pour les fabricants pris en charge.

Assistance technique avec l’IA : moins d’attente, de l’expérience humaine derrière chaque réponse

Un client attend. Un véhicule ne s’affiche pas comme prévu, ou un rapport mérite un examen plus attentif : le partenaire doit savoir quoi vérifier ensuite. Avec l’arrivée des réponses assistées par l’IA dans l’assistance technique, les partenaires obtiennent de l’aide plus rapidement. En septembre 2026, la moitié des réponses de l’assistance parvenaient aux partenaires en 6 minutes ou moins. En février, avant l’introduction de ces réponses, la moitié prenait plus d’une heure. Pour les partenaires, c’est moins de temps à attendre des conseils et une occasion d’aider le client alors qu’ils ont encore le problème sous les yeux.

Lona s’appuie sur des années de travail de nos ingénieurs Technical Care : résoudre des problèmes logiciels, configurer du matériel, accompagner des migrations et mener à bien des intégrations complexes. Leurs enseignements servent à répondre à la question suivante, grâce aux consignes internes et aux synthèses de cas qui retracent les vérifications effectuées et ce qui a résolu le problème. Nous avons consacré plus d’un an à la qualité des réponses avant d’intégrer ces connaissances aux échanges avec l’assistance. L’équipe continue de les enrichir au fil des nouveaux cas.

Lona peut aussi consulter le compte à l’origine de la question. Grâce à un accès en lecture seule aux paramètres pertinents des comptes, des utilisateurs et des unités, elle peut conseiller le partenaire en tenant compte de la configuration réelle. Elle sait également lire les captures d’écran et les PDF : les partenaires peuvent ainsi montrer le problème sans en décrire chaque détail.

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Lona connaît la configuration et peut apporter une réponse plus précise

 

« Notre équipe est en première ligne pour répondre aux questions techniques des partenaires. Pendant des années, chaque première réponse dépendait d’un ingénieur. Lona peut désormais traiter bon nombre de ces premières questions avec les connaissances que nous avons accumulées, cas après cas. C’est une aide considérable. Nous restons responsables de l’assistance que nous apportons. Vérifier ses réponses fait donc partie du travail quotidien de nos ingénieurs. Nous contrôlons les conseils, recontactons le partenaire lorsqu’une correction s’impose et enrichissons les connaissances sur lesquelles elle s’appuie. Il y a beaucoup de travail humain derrière une réponse d’IA sur laquelle un partenaire peut compter. »

 

 

— Natalia Evpak, Head of Technical Care L1, dont l’équipe a joué un rôle majeur dans la création de Lona

Et si le partenaire souhaite parler à quelqu’un ? Il peut demander à échanger avec un ingénieur Technical Care dès le premier message ou plus tard dans la conversation. Notre équipe reste disponible 24/7, avec les mêmes délais de réponse prévus par notre réglementation du support technique.

Comment l’équipe Technical Care vérifie les réponses de Lona

Lorsqu’un client attend, la rapidité compte. La justesse des conseils aussi. La vérification des réponses de l’IA fait partie du travail de nos ingénieurs Technical Care : ils contrôlent l’exactitude technique et s’assurent que la réponse traite la question ou propose une solution concrète. Une réponse incorrecte, ou qui passe à côté de la solution essentielle, est signalée avec une explication des corrections nécessaires.

Nous regardons ensuite au-delà de la réponse. La modification recommandée a-t-elle été appliquée ? Le problème persiste-t-il ? Avant de clore une demande impliquant un changement concret, nous vérifions ce qui s’est passé dans Wialon. Si un conseil erroné semble avoir laissé le problème sans solution et que le partenaire n’a pas répondu, nous le recontactons avec les bonnes indications. Ces enseignements alimentent la base de connaissances et les réglages de l’assistante.

Et en chiffres, qu’est-ce que cela donne ?

En septembre 2026, Lona a aidé à répondre à 69 % des 1 655 demandes d’assistance, les ingénieurs prenant part aux échanges lorsque cela était nécessaire.

Et qu’a donné la vérification de ces réponses ? Nos ingénieurs ont évalué positivement 94 % des réponses de l’IA qu’ils ont examinées ce mois-là. Ils ont vérifié que les conseils étaient techniquement justes, répondaient à la question du partenaire et l’aidaient à avancer vers une solution.

Le retour du partenaire complète le tableau. Un simple « Cela a fonctionné » nous indique que le conseil a été utile en pratique ; un message signalant un problème persistant donne à notre équipe une piste à examiner. Les deux sont bienvenus, car ils nous aident à améliorer l’assistance apportée aux partenaires.

 

Analysez : 2 façons d’explorer Wialon avec ChatGPT

Wialon Hosting : une conversation avec les données de la flotte

« Quels véhicules sont hors ligne en ce moment ? » Pour un opérateur de flotte qui prépare sa journée, cette question aide à repérer ce qui demande de l’attention. L’information est déjà dans Wialon. L’équipe de la flotte peut désormais l’obtenir en posant la question dans ChatGPT.

En juin 2026, nous avons lancé le plugin Wialon pour ChatGPT. Gestionnaires, propriétaires de flottes et opérateurs peuvent ainsi explorer leurs données Wialon Hosting dans une interface de conversation familière. Une fois leur compte connecté, ils peuvent poser des questions sur l’état et la position des véhicules, les trajets, le carburant et les alertes. L’accès est en lecture seule : ils peuvent examiner l’activité de la flotte, mais pas modifier les paramètres ni envoyer de commandes aux appareils via ChatGPT.

 

« Pour beaucoup, ouvrir ChatGPT fait déjà partie du quotidien. Nous voulions que consulter sa flotte soit tout aussi naturel. Nous avons donc intégré les données Wialon à une interface qu’ils connaissent déjà. Quelques mois après le lancement, des utilisateurs explorent Wialon dans ChatGPT tous les jours, et ils sont de plus en plus nombreux. C’est ce qui me rend fier : nous avons créé quelque chose auquel les gens reviennent. Leurs questions et suggestions nous aident à continuer de l’améliorer. Peu à peu, interroger ChatGPT sur une flotte devient une habitude à part entière. »

 

 

— Artem Filimonchyk, Head of Technical Care L2, créateur du plugin Wialon pour ChatGPT

Une question aussi simple que « Donne-moi une vue d’ensemble de ma flotte » peut réunir l’état des véhicules, des informations sur le compte et des éléments qui méritent d’être approfondis.

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Une vue d’ensemble de la flotte qui suscite la prochaine question

Wialon Platform : des informations sur les comptes pour les partenaires

Les partenaires qui créent des solutions de gestion de flotte avec Wialon Platform disposent d’un plugin ChatGPT distinct. Il s’appuie sur Studio, l’espace où ils gèrent leurs clients et leurs solutions, pour répondre aux questions sur les fonctions activées, les appareils connectés et les trajets récents. Il les aide aussi à consulter la documentation produit et l’API utilisée par les développeurs pour intégrer d’autres logiciels à Wialon Platform.

 

Agissez : déléguez du travail dans Wialon

Un nouveau projet de flotte représente beaucoup de travail dans Wialon. Un agent IA peut retrousser ses manches et intervenir dans le compte : examiner la configuration, rassembler les données et créer ou ajuster ce qu’exige le projet. Par défaut, il demande une approbation avant toute modification : l’équipe du partenaire garde donc le dernier mot. Grâce à flespi, un autre produit de la famille Gurtam, l’agent apporte un renfort à l’équipe, de la configuration des comptes à l’analyse.

Créer plus de 30 capteurs pour un appareil Teltonika et les ajouter à un rapport ? Ou dessiner des géozones pour les quartiers de Berlin en quelques minutes ? Un agent peut s’en charger sans que l’équipe passe par chaque réglage à la main. De quoi consacrer davantage de temps aux échanges avec les clients, à l’amélioration des solutions et au développement de nouveaux services.

Et la configuration n’est qu’une partie du travail. Un partenaire peut demander à l’agent de préparer une vue d’ensemble de la flotte, d’examiner des baisses inhabituelles du niveau de carburant ou de repérer des réglages mal adaptés à son fonctionnement. L’agent peut aussi relever une fonction Wialon que la flotte pourrait mieux exploiter. Avec la mémoire et les tâches planifiées, une analyse ponctuelle utile peut devenir une vérification régulière, prête pour l’équipe chaque matin.

Que pourrait-il encore prendre en charge pour l’équipe ? La consigne laisse place à l’inventivité. Les exemples qui suivent donnent quelques pistes, pas une liste fermée : si l’agent dispose des outils, des données et des autorisations nécessaires, les partenaires peuvent lui confier la tâche.

Préparer le compte du prochain client

« Crée un compte pour GreenLine Logistics avec une limite de 20 véhicules, un administrateur, un rapport kilométrique et des notifications d’excès de vitesse. » Une seule consigne réunit plusieurs éléments d’un nouveau projet de flotte. L’agent élabore la configuration proposée et signale un point à trancher : le nom d’utilisateur demandé est déjà pris. L’équipe du partenaire peut examiner le plan avant l’application des changements.

Le compte prend forme à partir de la consigne du partenaire

Faire le point sur les nouvelles unités chaque matin

« Chaque matin, vérifie quelles unités ont été créées la veille et envoie une courte synthèse. » Une petite demande peut devenir une tâche récurrente. Dans cet exemple, l’agent programme une vérification quotidienne et regroupe les nouvelles unités par compte client. Il repère aussi un point à examiner : beaucoup ont encore pour nom l’identifiant de leur appareil. L’équipe du partenaire reçoit une mise à jour et une piste utile, sans vérifier chaque compte à la main.

Les unités ajoutées la veille, prêtes pour le point du matin

Transformer une question sur les comptes en tableau de bord

Quels modèles de traceurs sont utilisés dans les comptes du partenaire, et comment cette répartition évolue-t-elle ? L’agent peut aller au-delà d’une réponse écrite. Dans cet exemple, il crée un tableau de bord interactif à partir des données des comptes Wialon : graphiques par modèle et fabricant, tendances mensuelles et filtres pour explorer les résultats. L’équipe peut examiner plusieurs comptes ou affiner la vue, avec un tableau de bord conçu autour de la question qu’elle se posait.

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D’une question sur les traceurs à un tableau de bord à explorer en équipe

Dans Wialon Platform, l’agent IA est déjà dans Studio

Avec Wialon Platform, un agent peut se mettre au travail directement dans Studio. Il est intégré à l’espace où l’équipe crée et gère déjà ses solutions. Il peut aider à configurer une solution, examiner un problème ou transformer une idée en tableau de bord, voire en petite application.

Imaginez que vous confiez une tâche à un collègue. Expliquez ce qu’il faut faire, quels comptes ou appareils sont concernés et le résultat attendu. L’agent peut ensuite avancer de la consigne au résultat, en demandant des précisions si nécessaire. Il est conçu pour réaliser le travail : une mission claire lui donne les meilleures chances d’être utile.

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D’une idée à une tâche, sans quitter Studio

Connecter un agent IA via flespi

Les partenaires peuvent aussi connecter un agent IA via un compte flespi distinct. Un compte gratuit suffit pour commencer. Les guides pour Wialon Hosting, Wialon Platform et Wialon Local 2604 expliquent comment relier l’agent au produit concerné. Une fois l’agent connecté, place aux essais : confiez-lui une tâche récurrente, automatisez quelques étapes et découvrez le temps ainsi libéré pour les échanges avec les clients et les nouvelles idées.

Notre équipe travaille également à intégrer l’agent directement dans Wialon Hosting. Restez à l’écoute !

 

L’IA va-t-elle prendre les commandes ?

Une tendance dans les données de carburant doit encore être interprétée. Une configuration doit correspondre au fonctionnement du client. Une réponse de l’IA doit être confrontée au problème qu’elle est censée résoudre. Équipes des flottes, partenaires et spécialistes Wialon apportent ce discernement. L’IA les aide à examiner les données et peut prendre en charge des étapes répétitives, tandis qu’ils décident de la suite à donner.

Plus de 4 millions de véhicules sont connectés à Wialon. Derrière ce chiffre, il y a des opérateurs qui préparent la journée, des partenaires qui accompagnent leurs clients et des équipes de flotte qui prennent des décisions opérationnelles. Nous mesurons la responsabilité qu’implique une telle échelle. Elle guide notre usage de l’IA : les ingénieurs vérifient les conseils techniques de Lona dans Technical Care ; l’accès à Wialon Hosting via ChatGPT est conçu en lecture seule ; les agents respectent les autorisations et les règles d’approbation de leur connexion. Par défaut, les connecteurs d’agents Wialon demandent une approbation avant de modifier un compte, et leurs actions sont enregistrées.

« Un partenaire peut voir ces outils et se dire : “Nous pourrions proposer à notre client quelque chose que nous ne pouvions pas prendre en charge auparavant.” C’est cette ambition que je veux voir Wialon encourager. Nous avons 24 ans d’expérience, et l’IA nous offre de nouvelles façons de la mettre à profit. Une fonction peut être disponible depuis des années sans faire partie du quotidien d’une flotte. Si l’IA aide l’équipe à enfin l’utiliser, c’est aussi un progrès dans la digitalisation de la flotte. Mais nous devons mériter la confiance pour chacun de ces usages. Un gestionnaire de flotte doit pouvoir comprendre sur quoi repose une réponse. Un partenaire doit savoir ce qu’un agent s’apprête à modifier. Cela fait autant partie de notre travail que la création de la fonction elle-même. »

— Aliaksandr Kuushynau, Head of Wialon

Que demanderons-nous à l’IA dans un an ? Certaines des idées les plus utiles sont peut-être encore à inventer. Nous sommes prêts à les explorer, avec notre connaissance de Wialon et du fonctionnement des flottes. Le critère restera concret : est-ce que cela vous aide à mieux comprendre, à résoudre un problème ou à accomplir un travail jusque-là difficile à prendre en charge ? Vos questions et vos essais contribueront à dessiner la suite.

À vous : Demandez. Analysez. Agissez.

L’IA dans Wialon aide déjà à trouver des réponses, à examiner l’activité des flottes et à travailler dans les comptes. Que pourrait-elle faciliter pour votre équipe ?

• Les partenaires peuvent consulter Lona, explorer une solution avec Wialon Platform dans ChatGPT ou confier une tâche à l’agent IA directement dans Wialon Platform Studio. Pour les connexions aux autres produits Wialon, flespi offre une autre façon de mettre un agent au travail.

• Les gestionnaires et propriétaires de flottes peuvent explorer leurs données Wialon dans ChatGPT, d’une vérification rapide à l’examen approfondi d’un détail qui semble inhabituel.

Suivez une intuition ou repensez une habitude : la prochaine application utile pourrait naître de votre façon de mettre ces outils au travail.