«Мои запросы»: ответы на любые вопросы по Wialon в одном месте

Для нас важно, чтобы партнеры уверенно использовали Wialon и получали от платформы максимум. Поэтому любой вопрос о Wialon – технический, финансовый или связанный с работой в системе – заслуживает ответа. И у партнеров должно быть понятное место, куда можно обратиться.

Мы постоянно развиваем поддержку и улучшаем взаимодействие с партнерами. Сегодня хотим с гордостью рассказать о следующем шаге в этом направлении – разделе «Мои запросы», новом удобном пространстве для всех ваших запросов, дополненном AI-ассистентом Lona. Этот запуск – часть нашей работы по внедрению новых технологий и упрощению процессов. Наша цель – сделать каждое взаимодействие проще, быстрее и эффективнее.

Один интерфейс для всех вопросов, связанных с Wialon

«Мои запросы» – это новое, удобное и структурированное пространство, которое станет вашим основным инструментом для общения с командами Wialon.

Раздел «Мои запросы» на my.wialon.com дает возможность:

• Обращаться с вопросами к любой команде Wialon
• Создавать новые запросы всего за пару кликов
• Просматривать все свои открытые и решенные запросы
• Искать и фильтровать запросы по теме и статусу
• Возвращаться к предыдущим диалогам в любое время
• Хранить полную историю общения в одном месте

Теперь проще отслеживать, какие вопросы уже обсуждены, а какие еще в работе. Найти предыдущий ответ тоже стало удобнее — больше не нужно искать его в электронной почте. Это делает взаимодействие с командой Wialon более последовательным, а ценность инструмента со временем растет: история общения со специалистами сохраняется в новом разделе.

Решайте свои вопросы быстрее благодаря Lona

Одним из первых улучшений, которые вы заметите, начав пользоваться инструментом «Мои запросы», станет скорость.

Как только вы отправляете вопрос, его сразу обрабатывает Lona, наш новый AI-ассистент. Lona – это эксперт, обученный на тысячах страниц документации Wialon и внутренних документах технической поддержки, и ее обучение никогда не останавливается. Наши разработчики постоянно совершенствуют возможности ассистента, чтобы повышать качество ответов и делать рекомендации Lona еще более полезными.

Задача Lona – сделать ваше первое взаимодействие быстрым и полезным и моментально приблизить вас к решению вопроса.

Вот что может делать наш новый AI-ассистент:

• Общаться на любом языке
• Общаться на самые разные темы – от технических до бизнес-вопросов
• Оперативно предоставлять рекомендации, опираясь на обширную экспертизу в Wialon
• Мгновенно решать вопросы, когда это возможно
• Задавать уточняющие вопросы, когда требуется больше деталей
• При необходимости обеспечивать передачу вашего запроса соответствующей команде Wialon

Это означает, что во многих случаях вы сможете получить полезные рекомендации всего за несколько секунд.

Ранее, чтобы получить ответ, часто нужно было найти нужный контакт, потом отправить электронное письмо и ждать. Теперь процесс стал гораздо проще: вы отправляете вопрос через «Мои запросы» и сразу получаете ответ. Путь к получению поддержки становится короче, понятнее и значительно удобнее.

Если запрос требует более глубокой экспертизы, Lona немедленно направляет его нужной команде Wialon. Кроме того, вы всегда можете связаться с экспертом напрямую всего в один клик.

__SLIDER_MYRQ001__

Такой подход позволяет партнерам получать быстрый ответ с помощью AI, и при этом сохранить удобный и беспрепятственный доступ к соответствующей команде Wialon в любой момент.

Начните использовать инструмент «Мои запросы» и помогите нам сделать его еще лучше

С этого момента «Мои запросы» – это кратчайший путь к решению вашей проблемы, а также удобный способ оставаться на связи с Wialon и получать ответы на любые – технические, финансовые, маркетинговые или операционные – вопросы в одном месте.

Пользуясь разделом «Мои запросы», пожалуйста, не стесняйтесь оценивать ответы Lona и делиться своими впечатлениями о ее работе. Как всегда, ваша обратная связь имеет огромное значение – она поможет нам максимально точно адаптировать новый инструмент под ваши потребности.

Подписывайтесь на наш блог и следите за нами в LinkedIn, Facebook и Instagram, чтобы быть в курсе последних новостей и обновлений продуктов.