Fleet Health: la nouvelle solution pour le diagnostic du matériel

Location Solutions, le partenaire de Gurtam aux Emirats Arabes Unis, a développé une solution qui analyse le fonctionnement des trackers GPS des flottes de clients et assiste dans la correction des fautes.

Nous avons 5 000 appareils en fonctionnement, mais qui sont incompatibles?

Location Solutions connectait les clients avec du matériel préinstallé. Ils essayaient de nouveaux modèles et choisissaient les trackers GPS non standard pour les projets spécifiques. Par conséquent, l’entreprise a dû travailler avec une centaine de types d'appareils de 30 fabricants. 

Le fonctionnement des appareils n’avait rien de stable. L’équipe du soutien technique a été inondée des questions similaires, tandis que la résolution des problèmes et l'analyse ont pris tout le temps et tous les efforts. L'équipe a dû faire face à la nécessité de compiler et d'analyser les rapports d'erreur pour exclure les types de matériel inappropriés de la liste des appareils installables. C’était une tâche urgente prenant en compte que la stabilité du matériel est garantie par l’Accord au Niveau du Service. 

C'est ainsi que l'idée de Fleet Health est apparue ... l'application qui détecte et analyse les défaillances du matériel et informe les expéditeurs des erreurs.

Fleet Health: l'expérience de l’équipe du soutien technique pour l’application

La solution récupère les données des trackers GPS connectés à Wialon, balaye et analyse leur fonctionnement en temps réel, notamment: 

• détecte le fonctionnement du matériel; 
• enregistre les erreurs; 
• décrit le problème et les solutions pour l’équipe du soutien technique. 

L'application révèle des écarts standard (perte de connexion, mauvaise réception GPS) et non standard (votre appareil envoie trop de messages et consomme les données mobiles supplémentaires, ou envoie les messages avec le même endroit). Il y a 13 types de problèmes au total habituellement rencontrés par l’équipe du soutien technique de Location Solutions.

Tâches difficiles - navigation simple

Consultez les informations sommaires sur la page d’accueil du Tableau de bord, détectez les erreurs et mettez-vous au travail. 

L'interface comprend 5 onglets: appareils, plates-formes, types de matériel, conducteurs et erreurs. Chaque onglet affiche les informations sous forme des tableaux, des graphiques et sur la carte. En effet, chaque onglet est un rapport dynamiquement mis à jour sur l'équipement et son fonctionnement.

Comment ça marche: "Revue" complete

Chaque onglet contient des tableaux «Revue». C’est un livre de référence sur le matériel, les conducteurs, les plates-formes et les erreurs. Ici, vous pouvez étudier les problèmes sous plusieurs angles, par exemple, en termes des: 

• trackers GPS spécifiques ou types de matériel (voici comment nous détectons les équipements inappropriés); 
• périodes de temps définies (votre tracker a fonctionné bien pendant plusieurs mois, mais il est hors d'état au cours d'une semaine - vérifiez ce qui a changé au cours des 7 derniers jours); 
• conducteurs (dès que le conducteur est au volant, le tracker est hors d'état – c’est étrange, n'est-ce pas?). 

Vous pouvez trier et filtrer les informations à afficher dans le tableau, par exemple: 

• en étudiant la revue "Erreurs", vous pouvez ne laisser que les informations sur la perte de connexion et les problèmes au regard du tracker Ruptonika FM2; 
• en travaillant avec la revue “Matériel”, vous pouvez filtrer la liste des trackers pour obtenir uniquement ceux qui n'envoient pas de messages pendant longtemps. 

Il en est de même pour chaque onglet et pour chaque paramètre et erreur. De cette façon, vous obtenez uniquement des informations pertinentes dans un fichier de rapport.

Plus de détails

En étudiant les tables "Revue", vous pouvez explorer les informations sur les trackers, les conducteurs et les erreurs en cliquant sur le bouton "Détails". 

• Dans la revue "Appareil", vous trouverez les caractéristiques du matériel, le kilométrage selon les données de Wialon, ainsi que le nombre de messages et d’erreurs; 
• La revue “Conducteurs” comporte les informations supplémentaires sur ceux qui conduisent un véhicule, ainsi que leurs pénalités et frais. 
• La revue “Erreurs” décrit les types de problèmes et les solutions possibles.

La carte

La carte montre la distribution territoriale des appareils et des erreurs survenues, ainsi que le dernier emplacement de l'unité.

Notification du répartiteur

Le répartiteur reçoit les messages d'information et répond aux questions émergentes en temps réel. Les notifications peuvent être personnalisées par un paramètre dans un message ou des problèmes prédéfinis. De plus, vous pouvez faire appel aux statistiques avec l’analyse comparative des différents trackers GPS en termes de leur fonctionnement. Par conséquent, l'entreprise connaît les meilleurs et les pires appareils et peut prendre la décision de remplacer l'équipement. 

Par exemple, s'il y a une mauvaise réception GPS ou si l’appareil consomme les données mobiles comme si le conducteur regardait les films en ligne, les répartiteurs de Location Solutions informent le client et envoient une équipe de maintenance sur le site. De plus, ils identifient immédiatement si le problème réside dans l'équipement ou s'il s'agit uniquement de la configuration logicielle ou de la connectivité. 

Oh, je n'a pas mentionné l'onglet "Plates-formes", mais c'est très simple. Assurez-vous d'avoir le système Wialon sur la liste:). ça suffit.

Résultat principal

Vous ne recevez pas des plaintes de vos clients. 

Vous appelez les clients vous-même et les avertissez des problèmes.

Êtes-vous intéressés? Contactez-nous par e-mail marketing@gurtam.com, et nous vous présenterons aux développeurs. Ou vous pouvez contacter Location Solutions directement par apps@locationsolutions.com. De toute façon, vous les rencontrerez lors de la conférence partenaire de Gurtam “Telematics 2018” en août.

P.S. Le développement de Fleet Health ne s'arrête jamais. Et voici les nouvelles fonctions à venir. 

1. Planification des activités des spécialistes de l'intégration du matériel en fonction des données de fonctionnement de l'équipement. 
2. Description détaillée de chaque problème emergent. 
3. Hiérarchie d'accès pour le personnel administratif et technique.