Automatisation de flotte : comment les fournisseurs de télématique peuvent créer des services compétitifs et évolutifs

L’automatisation de flotte devient rapidement une attente standard dans les opérations de flotte modernes, quel que soit le pays ou le secteur. 

Dès le départ, il est important de préciser ce que l’on entend par automatisation : il ne s’agit pas de véhicules autonomes ou de conduite automatisée. L’automatisation de flotte désigne plutôt l’usage de technologies connectées, de données et de processus intelligents pour réduire les tâches manuelles et améliorer la prise de décision.

Pour les entreprises qui gèrent des véhicules ou des actifs, les bénéfices sont concrets : réduction des coûts d’exploitation, amélioration de l’efficacité, hausse de la sécurité, meilleure conformité réglementaire. Ces résultats ont un impact direct sur la rentabilité et la compétitivité des entreprises, faisant de l’automatisation un véritable moteur de croissance plutôt qu’un simple avantage supplémentaire.

Pour les directeurs technologiques, responsables des opérations et décideurs engagés dans la transformation numérique de la gestion de flotte, comprendre et appliquer ces principes est essentiel. Cela leur permet d’aligner leurs organisations sur des objectifs concrets et atteignables.

Pour les prestataires de services télématiques, l’automatisation de flotte représente à la fois un défi et une opportunité. Le défi consiste à répondre à l’évolution des attentes des clients avec des solutions capables d’évoluer. L’opportunité, elle, réside dans la capacité à se positionner comme partenaires stratégiques de la transformation numérique — et non plus comme de simples fournisseurs de suivi GPS. 

Cet article explore les défis et les opportunités liés à l’automatisation des flottes, ainsi que la manière dont les prestataires de services télématiques peuvent les exploiter pour renforcer leur position sur le marché.

L’évolution des attentes clients et la transition vers des flottes orientées automatisation

Selon Vantage Market Research, le marché mondial de la télématique de flotte était estimé à 26,2 milliards de dollars en 2022 et devrait atteindre 75,7 milliards de dollars d’ici 2030, soit presque un triplement en seulement huit ans. Cette progression traduit une tendance claire : plus le secteur se développe, plus les attentes en matière de solutions automatisées et intelligentes augmentent.

Dans cette dynamique, les exploitants de flotte abandonnent progressivement le suivi manuel et les approches réactives. Ils recherchent désormais des solutions automatisées et proactives qui simplifient la gestion et réduisent les coûts. Les clients s’attendent à des plateformes intégrées qui ne se contentent plus d’afficher la position des véhicules, mais qui fournissent des informations exploitables et des analyses avancées.

Cette évolution concerne autant les flottes existantes que les nouvelles. Lorsqu’une entreprise constitue aujourd’hui une flotte, elle s’attend de plus en plus à ce que les véhicules soient équipés dès le départ de systèmes de suivi et d’automatisation.

À partir de 2025, les fonctionnalités suivantes font clairement partie des attentes de base :

• Alertes automatiques en cas d’événements indésirables, comme le vol de carburant, la conduite agressive ou les trajets non autorisés.
• Planification de la maintenance et notifications automatisées.
• Des moteurs d’optimisation d’itinéraires capables de s’adapter en temps réel aux conditions de circulation et à d’autres facteurs.
• Des outils de reporting de conformité qui automatisent les rapports destinés à des tiers, qu’il s’agisse d’obligations gouvernementales ou d’autres exigences réglementaires. 

Il va de soi que toute discussion sur l’automatisation doit aborder les questions de confidentialité et de sécurité des données. Les flottes génèrent en effet de grandes quantités d’informations sensibles : localisation des véhicules, comportements de conduite, détails sur les cargaisons, etc. Dans de nombreuses régions, les réglementations comme les attentes des clients ne laissent aucune marge pour ignorer ces enjeux — même pour les organisations les plus réticentes.

Le niveau d’exigence actuel a créé une nouvelle référence sur le marché. Pour les prestataires de services télématiques, se limiter au simple suivi de localisation — ou rester trop longtemps sur des fonctionnalités basiques — ne suffit plus. 

Désormais, l’automatisation est l’élément différenciateur qui détermine la compétitivité à long terme, tant pour vos clients que pour votre propre activité.

Aliaksandr Kuushynau
Head of Wialon

La conception de services d’automatisation de flotte évolutifs : les points clés pour les prestataires en 2025 

Pour réussir sur le marché actuel, les prestataires doivent aller au-delà des déploiements ponctuels. L’idée centrale consiste à bâtir des services pensés pour une croissance durable. Autrement dit, des solutions capables d’évoluer avec les clients tout en tenant compte de plusieurs facteurs essentiels décrits ci-dessous.

1. Le service client comme pierre angulaire
   L’automatisation de flotte est indispensable, mais elle doit s’inscrire dans une stratégie globale. Les flottes ont besoin d’un accompagnement solide, d’un onboarding clair et d’un suivi continu. Les systèmes plus complexes exigent également une documentation complète, des sessions de formation et un support constant pour permettre aux clients d’en tirer toute la valeur. Comme le montre notre récent rapport sur les tendances, pour de nombreuses entreprises, la qualité du service client compte désormais autant que la technologie lors du choix d’un prestataire télématique.
2. Une conception modulaire de l’offre
   Plutôt que de proposer des suites d’automatisation complètes dès le départ, il est souvent plus pertinent d’offrir des packages modulaires. Une offre d’entrée peut se concentrer sur la conformité et le suivi du carburant, tandis que les clients plus avancés peuvent évoluer vers la maintenance prédictive, des outils de sécurité basés sur l’IA ou des intégrations avec des systèmes ERP.
3. Une approche partenariale
   L’automatisation de flotte ne se limite pas à un projet isolé. Les gestionnaires recherchent des partenaires de long terme, capables d’accompagner leur croissance. Les prestataires les plus performants agissent comme des conseillers, aidant les clients à planifier leur développement plutôt qu’à se limiter à des installations uniques.
4. Stratégies de marque et solutions en marque blanche
   Pour les nouveaux prestataires, le positionnement de la marque est crucial. Une marque mondialement reconnue comme Wialon constitue un atout majeur, renforçant la confiance des clients. Parallèlement, l’utilisation de solutions d’automatisation en marque blanche permet d’offrir une technologie éprouvée sous sa propre identité visuelle.

Défis opérationnels dans la mise en œuvre de l’automatisation — et comment les surmonter

Les prestataires expérimentés savent que déployer l’automatisation sur des flottes variées n’est jamais simple. Les obstacles dépassent le cadre technologique et concernent également les habitudes opérationnelles, les processus hérités et les facteurs humains. Les défis les plus fréquents incluent : 

• Diversité des appareils, constructeurs et modèles de véhicules : les flottes utilisent souvent des véhicules très différents, des poids lourds aux voitures particulières. Les prestataires doivent garantir une compatibilité matérielle étendue, notamment avec les unités télématiques installées par les OEM.
• Niveaux de maturité numérique variables : certains clients utilisent encore des systèmes papier, d’autres des outils cloud. Les prestataires doivent adapter le processus d’intégration à chaque situation de départ.
• Systèmes hérités : les flottes anciennes ou avec des processus profondément ancrés nécessitent des stratégies de migration soigneusement planifiées.
• Résistance à l’automatisation : conducteurs ou managers peuvent craindre des changements dans leur emploi ou un contrôle accru. Ces inquiétudes proviennent souvent d’une perception de surveillance excessive, d’une insécurité professionnelle ou d’un manque de clarté sur l’impact de l’automatisation dans le quotidien. Les prestataires peuvent y répondre en présentant l’automatisation comme un outil de sécurité, d’équité et d’efficacité, et non comme un instrument de sanction. Former les clients à adopter cette approche en interne renforce l’adoption et le succès sur le long terme.

Par exemple, Wialon contribue à surmonter bon nombre de ces obstacles en prenant en charge des milliers d’appareils dès leur déploiement et en proposant des API et SDK ouverts, offrant ainsi une grande flexibilité pour l’intégration avec des systèmes anciens comme modernes. Enfin, de nombreux défis liés à l’automatisation de flotte peuvent être relevés grâce à la communauté collaborative Wialon, qui partage les meilleures pratiques et permet de réduire la complexité pour les prestataires comme pour leurs clients.

La communauté Wialon est la plus grande communauté professionnelle de spécialistes de la télématique et de l’automatisation de flotte au monde. Photo: Réunion de la communauté Wialon au Brésil

L’intégration de l’automatisation dans votre offre de services

Pour les prestataires de services télématiques, l’automatisation de flotte commence par l’intégration de fonctionnalités pratiques apportant une valeur immédiate, telles que :

• Alertes et rapports automatisés pour réduire la surveillance manuelle.
• Systèmes de dispatch et d’optimisation des itinéraires qui s’adaptent en temps réel au trafic ou aux retards de livraison.
• Contrôles de conformité numérisés, remplaçant la paperasse.
• Maintenance planifiée pour prévenir les pannes et réduire les coûts.
• Flux de travail sécurité incluant scoring et formation des conducteurs.

Par exemple, une flotte locale de livraison peut débuter son parcours d’automatisation avec un simple suivi GPS et des alertes automatisées, passer ensuite à l’optimisation des itinéraires pour réduire les coûts de carburant et de temps, puis ajouter la maintenance programmée et des systèmes de récompense pour les conducteurs. Avec le temps, l’intégration aux systèmes de conformité et ERP permet de créer une opération totalement automatisée et pilotée par les données. 

Mais jusqu’où les prestataires doivent-ils aller au-delà des fonctionnalités de base ?

Le changement de modèle économique : du suivi GPS aux solutions de gestion de flotte 

Les services télématiques dépassent désormais le simple suivi GPS pour proposer des outils sophistiqués et axés sur les données. 

Les options d’entrée de gamme, abordables et avec des fonctionnalités essentielles, continueront de répondre à certaines parties du marché, permettant aux entreprises de rester conformes et efficaces. Mais pour les prestataires souhaitant croître et éviter la banalisation de leurs offres à partir de 2025, la véritable opportunité réside dans la différenciation par des solutions avancées et personnalisées, adaptées aux besoins des clients et aux niches sectorielles.

Dans ce contexte, l’upselling devient un levier stratégique pour les prestataires.

Avec le temps, les entreprises utilisant des services télématiques basiques et peu coûteux prennent conscience de la nécessité de franchir une étape supplémentaire dans la numérisation de leur flotte. À un certain moment, elles deviennent prêtes à aller au-delà des fonctionnalités d’entrée de gamme. 

Bien que les prestataires puissent accélérer ce parcours, l’essentiel est d’anticiper la demande et de proposer des fonctionnalités supplémentaires par-dessus la solution existante, en se positionnant comme architecte de solutions, accompagnant les flottes dans leur transition vers des systèmes plus intelligents.

 Les clients ne considèrent plus la télématique comme un investissement ponctuel, mais comme un parcours continu vers des opérations plus efficaces. Les prestataires capables de cartographier ce parcours et d’offrir une valeur ajoutée à chaque étape ont plus de chances de sécuriser des contrats à long terme.

Ce que les futurs prestataires doivent savoir : entrer sur le marché avec l’automatisation de flotte comme cœur de l’offre 

Pour les prestataires entrant sur le marché de la télématique en 2025, l’automatisation de flotte doit être la pierre angulaire de leur offre. Voici quelques stratégies d’entrée pratiques que nous observons chez nos partenaires les plus récents :

• Commencer léger. Se concentrer sur un vertical ou une niche à fort potentiel d’automatisation, comme la logistique urbaine ou les transports publics.
• Se positionner clairement. De nombreux clients potentiels en sont encore aux premières étapes de leur transformation numérique.  Les nouveaux prestataires doivent présenter l’automatisation comme un levier business, permettant de réduire les coûts, limiter les risques et améliorer la performance. Mettre l’accent sur les résultats business plutôt que sur les détails techniques aide les clients à comprendre la véritable valeur des solutions d’automatisation de flotte.
• Créer des partenariats. Plutôt que de tout développer en interne, tirer parti de la communauté de fabricants de matériel, intégrateurs et développeurs, et se positionner comme partenaire stratégique et technologique auprès de leurs clients.

C’est précisément là que la communauté Wialon joue un rôle clé dans l’innovation à l’échelle mondiale. En connectant prestataires de solutions, fabricants de matériel, développeurs logiciels et entreprises de connectivité, Wialon soutient la conception de services d’automatisation scalables et compétitifs, tout en conservant une flexibilité adaptée à différents secteurs et types de flotte.

Pour les prestataires déjà présents sur le marché, la question essentielle est : comment renforcer leur position et élever leur rôle en tant que prestataire de services télématiques ? Comment y parvenir concrètement ?

Ce que font différemment les prestataires les plus performants en matière d’automatisation de flotte

Pour comprendre comment ces stratégies se traduisent en succès réel, il est utile de regarder des exemples concrets où les partenaires Wialon ont combiné matériel, logiciel et créativité pour mener à bien des projets à fort impact dans la gestion automatisée de véhicules. 

Découvrez comment un projet de numérisation de la flotte de 320 bus d’Eskişehir, réalisé par un partenaire Wialon, a conduit à des initiatives pilotes et à des déploiements prévus dans d’autres villes turques grâce à son succès

À Douchanbé, au Tadjikistan, l’initiative Smart City s’est associée à Sarfaroz, partenaire Wialon, pour moderniser le système de transport public. La solution combinait Wialon avec du matériel soigneusement sélectionné et un logiciel développé sur mesure pour améliorer la sécurité, réduire les abus de carburant et accroître la satisfaction des passagers. Au-delà de la technologie, Sarfaroz a fourni formation, certification et support complet, démontrant que des services supplémentaires font une différence décisive pour le succès à long terme d’un projet.

À Eskişehir, en Turquie, Filozof, partenaire Wialon de longue date, a mis en œuvre une numérisation complète de la flotte de bus de la ville. Ce qui a rendu le projet remarquable, ce n’était pas seulement la technologie — suivi en temps réel, surveillance des conducteurs, contrôle du carburant — mais aussi l’approche centrée sur l’engagement des conducteurs. Plutôt que d’appliquer des pénalités, la municipalité a instauré un système de récompense, stimulant le moral tout en réduisant les accidents et les coûts opérationnels.

Une entreprise de transport estonienne subissait d’importantes pertes liées au vol de carburant à travers l’Europe. CarCops, partenaire de Wialon, a développé une solution sur mesure — matériel et logiciel — reposant sur Wialon et équipée de capteurs infrarouges créant une véritable « barrière invisible » autour des réservoirs. Le système a permis de stopper les tentatives de vol et s’est amorti presque immédiatement. Ce cas montre comment certains prestataires vont au-delà du simple logiciel pour proposer des solutions matérielles entièrement personnalisées afin de répondre à des défis uniques.

Ensemble, ces exemples démontrent que les prestataires les plus performants sont ceux qui dépassent les déploiements standards, en ajoutant des couches de valeur grâce à leurs services, leurs approches innovantes et leurs solutions sur mesure.

Les tendances qui façonnent l’automatisation de la gestion de flotte

En s’appuyant sur l’évolution des modèles commerciaux et des attentes des clients, plusieurs grandes tendances définissent aujourd’hui la prochaine étape de l’automatisation des flottes :

• L’IA au service de la prise de décision. De la maintenance prédictive au profilage des risques, l’intelligence artificielle transforme des données brutes en informations réellement exploitables.
• L’intégration de la télématique vidéo. Les caméras ne sont plus des outils isolés : elles deviennent des éléments centraux de l’automatisation, intégrées aux systèmes de sécurité et de conformité.
• L’interopérabilité. Les flottes recherchent des écosystèmes unifiés où télématique, ERP et outils de répartition fonctionnent ensemble de manière fluide.
• Les prestataires comme conseillers stratégiques. (Oui, on insiste encore, car c’est un facteur clé de réussite.) À l’image des éditeurs d’ERP, les prestataires télématiques évoluent vers un rôle de partenaires de confiance, guidant la stratégie métier autant que le déploiement technologique.

 Pour tirer pleinement parti de ces tendances, les prestataires doivent les suivre de près, aligner leurs offres en conséquence et traduire les innovations émergentes en solutions concrètes pour leurs clients. Cela implique non seulement de rester à la pointe, mais aussi d’aider les entreprises à adopter ces évolutions et à en tirer des bénéfices de manière structurée.

Pour comprendre les tendances actuelles, il est essentiel de participer aux événements du secteur. Des conférences spécialisées comme Telematics & Connected Mobility aux salons technologiques internationaux tels que GITEX, Wialon partage son expertise et ses analyses des tendances dans le monde entier

Wialon comme base pour des services d’automatisation de flotte compétitifs

La transition vers l’automatisation des flottes ne montre aucun signe de ralentissement. Pour les fournisseurs de télématique, l’automatisation représente à la fois une opportunité commerciale et une stratégie de survie. Les clients recherchent efficacité, économies, sécurité et conformité — et l’automatisation permet de répondre à toutes ces exigences.

Pour rester compétitifs, les fournisseurs de services télématiques devraient suivre trois principes : intégrer l’automatisation dans leur modèle de services, se positionner comme partenaires stratégiques et tirer parti de la force d’un écosystème mondial. Avec la bonne base technologique, tout cela devient réalisable.

Wialon, en tant que logiciel d’automatisation de la gestion de flotte, fournit l’écosystème et la flexibilité nécessaires pour créer des services évolutifs. Il permet aux prestataires d’intégrer l’automatisation dans leurs offres sans devoir repartir de zéro.

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