Tendances de gestion de flotte 2025 : Stratégies concrètes pour les fournisseurs de solutions

Bien que la gestion de flotte soit souvent perçue comme une fonction mature et traditionnelle, elle continue d’évoluer à un rythme fascinant. Les technologies révolutionnaires, associées aux exigences accrues en matière d’efficacité, de réglementation et de sécurité, transforment les systèmes modernes de gestion de flotte et ouvrent la voie à des opportunités lucratives de numérisation des flottes.

Cependant, ces avancées technologiques s’accompagnent de défis opérationnels complexes, notamment : 

• une demande croissante pour des systèmes avancés dotés d'architectures complexes et de multiples intégrations de flux de données ;
• le développement d’outils d’intelligence d’affaires (BI) et de tableaux de bord pour une prise de décision basée sur les données au niveau des dirigeants ;
• la livraison d’informations exploitables en temps réel tout en maintenant un volume optimal de notifications ;
• des pressions plus larges du marché, notamment les exigences croissantes en matière de durabilité et les objectifs d’électrification, la pénurie mondiale de chauffeurs, la fluctuation des prix des véhicules, ainsi que les crises géopolitiques. Ces facteurs exigent une approche stratégique et globale pour rester compétitif.

Réussir dans cet environnement demande résilience et flexibilité, tant pour les gestionnaires de flotte que pour les fournisseurs de solutions. 

Découvrez dans cet article nos analyses et conseils pour 2025, basés sur l’étude des tendances du marché, des recherches sectorielles et des insights recueillis lors des principales conférences de 2024. Nous espérons que cette liste synthétique de stratégies, reflétant les grandes orientations qui façonnent la gestion de flotte, vous aidera à développer et renforcer votre activité en tant que fournisseur de solutions de gestion de flotte.

Aliaksandr Kuushynau
Head of Wialon

« Cet article a été rédigé par Mariya Filimanchuk, Head of Wialon Innovation and Strategy Hub, une nouvelle entité créée en 2024 pour répondre aux besoins évolutifs de la gestion de flotte. 

Chez Wialon, notre mission est de transformer les entreprises grâce à la numérisation des flottes, en fournissant des solutions avancées qui stimulent la croissance et l'efficacité dans divers secteurs. Notre vision est de façonner l’avenir des flottes à l’échelle mondiale, en permettant aux organisations de toutes tailles de prospérer. L’équipe de Mariya veille à ce que Wialon non seulement suive les tendances de l’industrie, mais reste également un partenaire de confiance pour les flottes évoluant sur un marché en constante mutation. »

1. Expansion du portefeuille avec des services et solutions avancés

Comme présenté de manière créative lors de la réunion de la communauté des partenaires Wialon à Dubaï en 2024, les services de télématique évoluent d’un simple suivi GPS vers des outils sophistiqués fournissant des informations basées sur les données aux entreprises. 

Des options télématiques abordables offrant des fonctionnalités essentielles pour aider les entreprises à respecter les réglementations et à améliorer leur efficacité générale continueront d’avoir leur place sur le marché.

Cependant, pour maintenir votre position et même développer votre activité en tant que fournisseur de technologies en 2025 et au-delà, et pour vous distinguer dans un environnement de plus en plus standardisé, il est temps de différencier votre entreprise grâce à des offres sur mesure alignées sur les besoins spécifiques des clients et des niches d’activité. Pour répondre à cette tendance qui marque le marché et qui devrait perdurer, nous continuons à adapter nos produits et à encourager la communauté à anticiper ces changements. 

Des solutions adaptées à l’industrie et aux régions

Les solutions personnalisées demandent souvent plus d’efforts et peuvent être plus difficiles à mettre à l’échelle. Toutefois, cette approche renforce votre compétitivité sur le marché et augmente les taux de satisfaction des clients. 

Les fournisseurs de solutions peuvent anticiper des revenus plus élevés grâce à la complexité des projets et à une durée de vie client prolongée. De plus, ces solutions avancées nécessitent souvent davantage d’intégrations, de formations, de support continu, d’assistance en maintenance et de conseils, générant ainsi des flux de revenus supplémentaires.

Voici un exemple concret : un prestataire a offert non seulement une solution de gestion de flotte à son client, mais également l’infrastructure nécessaire pour répondre aux exigences locales de la Californie :

➡️ Solution de suivi GPS des flottes conforme aux exigences du CARB

Opportunités de montée en gamme

Avec le temps, les entreprises utilisant des services télématiques de base et abordables peuvent reconnaître l’importance de passer à l’étape suivante de la numérisation des flottes. Ces entreprises deviennent prêtes à évoluer vers des fonctionnalités plus avancées.

Les prestataires de services peuvent accélérer ce processus, mais l’objectif ultime est d’anticiper cette demande et de proposer des services supplémentaires ou des fonctionnalités avancées. Positionnez-vous comme un architecte de solutions aidant les flottes à adopter des systèmes de plus en plus intelligents.

Un excellent exemple : un projet de passage à un système de surveillance de carburant pour les navires plus performant, permettant des résultats concrets pour l’entreprise cliente : 

➡️ Système de surveillance de carburant pour bateaux

2. L’excellence du service client comme facteur différenciateur

Au-delà des équipements ou logiciels, les flottes accordent de plus en plus d’importance à un partenaire capable de les guider dans les transitions stratégiques et les défis.

Outre l’offre de solutions personnalisées et l’anticipation des besoins, il est crucial de maintenir les opérations actuelles aussi efficaces et fluides que possible. Pour les fournisseurs de solutions, une excellente expérience client peut consister à :

• Minimiser les temps d’arrêt pendant les installations ;
• Proposer des formations approfondies et un accompagnement après le déploiement, à la demande ;
• Guider sur les mises à jour de la plateforme et sensibiliser aux fonctionnalités actuelles ;
• Fournir un support 24/7 ;
• Rédiger une documentation personnalisée ;
• Si le projet ne correspond pas à votre portefeuille, rediriger les clients potentiels vers des fournisseurs de confiance.

Un effort supplémentaire dans ces domaines renforcera votre réputation, un atout durable et précieux. 

3. Révision de la gestion des conducteurs : du suivi à la responsabilisation

La pénurie de conducteurs continue de poser des défis majeurs à l’industrie mondiale du transport. Les fournisseurs de services peuvent repositionner les solutions de numérisation des flottes comme un soutien aux conducteurs plutôt qu’un simple outil de surveillance, aidant ainsi leurs clients à fidéliser leurs conducteurs et à améliorer leur rétention. Les outils de sécurité et les informations sur les performances des conducteurs peuvent devenir une boucle de rétroaction positive, au bénéfice des conducteurs et des propriétaires de flottes. 

Сhangement de narration 

Dans les régions où la pénurie de conducteurs est critique, les entreprises soutiennent déjà ce changement. L’industrie passe de la surveillance des conducteurs à la sécurité des conducteurs, et les fournisseurs de solutions doivent adopter ce nouveau discours. Vous pouvez être la voix du nouveau discours, le transmettre à vos clients et, en fin de compte, améliorer l'acceptation des nouvelles solutions par leurs employés.

Un exemple concret : une plateforme de numérisation des flottes utilisée pour la sécurité des conducteurs dans des conditions extrêmes en Arctique. Outre des alarmes sonores et une connexion satellite pour pallier les zones à faible couverture GSM, la solution de sécurité proposait un système d’alerte à quatre boutons permettant aux conducteurs de signaler un problème en quelques secondes et d'obtenir de l'aide le plus rapidement possible :

➡️ Système de surveillance de la sécurité des conducteurs pour le suivi de l'éco-conduite

Programmes de renforcement positif 

Cela ne s’arrête pas au simple changement de discours. Les entreprises passent progressivement des sanctions pour mauvaise conduite à des primes et récompenses pour l’éco-conduite, et plusieurs parties prenantes bénéficient de cette évolution. Les fournisseurs de services, eux aussi, tireraient profit d’une approche plus positive dans l’adoption de nouvelles technologies. En valorisant les conducteurs plutôt qu’en les sanctionnant, les entreprises favorisent leur fidélisation, ce qui améliore la qualité globale du service et réduit les coûts liés au roulement du personnel.

Voici un exemple concret de scoring des conducteurs illustrant parfaitement cette stratégie. Il n’a pas été mis en place pour punir en tant que tel, mais plutôt pour identifier ceux qui se démarquent et respectent les exigences afin de les récompenser. Les conducteurs ayant commis des erreurs sont identifiés principalement pour être formés et améliorer leurs compétences :

➡️ Solution d'éco-conduite pour une entreprise de transport polonaise

4. Une approche globale des opérations de flotte

Pour rester compétitifs en 2025, les fournisseurs de solutions et les intégrateurs de systèmes doivent adopter une approche holistique des opérations de flotte. Plutôt que de se limiter à des indicateurs isolés, l’objectif doit être d’intégrer les données télématiques aux informations plus larges de l’entreprise afin d’offrir aux gestionnaires de flotte une vue d’ensemble complète. Cette approche améliore l’efficacité opérationnelle, facilite la prise de décision et aligne la performance de la flotte avec les objectifs stratégiques de l’entreprise, tels que la réduction des coûts, la durabilité et la satisfaction des clients.

Une gestion de flotte complète ne repose pas uniquement sur les données télématiques. Il s’agit d’intégrer diverses sources d’informations — CRM, ERP et autres plateformes — dans un écosystème d’entreprise unifié. La véritable valeur réside non pas dans des chiffres isolés, mais dans la façon dont ces données s’intègrent aux indicateurs clés de performance (KPI) et aux stratégies commerciales plus larges. En connectant les données télématiques aux informations cruciales de l’entreprise, les entreprises peuvent passer de rapports cloisonnés à un cadre opérationnel intégré, permettant des stratégies proactives comme la maintenance prédictive, l’optimisation des itinéraires en temps réel et des programmes personnalisés d’engagement des conducteurs.

5. L’intégration de l’IA 

En 2025, l’IA n’est plus un simple mot à la mode ni une technologie réservée aux entreprises technologiques. Des usages les plus anodins aux projets d’envergure, la question n’est plus de savoir si l’IA doit être utilisée, mais comment l’exploiter au mieux pour améliorer la majorité des opérations commerciales.

Opérations quotidiennes et tâches répétitives 

Commencez l’année en listant les processus de votre organisation et en évaluant leur niveau de complexité et de répétitivité. Identifiez les tâches répétitives essentielles et privilégiez l’intégration de l’IA pour celles qui consomment des ressources importantes. 

L’intégration d’outils basés sur l’IA ne se limite pas à la gestion de flotte, mais concerne toutes les entreprises. Elle peut couvrir un large éventail d’applications : traduction, transcription et synthèse audio, analyse de données, assistance à l’écriture de code, génération d’images, montage vidéo, analyse de sentiments, etc. Vous pourriez être surpris par les nombreuses applications possibles des outils d’IA aujourd’hui. 

Voici un récent exposé d’Aliaksei Shchurko, CEO de Gurtam, la société derrière Wialon, où il explique les principes de création d’outils d’automatisation basés sur les compétences actuelles de l’IA :

Gurtam meetups: Engineering GenAI: Building Production-Ready Automation Tools

Support client optimisé par l’IA 

Nous espérons que ce titre n'effraie pas certains, notamment ceux qui sous-estiment encore les capacités de l’IA. L’objectif n’est pas de remplacer complètement une équipe de support client, mais plutôt de construire une infrastructure qui permet à cette équipe d’être plus efficace. 

Grâce aux chatbots alimentés par l’IA, les entreprises peuvent fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 pour les questions fréquentes ou le dépannage de base. Cela libère les agents humains pour traiter des problèmes plus complexes et offrir un service de meilleure qualité. 

De plus, les outils d’IA ne se contentent pas de réduire les coûts liés au support client tout en améliorant la qualité du service, ils augmentent également le niveau de satisfaction des employés, ce qui a un impact positif sur la satisfaction des clients et sur la rentabilité de l’entreprise.

En 2025, Wialon lance des outils d’IA pour aider ses partenaires à obtenir des informations pertinentes plus rapidement. 

Nous encourageons nos partenaires à explorer cette voie d’optimisation et d’automatisation afin d’améliorer leurs marges bénéficiaires. Voici un exemple tiré de la communauté Wialon : Teltonika, fabricant de matériel, partage son expérience dans l’automatisation de l’assistance technique : 

Gurtam meetups: Practical aspects of automating technical support at Teltonika

Brainstorming et prototypage 

L’IA fait une réelle différence lorsqu’il s’agit de résoudre un problème complexe ou de visualiser rapidement un concept. Les services basés sur l’IA peuvent multiplier la capacité créative, accélérer les cycles d’itération et permettre de valider rapidement des concepts avant d’investir des ressources importantes. 

Utilisez l’IA pour générer des idées ou visualiser des concepts, rédiger des textes marketing, créer des prototypes interactifs, etc. Si le premier outil d’IA que vous essayez ne vous convainc pas, continuez vos recherches. L’auteur de cet article a testé plusieurs générateurs de diapositives basés sur l’IA avant de trouver le plus efficace.

Et l’utilisation de plateformes d’IA prêtes à l’emploi n’est souvent que la première étape. Un professeur de Stanford explique pourquoi les systèmes composés d’éléments interconnectés, plutôt que de grands modèles indépendants, peuvent offrir de meilleures performances :

Stanford Webinar - Large Language Models Get the Hype, but Compound Systems Are the Future of AI

6. Un changement de mentalité pour le secteur

Tout cela ne restera qu’un article de tendance de plus, à moins de passer à l’action pour mettre en œuvre ces stratégies et exploiter leur potentiel afin de générer un véritable changement. 

Bien que le contexte actuel puisse sembler complexe, il offre des opportunités remarquables pour les fournisseurs de services télématiques, les intégrateurs de systèmes et les entreprises spécialisées dans la gestion de flotte. En adoptant des technologies avancées, en diversifiant leurs offres, en modifiant la perception de la gestion des conducteurs et en fournissant des analyses opérationnelles complètes, ils peuvent s’adapter aux évolutions du marché et prospérer avec elles. 

Aliaksandr Kuushynau
Head of Wialon

« De nombreux fournisseurs de services télématiques s’inquiètent de la facilité d’achat et d’auto-installation des traceurs GPS, ainsi que de la montée des systèmes télématiques OEM, qui pourraient menacer leur rôle. Cependant, nous les encourageons à voir ces défis comme des opportunités d’élargir leurs offres et de redéfinir leur position — non plus seulement en tant que fournisseurs d’équipements, mais en tant que partenaires stratégiques pour les propriétaires de flottes. »

Nous vous aiderons à progresser

Rester pertinent dans cet environnement exige de la flexibilité, un engagement envers la croissance et une communauté forte de partenaires, d’entreprises et d’experts partageant les mêmes ambitions. L’équipe Wialon continuera de soutenir ses partenaires grâce à ses spécialistes dédiés en gestion de projet et en développement des partenaires, apportant assistance à l’exécution des projets, formations et certifications. 

De plus, nos partenaires sont chaleureusement accueillis lors des réunions de la communauté Wialon dans le monde entier et lors de la conférence Telematics and Connected Mobility à Vilnius, où ils peuvent profiter d'opportunités de réseautage uniques et d'informations de pointe sur l'industrie afin de rester à la pointe du progrès. 

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