Navegando pelas tendências de 2025 para gestão de frotas: estratégias acionáveis para provedores de soluções

Embora a gestão de frotas seja frequentemente percebida como uma função empresarial mais madura e tradicional, ela continua a evoluir em um ritmo acelerado até hoje. Tecnologias inovadoras, combinadas com aumento de eficiência, exigências regulatórias e de segurança, transformam sistemas modernos de gestão de frotas e trazem oportunidades lucrativas de digitalização de frotas.

Com esses avanços tecnológicos, sérios desafios operacionais podem surgir; entre eles:

• Demanda por sistemas mais complexos com arquitetura avançada e integração de múltiplos fluxos de dados.
• Desenvolvimento de ferramentas de BI e paineis de controle para tomada de decisões baseadas em dados.
• Apresentação de insights acionáveis em tempo hábil, ao mesmo tempo em que as notificações são reduzidas ao volume certo.
• Pressões de mercado mais amplas, incluindo crescentes demandas de sustentabilidade e metas de eletrificação, juntamente com a escassez global de motoristas, preços flutuantes de veículos e crises geopolíticas — o que exige uma abordagem mais completa e estratégica para se manter competitivo.

Para se ter sucesso nesse cenário, é necessário resiliência e flexibilidade por parte dos gestores de frotas e provedores de soluções.

Continue lendo para conhecer nossas considerações e conselhos para 2025, com base na análise de tendências de mercado e pesquisas do setor, complementadas por insights coletados em feiras importantes ao longo de 2024. Esperamos que esta lista resumida de estratégias, refletindo as principais direções que moldam a gestão de frotas, ajude você a crescer e fortalecer seu negócio como fornecedor de soluções de gestão de frotas.

Aliaksandr Kuushynau
Head of Wialon

“Este artigo foi escrito pela Mariya Filimanchuk, Head of Wialon Innovation and Strategy Hub, uma nova entidade que surgiu no Wialon em 2024 como uma resposta muito necessária ao cenário em constante evolução da gestão de frotas.

No Wialon, nossa missão é transformar negócios por meio da digitalização de frotas, fornecendo soluções avançadas que impulsionam o crescimento e a eficiência em todos os setores. Nossa visão é moldar o futuro das frotas em todo o mundo, ajudando empresas de todos os tamanhos a prosperar. A equipe da Maryia garante que o Wialon não apenas evolua com as tendências do setor, mas continue a ser um parceiro de confiança para frotas que navegam em um mercado em constante mudança.”

1. Expansão de portfólio com serviços e soluções avançadas

Conforme apresentado de forma criativa no Encontro da comunidade Wialon em Dubai em 2024: os serviços telemáticos estão enfrentando a necessidade de evoluir do rastreamento básico por GPS para ferramentas mais sofisticadas que oferecem para as empresas insights baseados em dados.

Opções telemáticas acessíveis que oferecem recursos essenciais para ajudar empresas a cumprir as regulamentações e aumentar a eficiência geral ainda terão sua fatia de mercado, mas se estamos falando sobre manter sua posição ou até mesmo expandir seus negócios como um provedor de tecnologia em 2025 ou até mesmo superar a comoditização, é hora de diferenciar seus negócios com ofertas personalizadas avançadas que se alinham estreitamente com as necessidades dos clientes e seus nichos específicos de negócios. 

Para honrar a tendência que observamos no mercado e que esperamos que permaneça nos próximos anos, continuamos pressionando nosso produto e a comunidade para se adaptar e se preparar para essas mudanças.

Soluções personalizadas para cada indústria e região

Soluções personalizadas geralmente exigem mais esforço e podem ser mais desafiadoras de escalar, porém essa abordagem fortalece sua competitividade no mercado e contribui para os índices de satisfação dos seus clientes.

Provedores de soluções telemáticas podem esperar uma receita maior devido à complexidade do projeto e a uma vida útil mais longa do cliente. Além disso, soluções avançadas geralmente exigem mais trabalhos de implementação e integração, treinamento, suporte contínuo, assistência de manutenção e consultoria, todos gerando fluxos extras de receita.

Veja como um provedor de serviços ofereceu não apenas uma solução de gestão de frota para o cliente, mas também a infraestrutura necessária para tornar possível o atendimento dos requisitos locais da Califórnia:

➡️ Solução de rastreamento GPS de frota que atende aos requisitos do CARB

Oportunidades de upselling

Com o tempo, empresas que utilizam serviços telemáticos básicos e acessíveis podem reconhecer a importância de dar o próximo passo na sua jornada de digitalização da frota. Essas empresas, em algum momento, ficam prontas para passar das funcionalidades de nível de entrada para soluções mais avançadas.

Embora os provedores de serviços possam acelerar essa jornada, o objetivo final é antecipar essa solicitação e oferecer serviços ou funcionalidades extras, além da solução utilizada. Posicione-se como um arquiteto de soluções ajudando frotas na transição para sistemas cada vez mais inteligentes.

Aqui está um bom exemplo: um projeto real de mudança para um sistema de monitoramento de combustível de embarcação mais abrangente. A atualização da solução permitiu resultados reais para o negócio do cliente final:

➡️ Sistema de monitoramento de combustível para embarcações

2. Excelência no atendimento ao cliente como diferencial de mercado

Mais do que hardware, software ou qualquer outra coisa, operadores de frotas valorizam cada vez mais um parceiro que possa orientá-los em mudanças e desafios estratégicos.

Além de oferecer soluções personalizadas e antecipar as necessidades de negócio, manter suas operações atuais tão eficazes e ininterruptas quanto possível é de extrema importância. Para provedores de soluções, uma ótima experiência do cliente pode se referir a:

• Minimizar o tempo de inatividade durante as instalações
• Oferecer treinamento extensivo e onboarding tanto após a implantação como sob demanda
• Fornecer orientações sobre atualizações de plataforma e ensinar a usar os recursos mais recentes
• Oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Entregar documentação personalizada
• Indicar a outros fornecedores de solução clientes em potencial caso o projeto que eles buscam não seja adequado ao seu portfólio.

Tente ir além — sua reputação será seu mais forte e duradouro ativo.

3. Repensar a abordagem de gestão de motoristas: da monitorização à capacitação

A escassez de motoristas continua a desafiar a indústria global de transporte. E provedores de serviços telemáticos devem considerar um reposicionamento das soluções de digitalização de frotas como um mecanismo de suporte ao motorista e não somente uma ferramenta de vigilância, ajudando assim a promover a lealdade destes profissionais e melhorar a retenção de funcionários. Ferramentas de segurança e insights de desempenho dos motoristas podem se tornar um ciclo de feedback positivo, beneficiando tanto os profissionais como os proprietários de frotas.

Mudança de narrativa

Em regiões com grande escassez de motoristas, as empresas já estão endossando essas mudanças. O setor de transporte está mudando a abordagem de monitoramento do motorista para segurança do motorista, e os provedores de soluções telemáticas devem entender e falar a mesma língua. Você pode ser a voz dessa nova narrativa, levando-a aos seus clientes e melhorando a aceitação dos funcionários às novas soluções.

Temos um excelente exemplo de uma plataforma de digitalização de frota sendo usada para a segurança de motoristas que trabalham condições adversas no Ártico. Além de alarmes sonoros, conexão via satélite para lidar com o problema da falta de sinal GSM em áreas remotas e telemática de vídeo, a solução de segurança desenvolveu um sistema de alerta de quatro botões para que os motoristas pudessem sinalizar em questão de segundos que algo estava errado e obter ajuda o mais rápido possível:

➡️ Sistema de monitoramento de segurança de motoristas para monitoramento de condução ecológica

Programas de reforço positivo

E não para na narrativa. As empresas estão migrando de penalidades por condução ruim para bônus e recompensas por condução ecológica; e não são apenas os motoristas que se beneficiam dessa mudança. Provedores de serviços também lucram com uma atitude mais afirmativa em relação à implementação de novas tecnologias. Motoristas que se sentem valorizados ao invés de punidos têm mais chance de permanecer em seus locais de trabalho, melhorando a qualidade geral do serviço e reduzindo os custos de rotatividade da empresa.

Aqui temos um exemplo real de pontuação de motoristas que ilustra perfeitamente essa estratégia. Ela foi implementada não para punir em si, mas para identificar os motoristas que apresentam melhor desempenho e cumprem com os requisitos, podendo assim recompensá-los. Já motoristas que cometem erros são identificados principalmente para educar e melhorar suas habilidades:

➡️ Solução de Condução Ecológica para uma empresa polonesa de transporte

4. Adotar uma visão completa das operações da frota

Para se manter competitivos em 2025, os provedores de soluções e integradores de sistemas devem adotar uma abordagem holística para todas as operações de uma frota. Além de métricas isoladas, o foco deve mudar para a integração de dados telemáticos com insights de negócios mais amplos para assim entregar a gerentes de frotas uma visão mais completa. Essa estratégia aumenta a eficiência operacional, melhora a tomada de decisões e alinha o desempenho da frota com objetivos de negócios como redução de custos, sustentabilidade e satisfação do cliente.

Uma abordagem completa de gestão de frota vai além dos dados telemáticos por si só. Ela inclui integrar diversas fontes de dados — como sistemas de CRM, plataformas de ERP e outros — em um ecossistema de negócios unificado. O verdadeiro valor não está em números ou relatórios isolados, mas em como esses números se alinham com KPIs e estratégias de negócios mais amplas. Ao conectar insights telemáticos com outros dados comerciais críticos, as empresas podem passar de relatórios autônomos para uma estrutura operacional totalmente integrada, permitindo estratégias proativas como manutenção preditiva, otimização de rotas em tempo real e programas personalizados de engajamento de motoristas.

5. Integração com IA

Em 2025, a IA não é mais apenas uma palavra da moda ou algo exclusivamente aplicável a empresas de tecnologia. Do uso pessoal trivial a projetos que abrangem empresas inteiras, usar IA ou não deixa de ser uma questão e o foco vai para como aplicá-la da melhor forma para melhorar o maior número possível de operações comerciais.

Operações diárias e tarefas repetitivas

Comece o ano listando os processos da sua empresa e avaliando quanto tempo eles consomem e quão repetitivos eles são. Observe as operações repetitivas básicas e priorize a integração de IA para as mais frequentes que exigem recursos e esforços sérios.

Implementar ferramentas de IA não é algo específico de operações de gestão de frotas, mas sim um ponto universal para qualquer negócio. Ela abrange qualquer coisa, desde traduções, transcrição e resumo de áudio, análise de dados, assistência para escrita de código, geração de imagens, edição de vídeo e muito mais. Você pode se surpreender com as muitas aplicações possíveis que as ferramentas de IA oferecem hoje.

Esta é uma palestra recente de Aliaksei Shchurko, CEO da Gurtam, a empresa por trás do Wialon, onde ele explica os princípios de construção de ferramentas de automação com base nas habilidades atuais de IA:

Gurtam meetups: Engineering GenAI: Building Production-Ready Automation Tools

Suporte ao cliente com ajuda de IA

Espero que o título não tenha assustado alguns, especialmente aqueles que tendem a subestimar as possibilidades da IA. O objetivo não é trocar toda uma equipe de suporte ao cliente por IA, e sim construir uma infraestrutura que ajude sua equipe de atendimento ao cliente a ser ainda mais bem-sucedida.

Com chatbots de IA, empresas podem fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana para perguntas frequentes ou solução de problemas básicos. Isso permite que agentes de suporte humano se concentrem em problemas mais complexos e, com isso, ofereçam um serviço melhor.

Além disso, as ferramentas de IA não apenas reduzem a quantidade de dinheiro gasto em suporte ao cliente, mas também aumentam o nível de satisfação dos funcionários, o que, por sua vez, tem uma influência positiva na satisfação do cliente e no bem-estar financeiro da empresa.

O Wialon está entrando em 2025 lançando ferramentas de IA para ajudar nossos parceiros a receber informações relevantes mais rapidamente.

Incentivamos nossos parceiros a se juntarem a nós e explorar essa linha de otimização e automação para buscar maneiras de aumentar suas margens de lucro. Aqui está um exemplo da comunidade Wialon: a Teltonika, uma das principais fabricante de hardware, compartilhe sua experiência de automatizar o suporte técnico:

Gurtam meetups: Practical aspects of automating technical support at Teltonika

Brainstorm e protótipos

Usar IA faz uma grande diferença quando alguém se depara com um problema complexo ou precisa de uma ferramenta de visualização rápida. Serviços baseados em IA podem multiplicar a capacidade criativa de alguém, acelerar ciclos de iteração e validar conceitos rapidamente antes de comprometer recursos significativos.

Use IA para gerar ideias ou visualizar conceitos, rascunhar textos de marketing, construir protótipos interativos, etc. Continue tentando mesmo se você não teve sorte com a primeira ferramenta de IA que usou. A autora deste artigo estava pesquisando serviços de geração de slides de IA, e o melhor não estava nem entre os cinco primeiros testados.

E usar plataformas de IA prontas para uso é frequentemente o mínimo que podemos fazer por uma empresa. No webinar abaixo, um professor de Stanford explica por que sistemas compostos com múltiplos componentes interativos ao invés de grandes modelos pré-treinados de base e autônomos podem atingir melhores resultados:

Stanford Webinar - Large Language Models Get the Hype, but Compound Systems Are the Future of AI

6. Mudar a mentalidade empresarial

Tudo isso se tornará apenas mais um artigo de tendências a menos que tomemos medidas para implementar essas estratégias e desbloquear seu potencial para gerar mudanças significativas.

Embora navegar por esse cenário possa ser desafiador, ele também apresenta oportunidades relevantes para provedores de serviços de telemática, integradores de sistemas e outras empresas que fornecem soluções de gestão de frotas. Ao adotar tecnologias avançadas, diversificar seus portfólios de serviços, mudar a narrativa em torno da gestão de motoristas e fornecer insights operacionais completos, eles podem acompanhar as mudanças do setor e prosperar e crescer com elas.

Aliaksandr Kuushynau
Head of Wialon

“Muitos provedores de serviços telemáticos estão preocupados que a facilidade de compra e auto instalação de rastreadores GPS e o aumento de sistemas telemáticos OEM possam ameaçar sua existência. No entanto, os encorajmos a ver tais desafios como oportunidades para ampliar suas ofertas de serviços e redefinir seus papéis — não apenas como fornecedores de equipamentos, mas como parceiros estratégicos para proprietários de frotas.”

Nós te ajudaremos no caminho

Se manter relevante nesse ambiente requer flexibilidade empresarial, compromisso com o crescimento e uma comunidade forte de parceiros, empresas e especialistas com ideias semelhantes. O time Wialon continuará a dar suporte aos seus parceiros com especialistas dedicados em Project Implementation e Partner Growth, permitindo suporte com execução de projetos, treinamento e certificação.

Além disso, nossos parceiros são calorosamente recebidos nos Encontros da comunidade Wialon em todo o mundo e na feira Telematics and Connected Mobility em Vilnius, onde serão expostos a oportunidades únicas de networking e insights de ponta do setor para se manterem sempre à frente do jogo.

Independente se você já faz parte da nossa comunidade ou não, inscreva-se no nosso blog e siga-nos no LinkedIn, Facebook e Instagram para ficar por dentro das últimas inovações do Wialon.