Тренды в управлении автопарками в 2025: практические рекомендации для поставщиков решений

Управление автопарком часто воспринимается как уже сформировавшаяся бизнес-функция со своими специфическими процессами, но на самом деле сейчас она развивается стремительными темпами. Передовые технологии в сочетании с возросшими требованиями к эффективности, нормативному соответствию и безопасности приводят к изменениям в привычных системах управления автопарком и помогают открывать выгодные возможности для тех, кто предлагает услуги цифровизации бизнесам.

Однако с развитием технологий появляются и серьезные операционные вызовы. Ниже перечислим лишь некоторые из них:

• Потребность рынка в более сложных системах с продвинутой архитектурой и интеграцией множества потоков данных.
• Разработка BI-инструментов и дашбордов, позволяющих руководителям принимать решения, основанные на данных.
• Необходимость предоставления оперативных и релевантных данных об автопарке при одновременном сокращении количества уведомлений.
• Общие рыночные факторы: растущий спрос на экологичность, цели по электрификации автопарков, глобальная нехватка водителей, колебания цен на транспорт и геополитические кризисы. Все они требуют комплексного стратегического подхода для сохранения конкурентоспособности.

Чтобы добиться успеха в таких условиях, менеджерам автопарков и поставщикам телематических услуг необходимы устойчивость и гибкость.

В этой статье изложены наши соображения и рекомендации на 2025 год. Они основаны на анализе рыночных тенденций и исследованиях отрасли. Также мы дополнили их инсайтами, собранными на ведущих конференциях в 2024 году. Этот краткий список рекомендаций основан на ключевых направлениях, определяющих сферу управления автопарком сегодня. Мы надеемся, что он поможет вам расширить и укрепить бизнес как поставщику решений.

Александр Кувшинов
Head of Wialon

«Эту статью подготовила Мария Филимончук, Head of Wialon Innovation and Strategy Hub. Это новая структура, созданная в Wialon в 2024 году для проработки перспективных и инновационных направлений на рынке управления автопарками.

Наша миссия в Wialon – трансформировать компании через цифровизацию автопарков, предоставляя передовые решения для роста и повышения эффективности в разных отраслях. Наша цель – формировать будущее автопарков по всему миру, помогая организациям любого масштаба развиваться. Команда Марии следит за тем, чтобы Wialon не просто шел в ногу с отраслевыми трендами, но и оставался надежным партнером для автопарков в условиях постоянных изменений рынка».

1. Расширение портфолио за счет современных услуг и решений

На встрече сообщества партнеров Wialon в Дубае в 2024 году мы уже говорили о том, что поставщики телематических услуг сталкиваются с необходимостью перехода от базового GPS-мониторинга к более сложным инструментам, которые помогают компаниям принимать важные решения на основе данных.

Доступные телематические решения с базовым функционалом по-прежнему востребованы – они помогают бизнесу соблюдать нормативные требования и повышать эффективность.

Но, чтобы сохранить и укрепить позиции на рынке технологий в 2025 году и далее, недостаточно предлагать стандартные решения. Необходимо выделяться за счет индивидуальных разработок, которые точно соответствуют потребностям клиентов и особенностям их отрасли. Эта тенденция уже заметна сегодня и будет набирать силу в ближайшие годы. Наша команда продолжает развивать продукт и вдохновлять сообщество на подготовку к изменениям и адаптацию к ним.

Решения, адаптированные для отрасли или региона

Кастомизированные решения могут быть сложнее в масштабировании, а их создание зачастую требует больших ресурсов, однако они помогают укрепить ваши конкурентные позиции и повышают удовлетворенность клиентов.

Поставщики решений могут рассчитывать на рост выручки благодаря более сложным проектам и увеличению времени сотрудничества с клиентом. Кроме того, передовые решения зачастую требуют дополнительных работ – внедрения, интеграции, обучения, постоянной поддержки и консалтинга. Все это открывает новые источники дохода.

Пример, в котором поставщик предложил клиенту не только решение для управления автопарком, но и необходимую инфраструктуру для соблюдения местных требований штата Калифорния:

➡️ Решение для управления автопарком и соответствия требованиям CARB

Возможности для апселлинга

Со временем компании, которые пользуются недорогими телематическими услугами и базовым функционалом, могут осознать важность выхода на новый уровень цифровизации автопарка. Рано или поздно они будут готовы перейти от минимального набора функций к более продвинутым системам.

Конечно, поставщики решений могут ускорять этот процесс переосмысления, но главная цель здесь – именно предвосхитить запрос клиента и предложить ему дополнительные услуги или функциональность сверх уже используемого решения. Позиционируйте себя как архитектора решений, который помогает автопаркам переходить на еще более интеллектуальные системы.

Вот отличный пример – реальный кейс по переходу на более продвинутую систему мониторинга расхода топлива на судах. Обновление решения дало ощутимые результаты для конечного бизнеса:

➡️ Система мониторинга расхода топлива на судах

2. Безупречный сервис как конкурентное преимущество

Значение имеет не только само решение. Для автопарков все более ценными становятся партнеры, способные помочь в процессе реализации стратегических изменений и преодоления сложностей.

Критически важно не просто настроить решение под конкретные задачи клиента и предвосхитить его бизнес-потребности, но и не прерывать текущие активности клиента, не снижать их эффективность. Для поставщиков решений высокий уровень клиентского сервиса может принимать разные формы:

• Сведение к минимуму простоев в процессе монтажа.
• Обучение и погружение в решение сразу после внедрения и по запросу.
• Помощь в освоении новых функций платформы и информирование о ее возможностях.
• Круглосуточная техническая поддержка.
• Разработка пользовательской документации.
• Рекомендации надежных поставщиков, если проект выходит за рамки вашей экспертизы.

Старайтесь делать больше, чем от вас ожидают, и это укрепит вашу репутацию на долгие годы.

3. Переосмысление подхода к управлению водителями: от контроля к новым возможностям

В транспортной отрасли во всем мире по-прежнему не хватает водителей. Поставщикам услуг самое время поработать над позиционированием и представлять свои телематические решения не только как инструмент контроля, но и как систему поддержки водителей, помогая клиентам повышать лояльность штата и удерживать сотрудников. Технологии для безопасности и аналитика эффективности работы водителей, таким образом, становятся источником позитивной обратной связи, принося пользу и водителям, и владельцам автопарков.

Смена нарратива 

В регионах с острой нехваткой водителей компании уже проводят подобные изменения. Отрасль уходит от жесткого контроля в пользу безопасности водителей – поставщикам решений важно понимать этот тренд и говорить на том же языке со своими клиентами. Вы можете стать голосом нового подхода и положительно влиять на то, как относятся к изменениям сотрудники ваших клиентов.

Яркий пример позитивного подхода – реальный проект для повышения безопасности водителей в суровых условиях Арктики. Решение включает в себя систему отправки экстренных сигналов, звуковые оповещения для водителя, инструменты видеотелематики – теперь водители могут сообщить о проблеме за секунды и получить помощь как можно быстрее. Спутниковая связь решает проблему слабого покрытия GSM в удаленных районах:

➡️ Система контроля безопасности и поведения водителей в условиях Арктики

Программы мотивации сотрудников

Меняется не только нарратив. Компании все чаще переходят от штрафов за ошибки к бонусам и поощрениям за предпочитаемый стиль вождения. В выигрыше оказываются все стороны. Поставщики решений тоже получают преимущества от более позитивного отношения к новым технологиям! А водители, которые видят поддержку, а не желание наказать за ошибки, с большей вероятностью сохранят лояльность к работодателю: это снижает текучку кадров и повышает качество сервиса вашего клиента.

Вот наглядный пример внедрения системы оценки работы водителей, цель которой – не столько наказать, сколько выявить лучших работников и поощрить их. А ошибки выявляются для того, чтобы понять, кому нужно обучение и повышение квалификации:

➡️ Экодрайвинг-решение для транспортной компании из Польши

4. Комплексный взгляд на работу автопарка

Чтобы сохранить конкурентоспособность в 2025 году, поставщикам решений и системным интеграторам важно перейти от сбора отдельных разрозненных метрик к более целостному видению процессов в автопарке. Главное – научиться использовать телематические данные в связке с общими бизнес-показателями, что позволит конечным клиентам принимать более взвешенные решения. Такой подход повышает операционную эффективность, улучшает качество управленческих решений и увязывает результаты работы автопарка с главными целями компании: сокращением затрат, задачами в области устойчивого развития и повышением удовлетворенности клиентов.

Комплексное управление автопарком выходит за рамки анализа одних лишь телематических данных. Речь идет о том, чтобы интегрировать разнородные источники информации – например, CRM-системы, ERP-платформы и другие – в единую экосистему. Важно не останавливаться на отдельных цифрах и отчетах, а рассматривать их в контексте KPI и стратегических целей компании. Когда телематические данные гармонично дополнены важной информацией из других систем, у бизнеса появляются возможности для внедрения эффективных современных инструментов: предиктивного ТО, оптимизации маршрутов в реальном времени и программ вовлечения водителей.

5. Интеграция AI

В 2025 году искусственный интеллект перестал быть просто модным термином или прерогативой технологических компаний. От повседневных сценариев личного использования до крупных корпоративных проектов – вопрос теперь не в том, применять ли AI, а в том, как именно с его помощью улучшить бизнес-процессы.

Ежедневные операции и повторяющиеся задачи

Начните год с составления списка процессов в компании и оцените, сколько времени и ресурсов на них уходит, а также как часто эти задачи повторяются. Обратите внимание на базовые и повторяющиеся операции, которые требуют серьезных ресурсов. Именно их стоит автоматизировать с помощью AI в первую очередь.

Применение AI-инструментов не ограничивается управлением автопарком – они универсально полезны для любого бизнеса. Их применение охватывает самые разные задачи: перевод, транскрибацию и краткое изложение аудио, анализ данных, помощь в написании кода, генерацию изображений, редактирование видео и анализ тональности сообщения. Количество возможных сценариев использования AI впечатляет.

Предлагаем посмотреть недавнее выступление Алексея Щурко, CEO Gurtam – компании, создавшей Wialon, где он объясняет принципы разработки автоматизированных инструментов на базе современных AI:

Gurtam meetups: Engineering GenAI: Building Production-Ready Automation Tools

Поддержка клиентов на базе AI

Концепция может показаться пугающей для тех, кто недооценивает возможности AI. Но суть не в том, чтобы полностью заменить команду поддержки клиентов, а в том, чтобы создать инфраструктуру, которая сделает работу такой команды в разы лучше.

С помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта компании могут круглосуточно отвечать на типовые вопросы и помогать с первичной диагностикой проблем. Это позволит сотрудникам службы поддержки сосредоточиться на более сложных задачах и в итоге повысить качество сервиса.

Кроме того, AI-инструменты не только сокращают расходы на поддержку, но и помогают повышать удовлетворенность сотрудников, что, в свою очередь, ведет к росту удовлетворенности клиентов и улучшает финансовые показатели компании.

В 2025 году Wialon уже запустил инструменты на базе искусственного интеллекта, которые помогают нашим партнерам быстрее получать релевантную информацию.

Приглашаем исследовать подобные возможности оптимизации и автоматизации и поразмышлять над тем, как они могут повлиять на прибыльность вашей компании. Добавим вдохновения примером из сообщества Wialon. В видео производитель оборудования Teltonika делится опытом автоматизации технической поддержки:

Gurtam meetups: Practical aspects of automating technical support at Teltonika

Генерация идей и прототипирование

AI может серьезно помочь со многими вопросами: например, даст возможность разобраться со сложной задачей или послужит инструментом для быстрой визуализации. Он повышает креативный потенциал человека, снижает количество итераций и позволяет проверить идею без необходимости инвестировать в нее значительные ресурсы.

Используйте AI, чтобы генерировать идеи или визуализации, создавать черновые маркетинговые тексты, интерактивные прототипы и многое другое. Если первый результат вас не впечатлил, не останавливайтесь на одном AI-инструменте. Пример: автор статьи изучила несколько сервисов для создания презентаций с помощью AI, и самый эффективный из них оказался даже не в первой пятерке протестированных.

Использование готовых AI-инструментов – это минимум, который можно сделать для своей компании. В этом видео профессор из Стэнфорда утверждает: сложные многокомпонентные решения с глубокой интеграцией AI могут оказаться эффективнее для бизнеса, чем изолированное использование больших языковых моделей:

Stanford Webinar - Large Language Models Get the Hype, but Compound Systems Are the Future of AI

6. Смена бизнес-мышления

Все вышеперечисленное рискует остаться просто еще одной статьей про тренды, если не попытаться реализовать описанные подходы и не использовать их потенциал для реальных изменений.

Да, осваивать новые технологии и процессы непросто, но при этом для поставщиков телематических услуг, системных интеграторов и других компаний, занимающихся управлением автопарком, открываются уникальные возможности. Используйте новейшие технологии, диверсифицируйте портфолио услуг, меняйте подход к работе с водителями и предлагайте клиенту комплексный подход к данным. Так вы сможете не просто сохранить свою позицию на рынке, но и расти вместе с ним.

Александр Кувшинов
Head of Wialon

«Многих телематических провайдеров беспокоит, что простота покупки и самостоятельной установки GPS-трекеров, а также растущая популярность OEM-систем снижают их конкурентные преимущества и угрожают их позиции на рынке. Однако мы призываем рассматривать эти вызовы как возможности для расширения спектра услуг и изменения своей роли; вы уже не просто поставщик оборудования, вы становитесь стратегическим партнером для владельцев автопарков».

Wialon – надежный партнер для роста и инноваций

Чтобы сохранять актуальность услуг в таких условиях, необходимы гибкость в бизнесе, стремление к развитию и сильное сообщество единомышленников. Команда Wialon продолжит поддерживать партнеров с помощью Project Implementation и Partner Growth специалистов, предоставляя помощь в реализации проектов, обучении и сертификации

Кроме того, мы всегда ждем наших партнеров на встречах сообщества Wialon по всему миру и на конференции Telematics and Connected Mobility в Вильнюсе, где можно будет почерпнуть новые идеи, воспользоваться уникальными возможностями для нетворкинга и познакомиться с тенденциями отрасли.

Подписывайтесь на наш блог, следите за нами в LinkedIn, Facebook и Instagram и получайте всю самую свежую информацию об инновациях в Wialon.