Tendencias en la gestión de flotas para 2025: estrategias prácticas para proveedores de soluciones

Aunque la gestión de flotas se percibe a menudo como una función empresarial consolidada y tradicional, sigue evolucionando a un ritmo impresionante. Las tecnologías de vanguardia, junto con el aumento de las exigencias de eficiencia, normativas y seguridad, están transformando los sistemas modernos de gestión de flotas y desbloquean grandes oportunidades a través de la digitalización de la flota. 

Sin embargo, estos avances tecnológicos también presentan serios retos operativos, entre ellos: 

• La demanda de sistemas más complejos con arquitectura avanzada e integración de múltiples flujos de datos.
• El desarrollo de herramientas de BI y paneles de control que permitan una toma de decisiones basada en datos a nivel directivo.
• La necesidad de proporcionar información relevante y procesable en el momento adecuado, minimizando el exceso de notificaciones.
• Factores externos como la creciente presión por la sostenibilidad, los objetivos de electrificación, la escasez global de conductores, la fluctuación de los precios de los vehículos y las crisis geopolíticas, que exigen un enfoque estratégico para mantener la competitividad.

Para triunfar en este entorno, los gestores de flotas y los proveedores de soluciones deben demostrar resistencia y flexibilidad. 

Siga leyendo para conocer nuestras reflexiones y recomendaciones para 2025, basados en el análisis de las tendencias del mercado, investigaciones del sector, complementados con las ideas obtenidas en las principales conferencias celebradas a lo largo de 2024. Esperamos que este resumen de estrategias, que destaca las principales direcciones en la gestión de flotas, le ayude a hacer crecer y fortalecer su negocio como proveedor de soluciones de gestión de flotas. 

Aliaksandr Kuushynau
Head of Wialon

“Este artículo ha sido escrito por Mariya Filimanchuk, Head of Wialon Innovation and Strategy Hub, una nueva entidad creada en Wialon en 2024 en respuesta a la evolución del panorama de la gestión de flotas. 

En Wialon, nuestra misión es transformar negocios a través de la digitalización de flotas, ofreciendo soluciones avanzadas que impulsan el crecimiento y la eficiencia en diversos sectores. Nuestra visión es dar forma al futuro de las flotas en todo el mundo, permitiendo a las organizaciones de todos los tamaños prosperar. El equipo de Maryia se asegura de que Wialon no solo siga el ritmo de las tendencias del sector, sino que continúe siendo un socio de confianza para las flotas que navegan por un mercado en constante cambio.”

1. Ampliación de la cartera con servicios y soluciones avanzados

Tal como se presentó de manera innovadora en la reunión de la comunidad de socios de Wialon en Dubái en 2024, los servicios telemáticos se enfrentan a la necesidad de evolucionar más allá del seguimiento básico por GPS convirtiéndose en herramientas avanzadas que proporcionen información basada en datos para las empresas. 

Las opciones telemáticas asequibles que ofrecen funciones básicas para ayudar a las empresas a cumplir la normativa e impulsar la eficiencia general seguirán teniendo su cuota de mercado.

Pero si hablamos de mantener su posición e incluso ampliar su negocio como proveedor de tecnología en 2025 y más adelante, si hablamos de elevarse por encima de la mercantilización, es hora de diferenciar su negocio con ofertas personalizadas avanzadas que se alineen estrechamente con las necesidades de los clientes y los nichos de negocio específicos. En línea con esta tendencia, que prevemos continuará en los próximos años, seguimos impulsando tanto nuestro producto como nuestra comunidad para adaptarse y prepararse para estos cambios.

Soluciones adaptadas al sector y la región

Si bien las soluciones personalizadas requieren un mayor esfuerzo y pueden ser más desafiantes de escalar, este enfoque fortalece su posición competitiva en el mercado y mejora la satisfacción del cliente. 

Para los proveedores de soluciones, no solo representa un mayor valor agregado, sino que también puede traducirse en ingresos más elevados debido a la complejidad del proyecto y a una mayor vida del cliente. Además, las soluciones avanzadas suelen requerir más trabajos de implementación e integración, capacitación, soporte continuo, asistencia de mantenimiento y consultoría, todo lo cual genera fuentes de ingresos adicionales.

Descubra cómo un proveedor de servicios ofreció no solo una solución de gestión de flotas para el cliente, sino también la infraestructura necesaria para hacer posible el cumplimiento de los requisitos locales de California:

➡️ Solución de rastreo GPS de flotas que cumple con los requisitos CARB

Oportunidades de ventas adicionales

Con el tiempo, las empresas que utilizan servicios telemáticos básicos y asequibles pueden reconocer la importancia de dar el siguiente paso en la digitalización de la flota. En algún momento, estas empresas estarán preparadas para pasar del nivel básico al superior.

Aunque los proveedores de servicios pueden acelerar este viaje, el objetivo final es anticiparse a esta situación y ofrecer servicios o funcionalidades adicionales además de la solución utilizada. Posiciónese como un arquitecto de soluciones guiando a las flotas en su transición hacia sistemas cada vez más inteligentes.

He aquí un buen ejemplo: un proyecto real de transición a un sistema más exhaustivo de control del combustible de los buques. La actualización de la solución permitió obtener resultados reales para el negocio del cliente final:

➡️ Sistema de control de combustible para buques

2. Excelencia en el servicio al cliente como diferenciador de mercado 

Además del hardware, el software o cualquier otro aspecto, las flotas valoran cada vez más contar con un socio que pueda guiarlas en los cambios y retos estratégicos.

Además de ofrecer soluciones a medida y anticiparse a las necesidades de la empresa, es crucial mantener las operaciones actuales lo más eficaces e ininterrumpidas posible. Para los proveedores de soluciones, una gran experiencia del cliente podría referirse a:

• Minimizar el tiempo de inactividad durante la implementación
• Ofrecer una amplia capacitación y formación después de la instalación y a solicitud del cliente
• Facilitar información sobre las actualizaciones de la plataforma y sobre las funciones actuales
• Brindar asistencia 24/7
• Proporcionar documentación personalizada
• Si el proyecto no se ajusta a su cartera, recomendar a los proveedores en los que confía

Aspire a ir más allá: su reputación se convertirá en su activo más valioso y duradero 

3. Reconsiderar el enfoque de la gestión de conductores: del control a la capacitación

La escasez de conductores sigue siendo un reto para el sector del transporte mundial. Los proveedores de servicios pueden considerar reposicionar las soluciones de digitalización de flotas como un mecanismo de apoyo para los conductores, en lugar de una herramienta de control, con el objetivo de ayudar a los clientes a fomentar la lealtad de los conductores y mejorar su retención. Las herramientas de seguridad y los datos sobre el rendimiento de los conductores pueden transformarse en un canal de retroalimentación positiva que aporte beneficios tanto a los conductores como a los propietarios de flotas. 

Cambio de narrativa 

En regiones donde la escasez de conductores es un desafío crítico, las empresas ya están respaldando estos cambios. El sector está pasando de centrarse en el control de los conductores a priorizar su seguridad y los proveedores de soluciones deben comprender esta evolución y hablar el mismo idioma. Usted puede convertirse en la voz de esta nueva narrativa, transmitiéndola a sus clientes y contribuyendo a que sus empleados adopten con mayor aceptación las nuevas soluciones tecnológicas. 

A continuación, presentamos un excelente ejemplo de plataforma de digitalización de flotas que se utiliza para la seguridad de los conductores en las condiciones meteorológicas adversas del Ártico. Además de alarmas sonoras, conexión satelital para abordar el problema de la limitada cobertura GSM en áreas remotas y videotelemática, la solución de seguridad incluye un sistema de alerta con cuatro botones que permite a los conductores notificar cualquier incidente en cuestión de segundos y recibir ayuda de manera inmediata.

➡️ Sistema de control de la seguridad de los conductores para una conducción ecológica

Programas de incentivos positivos

El cambio no se trata solo de contar una nueva historia. En lugar de penalizar a los conductores por malos hábitos, cada vez más compañías optan por bonificaciones y recompensas por la conducción eficiente, beneficiando así a todos los involucrados. Los proveedores de servicios también pueden aprovechar este enfoque más positivo, facilitando la adopción de nuevas tecnologías. Cuando los conductores se sienten valorados en lugar de castigados, es más probable que permanezcan en sus puestos, lo que mejora la calidad del servicio y reduce los gastos asociados a la rotación de personal.

Este es un ejemplo real de puntuación de conductores que ilustra perfectamente esta estrategia: en lugar de enfocarse en el castigo, el objetivo es identificar y premiar a quienes destacan, al mismo tiempo brindando apoyo y formación a aquellos que cometen errores para que puedan mejorar sus habilidades.

➡️ Conducción ecológica con Wialon en Polonia

4. Adoptar una visión integral de las operaciones de flota

Para mantenerse competitivos en 2025, los proveedores de soluciones y los integradores de sistemas deben adoptar un enfoque holístico de las operaciones de flota. En lugar de analizar métricas aisladas, la clave está en integrar los datos telemáticos con perspectivas empresariales más amplias, proporcionando a los gestores de flotas una visión completa. Esta estrategia aumenta la eficiencia operativa, mejora la toma de decisiones y alinea el rendimiento de la flota con objetivos estratégicos como la reducción de costos, la sostenibilidad y la satisfacción del cliente.

Un enfoque integral de la gestión de flotas va más allá de los datos telemáticos. Se trata de integrar diversas fuentes de datos, como sistemas CRM, plataformas ERP y otras herramientas, en un ecosistema empresarial unificado. El verdadero valor no reside en cifras o informes aislados, sino en su alineación con los indicadores clave de rendimiento y las estrategias empresariales generales. Al conectar la información telemática con otros datos empresariales clave, las empresas pueden pasar de generar informes aislados a operar dentro de un marco estratégico totalmente integrado. Esto facilita la implementación de estrategias proactivas, como el mantenimiento predictivo, la optimización de rutas en tiempo real y programas personalizados para la gestión y motivación de los conductores.

5. Integración de IA 

En 2025, la IA ya no es solo una palabra de moda o una herramienta exclusiva de las empresas tecnológicas. Desde el uso personal hasta los proyectos de gran escala, la cuestión no es si adoptar la IA, sino cómo aplicarla de la manera más eficiente para optimizar las operaciones empresariales.

Operaciones diarias y tareas repetitivas 

El comienzo del año es un buen momento para evaluar los procesos de su empresa e identificar cuáles consumen más tiempo y recursos debido a su naturaleza repetitiva. Fíjese en las operaciones repetitivas básicas y priorice la integración de la IA en aquellas tareas que requieren esfuerzos y recursos significativos. 

La implementación de herramientas de IA no se limita a la gestión de flotas, sino que puede aplicarse en múltiples áreas empresariales. Las posibilidades son prácticamente ilimitadas: desde traducciones, transcripción y resumen de audio hasta análisis de datos, asistencia en la redacción de código, generación de imágenes, edición de vídeo o análisis de sentimientos. Le sorprenderán las múltiples formas de aplicación que ofrecen las herramientas de IA en la actualidad. 

A continuación, encontrará una ponencia reciente de Aliaksei Shchurko, CEO de Gurtam, la empresa que está detrás de Wialon, donde explica los principios clave para desarrollar herramientas de automatización basadas en las capacidades actuales de la inteligencia artificial.

Gurtam meetups: Ingeniería GenAI: Creación de herramientas de automatización listas para la producción

Atención al cliente respaldada por IA 

No se alarme por el título, especialmente si aún subestima el potencial de la inteligencia artificial. La clave no es reemplazar por completo a los equipos de atención al cliente, sino crear una infraestructura que maximice su eficiencia y mejore su desempeño.

Con los chatbots de IA, las empresas pueden ofrecer soporte 24/7, gestionando preguntas frecuentes y resolviendo problemas básicos. Esto permite que los agentes humanos se centren en casos más complejos, brindando un servicio de mayor calidad.  

Además, la IA no solo reduce los costes operativos en atención al cliente sin comprometer la calidad, sino que también mejora la satisfacción de los empleados. A su vez, esto impacta positivamente en la experiencia del cliente y en la rentabilidad de la empresa.

Wialon inicia 2025 con el lanzamiento de herramientas de IA diseñadas para ayudar a nuestros socios a acceder a información clave de manera más rápida y eficiente.

Recomendamos a nuestros socios que descubran junto a nosotros esta nueva era de optimización y automatización para identificar oportunidades que impulsen sus márgenes de beneficio. A continuación, un ejemplo de la comunidad de Wialon: Teltonika, el fabricante de dispositivos, comparte su experiencia en la automatización del soporte técnico:

Gurtam meetups: Aspectos prácticos de la automatización del soporte técnico en Teltonika

Generación de ideas y prototipos 

La IA marca una gran diferencia cuando se enfrenta a problemas complejos o se necesita una herramienta rápida para visualización. Los servicios basados en IA potencian la creatividad, aceleran los ciclos de iteración y permiten validar conceptos antes de invertir grandes recursos. 

Utilice IA para la generación de ideas y visualización de conceptos, la redacción de textos de marketing o la creación de prototipos interactivos. Si la primera solución que prueba no cumple sus expectativas, no se detenga. La autora de este artículo estuvo investigando servicios de generación de diapositivas con IA y el mejor servicio estuvo más allá de los primeros resultados.

Además, el uso de plataformas de IA listas para emplear es solo el punto de partida. Un profesor de Stanford explica cómo los sistemas compuestos por múltiples componentes que interactúan entre sí pueden superar a los grandes modelos preentrenados y autónomos:

Webinar de Stanford: Los grandes modelos lingüísticos dominan hoy, pero los sistemas compuestos son el futuro de la IA

6. Transformar la mentalidad empresarial

Nada de esto será más que otro artículo sobre tendencias si no tomamos medidas concretas para aplicar estas estrategias y liberar su verdadero potencial de cambio significativo.

Aunque navegar en este entorno puede ser un reto, también abre enormes oportunidades para proveedores de servicios telemáticos, integradores de sistemas y empresas que ofrecen soluciones de gestión de flotas. Adoptar tecnologías avanzadas, diversificar sus carteras de servicios, cambiar la narrativa en torno a la gestión de los conductores y ofrecer una visión operativa completa, permitirá seguir el ritmo de los cambios y crecer junto con la industria. 

Aliaksandr Kuushynau
Head of Wialon

“A muchos proveedores de servicios telemáticos les preocupa que la facilidad de compra y autoinstalación de rastreadores GPS, junto con el auge de los sistemas telemáticos OEM, puedan poner en riesgo su papel. Sin embargo, les animamos a considerar estos retos como oportunidades para ampliar su oferta de servicios y redefinir su función, sin limitarse a ser proveedores de dispositivos y convertirse en socios estratégicos de los propietarios de flotas.”

Acompañándole en el camino

Para mantenerse relevante en este entorno cambiante, se requiere flexibilidad, compromiso con el crecimiento y una comunidad sólida de socios, empresas y expertos con ideas afines. El equipo de Wialon continuará apoyando a sus socios a través de los especialistas de Project Implementation y Partner Growth, proporcionando soporte en la ejecución de proyectos, capacitación y certificación. 

Además, invitamos a nuestros socios a participar en las reuniones de la comunidad de Wialon en todo el mundo y en la conferencia Telematics and Connected Mobility en Vilna. Estos eventos ofrecen oportunidades únicas para establecer contactos, intercambiar conocimientos y mantenerse a la vanguardia del sector. 

Independientemente de si ya forma parte de nuestra comunidad o no, suscríbase a nuestro blog y síganos en LinkedIn, Facebook e Instagram para estar al día de las últimas innovaciones de Wialon.