En un mundo cada vez más conectado y digital, la videotelemática ha emergido como una solución poderosa para optimizar la gestión de flotas y mejorar la seguridad en las operaciones. En este artículo, exploramos en profundidad la tendencia creciente de las soluciones de vídeo a través de los puntos de vista y experiencias de destacados expertos en el campo.
El panel de discusión, que fue organizado en el marco de la Telematics CDMX 2023, la conferencia tradicional de socios de Wialon de América Latina, reunió a un grupo diverso de participantes líderes en la industria de la videotelemática. Mauricio Hinojosa de Epol, Olga Alviter de One or Zero, Miguel Garcia de Iquo Digital, Daniel Carreras de Total Tracking y Erick Azuara de Fleet Things compartieron su valiosa experiencia y conocimientos especializados en el campo de la videotelemática. Busque a continuación las ideas claves de nuestros expertos.
¿Qué se debe tener en consideración al momento de ofrecer soluciones de videotelemática para clientes del transporte?
Identificación de las necesidades del cliente
Cuando un cliente busca servicios de vídeo en línea, es esencial comprender cuál es su necesidad. Cada cliente puede tener un propósito distinto, como la necesidad de contar con evidencia en caso de accidentes para una compañía de seguros o la necesidad de rastrear la entrega de mercancías para una empresa de transporte. Al escuchar atentamente las necesidades del cliente, podemos adaptar la solución y evitar cualquier tipo de confusión que pueda tener el cliente.
Honestidad y transparencia
En el proceso de venta de servicios de video en línea, es fundamental ser honestos con los clientes y proporcionar información clara y precisa sobre las limitaciones y requisitos necesarios para una transmisión en vivo exitosa. Esto implica explicar las condiciones y consideraciones que deben tenerse en cuenta, como los requisitos de conexión, el ancho de banda necesario y las posibles limitaciones técnicas. Al ser transparentes desde el principio, establecemos expectativas realistas y construimos una relación de confianza con el cliente.
Gestión del consumo de datos
Un aspecto importante a considerar en la venta de servicios de vídeo en línea es el consumo de datos. Es esencial educar al cliente sobre cómo funciona el consumo de datos y cómo puede manejarlo de manera eficiente. Por ejemplo, si el cliente utiliza una o dos cámaras de vídeo, consumirán alrededor de 3 GB de datos mensuales. Sin embargo, si se utilizan múltiples cámaras o se generan numerosas alertas, este consumo puede aumentar considerablemente. Es importante brindar orientación al cliente sobre cómo optimizar el consumo de datos y ofrecer recomendaciones prácticas para mantener los costos bajo control.
Solución integral
Más allá de simplemente vender un módulo de vídeo en línea, es crucial brindar una solución integral que aborde todas las necesidades del cliente. Esto implica proporcionar un conjunto completo de herramientas, que pueden incluir hardware adecuado, software, tarjetas SIM para conectividad, servicios de instalación y accesorios adicionales necesarios para el funcionamiento óptimo del sistema. Al ofrecer una solución completa, nos aseguramos de que el cliente obtenga todos los elementos necesarios para una experiencia exitosa y satisfactoria con los servicios de vídeo en línea.
¿Cuáles son los principales objetivos que pretenden alcanzar los propietarios de flota cuando deciden implementar una solución de videotelemática? ¿Qué es lo que buscan absolver dentro de su operación?
Resolución de algún problema operacional
Los clientes buscan soluciones que les ayuden a resolver problemas operacionales que representan riesgos significativos, como la fatiga, somnolencia y distracciones en tales sectores como el transporte de larga distancia y la industria minera, donde los conductores y operadores deben enfrentar jornadas extensas y horarios nocturnos. El cansancio acumulado puede afectar su capacidad de reacción, aumentando el riesgo de accidentes graves. Ante estos desafíos, los clientes buscan soluciones que les permitan monitorear y mitigar estos riesgos. Aquí es donde entra en juego la videovigilancia. Esta tecnología combina el seguimiento por vídeo en tiempo real con posibilidad de recibir los datos telemáticos para tener una visión completa de las operaciones.
Robustez y unificación
Los clientes buscan sistemas robustos que integren el rastreo y la videovigilancia en un solo lugar, lo que les permitirá agilizar y optimizar sus operaciones.
Ahorro de costos operativos
Los clientes ven en las soluciones de vídeo una oportunidad de ahorro, ya que les permiten determinar responsabilidades, lo que reduce los costos operativos asociados a incidentes o accidentes.
Posibilidad de obtener evidencias a distancia
Los clientes desean contar con evidencias de lo que sucede con sus unidades, incluso a miles de kilómetros de distancia. La implementación de sistemas de vídeo en línea permite a los clientes acceder fácilmente a evidencias y datos sin tener que acudir físicamente al vehículo, lo que ahorra tiempo, simplifica el proceso de obtención de información, permite determinar responsabilidades y reducir los costos de seguros
¿Qué esperan los clientes finales de una plataforma de videovigilancia? ¿Y cómo ayuda Wialon a poder solventar estas necesidades?
Acceso fácil y eficiente a grabaciones de vídeo
El seguimiento por vídeo con Wialon permite solicitar desde la nube un lapso de tiempo específico. A través de alguna notificación o aviso en la plataforma, sabes el día y la hora exacta dónde pasó algo, por ejemplo, una extracción de combustible. Entonces, se puede pedir exactamente esos cinco minutos de vídeo, sin necesidad de gastar más de lo que deberías.
Streaming en vivo
La funcionalidad de streaming en vivo es una característica destacada de la plataforma, ya que permite a los usuarios visualizar en tiempo real lo que está sucediendo a través de las cámaras de videovigilancia. Esto brinda una ventaja significativa, ya que no se requiere enviar comandos adicionales para activar la transmisión en directo. Además, la plataforma es capaz de detectar automáticamente si una cámara está conectada o no, lo que garantiza que los usuarios puedan acceder de manera rápida y eficiente al vídeo en tiempo real sin perder tiempo esperando la conexión o realizando configuraciones manuales.
API abierta
Mediante el uso de la API, es posible desarrollar soluciones personalizadas y agregar funcionalidades adicionales que se ajusten perfectamente a los requerimientos particulares de cada cliente. Esto implica que los usuarios pueden tener un mayor control y flexibilidad para obtener una solución más eficiente y adaptada a sus necesidades operativas.
Estabilidad y funcionamiento óptimo
La estabilidad de la plataforma es un factor fundamental que los clientes valoran. Cuando se trata de acceder a vídeos en tiempo real, los usuarios esperan una experiencia fluida y confiable, sin demoras ni interrupciones. Es crucial que la plataforma de videovigilancia brinde un acceso rápido y sin problemas a los vídeos y datos en tiempo real, para que los clientes puedan tomar decisiones informadas y actuar de manera oportuna.
Interfaz amigable y personalización de informes
La interfaz de configuración fácil de usar y la capacidad de generar informes personalizados, incluyendo informes multimedia, son características destacadas de la solución de seguimiento por vídeo de Wialon. Estas funcionalidades permiten a los clientes personalizar su experiencia, analizar datos de manera efectiva y presentar información relevante de manera clara y comprensible. Con estas herramientas a su disposición, los clientes pueden obtener el máximo beneficio en términos de seguridad, análisis y toma de decisiones.
¿Cuáles son las principales dificultades que enfrentan los proveedores al momento de la ejecución del servicio de videovigilancia?
Expectativas del cliente
Los clientes tienen altas expectativas sobre el sistema de videovigilancia, esperando poder ver en tiempo real lo que está sucediendo con sus unidades. Sin embargo, la cobertura celular no es tan buena en todas las regiones, lo que impide la visualización en vivo en todo momento y genera quejas por parte de los clientes.
Selección de dispositivos adecuados
Es fundamental conocer bien el equipo que se va a utilizar, comprender las especificaciones y funcionalidades de los dispositivos. Hacer pruebas de laboratorio y preguntar al cliente sobre sus requerimientos ayuda a evitar problemas en el futuro y a cumplir con las expectativas del cliente.
Problemas con el personal del cliente
Existen dificultades relacionadas con los operadores o conductores que no desean ser monitoreados, que le ponen silicona o le cortan los cables a los dispositivos. El cliente se queja de que la solución no funciona, sin saber que son sus empleados los que son culpables de este “mal funcionamiento” del sistema. Esto a su vez lleva a visitas técnicas innecesarias y gastos adicionales.
¿Cuáles son las recomendaciones más que nada en el proceso de implementación?
Conocer las necesidades del cliente
La comunicación constante con los usuarios y los propietarios de las flotas se vuelve crucial para garantizar una implementación exitosa de las soluciones de videotelemática.
Encontrar el hardware adecuado
La importancia de la selección de un buen equipo, el proceso de instalación es imposible de sobreestimar. Cada proveedor de servicios de videotelemática debe conocer bien los requerimientos del cliente, las especificaciones de dispositivos, considerar el tema del presupuesto para poder ofrecer al cliente el mejor equipo. Además, es necesario demandar al fabricante, así como los proveedores demandan a la plataforma. El fabricante también es importante.
Hacer pruebas demostrativas
Realizar pruebas demostrativas y mostrar al cliente las posibilidades y funcionalidades de la solución ayuda a demostrar al cliente la utilidad y beneficios del producto. Es importante vender a un cliente convencido y no a un cliente ilusionado.
Ser apasionados con su trabajo
Cada proveedor de servicios telemáticos debe tener cierto grado de pasión por resolver problemas. No solo ser expertos, sino que apasionarse con el tema, buscar varias marcas, ver cuál es la que sirve, interactuar con el cliente, conocer y evaluar sus necesidades en relación con el costo-beneficio para brindar soluciones efectivas y satisfactorias a sus clientes.
En este artículo, hemos explorado la tendencia creciente de las soluciones de videotelemática y hemos destacado la importancia de aspectos clave para garantizar un servicio adecuado y estable. Busque la grabación del panel de discusión en my.wialon.com.
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