Gestion télématique des flottes 101 : explications simples pour les clients et les employés

En tant que fournisseur de services télématiques (FST), vous connaissez bien les avantages incroyables de la télématique de flotte. Cependant, expliquer cette technologie à votre équipe commerciale ou à des clients potentiels peut être un vrai défi. Et s’ils ne comprennent pas bien, ils risquent de passer à côté de tous les bénéfices que la télématique peut offrir pour améliorer leur entreprise.

Certes, il existe de nombreux guides sur les principes de base de la télématique. Mais beaucoup s’avèrent trop techniques ou ne couvrent pas suffisamment l’aspect pratique de la gestion de flotte télématique. Cela peut laisser vos équipes et vos clients perplexes, sans qu’ils saisissent pleinement la valeur de cet outil.

C’est là que nous intervenons. Dans cet article, Wialon propose un guide simple pour la télématique et la gestion de flotte, avec des informations clés, des exemples concrets et des réponses aux questions fréquentes. Utilisez-le pour vos activités marketing ou comme outil de formation pratique.

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Qui a besoin de la télématique pour la gestion de flotte ?

Vous êtes donc à la recherche de nouveaux clients à qui offrir vos services de télématique et de gestion de flotte.

Parmi vos clients potentiels figurent :

• Des entreprises de logistique ou de transport
• Des sociétés de location et de leasing
• Des services de transport public
• Des projets de covoiturage et autres mobilités intelligentes
• Des services municipaux, comme la collecte des déchets et l'entretien des routes
• Des services d'urgence
• Des organisations à but non lucratif 

et bien d'autres encore. Lorsque nous partagerons un peu plus sur les avantages de la télématique pour la gestion et la numérisation des flottes, vous verrez que la liste des clients potentiels est énorme, et que des opportunités n'attendent qu'à être saisies.

Qu'est-ce que la télématique de flotte ?

La télématique est un terme souvent utilisé, mais vous et vos clients savez-vous réellement ce que cela signifie ? Il est important d'être sur la même longueur d'onde. Décortiquons et clarifions les choses.

La télématique de flotte est une technologie qui suit et affiche en temps réel les indicateurs d'un véhicule. 

Ces indicateurs peuvent être traditionnels, comme la localisation, la vitesse ou la consommation de carburant. Ils peuvent aussi être plus spécifiques. Par exemple, grâce à la télématique vous pouvez suivre les niveaux de batterie dans les véhicules électriques (VE), contrôler la température des véhicules réfrigérés ou vérifier le poids des véhicules pour se conformer aux limites routières.

Pourquoi le suivi est-il important pour la gestion de flotte ? Parce que « ce qui est mesuré, est géré » – c'est la première étape vers une amélioration à long terme. 

Télématique vs. gestion de flotte vs. suivi GPS

La télématique n'est pas la même chose que la gestion de flotte ou le suivi GPS.

Quelle est la différence entre la télématique et le GPS ? Le GPS est une technologie qui suit la position d'un véhicule à l'aide de satellites. Il vous indique simplement où se trouve un véhicule sur une carte. La télématique, en revanche, est beaucoup plus large : elle collecte des informations provenant de divers capteurs (y compris le GPS) sur le véhicule. Elle ne se contente pas de vous indiquer l'emplacement, mais suit aussi la vitesse, la consommation de carburant, le comportement du conducteur, et bien plus encore. 

Quelle est la différence entre la télématique et la gestion de flotte ? La gestion de flotte va bien au-delà de la télématique - c'est un domaine vaste qui couvre tous les aspects des opérations de véhicules, de l'achat et de l'entretien des véhicules à la surveillance des conducteurs. Son objectif final est d'optimiser les performances de la flotte. La télématique est une technologie qui aide dans ce processus : elle fournit des données en temps réel sur les performances des véhicules et des conducteurs et montre l'état général de la flotte. Parfois, cela suffit. Mais dans d'autres cas, les organisations ont besoin de plus, et les gestionnaires de flotte peuvent alors avoir recours à des technologies supplémentaires.

Par exemple, Wialon est une plateforme de gestion de flotte et de télématique qui prend en charge des tâches essentielles telles que le suivi des véhicules, du carburant et du comportement des conducteurs. Cela répond à la plupart des besoins, mais certaines flottes ont des exigences spécifiques : gestion des sinistres, conformité, comptabilité, etc. Pour ces besoins, elles utilisent des logiciels spécialisés. Wialon s'intègre à ces systèmes pour garantir un fonctionnement harmonieux.

Comment fonctionne la télématique ?

La télématique est un outil qui permet de surveiller les véhicules et suivre toutes les données qu'ils génèrent. Elle collecte les données de diverses sources, les traite, et présente les résultats de manière claire et compréhensible.

Voici la répartition de chaque étape.

Collecte des données

Pour recueillir des informations sur chaque paramètre d'un véhicule en activité, un système télématique utilise des appareils comme des traceurs, des capteurs ou d'autres matériels. Ces appareils peuvent être :

• Intégrés : installés en usine par le fabricant d'équipement d'origine (OEM), souvent dans les nouveaux véhicules. 
• Additionnels (aftermarket) : installés ultérieurement. Ces dispositifs équipent généralement des véhicules plus anciens dépourvus de technologie télématique intégrée ou ajoutent des données supplémentaires à ce que les dispositifs intégrés collectent.

Ces appareils incluent des traceurs GPS, capteurs de carburant, capteurs de température, accéléromètres, étiquettes RFID (identification par radiofréquence), tachygraphes, caméras de tableau de bord, enregistreurs d'événements, balises Bluetooth ou Wi-Fi pour le suivi d'actifs, etc.

La télématique du marché secondaire et celle des équipementiers ont été en concurrence pendant des décennies. Aujourd'hui, les OEM intègrent activement la télématique de rechange dans leurs stratégies. Pour en savoir plus sur cette tendance, consultez l'article d'Aliaksandr Kuushynau publié dans Forbes.

Transmission des données

La grande question est de savoir comment transmettre les données capturées, par exemple, dans un véhicule, vers un système de gestion de flotte télématique.

Plusieurs méthodes populaires existent pour transmettre ces données, et les plateformes télématiques peuvent les traiter :

• Technologies de communication cellulaire. Méthode la plus courante utilisant des réseaux mobiles pour transmettre les données du véhicule, tels que 3G, 4G LTE et 5G. Pour utiliser ces réseaux, les appareils ont besoin d'une carte SIM physique ou d'une eSIM.
• Technologies de communication par satellite. Cette méthode ne nécessite pas de tours, elle est donc parfaite pour les zones reculées. Les données sont envoyées du véhicule aux satellites, qui les relaient ensuite aux stations terrestres et enfin aux appareils récepteurs. Pour cela, les appareils doivent être équipés de satellites ou de traceurs bimodes.
• Wi-Fi. Option pour les transmissions à courte distance. Le véhicule doit avoir un module Wi-Fi ou être à portée d'un point d'accès Wi-Fi, aucun réseau cellulaire n'étant nécessaire. 

Que faire quand il n'y a pas de connectivité ? Les dispositifs télématiques stockent les données dans une "boîte noire", semblable à celles des avions, jusqu'à ce que le signal soit rétabli.

Stockage des données

Grâce à l'une des technologies de communication, les données du véhicule sont envoyées à la plateforme télématique. Cette dernière, qui peut être basée sur un cloud ou sur un serveur, collecte, analyse et affiche les données.

Bien que les solutions télématiques en nuage soient de plus en plus populaires, certaines entreprises ont encore besoin de solutions télématiques basées sur un serveur. Elles peuvent avoir besoin de solutions sur site pour une meilleure sécurité des données, en raison de l'absence d'Internet ou pour se conformer à la réglementation.

Analyse télématique de la flotte

La plateforme traite les données et les affiche de diverses manières, accessibles depuis un ordinateur de bureau ou un téléphone mobile :

• Cartes. Elles indiquent l’emplacement des véhicules et leurs itinéraires.
• Graphiques et diagrammes de tableau de bord. Ils présentent les données importantes sous forme de graphiques pour faciliter la compréhension rapide des données.
• Rapports. Ils donnent des explications et des analyses détaillées des données au fil du temps.
• Notifications. Elles envoient des alertes immédiates pour des événements ou anomalies critiques.

Autres utilisations

Les utilisateurs peuvent accéder aux données dans n’importe quel format souhaité pour répondre à diverses questions : 

D'après les retours d'expérience des partenaires de Wialon, voici quelques questions courantes auxquelles la télématique permet de répondre :

• Comment économiser sur le carburant ?
• Quelle est la meilleure façon de prévenir les pannes et les temps d'arrêt ?
• Quel est le trajet de livraison le plus rapide ?
• Comment améliorer la sécurité des conducteurs et réduire les accidents ?

Fonctionnalités principales d'un système de gestion de flotte télématique

Voici les fonctionnalités les plus populaires des systèmes de télématique avancée qui aident les gestionnaires de flotte à améliorer leurs opérations :

Suivi en temps réel

Cette fonction de base permet de suivre la localisation précise d'un véhicule sur une carte numérique, la première étape vers une plus grande visibilité de la flotte.

Géorepérage 

Сette fonction permet aux gestionnaires de définir des zones spécifiques. Par exemple, une entreprise peut désigner une zone pour les livraisons ou délimiter des zones restreintes pour des raisons de sécurité. Lorsqu'un véhicule entre ou sort de ces zones, le système envoie une alerte. Les responsables peuvent ainsi réagir rapidement pour éviter tout problème.

Contrôle du carburant

Le coût du carburant est une dépense importante pour les flottes. Cela ne changera pas tant que tout le monde ne passera pas aux flottes électriques, ce qui pourrait prendre des années. En attendant, les propriétaires de flottes s'appuient sur la télématique pour suivre et calculer avec précision la consommation de carburant.

Notifications instantanées

Ces notifications ont plusieurs objectifs : des alertes SOS d'urgence si un conducteur est attaqué, aux alertes des systèmes télématiques détectant la somnolence au volant, en passant par les notifications concernant toute action nécessaire.

Alertes de maintenance

Lorsqu'il s'agit de réparations, la télématique intervient pour prévenir les pannes et les réparations imprévues. La télématique utilise les diagnostics des véhicules et suit la façon dont ils sont conduits. Elle émet ensuite des alertes précoces sur les besoins d'entretien.

Optimisation des itinéraires

La télématique analyse les données pour trouver des itinéraires efficaces : des itinéraires où les conducteurs se déplacent rapidement, consomment moins de carburant et évitent les retards dus au trafic. Et lorsque la télématique se connecte à des applications pour obtenir des mises à jour sur la météo ou le trafic, elle ajuste instantanément les itinéraires pour éviter les accidents ou les embouteillages.

Les 5 principaux avantages de la télématique

Parlons maintenant des avantages. Après tout, la télématique est un investissement. Naturellement, les propriétaires des flottes veulent connaître le retour sur investissement auquel ils peuvent s'attendre.

Réduction des coûts

L'exploitation d'une flotte est une activité coûteuse, et chaque propriétaire souhaite réduire ses dépenses. Les principaux facteurs de coûts sont :

• La consommation de carburant
• L’entretien et les réparations
• Les amendes des conducteurs 
• Les amendes pour non-conformité 
• Les véhicules volés ou perdus

La télématique aide à réduire ces coûts et à rendre l'entreprise plus stable. En éliminant les dépenses opérationnelles imprévues et injustifiées, vous pouvez mieux utiliser vos ressources, explorer de nouvelles idées et investir dans ce qui rapporte.

Exemple. Le principal importateur de carburant du Liban a réduit ses coûts de carburant jusqu'à 23 % grâce à la surveillance en temps réel de la consommation de carburant et à la télématique vidéo.

Efficacité améliorée

Rendre la gestion de flotte plus efficace ne consiste pas seulement à être plus rapide. Cela implique d'améliorer les performances globales : livrer à temps pour satisfaire les clients, réduire les coûts de carburant, diminuer les périodes d'immobilisation des véhicules et renforcer la sécurité des conducteurs.

Exemple. Un fournisseur majeur de solutions IoT pour la chaîne du froid aux Émirats arabes unis a utilisé la plateforme de gestion de flotte télématique Wialon pour optimiser les itinéraires et réduire les temps d'arrêt des conducteurs. Résultat : un taux de réussite de 98,2 % pour les livraisons garanties le lendemain, contre une moyenne sectorielle de 70 %. 

Sécurité proactive

Dans la gestion de flotte, la sécurité est essentielle. Il s’agit de prévenir les accidents et garantir le bien-être des conducteurs. Respecter les réglementations est également crucial pour instaurer une culture de la sécurité au sein de l’entreprise, protégeant ainsi les conducteurs et les actifs. 

Exemple. Une entreprise énergétique internationale a amélioré de 95 % le suivi du comportement des conducteurs et la conformité aux lois du travail grâce aux notifications et à la télématique vidéo intégrées à leur système télématique.

Gestion efficace des actifs

La gestion efficace des actifs consiste à tirer le meilleur parti des ressources disponibles. La télématique permet de suivre l'emplacement des actifs, d'améliorer leur utilisation, de réduire les coûts de maintenance et d'en prolonger la durée de vie. 

Exemple. Une entreprise spécialisée dans le transport de minerai de cuivre a augmenté ses revenus de 15 %. En utilisant la télématique GPS sur ses camions-bennes, elle a pu transporter plus de minerai sans endommager les véhicules, évitant ainsi l'achat de nouveaux camions coûteux. 

Informations basées sur les données 

La télématique et la gestion de flotte ne se limitent pas à la résolution de problèmes opérationnels. Plus important encore, elles contribuent à l'élaboration de stratégies. Ces stratégies sont basées sur les données, la transparence opérationnelle et les connaissances. Les entreprises peuvent ainsi améliorer leur planification, rationaliser les flux de travail et rester compétitives.

Exemple. Une entreprise de crème glacée au Sri Lanka économise plus de 35 % sur les coûts de main-d'œuvre et de transport grâce à un système de télématique. Le système contrôle la température dans les conteneurs, réduisant les cas de crème glacée fondue. L’entreprise n’a donc plus besoin d’expédier des produits de remplacement pour les marchandises endommagées.

Que comprennent les services télématiques ?

Les besoins en solutions télématiques varient selon les clients. Il est donc essentiel de comprendre ce dont ils ont besoin aujourd’hui et leurs objectifs futurs. 

Niveau 1 : Suivi des paramètres 

De nombreuses entreprises commencent modestement avec des solutions simples pour suivre des paramètres spécifiques. Cela leur permet de réduire les coûts, d’éviter des amendes et de rester conformes.

• Règles relatives au tachygraphe. Ces règles régulent les périodes de conduite et de repos. Elles deviennent plus strictes dans l'UE, notamment avec les mises à jour 2024/1258 qui modifient les pauses et les périodes de repos minimales. Aux États-Unis, ces règles sont également strictes en vertu du mandat ELD de 2017. Les flottes peuvent se voir infliger de lourdes amendes si les conducteurs ne respectent pas les règles en matière d'heures de travail, de temps de conduite et de pauses.
• Exigences en matière de suivi de la charge. Les réglementations définissent le poids maximal qu'un chariot élévateur ou un véhicule peut manipuler en toute sécurité. La télématique aide à surveiller cela grâce à des capteurs de poids, des alertes en temps réel et des rapports réguliers sur les données de charge. Cela aide les gestionnaires de flotte à superviser et à garantir le respect des réglementations en matière de charge.
• Contrôle des émissions de CO2. Les flottes doivent se conformer à des réglementations strictes en matière de durabilité pour éviter les amendes. L'UE a déjà adopté de nombreux actes juridiques sur le reporting détaillé des émissions de CO2 qui s'applique à toutes les grandes entreprises qui font des affaires dans l'UE - même celles basées en dehors de l'UE - à partir de 2024. Les États-Unis se préparent également à mettre en œuvre des réglementations similaires. La demande mondiale en matière de suivi et de déclaration des émissions de CO2 ne cesse donc de croître. 

Wialon propose des outils pour calculer l'empreinte carbone de votre flotte. Vous pouvez sélectionner une formule préétablie ou la personnaliser en fonction de vos besoins. Pour en savoir plus, consultez le blog de Wialon.

Niveau 2 : Productivité accrue des flottes

Le suivi de base aide les entreprises à se développer. Plus elles se développent, plus leurs opérations deviennent complexes. Et cette complexité s'accompagne de problèmes plus graves. 

Leur flotte double, puis triple. Très vite, les entreprises commencent à rencontrer des problèmes de planification des itinéraires, d'entretien des véhicules et de sécurité des conducteurs dans le cadre d'une opération beaucoup plus vaste. C'est là qu'elles ont besoin de solutions plus avancées. Très vite, les entreprises commencent à rencontrer des problèmes de planification des itinéraires, d'entretien des véhicules et de sécurité des conducteurs dans le cadre d'une opération beaucoup plus vaste. C'est là qu'elles ont besoin de solutions plus avancées.

Chez Wialon, nous avons souvent observé ce type de situation.

Voici un exemple de l’un de nos partenaires. Ils ont commencé par suivre des machines frigorifiques pour un grand client au Liban. Mais rapidement, le client a été confronté à des défis plus complexes : gestion de différentes sources d’énergie, itinéraires non optimisés, absence de surveillance des conducteurs et vols de carburant. Étant donné la fiabilité de la télématique, ils ont décidé de l'utiliser pour bien plus que le simple suivi. Le FST a mis en place un système de surveillance vidéo à l'intérieur des camions pour surveiller les conducteurs, configuré des rapports et des notifications, ajouté une identification des conducteurs et aidé à l’optimisation des itinéraires.

« Nous avons utilisé presque toutes les fonctionnalités disponibles chez Wialon. Après six mois, la conformité des conducteurs était de 100 %. Ils ont économisé 23 % sur le carburant, n'ont enregistré aucun accident lié aux conducteurs et ont réduit les amendes de 60 %. » 

Peter Chalhoub, Regional Sales Manager chez MaliaTec

Niveau 3 : Automatisation totale 

À ce stade, les entreprises souhaitent intégrer des systèmes télématiques plus sophistiqués. Ces systèmes ne se contentent pas de suivre et d'analyser les données en temps réel, ils prennent en charge des tâches routinières de manière autonome.

Quels sont les exemples d’automatisation ? Les possibilités sont infinies : Voici quelques exemples :

Exemple 1. Une entreprise fait appel à des transporteurs tiers pour le transport de ses produits. Elle a mis en place un contrôle d'accès automatisé pour les véhicules et les a équipés de capteurs de proximité et d'un lecteur RFID. Ce dispositif télématique permet de suivre les entrées et sorties des véhicules et le temps passé dans l'enceinte de l'entreprise.

Exemple 2. Une société au Moyen-Orient spécialisée dans l’exploration minière et l’exportation de minerais gère une flotte de 1 000 véhicules. Elle a mis en place un système de suivi des activités minières pour remédier à la distribution inefficace des véhicules. La solution automatise la répartition des machines minières pour le forage, l'extraction et la construction de routes.

Exemple 3. Une entité publique souhaitait intégrer des services électroniques dans les transports en commun. Elle a adopté le système de gestion des transports publics de Wialon. Cette solution permet de surveiller les flux de passagers, de créer et d’ajuster automatiquement les itinéraires et horaires des bus, et d’optimiser les trajets en fonction des embouteillages, des travaux routiers et d'autres événements.

La télématique s’arrête-t-elle là ? Certainement pas. Nous passons à une nouvelle étape.

Quel est l’avenir de la gestion des flottes avec la télématique ?

Les entreprises choisissent soigneusement leurs FST et recherchent des partenaires à long terme. Pour les convaincre, vous devez démontrer que vous pouvez répondre à leurs besoins actuels et futurs. 

Avec Wialon, c’est simple. Nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités pour que votre service reste en phase avec l'évolution de leurs besoins.

L'IA pour l'automatisation et de meilleures décisions

Lors de Telematics Vilnius 2023, une conférence annuelle pour la communauté Wialon, le CEO de Gurtam, Aliaksei Shchurko, a abordé le rôle de l’IA dans la gestion de flottes. L’IA peut offrir des recommandations personnalisées, automatiser les tâches répétitives et simplifier la gestion des flottes. Par exemple, un chatbot basé sur l’IA peut détecter des anomalies dans les rapports et fournir des suggestions.

Comment Wialon se distingue-t-il en matière d'IA: L'IA est une priorité pour Wialon, qui souhaite développer davantage sa plateforme. Étape par étape, nous intégrerons progressivement l'automatisation pilotée par l'IA. Restez à l'écoute ! 

De nouveaux paramètres pour les véhicules électriques (VE) et des flottes plus durables 

La durabilité devient essentielle dans la gestion des flottes. Les gouvernements poussent à réduire drastiquement la pollution et envisagent d’interdire la vente de véhicules à essence et diesel d’ici 2035. 

Cependant, passer à des flottes vertes reste coûteux. Pour le moment, les petites flottes ne peuvent pas se permettre d’investir massivement dans des véhicules électriques ou autonomes.

La télématique aide les flottes à débuter petit et intelligemment. Elle permet de suivre les émissions de carbone et d’identifier des moyens de les réduire. De plus, elle explore de nouvelles façons d'améliorer l'efficacité des véhicules électriques au sein de certaines flottes. 

Le défi est que cela nécessite des outils de haute technologie que tous les systèmes télématiques ne possèdent pas encore.

Ce qui distingue Wialon en matière d’initiatives pour des flottes écologiques : En 2023, nous avons ajouté une fonctionnalité intégrée gratuite pour nos clients : le calcul automatique des émissions de CO2. Cette année, nous avons également commencé à mesurer les niveaux de batterie des VE. Nous continuons à ajouter des fonctionnalités écologiques et prévoyons d'innover davantage. 

Télématique vidéo pour la sécurité des conducteurs et la conformité légale

Selon Berg Insight, la télématique vidéo est une grande tendance dans la gestion des flottes. Elle se développe plus rapidement aux États-Unis et en Europe que la télématique traditionnelle, avec des taux de 19 % et 18 % respectivement. 

Avec la baisse des coûts du matériel et de la connectivité, la télématique vidéo devient plus abordable. Cela permet aux FST de mieux expliquer ses avantages aux clients potentiels et de conclure des contrats.

Ce qui distingue Wialon en matière de télématique vidéo : En 2021, Wialon a lancé la première édition d'une solution de télématique vidéo. Cette solution regroupait plusieurs fonctions vidéo en un seul produit. Depuis, nous l’avons continuellement amélioré, intégré davantage de DVR mobiles et de caméras pour véhicules, et optimisé l’interface.

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Résumé

Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux répondre aux attentes de vos futurs clients. Dans notre blog, nous partageons régulièrement des conseils d’experts en télématique et gestion de flottes, parlons de nos événements, et publions des mises à jour et des annonces. Consultez-le et abonnez-vous pour rester informé des tendances et actualités de la gestion de flottes au sein de notre communauté.