Introdução à Telemática na Gestão de Frotas: explicações simples para clientes e colaboradores

Como provedor de serviços telemáticos (TSP), você sabe o quão incrível a telemática de frotas pode ser. No entanto, explicar isso para sua equipe de vendas ou para clientes em potencial pode ser um grande desafio. E, caso eles não entendam, podem acabar não percebendo como a telemática tem o poder de melhorar qualquer negócio.

É verdade que existem muitos guias online sobre os conceitos básicos da telemática, mas percebemos que a maioria deles é técnica demais ou não aborda o lado prático da gestão de frotas com telemática; e isso pode deixar sua equipe e seus clientes confusos, sem conseguir enxergar o valor real dessa tecnologia.

E é aí que nós entramos. Desenvolvemos esse artigo para o blog Wialon buscando trazer um guia simples sobre telemática e gestão de frotas. Ele está repleto de informações importantes, exemplos da vida real e respostas para as dúvidas mais comuns. Use-o em suas ações de marketing ou como ferramenta prática de treinamento com seus colaboradores.

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Quem precisa de telemáticas na gestão de frotas?

Se você está em busca de novos clientes para oferecer seus serviços de gestão de frotas com telemática, aqui estão alguns exemplos de públicos para explorar:

• Empresas de logística ou transporte
• Locadoras e empresas de leasing
• Serviços de transporte público
• Projetos de mobilidade inteligente e compartilhamento de veículos
• Serviços municipais, como coleta de lixo e manutenção de vias
• Serviços de emergência
• Organizações sem fins lucrativos

E muitos outros. Depois que mostrarmos mais sobre os benefícios da telemática para a gestão e digitalização de frotas, ficará claro pra você que a lista de clientes em potencial é enorme, e as oportunidades estão logo ali, ao seu alcance.

O que é telemática de frotas?

A palavra “telemática” é muito usada, mas será que você e seus clientes realmente sabem o que ela significa? É importante que todos estejam alinhados. Vamos simplificar:

A telemática de frotas é uma tecnologia que permite rastrear e visualizar, em tempo real, métricas de veículos.

Essas métricas podem ser as tradicionais, que você já está acostumado, como localização, velocidade ou consumo de combustível. Mas também podem ser mais específicas, como, por exemplo: nível de bateria em veículos elétricos, temperatura de veículos refrigerados ou peso da carga para garantir o cumprimento das normas de circulação.

Mas por que o monitoramento é importante na gestão de frotas? Porque, como grandes consultores de gestão dizem: “o que é medido, pode ser gerenciado”. O monitoramento é o primeiro passo para melhorar processos no longo prazo. 

Telemática vs. Gestão de frotas vs. Rastreamento GPS

Telemática não é a mesma coisa que gestão de frotas ou rastreamento GPS.

Qual a diferença entre telemática e GPS? GPS é uma tecnologia que utiliza satélites para rastrear a localização de um veículo. Ela só mostra onde um veículo está no mapa. Já a telemática vai muito além disso: ela reúne informações de diversos sensores (incluindo GPS) sobre o veículo. Ou seja, além da localização, também temos acesso a dados de velocidade, consumo de combustível, comportamento do motorista, entre outros.

E a diferença entre telemática e gestão de frotas? A gestão de frotas é um conceito mais amplo, que envolve todos os aspectos da operação veicular — desde a aquisição e manutenção dos veículos até o controle de condutores. O objetivo final é extrair o melhor desempenho da frota. A telemática é uma tecnologia que ajuda nesse processo, fornecendo dados em tempo real sobre o desempenho de veículos e motoristas, além de uma visão geral da operação da frota. Em muitos casos, isso já é suficiente; em outros, os gestores precisam de mais ferramentas, e recorrem a softwares complementares.

O Wialon, por exemplo, é uma plataforma de gestão de frotas com foco em telemática, que oferece recursos essenciais como rastreamento de veículos, monitoramento de combustível e análise do comportamento de motoristas, o que já resolve a maioria das necessidades. Mas há frotas com demandas específicas, como gestão de sinistros, conformidade legal, contabilidade e por aí vai. Para essas demandas, as empresas geralmente usam softwares especializados e, nesses casos, o Wialon se integra a esses sistemas para garantir que tudo funcione de maneira integrada.

Como a telemática funciona?

A telemática é uma ferramenta que permite monitorar veículos e rastrear todos os dados que eles geram. Em termos práticos, ela coleta dados de diferentes fontes, processa essas informações e apresenta os resultados de forma clara e acessível.

Veja como esse processo acontece:

Coleta de dados

Para reunir informações sobre os parâmetros de funcionamento de um veículo, um sistema telemático precisa de dispositivos como rastreadores, sensores e outros tipos de hardware. Esses dispositivos podem ser:

• Integrados: instalados de fábrica pelo fabricante original do veículo (OEM). Muitos veículos novos já vêm com sistemas de rastreamento embutidos.
• Pós-venda (aftermarket): instalados posteriormente. Normalmente são utilizados em veículos mais antigos que não possuem tecnologia embarcada, ou como forma de complementar os dados dos dispositivos integrados.

Entre os dispositivos usados, estão rastreadores de localização, sensores de nível de combustível, sensores de temperatura, acelerômetros, tags RFID (identificação por radiofrequência), tacógrafos, câmeras de painel, registradores de eventos, beacons Bluetooth ou Wi-Fi para rastreamento de ativos e muito mais.

Durante muito tempo, as soluções integradas e de aftermarket foram concorrentes; hoje, os próprios fabricantes estão incorporando tecnologias aftermarket às suas estratégias. O artigo de Aliaksandr Kuushynau na Forbes explora mais essa tendência.

Transferência de dados

Após a coleta dos dados, a grande dúvida é: como enviá-los do veículo em que eles são coletados até o sistema telemático de gestão de frotas?

Há várias maneiras populares de transmitir essas informações, e a plataforma telemática pode operar com qualquer uma delas:

• Redes móveis: a forma mais comum, utiliza redes como 3G, 4G LTE e 5G e os dispositivos precisam de um chip SIM físico ou eSIM para se conectar.
• Satélite: ideal para áreas remotas, sem cobertura de torres celulares. O veículo envia dados para satélites, que os repassam para estações terrestres e, em seguida, para os sistemas de destino. Para isso acontecer, os dispositivos precisam ter suporte para satélite ou serem rastreadores de modo duplo.
• Wi-Fi: funciona para transmissões de curto alcance. O veículo precisa ter um módulo Wi-Fi ou estar dentro da área de um ponto de acesso. Não depende de redes móveis.

E o que fazer quando os veículos operam em áreas onde não há conectividade? Dispositivos telemáticos geralmente armazenam os dados internamente — em uma espécie de “caixa preta” — até que recuperem o sinal e consigam enviá-los.

Armazenamento de dados

Usando uma das tecnologias mencionadas acima, os dados dos veículos são enviados para a plataforma telemática, que pode ser baseada em nuvem ou instalada em servidores locais. A plataforma coleta, analisa e exibe os dados.

Embora as soluções em nuvem sejam as mais populares, algumas empresas ainda precisam de sistemas locais, seja por exigência regulatória, questões de segurança ou limitações de internet.

Análise da telemática de frotas

A plataforma processa os dados e os apresenta de diversas formas, seja na tela de um computador no escritório ou no celular de um colaborador em campo:

• Mapas: mostram onde os veículos estão e qual caminho estão percorrendo.
• Painéis e gráficos: facilitam a visualização de métricas importantes de forma intuitiva.
• Relatórios: fornecem análises detalhadas ao longo de diferentes períodos.
• Notificações: enviam alertas imediatos para eventos críticos ou anomalias.

Uso prático

Os usuários podem acessar esses dados no formato que desejarem e utilizá-los para responder a diversas perguntas. Com base no feedback dos parceiros Wialon, estas são algumas dúvidas frequentes que a telemática ajuda a resolver:

• Como podemos economizar combustível?
• Como evitar falhas mecânicas e tempo de inatividade?
• Qual é a rota mais rápida para as entregas?
• Como podemos tornar a condução mais segura e reduzir acidentes?

Principais recursos de um sistema telemático de gestão de frotas

A seguir, listamos os recursos mais populares de sistemas telemáticos avançados que ajudam gestores de frota a melhorar suas operações diárias:

Rastreamento em tempo real

Esse é o recurso mais básico — e fundamental — de qualquer sistema de gestão de frotas. Ele permite visualizar com precisão a localização dos veículos em um mapa digital. É o primeiro passo rumo à visibilidade completa da frota.

Geofencing 

Com o geofencing é possível criar zonas específicas no mapa com finalidades diversas. Uma empresa pode, por exemplo, definir uma área para entregas ou marcar regiões restritas por motivos de segurança. Quando um veículo monitorado entra ou sai dessas zonas, o sistema envia um alerta, permitindo que os gestores da frota reajam rapidamente e evitem problemas.

Controle de combustível

O consumo de combustível representa o maior custo das operações de frotas, e isso não deve mudar tão cedo, até que a transição para frotas totalmente elétricas se torne realidade. Enquanto isso, proprietários de frotas contam com a telemática para monitorar e calcular o uso de combustível com precisão.

Notificações instantâneas

Essas notificações podem ter diversas finalidades: desde alertas de emergência, como o botão SOS caso um motorista esteja sob ameaça, até avisos sobre sonolência ao volante ou a necessidade de alguma ação preventiva.

Alertas de manutenção

A telemática também ajuda a evitar panes e reparos não planejados. O sistema analisa os dados dos diagnósticos veiculares e o modo como os motoristas estão dirigindo, emitindo alertas antecipados sobre manutenções necessárias

Otimização de rotas

Com base na análise dos dados, a telemática ajuda a encontrar rotas mais eficientes — aquelas que consomem menos combustível, evitam congestionamentos e garantem deslocamentos mais rápidos. Quando integrada a aplicativos de clima e trânsito, a plataforma ajusta automaticamente os trajetos para desviar de acidentes, obras ou engarrafamentos.

Os 5 principais benefícios da telemática

Agora vamos falar sobre os ganhos reais. Afinal, a telemática é um investimento — e os proprietários de frotas naturalmente querem saber qual retorno podem esperar desse investimento

Redução de custos

Operar uma frota é caro, e todo proprietário quer reduzir os gastos. Os principais fatores de custo incluem:

• Consumo de combustível
• Manutenção e reparos
• Multas por infrações dos motoristas
• Multas por não conformidade
• Perdas por roubo ou extravio de veículos

A telemática ajuda a diminuir esses custos, promovendo estabilidade nos negócios. Com menos gastos imprevistos, a empresa consegue aplicar seus recursos de forma mais inteligente, explorar novas ideias e investir no que realmente traz retorno.

Exemplo. Um dos principais importadores de combustível do Líbano reduziu em até 23% seus custos com combustível graças ao monitoramento em tempo real e à telemática por vídeo.

Mais eficiência

A eficiência na gestão de frotas não está só em fazer as coisas mais rápido, mas em aumentar o desempenho geral de uma frota. Isso envolve cumprir prazos de entrega para atender as necessidades dos clientes, reduzir o consumo de combustível, minimizar o tempo de inatividade dos veículos e melhorar a segurança dos motoristas.

Exemplo. Um dos principais provedores de soluções IoT para cadeia de frio nos Emirados Árabes Unidos usou a plataforma de gestão de frotas Wialon para otimizar suas rotas e reduzir o tempo ocioso de seus motoristas. Com isso, alcançou um índice de 98,2% de sucesso em entregas de dia seguinte, muito acima dos 70% de média do setor.

Segurança proativa

A segurança é um dos pilares da gestão de frotas. Prevenir acidentes e zelar pela integridade dos motoristas são prioridades, e cumprir as normas também é fundamental. Tudo isso ajuda a criar uma cultura interna de segurança que protege tanto os condutores quanto os ativos da empresa.

Exemplo. Uma empresa multinacional de energia melhorou em 95% o comportamento de seus motoristas e a conformidade com as leis trabalhistas ao utilizar notificações e telemática por vídeo integrados ao seu sistema de telemática.

Gestão eficaz de ativos

Fazer bom uso dos recursos disponíveis é essencial. A telemática permite acompanhar onde os ativos estão e melhorar a forma como estão sendo utilizados, o que reduz os custos com manutenção e aumenta sua vida útil.

Exemplo. Uma empresa de transporte de minério de cobre aumentou seu faturamento em 15% ao utilizar telemática GPS em caminhões basculantes. Com isso, descobriu que poderia transportar mais minério sem comprometer os veículos, evitando assim a compra de novos e caros equipamentos.

Insights baseados em dados

Muito mais do que resolver questões operacionais, a telemática e a gestão de frotas ajudam a construir estratégias. Ao proporcionar transparência e informações confiáveis baseadas em dados precisos, as empresas podem se planejar melhor, agilizar fluxos de trabalho e se manterem competitivas.

Exemplo. Uma empresa de sorvetes no Sri Lanka passou a economizar mais de 35% em custos de transporte e mão de obra com um sistema telemático de transporte. O controle da temperatura nos contêineres reduziu as perdas por derretimento, eliminando a necessidade de reenviar produtos de substituição.

O que os serviços de telemática incluem?

Cada cliente tem necessidades específicas quando se trata de soluções telemáticas. Por isso é muito importante que você e seu cliente compreendam tanto o que ele precisa no momento quanto onde deseja chegar. A seguir, mostraremos como os serviços podem ser organizados em níveis crescentes de complexidade:

Nível 1: Monitoramento de parâmetros

Muitas empresas começam de forma simples, com soluções que monitoram parâmetros específicos para reduzir custos, evitar multas e garantir conformidade:

• Regras de tacógrafo: regulam os períodos de direção e descanso. Elas estão cada vez mais rígidas na União Europeia, especialmente com a atualização 2024/1258, que altera os tempos mínimos de intervalo e descanso. Nos EUA, as exigências também são altas sob o mandato ELD de 2017. Descumprir as regras de horas de trabalho, horas de direção e períodos de descanso pode resultar em multas pesadas. 
• Controle de carga: define o peso máximo que uma empilhadeira ou veículo pode transportar com segurança. A telemática permite monitorar esse aspecto com sensores de peso, alertas em tempo real e relatórios periódicos. Isso ajuda gestores de frota a fiscalizar operações de carga e garantir o cumprimento das normas. 
• Controle de emissões de CO₂: as frotas precisam cumprir regras ambientais rígidas para evitar multas. A União Européia já aprovou diversas legislações sobre relatórios de emissões que se aplicam a todas as grandes empresas que operam dentro de seu território, inclusive empresas com sede fora do bloco, e que entraram em vigor em 2024. Os EUA também estão avançando nesse tema. A demanda global por monitoramento e relatórios de CO₂ só tende a crescer.

O Wialon possui ferramentas para calcular a pegada de carbono da sua frota, com fórmulas prontas e personalizáveis, de acordo com suas necessidades. Saiba mais no blog Wialon.

Nível 2: Aumento da produtividade da frota

O monitoramento básico ajuda os negócios a crescerem, mas à medida que a empresa se expande, a operação se torna mais complexa — e os desafios aumentam.

Com a frota dobrando ou triplicando, surgem problemas de planejamento de rotas, manutenção veicular e segurança dos motoristas que são mais complexos em uma operação de grande escala. É aí que entram as soluções mais avançadas.

Aqui no Wialon já vimos muitos casos assim.

Um exemplo desses vem de um de nossos parceiros que começou rastreando máquinas de refrigeração para um grande cliente no Líbano. Com o tempo, o cliente passou a enfrentar novos desafios: múltiplas fontes de energia, rotas ineficientes, falta de controle de motoristas e furto de combustível. Como a telemática já havia se mostrado eficaz, o cliente decidiu expandir seu uso para além de rastreamento: instalaram câmeras dentro dos caminhões, ativaram relatórios e alertas, implantaram um sistema de identificação de motoristas e otimizaram as rotas.

“Usamos praticamente todos os recursos disponíveis no Wialon. Em seis meses, alcançamos 100% de conformidade dos motoristas, economia de 23% no combustível, zero acidentes causados por motoristas e 60% de redução em multas.”

Peter Chalhoub, Regional Sales Manager da MaliaTec

Nível 3: Automação total 

No próximo nível, as empresas buscam integrar sistemas telemáticos sofisticados que, além de rastrear e analisar dados em tempo real, assumem tarefas rotineiras de forma automatizada.

As possibilidades de automação são praticamente infinitas. Veja alguns exemplos reais:

Exemplo 1. Uma empresa que trabalha com transportadoras terceirizadas adotou controle de acesso veicular automatizado com sensores de proximidade e leitor RFID. Assim, passou a rastrear entradas, saídas e o tempo de permanência de cada veículo no local.

Exemplo 2. Uma empresa do Oriente Médio que atua com mineração e exportação de minerais e opera uma frota de 1.000 veículos implementou um sistema de rastreamento específico para mineração para resolver seu problema de ineficiência na distribuição de veículos. A solução automatizou a alocação de máquinas para perfuração, extração e construção de vias.

Exemplo 3. Um órgão estatal integrou serviços eletrônicos ao transporte público com o sistema de gestão de transporte público do Wialon. A solução monitora o fluxo de passageiros, cria e ajusta automaticamente horários e rotas, e reage a congestionamentos, obras e outros eventos em tempo real.

A telemática para por aí? Definitivamente não. Estamos apenas começando o próximo capítulo.

Qual é o futuro da gestão de frotas com telemática?

As empresas escolhem seus parceiros de telemática com muito critério, buscando um relacionamento de longo prazo. Para conquistar e reter esses clientes, você precisa mostrar que está pronto para atender tanto as demandas atuais quanto as futuras.

Com o Wialon, isso fica fácil. Estamos sempre adicionando novos recursos para que o serviço que você presta esteja sempre acompanhando a evolução das necessidades do mercado.

IA para automatização e melhores decisões

Na Telematics Vilnius 2023, a conferência anual da comunidade Wialon, o CEO da Gurtam, Aliaksei Shchurko, falou sobre o papel da IA na gestão de frotas. A inteligência artificial pode oferecer sugestões personalizadas, automatizar tarefas rotineiras e tornar a administração das frotas muito mais simples. Um chatbot com IA pode, por exemplo, identificar anomalias nos relatórios e sugerir ações.

Como o Wialon se destaca em IA: A inteligência artificial é um foco estratégico do Wialon. Aos poucos, estamos integrando automações baseadas em IA à plataforma. Fique ligado nas novidades! 

Novos parâmetros para veículos elétricos (EVs) e frotas mais sustentáveis

A sustentabilidade está se tornando um fator crucial na gestão de frotas. Governos em todo o mundo estão exigindo reduções drásticas na poluição e pretendem proibir a venda de veículos a combustão até 2035, mas migrar para uma frota verde é caro, e muitas empresas não conseguem fazer isso de uma vez.

A telemática permite que as empresas comecem aos poucos — e com inteligência. A tecnologia ajuda a monitorar as emissões de carbono e a encontrar formas de reduzi-las. Além disso, novas soluções estão sendo desenvolvidas para tornar os veículos elétricos mais eficientes.

O grande desafio é que isto requer ferramentas de alta tecnologia que nem todos os sistemas telemáticos possuem ainda.

Como o Wialon se destaca em iniciativas sustentáveis: Em 2023, adicionamos um recurso nativo e gratuito de cálculo automático de CO₂. Neste ano, também passamos a medir o nível de bateria dos veículos elétricos e estamos constantemente desenvolvendo novos recursos mais ecológicos e planejando inovar ainda mais.

Telemática por vídeos para segurança de condutores e conformidade legal

Segundo a Berg Insight, a telemática por vídeo é uma das maiores tendências na gestão de frotas. Seu crescimento nos EUA e na União Européia supera a média da telemática, com taxas de 19% e 18%, respectivamente.

Com a queda nos custos de hardware e conectividade, a telemática por vídeo está se tornando mais acessível, o que torna mais fácil para provedores de serviços telemáticos convencerem seus clientes de seus benefícios e fecharem negócios.

Como o Wialon se destaca em telemática por vídeo: Em 2021, lançamos a primeira versão da nossa solução de telemática por vídeo, integrando diversas funcionalidades em um só pacote. Desde então, temos expandido o suporte a DVRs móveis e câmeras veiculares, além de melhorar a interface constantemente.

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Resumo

Esperamos que este conteúdo ajude você a se conectar melhor com seus futuros clientes. No blog Wialon, compartilhamos regularmente conselhos especializados sobre telemática e gestão de frotas, novidades sobre eventos e atualizações da plataforma. Confira e inscreva-se para acompanhar as tendências e as notícias da nossa comunidade.