Automatización de flotas: cómo los proveedores de telemática pueden crear servicios competitivos y escalables

La automatización de flotas se está convirtiendo rápidamente en un requisito fundamental dentro de las operaciones modernas de flotas comerciales, tanto de un país a otro como en cada segmento del mercado.

Es importante hacer una clara distinción al comienzo: la automatización de flotas no significa vehículos autónomos o autoconducidos. En cambio, se refiere al uso de tecnologías conectadas, información basada en datos y procesos inteligentes para reducir el trabajo manual y mejorar la toma de decisiones.  

Para las empresas que gestionan vehículos y activos, la automatización ofrece resultados medibles: reduce los costes operativos, aumenta la eficiencia, mejora la seguridad de los conductores y asegura el cumplimiento normativo. Estos resultados afectan directamente la rentabilidad y la competitividad, lo que convierte la automatización en un motor clave del negocio y no en un simple complemento.

Resulta fundamental que los directores de tecnología, gerentes de operaciones y responsables de decisiones de negocio que están inmersos en la transformación digital de la gestión de flotas comprendan y apliquen estos principios. Solo así los líderes de flotas podrán conseguir que sus organizaciones alcancen resultados tangibles.

Para los proveedores de servicios telemáticos, la gestión automatizada de flotas presenta tanto un desafío como una oportunidad. El desafío reside en satisfacer las crecientes demandas del cliente con soluciones que escalen. La oportunidad es posicionarse como socios estratégicos en la transformación digital y no solo como vendedores de rastreo por GPS. 

En este artículo analizamos los desafíos y las oportunidades de la gestión automatizada de flotas y cómo los proveedores de servicios telemáticos pueden aprovecharlos para fortalecer su negocio.

La evolución de las expectativas de los clientes y el cambio hacia flotas que priorizan la automatización

Según Vantage Market Research, el mercado mundial de telemática para flotas se valoró en 26,2 mil millones de dólares en 2022 y se prevé que alcance los 75,7 mil millones de dólares para 2030, casi triplicándose en solo 8 años. Este aumento señala una dirección clara: a medida que la industria crece, también lo hace la expectativa de soluciones automatizadas más inteligentes.

En línea con este crecimiento, los operadores de flotas se están alejando cada vez más del seguimiento manual y de los los métodos de gestión reactiva. Buscan soluciones automatizadas y proactivas que simplifiquen las operaciones y reduzcan los costes. Los clientes ahora esperan plataformas integradas que no solo muestren la ubicación de los vehículos, sino que también proporcionen conocimientos y análisis avanzados.

Esto se aplica no solo al equipamiento de las flotas actuales, sino también a las expectativas relacionadas con la puesta en marcha de nuevas flotas. Cuando las empresas construyen nuevas flotas hoy en día, esperan cada vez más que los vehículos sean rastreados y automatizados desde el principio.

A partir de 2025, las siguientes funciones están consideradas estándar por defecto:

• Alertas automatizadas para eventos no deseados, como robo de combustible, conducción brusca o viajes no autorizados.
• Programación y notificaciones de mantenimiento.
• Motores de optimización de rutas que se adaptan a las condiciones del tráfico y otros factores en tiempo real.
• Herramientas de informes de cumplimiento normativo que automatizan los informes a terceros, ya sea para el cumplimiento gubernamental u otros requisitos reglamentarios.

Naturalmente, cualquier conversación sobre automatización debe abordar la privacidad y la seguridad de los datos. Las flotas generan grandes cantidades de información sensible: ubicaciones de vehículos, comportamiento de los conductores, detalles de la carga y más. En muchas regiones, las regulaciones y las expectativas de los clientes hacen imposible pasar por alto este aspecto, incluso para las organizaciones que son reacias a abordarlo.

El panorama actual de expectativas ha creado un nuevo punto de referencia. Para los proveedores de servicios telemáticos, ofrecer solo el rastreo de la ubicación —o limitarse a funciones básicas por mucho tiempo— ya no es suficiente. 

En cambio, la automatización es el factor diferenciador que determina la competitividad a largo plazo tanto para sus clientes como para su negocio telemático.

Aliaksandr Kuushynau
Head of Wialon

Diseño de servicios de automatización de flotas escalables: aspectos clave que los proveedores de servicios deben considerar en 2025

Para tener éxito en el mercado actual, los proveedores de servicios deben mirar más allá de las implementaciones únicas. El principio rector es diseñar servicios pensando en el crecimiento a largo plazo. Esto implica ofrecer soluciones que no solo crezcan junto con los clientes, sino que también aborden varios factores críticos, como los que se detallan a continuación.

1. El servicio al cliente como piedra angular
   La gestión automática de flotas es crucial, pero tiene que formar parte de una estrategia más amplia. Las flotas necesitan un apoyo sólido, una incorporación clara y orientación continua. Los sistemas más complejos también requieren documentación exhaustiva, capacitación y soporte continuo para que los clientes alcancen su valor total. Como se describe en nuestro reciente informe de tendencias, para muchas empresas, el servicio al cliente es ahora tan importante como la tecnología a la hora de elegir un proveedor de servicios telemáticos.
2. Diseño de servicio modular
   En lugar de sobrecargar a los clientes con vastas soluciones de automatización, los proveedores deberían contemplar la posibilidad de ofrecer paquetes modulares. Un paquete de nivel inicial podría centrarse en la gestión del cumplimiento normativo y el control de combustible, mientras que los clientes más avanzados pueden expandirse al mantenimiento predictivo, herramientas de seguridad impulsadas por IA o integraciones con sistemas ERP.
3. Enfoque orientado a la colaboración
   La automatización de flotas no constituye una iniciativa aislada. Los propietarios de flotas necesitan socios a largo plazo que acompañen su desarrollo. Los proveedores que tienen éxito actúan como asesores, apoyando a los clientes en la planificación de su expansión, en lugar de limitarse a implementaciones únicas.
4. Estrategias de marca y marca blanca
   Para los nuevos proveedores, el posicionamiento de la marca es fundamental. Una marca de renombre mundial como Wialon puede ser un activo poderoso, señalando confianza y fiabilidad a los clientes. Al mismo tiempo, la marca blanca de soluciones automatizadas de gestión de flotas permite a los proveedores ofrecer tecnología probada bajo su propia marca.

Desafíos operativos en la implementación de la automatización y cómo resolverlos

Los proveedores de servicios con experiencia saben que implementar la automatización en flotas diversas está lejos de ser sencillo. Los obstáculos van más allá de la tecnología e incluyen los hábitos operativos, los procesos legados y diversos factores humanos. Los desafíos más comunes incluyen:

• Diversidad de dispositivos, fabricantes de equipos originales (OEM) y modelos de vehículos. Las flotas a menudo operan modelos de vehículos mixtos, desde camiones pesados hasta turismos. Los proveedores deben garantizar una amplia compatibilidad de dispositivos, especialmente con las unidades telemáticas instaladas por los OEM.
• Niveles variables de madurez digital. Algunos clientes utilizan sistemas basados en papel, mientras que otros ya emplean herramientas basadas en la nube. Los proveedores deben adaptar los procesos de incorporación a diferentes puntos de partida.
• Sistemas heredados. Las flotas o sistemas antiguos, con procesos muy arraigados, necesitan estrategias de migración cuidadosamente planificadas.
• Resistencia a la automatización. Tanto conductores como gerentes pueden preocuparse por posibles afectaciones a su empleo o por el control excesivo. Estas preocupaciones a menudo se derivan de la inquietud sobre una mayor vigilancia, una posible inseguridad laboral o la falta de claridad sobre cómo la automatización cambia las rutinas diarias. Los proveedores pueden afrontar este problema presentando la automatización como una herramienta para mejorar la seguridad, la equidad y la eficiencia y no como un mecanismo de castigo. Educar a los clientes para que utilicen el mismo enfoque internamente ayuda a reforzar la adopción y el éxito a largo plazo.

Por ejemplo, Wialon ayuda a superar muchos de estos obstáculos al ser compatible con miles de dispositivos de forma predeterminada y al ofrecer APIs y SDKs abiertos para una integración flexible con sistemas heredados y modernos por igual. Por último, muchos desafíos de la automatización de flotas pueden resolverse gracias a la comunidad colaborativa de Wialon que comparte mejores prácticas y ayuda a reducir la complejidad tanto para los proveedores de servicios como para sus clientes.

La comunidad de Wialon es la comunidad profesional más grande de especialistas en telemática y automatización de flotas de todo el mundo. Foto: Reunión de la comunidad de Wialon en Brasil

Incorporando la automatización como parte de su oferta de servicios

Para los proveedores de servicios telemáticos, la automatización de flotas comienza con la incorporación de funciones prácticas que ofrecen valor inmediato, tales como:

• Alertas e informes automatizados que minimizan el trabajo de control manual;
• Sistemas de despacho y enrutamiento que se adaptan en tiempo real al tráfico o a los retrasos en las entregas;
• Controles de cumplimiento normativo digitalizados que reemplazan el papeleo;
• Mantenimiento programado que previene averías y reduce costes;
• Flujos seguros de trabajo que incluyen puntuación y entrenamiento de los conductores.

Por ejemplo, una flota de reparto local podría iniciar su viaje de automatización con un simple seguimiento GPS y alertas automatizadas, luego pasar a la optimización de rutas para reducir los costes de combustible y tiempo y más tarde agregar mantenimiento programado y sistemas de recompensa para los conductores. Con el tiempo, la integración con sistemas de cumplimiento normativo y ERP permite construir una operación completamente automatizada y basada en datos.

No obstante, ¿cuán lejos deben ir los proveedores de servicios más allá de las funciones esenciales?

El cambio en el modelo de negocio: del seguimiento GPS a las soluciones de gestión de flotas

Los servicios telemáticos están dejando atrás el rastreo GPS tradicional para adoptar herramientas avanzadas impulsadas por datos.  

Las opciones asequibles de nivel inicial con funciones esenciales seguirán sirviendo a partes del mercado, ayudando a las empresas a mantener el cumplimiento normativo y la eficiencia. Pero para los proveedores que buscan crecer y evitar la comoditización en 2025 y en los años siguientes, la verdadera oportunidad estará en diferenciarse mediante ofertas avanzadas y personalizadas, adaptadas a las necesidades del cliente y a los nichos de la industria.

En este contexto, para los proveedores de servicios, la venta adicional es clave.

Con el tiempo, las empresas que dependen de servicios telemáticos básicos y asequibles a menudo se dan cuenta de la necesidad de dar el siguiente paso en la digitalización de flotas.  En algún momento, están listos para ir más allá de la funcionalidad de nivel inicial. 

Si bien los proveedores pueden acelerar este viaje, la clave es anticiparse a la demanda y ofrecer capacidades adicionales además de la solución existente, posicionándose como un arquitecto de soluciones que ayuda a las flotas a hacer la transición a sistemas más inteligentes.

Los clientes ya no ven la telemática como una inversión única, sino como un viaje continuo hacia operaciones más inteligentes. Los proveedores capaces de guiar este proceso y aportar valor en cada etapa tendrán más posibilidades de obtener contratos a largo plazo.

Qué deberían considerar los futuros proveedores de servicios: entrando en el mercado con la automatización de flotas como eje central

Para los proveedores de servicios que ingresan al mercado de la telemática en 2025, la automatización de flotas debe ser la base de su oferta. Estas son algunas estrategias prácticas de entrada que hemos observado entre nuestros socios más recientes:

• Comenzar con un enfoque ajustado. Concéntrese en un único sector vertical o nicho con alto potencial de automatización, como la logística urbana o el transporte público.
• Definir un posicionamiento claro. Muchos clientes potenciales aún se encuentran en las primeras etapas de su transformación digital. Los nuevos proveedores deben presentar la automatización como un habilitador del negocio: una herramienta para reducir costes, mitigar riesgos y mejorar el rendimiento. Enfatizar los resultados empresariales, en lugar de los aspectos técnicos, ayuda a los clientes a comprender el valor real de las soluciones de automatización de flotas.
• Forjar alianzas estratégicas. En vez de desarrollarlo todo internamente, aproveche el ecosistema de fabricantes de dispositivos, integradores y desarrolladores y posicione a su empresa como un socio tecnológico y estratégico para sus clientes.

Es aquí donde la comunidad de Wialon se ha convertido en un verdadero motor global de innovación. Al conectar a proveedores de soluciones, fabricantes de dispositivos, desarrolladores de software y empresas de conectividad, Wialon impulsa la creación de servicios de automatización escalables y competitivos, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad en todos los sectores y tipos de flotas.

Pero para los proveedores que ya están activos en el mercado, la gran pregunta es cómo reforzar su posición y elevar su papel dentro del sector telemático. ¿Cómo pueden lograrlo?

Lo que los proveedores más exitosos están haciendo diferente en la automatización de flotas

Para ver cómo estas estrategias se traducen en éxito en el mundo real, es útil examinar ejemplos concretos en los que los socios de Wialon han combinado hardware, software y creatividad para ofrecer proyectos impactantes para la gestión automatizada de vehículos. 

Descubra cómo un proyecto de digitalización de la flota de 320 autobuses de Eskişehir, llevado a cabo por un socio de Wialon, impulsó iniciativas piloto y la planificación de implementaciones en otras ciudades de Turquía

En Dusambé, Tayikistán, la iniciativa Smart City se asoció con Sarfaroz, un socio de Wialon, para modernizar el sistema de transporte público. La solución combinó Wialon con hardware cuidadosamente seleccionado y software desarrollado a medida para mejorar la seguridad, reducir el uso indebido de combustible y aumentar la satisfacción de los pasajeros. Más allá de la tecnología, Sarfaroz proporcionó capacitación, certificación y soporte integral, lo que demuestra que los servicios adicionales marcan una diferencia decisiva en el éxito de los proyectos a largo plazo.

En Eskişehir, Turquía, Filozof, un socio de Wialon desde hace mucho tiempo, implementó una digitalización a gran escala de la flota de autobuses de la ciudad. Lo que realmente hizo brillar al proyecto no fue solamente la tecnología (seguimiento en tiempo real, control de conductores y combustible), sino también la estrategia centrada en la involucración de los conductores. El municipio reemplazó las sanciones con un sistema de recompensas, elevando la moral del personal y logrando, a la vez, una reducción de accidentes y de los costes operativos.

Una empresa de transporte estonia se enfrentaba a graves pérdidas por robo de combustible en toda Europa. CarCops, un socio de Wialon, desarrolló una solución personalizada de hardware y software basada en Wialon que utilizaba sensores infrarrojos para crear una cortina de protección invisible alrededor de los tanques de combustible. El sistema logró impedir intentos de robo y recuperó su inversión casi de inmediato. Este caso ilustra cómo algunos proveedores van más allá del software y ofrecen soluciones de hardware a medida para satisfacer desafíos únicos de los clientes.

En conjunto, estas historias demuestran que los proveedores más exitosos son aquellos que van más allá de las implementaciones estándar, agregando capas de valor a través de servicios, enfoques innovadores y soluciones personalizadas.

Tendencias que dan forma a la gestión automatizada de flotas

Basándose en estos cambios en los modelos de negocio y las expectativas de los clientes, varias tendencias importantes están dando forma a la próxima etapa de la automatización de flotas:

• IA para el soporte a la toma de decisiones. Desde el mantenimiento predictivo hasta la elaboración de perfiles de riesgo, la IA transforma los datos brutos en conocimientos prácticos.
• Integración de videotelemática. Las cámaras ya no son herramientas separadas, sino componentes centrales de la automatización, vinculados a los sistemas de seguridad y cumplimiento normativo.
• Interoperabilidad. Las flotas buscan ecosistemas unificados donde las herramientas de telemática, ERP y despacho funcionen a la perfección juntas.
• Los proveedores como asesores estratégicos. (Sí, lo repetimos una vez más porque esta es la clave del éxito). Al igual que los proveedores de ERP, los proveedores de servicios telemáticos están evolucionando para convertirse en asesores de confianza, guiando la estrategia empresarial tanto como la implementación tecnológica.

Para aprovechar al máximo estas tendencias, los proveedores de servicios deben monitorearlas activamente, alinear sus ofertas y convertir las capacidades emergentes en soluciones prácticas para sus clientes. Esto significa no solo mantenerse al día con la innovación, sino también ayudar a los clientes a adoptarla y beneficiarse de ella de manera estructurada.

Para comprender las tendencias actuales, es importante participar en eventos de la industria. Desde conferencias especializadas como Telematics & Connected Mobility hasta ferias tecnológicas internacionales como GITEX, Wialon comparte conocimientos sobre tendencias en todo el mundo

Wialon como base para servicios competitivos de gestión automatizada de flotas

El avance hacia la automatización de flotas no se está desacelerando. Para los proveedores de telemática, la automatización es tanto una oportunidad de negocio como una estrategia de supervivencia. Los clientes exigen eficiencia, ahorro de costes, seguridad y cumplimiento normativo y la automatización responde a todas estas necesidades.

Para los proveedores de servicios telemáticos que buscan seguir siendo competitivos, sugerimos lo siguiente: incorporar la automatización en su modelo de servicio, posicionarse como un socio estratégico y aprovechar la fuerza de un ecosistema global. Con la base adecuada, es posible ofrecer justo lo requerido.

Wialon, como software de gestión automatizada de flotas, ofrece el ecosistema y la flexibilidad necesarios para crear estos servicios escalables. Permite a los proveedores de servicios telemáticos integrar la automatización en sus ofertas sin tener que reinventar la rueda.¿Listo para empezar con Wialon? Póngase en contacto con nosotros en sales@wialon.com.

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