Автоматизация автопарков: как телематические провайдеры создают конкурентоспособные и масштабируемые услуги

Автоматизация стремительно становится общепринятым стандартом в сфере эксплуатации коммерческих автопарков в разных странах и рыночных сегментах.

Сразу обозначим важный момент: автоматизация автопарка не означает беспилотные или автономные транспортные средства. Речь идет об использовании технологий, работающих в единой цифровой среде, аналитики на основе данных и «умных» процессов, которые позволяют сократить объем ручной работы и повысить качество управленческих решений.

Автоматизация обеспечивает измеримые результаты компаниям, управляющим транспортными средствами и активами: она снижает операционные затраты, повышает эффективность, улучшает безопасность водителей и делает возможным соблюдение нормативных требований. Эти результаты напрямую влияют на прибыльность и конкурентоспособность организации. Выходит, что автоматизацию нужно рассматривать как ключевой фактор бизнеса, а не просто дополнительное преимущество.

Техническим директорам, операционным менеджерам и другим ответственным за принятие бизнес-решений, планирующим цифровую трансформацию, важно понимать и применять эти принципы. Они помогают выстраивать управление автопарком и добиваться измеримых результатов.

Для поставщиков телематических услуг автоматизированное управление автопарком – это и вызов, и возможность. Оно требует масштабируемых решений для работы с растущими и меняющимися запросами клиентов, но при этом позволяет позиционировать себя как стратегических партнеров в цифровой трансформации, а не просто поставщиков GPS-мониторинга.

В этой статье мы рассмотрим ключевые возможности автоматизированного управления автопарком и вызовы, связанные с его внедрением. А также расскажем о том, как поставщики телематических услуг могут использовать их для укрепления своего бизнеса.

Ожидания и потребности клиентов меняются: тренд на автоматизацию автопарков 

Согласно данным Vantage Market Research, мировой рынок телематики для автопарков оценивался в 26,2 миллиардов долларов в 2022 году и, по прогнозам, достигнет 75,7 миллиардов долларов к 2030 году – то есть почти утроится всего за 8 лет. Такой рост указывает на общий вектор развития отрасли: по мере ее масштабирования растут и ожидания в отношении интеллектуальных автоматизированных решений.

На фоне этого роста операторы автопарков все чаще отказываются от ручного учета и реактивных подходов к управлению. Вместо этого они ищут автоматизированные решения, которые упрощают операционные процессы и снижают издержки. Клиентам нужны интегрированные платформы, которые не просто показывают местоположение транспортных средств, но и предоставляют данные и расширенную аналитику для принятия обоснованных решений.

Эти требования актуальны не только для уже существующих автопарков, но и для запуска новых. Многие компании ожидают, что транспортные средства в новых автопарках будут с самого начала оснащены системами мониторинга и автоматизации.

Cегодня эти функции воспринимаются как стандартные:

• Автоматические уведомления о нежелательных событиях – хищении топлива, агрессивном вождении, несанкционированных поездках и так далее.
• Планирование технического обслуживания и уведомления о необходимости его проведения. 
• Системы оптимизации маршрутов с возможностью адаптации к дорожной обстановке и другим факторам в режиме реального времени.
• Инструменты для отчетности и соблюдения требований, которые автоматизируют подготовку данных для государственных органов и других регуляторов.
  

Разумеется, любой разговор об автоматизации неизбежно затрагивает вопросы конфиденциальности и безопасности данных. Автопарки генерируют большие объемы чувствительной информации – например, данные о местоположении транспортных средств, поведении водителей, характеристиках перевозимых грузов. Во многих регионах нормативные требования и ожидания клиентов не позволяют откладывать решение этих вопросов.

Текущий ландшафт ожиданий сформировал новые ориентиры. Предлагать лишь отслеживание местоположения или надолго застревать на базовом функционале уже недостаточно.

Сегодня именно автоматизация становится тем фактором, который определяет долгосрочную конкурентоспособность – как для ваших клиентов, так и для вашего телематического бизнеса.

Александр Кувшинов
Head of Wialon

Масштабируемые услуги автоматизации автопарков: ключевые аспекты в 2025 году

Чтобы быть успешными на современном рынке, поставщикам услуг необходимо выходить за рамки разовых внедрений решений. Ключевой принцип здесь – проектировать услуги с расчетом на долгосрочный рост. Он предполагает создание решений, которые не только масштабируются вместе с клиентами, но и учитывают ряд критически важных факторов, перечисленных ниже.

1. Качество обслуживания превыше всего
   Автоматизированное управление автопарком играет важную роль, однако оно должно быть частью более широкой стратегии. Автопаркам необходимы качественная поддержка, понятный онбординг и непрерывное сопровождение. Более сложные системы требуют подробной документации, обучения и постоянного доступа к технической поддержке, чтобы клиенты могли в полной мере реализовать их ценность. Как отмечается в нашей недавней публикации о трендах, для многих компаний при выборе поставщика телематических услуг клиентский сервис является настолько же важным фактором, как и используемые технологии.
2. Модульный подход к проектированию услуг
   Вместо того чтобы предлагать клиентам перегруженные пакеты услуг автоматизации, поставщикам стоит переходить к модульному подходу. Например, базовый пакет может быть сосредоточен на соблюдении нормативных требований и контроле топлива. Более продвинутые пакеты можно дополнять предиктивным техническим обслуживанием, инструментами повышения безопасности на основе AI, интеграциями с ERP-системами и так далее.
3. Ориентация на партнерские отношения
   Автоматизация автопарка – это не разовый проект. Владельцы автопарков заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и совместном развитии. Успешные поставщики услуг выступают в роли стратегических партнеров, то есть помогают клиентам планировать рост и масштабирование бизнеса, а не ограничиваются разовыми внедрениями.
4. White-label и бренд-стратегии
   Для новых поставщиков телематических услуг правильное позиционирование имеет решающее значение. Известный во всем мире бренд, такой как Wialon, – серьезное преимущество с точки зрения доверия и надежности. В свою очередь, white-label-подход позволяет предлагать проверенные технологии под собственным брендом.

Операционные сложности внедрения автоматизации и способы их преодоления

Опытные поставщики услуг знают, что внедрение автоматизации в разнородных автопарках – задача далеко не простая. Связанные с ней трудности выходят за рамки технологий и касаются операционных практик, исторически сложившихся процессов и человеческого фактора. Вот наиболее распространенные сложности подобных проектов:

• Разнообразие устройств, OEM-производителей и моделей транспортных средств. Часто в автопарках можно наблюдать разные модели и типы транспортных средств – от тяжелых грузовиков до легковых автомобилей. Поставщикам необходимо обеспечивать широкую аппаратную совместимость, особенно при работе с телематическими модулями, установленными производителями транспортных средств.
• Различный уровень цифровой зрелости. Одни клиенты по-прежнему работают с бумажными процессами, тогда как другие уже используют облачные инструменты. Поставщикам необходимо адаптировать процессы внедрения и обучения с учетом разных стартовых уровней каждой компании.
• Устаревшие системы и процессы. Более старые автопарки или ИТ-системы с глубоко встроенными рабочими процессами требуют хорошо спланированных стратегий миграции.
• Сопротивление автоматизации. Водители и менеджеры часто не до конца понимают, как автоматизация повлияет на повседневные процессы – отсюда опасения усиленного контроля и страх потерять рабочее место. Такие опасения нередко приводят к сопротивлению автоматизации. Снизить его можно за счет понятных объяснений и обучения: когда автоматизацию воспринимают как инструмент повышения безопасности и эффективности, а не как средство наказания, внедрение проходит проще и дает долгосрочный результат.

Wialon помогает преодолевать многие из этих препятствий. Платформа поддерживает тысячи устройств «из коробки» и предлагает открытые API и SDK для гибкой интеграции с ранее внедренными и современными системами. Кроме того, сообщество Wialon помогает решать многие задачи автоматизации автопарков: участники обмениваются опытом и практическими решениями, упрощая работу как поставщикам услуг, так и их клиентам.

Сообщество Wialon – крупнейшее в мире профессиональное сообщество специалистов в области телематики и автоматизации автопарков. Фото: встреча сообщества Wialon в Бразилии

Встраивание автоматизации в модель предоставления услуг

Автоматизация автопарков начинается с внедрения практических функций, которые дают быстрый и ощутимый эффект:

• Автоматические уведомления и отчетность сокращают необходимость ручного контроля.
• Системы для диспетчеризации и маршрутизации адаптируются к дорожной обстановке и задержкам доставки в реальном времени.
• Проверки на соответствие требованиям переводятся в цифровой формат, заменяя бумажный документооборот.
• Плановое техническое обслуживание помогает предотвращать поломки и снижать затраты.
• Процессы обеспечения безопасности включают оценку стиля вождения и обучение водителей.

Например, локальный автопарк доставки может начать путь к автоматизации с простого GPS-мониторинга и автоматических уведомлений, затем перейти к оптимизации маршрутов для снижения расхода топлива и временных затрат, а позже добавить плановое техническое обслуживание и системы поощрения водителей. Со временем интеграция с системами соблюдения нормативных требований и ERP сформирует полностью автоматизированную модель управления, основанную на реальных данных.

Насколько далеко поставщикам услуг стоит выходить за рамки базового функционала?

Смена бизнес-модели: от GPS-мониторинга к комплексным решениям для управления автопарком

Телематические услуги выходят за рамки базового GPS-мониторинга и развиваются в сторону более сложных аналитических решений.

Доступные стартовые решения с базовым набором функций по-прежнему будут востребованы: они помогают определенной части рынка соблюдать нормативные требования и работать эффективнее. Для роста интеграторам важно выделяться на рынке, а не предлагать всем одно и то же решение. Этого можно добиться за счет разработки продвинутых решений, адаптированных под конкретные задачи клиентов и специфику разных отраслей.

В этом контексте для поставщиков услуг ключевую роль играет апселлинг.

Как правило, компании, которые используют базовые и доступные телематические решения, рано или поздно приходят к пониманию: цифровизацию автопарка нужно продолжать. На определенном этапе они оказываются готовы выйти за рамки стартового функционала и перейти к более продвинутым возможностям.

Конечно, поставщик может просто рекомендовать клиенту расширить доступный функционал. Гораздо более действенный подход – выступить в роли архитектора решений: заранее понимать потребности клиента и предлагать именно те возможности, которые идеально дополняют уже внедренные решения.

Клиенты больше не воспринимают телематику как разовое вложение. Для них это непрерывный процесс движения к более умным и эффективным операциям. Те поставщики услуг, которые способны выстроить эту траекторию развития и последовательно добавлять ценность на каждом этапе внедрения, с большей вероятностью будут заключать долгосрочные контракты.

Что важно знать будущим поставщикам услуг: выход на рынок с автоматизацией автопарков в основе предложения

Для поставщиков услуг, выходящих на телематический рынок, автоматизация автопарков должна стать основой их предложения. Ниже – практические стратегии входа, которые используют наши новые партнеры.

• Найдите свой фокус. Сконцентрируйтесь на одном вертикальном сегменте или нише с высоким потенциалом автоматизации – например, городской логистике или общественном транспорте.
• Сформируйте четкое позиционирование. Многие потенциальные клиенты все еще находятся на ранних этапах цифровой трансформации. Новым поставщикам важно представлять автоматизацию как инструмент развития бизнеса, снижения затрат, уменьшения рисков и повышения эффективности. Сделайте акцент на бизнес-результатах, а не на технических деталях – так клиентам проще понять реальную ценность решений для автоматизации автопарков.
• Выстраивайте бизнес-отношения. Вместо того чтобы разрабатывать абсолютно все компоненты решения самостоятельно, используйте возможности сообщества и его участников – производителей оборудования, интеграторов и разработчиков. Позиционируйте себя одновременно как стратегического и технологического партнера.

Именно так сообщество Wialon стало глобальным драйвером инноваций. Объединяя поставщиков решений, производителей оборудования, разработчиков программного обеспечения и компании в сфере связи, Wialon помогает предлагать масштабируемые и конкурентоспособные услуги по автоматизации. При этом сохраняется гибкость, необходимая для работы с разными отраслями и типами автопарков.

Для поставщиков услуг, уже работающих на рынке, на первый план выходит другой вопрос: как усилить свои текущие позиции и выйти на новый уровень в качестве телематического провайдера?

Практики самых успешных поставщиков услуг в области автоматизации автопарков

Реальные результаты этих стратегий лучше всего видны на конкретных проектах партнеров Wialon, где оборудование, программное обеспечение и креативный подход используются для решения задач клиентов.

Узнайте, как партнер Wialon успешно реализовал проект цифровизации автопарка из 320 автобусов в Эскишехире и как этот проект стал основой для пилотных инициатив и дальнейших внедрений в других городах Турции

В Душанбе (Таджикистан) в рамках инициативы Smart City партнер Wialon, компания Sarfaroz, реализовал проект по модернизации системы общественного транспорта. Решение было выстроено на базе платформы Wialon и объединило тщательно подобранное оборудование и специально разработанное программное обеспечение. Это позволило повысить безопасность, сократить нецелевое использование топлива и повысить удовлетворенность пассажиров. При этом проект не ограничился технологической частью: Sarfaroz обеспечил обучение, сертификацию и всестороннюю поддержку для клиента, наглядно показав, что дополнительные услуги играют решающую роль в долгосрочном успехе подобных инициатив.

В Эскишехире, Турция, компания Filozof, давний партнер Wialon, реализовала проект по комплексной цифровизации городского автобусного парка. Проект включал не только технологическую составляющую – мониторинг в реальном времени, контроль поведения водителей и расхода топлива, – но и продуманный подход к вовлечению персонала. Вместо штрафов муниципалитет внедрил систему поощрений для водителей, что позволило повысить мотивацию, сократить количество аварий и снизить операционные затраты.

Транспортная компания из Эстонии столкнулась с серьезными потерями из-за хищений топлива по всей Европе. CarCops, партнер Wialon, разработал аппаратно-программное решение на базе Wialon с использованием инфракрасных датчиков, формирующих вокруг топливных баков невидимую защитную «завесу». Система предотвратила попытки краж и практически сразу окупила себя. Этот проект служит наглядным примером того, как некоторые поставщики телематических услуг выходят за рамки ПО и создают специализированные аппаратные решения для решения уникальных задач клиентов.

В совокупности эти примеры показывают: наибольшего успеха добиваются те провайдеры, которые выходят за рамки стандартных внедрений и создают дополнительную ценность за счет услуг, инновационных подходов и индивидуальных решений.

Тенденции автоматизации управления автопарками

Опираясь на эти изменения в бизнес-моделях и ожиданиях клиентов, можно выделить несколько ключевых тенденций, формирующих следующий этап автоматизации автопарков:

• AI и принятие решений. Предиктивное ТО и профилирование рисков – лишь часть задач, в которых AI превращает большие объёмы данных в практические инсайты.
• Интеграция видеотелематики. Камеры больше не используются изолированно и становятся неотъемлемой частью автоматизации – они обеспечивают безопасность автопарка и делают возможным соблюдение нормативных требований.
• Интероперабельность. Для автопарков важно, чтобы телематика, ERP-системы и инструменты диспетчеризации были взаимно совместимы и работали как единое целое.
• Поставщики услуг – стратегические консультанты. Этот тезис стоит повторить еще раз – именно он во многом определяет возможность успеха. Подобно поставщикам ERP-систем, телематические провайдеры все чаще превращаются в надежных советников, сопровождая клиентов не только в вопросах внедрения технологий, но и в формировании бизнес-стратегии.

Чтобы извлечь максимальную пользу из этих тенденций, поставщикам услуг важно не просто отслеживать их, но и соотносить с ними свои предложения, превращая новые возможности в прикладные решения для клиентов. Речь идет не только о следовании инновациям, но и о том, чтобы помогать заказчикам системно внедрять их и получать от внедрения реальную пользу.

Чтобы понимать актуальные тенденции, важно посещать отраслевые события. Wialon участвует как в специализированных конференциях, таких как Telematics & Connected Mobility, так и в крупных международных технологических выставках вроде GITEX, делясь знаниями о ключевых трендах с профессиональным сообществом по всему миру

Wialon как основа для конкурентоспособных услуг в области автоматизации автопарков

Переход к автоматизации автопарков в ближайшее время не замедлится. Для поставщиков телематических услуг автоматизация становится одновременно и возможностью для роста бизнеса, и стратегией выживания. Клиенты ожидают повышения эффективности, снижения затрат, улучшения безопасности, возможностей соблюдения требований регуляторов и многого другого – автоматизация отвечает всем этим ожиданиям.

Поставщикам телематических услуг, которые хотят сохранять конкурентоспособность, мы рекомендуем следующее: встроить автоматизацию в свою сервисную модель, позиционировать себя в качестве стратегического партнера и использовать возможности глобальной экосистемы. При правильно выстроенной основе сервиса вы сможете обеспечить именно такой результат.

Wialon, программное решение для автоматизированного управления автопарком, предоставляет и экосистему, и гибкость, необходимые для построения масштабируемых услуг. Платформа позволяет поставщикам телематических услуг встраивать автоматизацию в свои предложения, не изобретая решения с нуля.

Готовы начать работу с Wialon? Свяжитесь с нами по адресу sales@wialon.com.

Ищете надежного поставщика телематических услуг? Воспользуйтесь картой партнеров Wialon и выберите эксперта в своем регионе.

Подпишитесь на наш блог и следите за нами в LinkedIn, Facebook и Instagram, чтобы быть в курсе новых материалов от Wialon.