Какой должна быть платформа для управления автопарком?

Независимо от того, владеете ли вы автопарком или предоставляете телематические услуги другим компаниям, выбор правильной платформы управления автопарком – это решение, которое влияет на повседневные операции, удовлетворенность заказчиков и долгосрочный рост бизнеса, вашего или ваших клиентов.

Никто никогда точно не подсчитывал, сколько существует цифровых платформ для управления автопарком. По нашей консервативной оценке, основанной на исследованиях рынка и отраслевой экспертизе, в мире существует от 300 до 500 полноценных продуктов в этой области. Если учитывать более мелкие региональные, нишевые и white-label решения, общее число, вероятно, достигает тысяч.

Выбрать программное обеспечение для телематики в условиях столь насыщенного рынка – задача не из легких. При таком количестве доступных вариантов понимание того, что действительно важно для ПО в этом сегменте, может значительно упростить принятие решения.

Как компании выбирают платформу управления автопарком – не только владельцы автопарков, но и поставщики телематических услуг? Что важно для беспроблемного внедрения, успешной реализации проектов и формирования реального доверия к бренду? Какие критерии оказались решающими для тех, кто уже сделал свой выбор и сегодня использует такие платформы?

Мы в Wialon знаем ответ.

Давайте разберемся вместе.

 

Надежность и стабильность

Этот фактор уверенно занимает первое место во всех наших опросах: поставщики услуг неизменно называют его самым важным качеством платформ, которые они используют для реализации проектов своих клиентов.

Почему? Когда программное обеспечение поддерживает реальные операционные процессы – реальные транспортные средства, реальных водителей, реальные требования к соблюдению нормативов – пространства для ошибок практически не остается. А кто захочет брать на себя дополнительный риск в отрасли, которая и без того работает под значительным давлением?

Надежная и стабильная платформа для управления автопарком должна обеспечивать:

• высокий уровень доступности и стабильности системы;
• безопасное хранение данных;
• надежные механизмы резервного копирования;
• стабильную передачу данных в реальном времени без потерь;
• соответствие высоким стандартам кибербезопасности;
• масштабируемую архитектуру, способную эффективно работать при росте нагрузки; 
• прозрачный процесс управления инцидентами.

Когда компании уверены, что их системы будут работать предсказуемо, особенно в критические моменты, они могут сосредоточиться на управлении бизнесом, а не беспокоиться о технологиях.

Такая уверенность также снижает операционную нагрузку на сервис-провайдеров, которым в противном случае пришлось бы тратить значительное время на решение проблем, возникающих между клиентами – владельцами автопарков и поставщиком программного обеспечения.

 

Техническая поддержка

Платформы для управления автопарком – это сложные системы, работающие в сложной среде. Они интегрируются с аппаратными устройствами, сторонним программным обеспечением – ERP, индивидуально разработанными приложениями, видеорешениями и другим ПО. В таких системах, как и в реальном мире, время от времени могут возникать проблемы.

Поставщики телематических услуг обычно обеспечивают первую линию поддержки для владельцев автопарков. Но они также в значительной степени зависят от команды технической поддержки поставщика программного обеспечения – в случаях, когда для решения проблемы клиента требуется более глубокая экспертиза. 

Надежная техническая поддержка программного обеспечения для управления автопарком должна включать:

• короткие и предсказуемые сроки реагирования;
• квалифицированных инженеров, способных решать сложные многоуровневые проблемы;
• эффективные процессы эскалации критических инцидентов;
• проактивный мониторинг и своевременное информирование во время сбоев;
• многоязычную поддержку с глобальным покрытием в разных часовых поясах.

Качество поддержки со стороны поставщика ПО напрямую влияет на способность поставщика услуг быстро и профессионально реагировать на запросы клиентов.

Не менее важен и доступ к экспертным консультациям. Без квалифицированной помощи по вопросам архитектуры, интеграций, самостоятельного устранения неполадок и лучших практик проекты могут затягиваться или не достигать своего полного потенциала.

 

Новый функционал и регулярные обновления

И поддержка системы, и ее развитие требуют регулярных обновлений. Даже если платформа кажется полностью укомплектованной по функционалу, ее постоянное совершенствование остается необходимым.

Любое цифровое решение для управления автопарком нужно активно поддерживать и развивать. Надлежащее сопровождение продукта выходит далеко за рамки исправления мелких ошибок, которые встречаются практически в любом программном обеспечении. Оно предполагает постоянное повышение уровня кибербезопасности, адаптацию к изменяющимся законодательным и нормативным требованиям, оптимизацию производительности, а также обеспечение совместимости с новым оборудованием, операционными системами и сторонними интеграциями.

Новый функционал также должен соответствовать реальным потребностям рынка. Платформа для управления автопарком не может оставаться прежней в условиях постоянных изменений, вызванных технологическим прогрессом, изменениями в регулировании и ожиданиями клиентов.

Платформа для управления автопарком, рассчитанная на долгосрочное развитие, должна сопровождаться: 

• оптимизацией производительности и развитием инфраструктуры;
• прозрачностью дорожной карты продукта;
• регулярным выпуском новых функций, основанных на подтвержденных потребностях рынка;
• поддержкой новых технологий;
• обратной совместимостью для сохранения работоспособности уже внедренных решений.

Регулярные обновления демонстрируют, что поставщик заинтересован в развитии продукта, внимательно следит за изменениями в отрасли и оперативно реагирует на обратную связь от партнеров и пользователей.

В Wialon мы публикуем информацию о выпущенных и запланированных обновлениях в специальном разделе справочного центра, подробно рассказываем о них в нашем блоге и регулярно выпускаем видео о новых функциях.

 

Ценообразование и коммерческие условия

Независимо от того, выступаете ли вы как владелец автопарка или как поставщик телематических услуг, коммерческая модель ПО должна способствовать росту, а не ограничивать его.

Для поставщиков услуг коммерческая модель напрямую влияет на маржинальность, конкурентоспособность и масштабируемость. Модель ценообразования платформы должна позволять им выстраивать устойчивый и прибыльный бизнес.

Грамотно выстроенные коммерческие условия также свидетельствуют о зрелости компании, предоставляющей ПО. Понятные договоры, предсказуемое выставление счетов и гибкие условия показывают, что поставщик ориентирован на долгосрочное сотрудничество, а не на краткосрочные продажи.

Сильная модель ценообразования и коммерческих условий должна предлагать:

• прозрачную и понятную структуру цен;
• предсказуемые регулярные оплаты без скрытых платежей;
• гибкие модели лицензирования и возможности масштабирования в зависимости от масштаба проектов;
• достаточную маржинальность для поставщиков услуг.

В конечном счете сервис-провайдеры ориентируются не только на самую низкую цену ПО. Они оценивают, позволяет ли коммерческая модель обеспечивать устойчивый рост, долгосрочное сотрудничество и здоровую отдачу от инвестиций для всех участников телематического проекта.

Возможности интеграции 

Если вы – поставщик телематических услуг, вы, вероятно, уже знаете, что клиентам часто требуются конкретные интеграции – от отчетности для соблюдения нормативных требований и оплаты платных дорог до TMS и других операционных решений. 

Как мы уже отмечали ранее, платформы для управления автопарком редко работают изолированно. Они являются частью более широкой цифровой экосистемы, и возможность бесшовной интеграции с другим ПО здесь критически важна.

Для владельцев автопарков интеграция с уже используемыми системами позволяет отказаться от ручного ввода данных, снижать количество ошибок и получать полное представление об операционной деятельности. Для поставщиков телематических услуг возможности интеграции открывают новые рыночные перспективы, позволяют реализовывать индивидуальные проекты и помогают выделяться на фоне конкурентов.

Широкие возможности интеграции предполагают наличие:

• хорошо документированных и стабильных API и других инструментов для разработки собственных интеграций;
• встроенной совместимости с ведущими или широко используемыми отраслевыми платформами;
• возможности экспорта данных в стандартных форматах;
• понятной технической документации и поддержки для разработчиков.

Wialon предоставляет поставщикам услуг широкий набор инструментов для реализации интеграций. Участники нашего сообщества также разработали множество готовых интеграций и готовы предоставить их для использования в ваших проектах.

 

Поддержка развития бизнеса

Хотя программное обеспечение является основой любого проекта по цифровизации автопарка, само по себе оно не гарантирует рост. Для поставщиков телематических услуг выбор платформы для управления автопарком – это также выбор бизнес-партнера.

Помимо функциональных возможностей самой платформы, уровень коммерческой и стратегической поддержки со стороны поставщика может существенно влиять на долгосрочный успех.

В условиях высокой конкуренции любое преимущество может сыграть роль. Сервис-провайдерам полезна поддержка в вопросах позиционирования, стратегии продаж, выбора целевых отраслей и упаковки решений. Доступ к структурированным программам поддержки и развития помогает быстрее выходить на рынок, сокращать цикл сделок и повышать конверсию в продажи.

Эффективная поддержка развития бизнеса должна содержать следующие компоненты:

• обучение продажам и программы онбординга;
• маркетинговые материалы и совместный (ко-брендированный) контент;
• примеры готовых проектов для различных отраслей;
• совместные вебинары, мероприятия и промо активности;
• доступ к активному партнерскому сообществу.

В нашем случае поддержку развития бизнеса обеспечивает не только Wialon, но и сообщество Wialon – крупнейшая профессиональная сеть экспертов в области телематики.

 

Больше, чем просто ПО

Факторы, о которых мы говорили, регулярно отмечаются как ключевые участниками сообщества Wialon и компаниями в сфере телематики и управления автопарками по всему миру. Эти критерии появились на основе реальных операционных задач, коммерческих условий и долгосрочных стратегических приоритетов, с которыми сталкиваются участники рынка в разных странах.

Однако это далеко не полный перечень критериев – ландшафт ПО для цифровизации автопарков гораздо сложнее, и мы готовы помочь вам во всем разобраться.

Ищете платформу для управления автопарком, чтобы предложить клиентам сильное решение, которое действительно принесет положительные изменения для их бизнеса?

---

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши бизнес-задачи, технические требования к проектам и проблемы ваших клиентов. Мы расскажем подробнее о Wialon и о том, как платформа может способствовать развитию вашего бизнеса.