El año 2020 fue un desafío para todos. COVID-19 cambió drásticamente casi todas las esferas comerciales, y la telemática no fue una excepción. Los gerentes regionales de Wialon monitorean diariamente el mercado de la telemática y sus cambios en diferentes partes del mundo. Hemos pedido a algunos de ellos que compartan las nuevas tendencias del año pasado.
Olga Filonchuk, jefa del Centro Internacional de Desarrollo de Negocios, División Wialon
¿Cuéntanos en pocas palabras tus impresiones del año pasado?
Definitivamente fue un año extraordinario que nos hizo a todos reevaluar muchas cosas. El mundo entero tuvo que salir de su zona de confort, incluyéndome a mí. Empezamos a trabajar de forma remota, comunicarnos en línea, ¡incluso viviendo en la misma calle!
El mundo se ha reducido al tamaño de una computadora portátil, mientras que nuestros corazones han aumentado al tamaño del universo.
Nos enfrentamos a desafíos profesionales y personales (saludos a todos los padres que tuvieron que organizar la educación en línea para sus hijos en 2020), y creo que lo hicimos genial.
¿Qué cambios tuvieron lugar en el mercado de la telemática el año pasado?
Supongo que la respuesta "prácticamente todo y al mismo tiempo casi nada" lo resumirá muy bien. Todo lo que intentamos hacer el año pasado fue seguir trabajando al límite de nuestras capacidades en esos tiempos locos.
Vamos a ver:
A principios del 2020, nuestros socios, al igual que nosotros, comenzaron a trabajar de forma remota y tuvieron que adaptar sus procesos de trabajo;
Aproximadamente en febrero-abril de 2020, los clientes finales del turismo, la construcción y otras industrias comenzaron a rechazar los servicios telemáticos o solicitaron desactivar las unidades;
Nuestros socios tuvieron que pensar en reducción de costes y optimización de horas de trabajo. Tuvieron que contestar a muchas preguntas. ¿Si podían seguir invirtiendo en marketing? ¿Si necesitaban tantos empleados? ¿Qué iban a hacer los especialistas técnicos durante el cierre? Cada negocio es único y responde a estas preguntas de manera diferente;
Incluso durante la cuarentena, muchos nichos comerciales florecieron (como los servicios de entrega), otros también continuaron operando, tomando todas las medidas de seguridad necesarias (como la esfera de transporte). Los cierres temporales demostraron que algunas empresas no pueden dejar de trabajar;
Los fabricantes de dispositivos fueron los primeros en enfrentar desafíos de suministro y una demanda baja o nula de productos durante varios meses. Afortunadamente, esto no duró mucho;
Después de los primeros cierres, algunos clientes de nuestros socios regresaron, otros querían recibir servicios gratuitos adicionales. Estábamos observando con orgullo cómo los socios de Wialon establecieron límites saludables y revisaron sus programas de deuda para apoyar a los clientes y, al mismo tiempo, mantener su propio negocio;
En verano todos pudieron descansar un poco. Aunque el descanso pasó en estilo de 2020, hubo suficiente tiempo para prepararse para el invierno.
En marzo-abril, nadie sabía qué esperar. Ahora, un año después, vemos que el negocio se ha adaptado. Sin duda, todos están tratando de mantener el rendimiento actual, y los integradores continúan conectando nuevas unidades al sistema a una velocidad sin precedentes. Sin embargo, el porcentaje de desactivaciones el año pasado también fue más alto que nunca.
El año 2020 fue una especie de prueba para descubrir por qué sus clientes finales estaban pagando por telemática. ¿Porque la solución demostró su fiabilidad y valor? ¿O porque fue una compra irreflexiva, y era fácil rechazarla, como algo que no les aportaba beneficios significativos?
El año 2020 puso a prueba muchas colaboraciones y nos ayudó a comprender qué podíamos mejorar. Era como tragar una pastilla amarga para curarse.
¿Puedes recordar qué influyó positivamente y negativamente en el mercado de la telemática en 2020?
Realmente no quiero hablar de lo negativo. Estoy segura de que cada uno de nosotros tiene algo que recordar y no necesita mi ayuda para ello.
Sin embargo, quiero señalar que COVID-19 aceleró los cambios sociales y políticos en muchos países: recordémonos las protestas contra la violencia policial en Colombia, Estados Unidos, Nigeria y otros países, la revolución democrática en Sudán, las explosiones y la inestabilidad política en el Líbano, el fin de la dictadura en Malí y muchos otros acontecimientos. La humanidad parece estar seriamente decidida a cambiar el mundo para mejor. Sin embargo, en una etapa de transición, las empresas tienen dificultades: deben adaptarse y enfrentar nuevos retos.
Estas cosas no me parecen negativas, sino al contrario, porque cuando la democracia gana, la economía recibe un impulso, la gente trabaja al borde de su productividad y crea un nuevo ámbito empresarial increíble.
Todas las dificultades del 2020 se recompensarán tres veces más.
¿Cuál es tu pronóstico para el 2021?
Creo que la mayoría de los países intentará mantener un equilibrio entre el cuidado de los pacientes con COVID-19 y el bienestar económico de otros. Cuanto más débil sea la economía, menos probable que se introduzcan estrictas medidas de cuarentena. En mi opinión, con el inicio de la primavera o el verano, la economía mundial comenzará a recuperarse.
¿Puedes compartir algunos pensamientos o, quizás, una lección que hayas aprendido en el 2020?
Sé que todos lo pasaron mal, pero quiero decir que todos lo afrontaron genial.
Piénselo, en unas pocas semanas nos adaptamos al trabajo remoto, proporcionamos trabajo al personal de campo, en unos meses nos garantizamos las instalaciones seguras de dispositivos, organizamos presentaciones en línea en lugar de capacitaciones fuera de línea y en seis meses, la mayoría pudo restaurar casi la misma velocidad de conexión (olvidémonos por un segundo de las desactivaciones).
Pregúntese ¿creímos en marzo de 2020 que todo esto era posible? Y sin embargo lo logramos. ¡Lo hicieron ustedes!
Podemos solucionarlo todo, paso a paso. Recuerden lo que más importa: un servicio de calidad, un gran producto, asociaciones sólidas y su equipo. Especialmente el equipo, es lo primero. ¡Cuídense, sean fuertes, sean Gurtam!
Anna Anistratova, vicejefa de Desarrollo de Negocios (APAC), División Wialon
Describe brevemente tus impresiones del 2020. ¿Cómo el año pasado cambió tu trabajo?
Como ya dijeron mis compañeros, el 2020 cambió mucho nuestra vida personal y profesional. Tuvimos que adaptar nuestro trabajo diario y todos los procesos a los retos que nos traía cada día el 2020: la pandemia del COVID-19, cuarentenas, incertidumbre y nuevas reglas de vida y trabajo.
¿Qué cambios tuvieron lugar en el mercado de la telemática el año pasado?
Algunas empresas propietarias de flotas tuvieron que suspender sus actividades. El sector del transporte público se vio muy afectado (en algunos países, los viajes en transporte público se redujeron en un 70-80%), así como las empresas dedicadas al turismo y servicios relacionados como el alquiler de coches, los traslados a hoteles (un negocio popular en muchos países asiáticos), etc. Estas empresas son clientes de nuestros socios, por lo que es obvio que los problemas que surgieron también afectaron a los proveedores de servicios telemáticos.
Al mismo tiempo, la esfera de la logística y la entrega continúan experimentando un auge, debido a que es mucho más probable que las personas pidan algo en línea (ya sea alimentos, medicamentos y otros bienes y servicios esenciales). Además, los propietarios de flotas comprenden lo importante que es ahora optimizar todas las operaciones al máximo, gestionar las flotas de forma más eficiente, ofrecer el mejor servicio entre los competidores, evitar los más mínimos retrasos en la entrega, ahorrar combustible, etc. Anteriormente, el propietario de una empresa podía ignorar estos aspectos, pero esto era antes, en nuestra vida anterior, no ahora.
En resumen, muchas cosas han cambiado en la telemática, pero depende del ámbito y del mercado: algunos negocios están en pausa, otros continúan creciendo.
¿Puedes recordar qué influyó positivamente y negativamente en el mercado de la telemática en el 2020?
Entre los aspectos positivos fueron los nuevos desafíos a los que se enfrentó la comunidad telemática el año pasado. Estas pruebas se convirtieron en oportunidades e incluso ventajas que permitieron transformar el negocio, reestructurarlo, implementar los cambios y nuevos métodos de comunicación.
Otro aspecto positivo era que las empresas empezaron a valorar más la gestión y optimización de flotas.
Lo que realmente echo de menos son los eventos offline y su atmósfera. Ojalá en 2021 volvamos al formato tradicional.
¿Cuál es tu pronóstico para el 2021?
Lo único que sé con certeza es que debemos prepararnos para cambios aún más inesperados. Una vez que el crecimiento se estabilice, debemos estar seguros de que el negocio está listo para aceptar todas las oportunidades y al mismo tiempo ser flexible y adaptable.
Valeriya Zinkevich, vicejefa de Desarrollo de Negocios (MENA), División Wialon
Describe brevemente tus impresiones del 2020. ¿Cómo el año pasado cambió tu trabajo?
El año pasado cambió muchos procesos comerciales y nos mostró áreas de crecimiento. El año 2020 fue el año de decisiones audaces y transición completa a internet. Y ya veo los resultados de estas decisiones en Gurtam y en la comunidad de Wialon.
¿Qué cambios tuvieron lugar en el mercado de la telemática el año pasado?
Las empresas fueron obligadas a enfrentarse a los desafíos financieros planteados por el coronavirus y adaptar sus procesos de trabajo y al mismo tiempo satisfacer rápidamente las necesidades de los clientes.
Y esto era lo más maravilloso que sucedió el año pasado. La comunidad de Wialon e incluso las empresas que no pertenecían a la comunidad se unieron para superar los efectos de la pandemia. También estoy increíblemente orgullosa de nuestro equipo que brindó a los socios las herramientas que les permitieron aliviar su posición. Y, por supuesto, estoy orgullosa de cada uno de los socios que utilizaron estas herramientas para reorganizar rápidamente el trabajo e incluso abrir nuevos nichos comerciales.
¿Puedes recordar qué influyó positivamente y negativamente en el mercado de la telemática en 2020?
Lo que más me alegra son los recuerdos de la última conferencia de Telematics Dubai y GITEX 2020. Nuestro equipo tuvo un inmenso placer de reunir a la comunidad en el formato en vivo y el ambiente familiar en Dubái.
Echo de menos tales eventos y las reuniones en persona con nuestros socios.
Denis Grebennikov, director de Desarrollo de Negocios en Rusia y la CEI, División Wialon
La gente suele decir que el año 2020 no fue un año fácil. En la última década, el mundo ha cambiado rápidamente y hemos tenido que adaptarnos a los cambios: estudiar, dominar nuevas tecnologías, nuevos nichos de negocio. El último año de la década se ha convertido en la apoteosis de esta tendencia. El 2020 nos ha mostrado lo que realmente es el cambio.
Adaptarse se ha convertido en una cuestión de supervivencia en el sentido literal de la palabra.
Nuestro negocio es un área especial de la actividad humana. La telemática es una herramienta de cambios. Una solución telemática puede indicar la necesidad de cambios y ayudar a implementarlos. Es por eso que la demanda de estos servicios suele crecer en tiempos de crisis. Ahora la situación es diferente: durante la cuarentena el transporte se para, lo que significa que varias áreas comerciales dejan de funcionar normalmente. Sin embargo, la vida no se ha paralizado ya que van apareciendo nuevos nichos de negocio, los socios se están adaptando a la situación y encontrando nuevas oportunidades.
Probablemente el evento más llamativo de 2020 sea la ausencia de un evento. Me refiero a la cancelación de la conferencia Telematics en Minsk. El segundo más importante, llamaría la aparición de nuestro nuevo proyecto Gurtam TV. Nos esforzamos mucho para que cada tema se convierta en una mini conferencia y ayude a los socios, al menos un poco, a sentirse como si estuvieran en Minsk.
Todo lo que pasó en el 2020 se queda en el 2020. Realmente espero que todas las cosas malas hayan terminado el 31 de diciembre. Si hablamos más en serio, todos tenemos muchos asuntos pendientes, proyectos no terminados y acuerdos no cerrados. Por lo tanto, el 2021 promete ser más exitoso que el año anterior.
Mi deseo para la comunidad es breve y sencillo: ¡que el mundo, las vidas y los negocios de cada uno de nuestros socios y de la comunidad en conjunto, se cambien para mejor lo que cada uno de nosotros está esperando con ansiedad!
¿Quiere saber más sobre lo que el 2020 trajo para Gurtam? Lea los siguientes artículos en nuestro blog:
Leonid es gerente de relaciones públicas en Gurtam. Desarrolla la estrategia de promoción de la marca en los mercados actuales y nuevos. También da forma y trabaja en la imagen corporativa y la imagen de los productos insignia de Gurtam.
