Wialon ayuda a mantener las redes eléctricas

En este proyecto Wialon ayudó a crear un nuevo centro digital para manejar los equipos de mantenimiento de un importante proveedor de electricidad.

Lea el artículo para conocer cómo GGRCO, el socio de Wialon, logró reorganizar todo el sistema de gestión de equipos de mantenimiento y alcanzó unos resultados impresionantes. Ahora, se prevé utilizar esta solución por todo el país.

Problema

EPDC (Electric Power Development Company) es una sucursal de Tavanir (compañía de generación, transmisión y distribución de electricidad) que construye las redes eléctricas de baja y media tensión por todo el país. El 121, el Departamento de Servicios de Emergencia de EPDC, es responsable de atender solicitudes de los clientes en caso de problemas, mal funcionamiento o accidentes en las áreas de redes eléctricas.

Antes, la empresa EPDC utilizaba Wialon solo para rastrear sus vehículos. Luego, quisieron mejorar el trabajo del departamento 121 y le pidieron a GGRCO que desarrollara una solución correspondiente.

La tarea principal fue la gestión manual que el operador debería realizar por la radio. El operador obtenía toda la información detallada de los clientes por el teléfono y enviaba por la radio al equipo de especialistas de mantenimiento al lugar de avería. 

Debido al proceso manual, hubo muchos problemas, tales como la información incorrecta sobre el accidente, retrasos, direcciones incorrectas de accidentes, ausencia del cliente en el lugar del accidente, y, por último, pero que es muy importante: en el sistema no hubo informes que permitieran comprobar la eficacia del equipo de mantenimiento.

Además, muy a menudo surgía el mismo problema: las líneas telefónicas estaban ocupadas y el cliente tenía que esperar mucho tiempo para comunicar su problema o simplemente no tenía oportunidad de hacerlo.

Así, el socio tenía que resolver estos problemas para ofrecer a los clientes un servicio de mantenimiento rápido y de alta calidad.

Solución

Para el proyecto, no era suficiente utilizar solo la telemática. Así, todo el sistema fue reorganizado en una plataforma digital para la gestión.

Dashboard en línea

Primero, fue automatizado el proceso de procesamiento de solicitudes. Ahora, el cliente informa sobre el problema por teléfono, mientras que el ID del cliente, su ubicación y otra información necesaria se cargan automáticamente y se crea la solicitud.

Luego, el sistema comprueba el tipo del accidente, determina la ubicación, la prioridad del problema (según las prioridades predefinidas para cado uno de los tipos de accidentes), compara los valores con los parámetros de equipos de mantenimiento y asigna el problema al equipo más apropiado.

El sistema muestra lugares de accidentes

La empresa dispone de 500 equipos de mantenimiento, cada uno de ellos tiene hasta 4 especialistas (ingenieros y conductores) y un vehículo con rastreador. El rastreador envía a Wialon los datos de ubicación del equipo, su ruta, velocidad y otros parámetros importantes. La comunicación con los equipos se realiza en una aplicación a base de Android desarrollada por GGRCO. También hay otra aplicación que conecta el sistema de telefonía EPDC y el servidor de Wialon.

La aplicación móvil para los equipos de mantenimiento

En el sistema se puede ver todas las acciones del equipo de mantenimiento, empezando desde la creación de la solicitud hasta su ejecución. A continuación se indican algunas funciones implementadas (si bien hay muchas otras que se utilizan durante todo el proceso).

• El equipo de mantenimiento informa constantemente al operador sobre el estado actual de la solicitud.
• Si el problema no ha sido resuelto por algún motivo, el sistema lo asigna al otro equipo de mantenimiento más apropiado.
• El equipo de mantenimiento debe indicar en el informe mucha información, por ejemplo, la causa del accidente, la solución implementada, las herramientas y las piezas de repuesto utilizadas.

La sala para el seguimiento

Resultado

Los resultados de la solución implementada son impresionantes:

• Los equipos de mantenimiento llegan al punto del accidente mucho más rápido. Antes, un equipo necesitaba unos 3-5 minutos para llegar al lugar del accidente. Ahora este tiempo se ha reducido a 0-1 minuto.
• Gracias a la reducción de las solicitudes incorrectas, la solución ha mejorado el trabajo de los equipos de mantenimiento.
• Los gerentes pueden recibir informes mensuales o diarios, identificar puntos fuertes y débiles de cada equipo, y, basándose en estos datos, tomar decisiones comerciales correctas.

La lista de problemas con sus detalles y estados

• Los clientes no pierden su tiempo cuando la línea está ocupada, mientras que los operadores reaccionan rápida y eficazmente.
• La solución ha hecho más fácil el trabajo de los equipos de mantenimiento. Ahora los especialistas obtienen una información correcta y clara sobre la ubicación y los detalles del problema. Los equipos ahora son más rápidos y flexibles.
• Los informes detallados ayudan a prevenir posibles accidentes en el futuro, lo que a su vez conduce a una reducción de los costos de mantenimiento y a los comentarios positivos de los clientes satisfechos.

En conclusión

Uno de los representantes de EPDC comparte los resultados del proyecto:

“En nombre de EPDC, nos gustaría agradecer a GGRCO su equipo profesional y su producto e implementación del mejor sistema inteligente. Para nosotros fue un gran paso implementar el sistema de gestión digital. Gracias a un servicio magnífico y las actividades de GGRCO, tuvimos gran éxito en este proyecto."

Si le ha interesado la solución, escriba a marketing@gurtam.com, y le pondremos en contacto con el desarrollador. Si tiene caso de éxito que puede ser interesante para nuestra comunidad de socios, no dude en enviárnoslo.