Wialon y chatbots de Geoservice luchan contra el robo de los automóviles

En este artículo le contaremos cómo el uso de Wialon y los chatbots permite automatizar la gestión de las flotas.

Problema

En el año 2019 el mayor número de los robos de vehículos fue registrado en Moscú y en su región. Para proteger sus vehículos, varios propietarios de flotas de taxi se dirigieron a Geoservice, nuestro socio en Rusia. Geoservice les ofreció utilizar Wialon, el sistema de seguimiento por GPS e IoT, que permitía bloquear automáticamente el motor cuando el vehículo salía de la región de Moscú. Parecía que habían resuelto el problema principal, pero en realidad no era tan fácil. 

Para ir a otra región, el conductor debe obtener permiso del soporte técnico, pero el equipo trabaja solo durante las horas diurnas. ¿Pero cómo atender los pedidos nocturnos? La solución era automatizar la aprobación de viajes para vehículos.

Solución

"Todo lo que puede ser automatizado, debe serlo", - dijo Aliakséi Shchurkó, Arquitecto principal de Gurtam, durante su presentación en TelematiX.

Precisamente estas palabras inspiraron a los especialistas de Geoservice.

Nuestro socio se enfrentó al desafío de automatizar el proceso de entrega de permisos a los conductores.

Como resultado, les ocurrió la idea de desarrollar e implementar un asistente virtual, conocido como chatbot. El asistente estaría disponible 24/7 y podría dar permiso de salida a los vehículos durante los fines de semana, días festivos o por la noche.

Particularidades de la implementación del proyecto

El problema mayor era desarrollar un algoritmo correcto de interacción entre el chatbot y el usuario final. Para satisfacer las necesidades de los clientes, era importante crear y probar numerosos comandos. Además, se suponía que una de las características principales del asistente virtual sería su facilidad de uso.

¿Cómo funciona el chatbot?

El chatbot de Geoservice interactúa con las unidades mediante Wialon Hosting y aplicaciones de mensajería modernos. Se puede adaptarlo a casi cualquier mensajero en cualquier teléfono inteligente. El jefe de turno, el mecánico u otra persona autorizada tienen la oportunidad de acceder de inmediato al asistente virtual. Para hacerlo, solo tienen que iniciar sesión en su cuenta de Viber o Telegram.

Aprobación del viaje mediante chatbot

Gracias a los chatbots y Wialon, se automatizaron también otros procesos:

• acceso de vehículos a los lugares de alta seguridad;
• información sobre las diferencias entre el volumen de combustible según las tarjetas de combustible y el volumen real en el tanque;
• transferencia de las unidades de un grupo a otro para una gestión más eficiente de la flota.

El chatbot permite comprobar la diferencia en volumen del combustible

La lista de tareas realizadas por chatbots es más amplia que la que mencionamos anteriormente. Pueden soportar muchos comandos más, según las necesidades del cliente. Por ejemplo:

• información sobre las descargas de combustible;
• advertencia sobre los errores de hardware;
• aviso sobre el mantenimiento técnico oportuno;
• búsqueda y demostración de documentos importantes;
• indicación de la hora cuando el conductor comienza el viaje;
• presentación de las soluciones desarrolladas en la empresa.

Los especialistas de Geoservice dicen que la lista de comandos ejecutados por su asistente virtual es casi ilimitado. Además, la funcionalidad puede ser ampliada.

El chatbot le indicará el paso siguiente

Resultado

La combinación del sistema de seguimiento Wialon y el chatbot de Geoservice ofreció a los propietarios de flotas la solución que permitió:

• automatizar los procesos relacionados con el control de vehículos;
• ahorrar tiempo y otros recursos;
• eliminar errores provocados por el factor humano;
• informar de inmediato sobre los fallos y otros problemas;
• tener el chatbot disponible 24/7;
• en la etapa del desarrollo del asistente virtual, tomar en cuenta las necesidades del cliente y  peculiaridades de su negocio;
• acceder fácilmente al chatbot desde cualquier dispositivo móvil con un mensajero instalado.

Si necesita un empleado virtual que automatice los procesos de trabajo en su empresa de transporte, contacte directamente con los especialistas de Geoservice. Le desarrollarán un chatbot adaptado concretamente a su negocio.

¿Tiene su propia historia de éxito? No tarde en compartirla con nosotros. Escriba a marketing@gurtam.com. Los casos más interesantes publicaremos en nuestro blog.