Wialon Customer Service : un accompagnement à chaque étape (mis à jour en juin 2025)

Customer Service est un département dédié à l’assistance des partenaires Wialon, alliant expertise technique et accompagnement personnalisé dans la mise en œuvre de solutions basées sur Wialon. Sa mission principale : répondre aux demandes techniques, guider les partenaires tout au long du cycle d’implémentation, et fournir un accompagnement stratégique pour exploiter pleinement le potentiel de la plateforme et accéder à de nouveaux marchés.

Le département est structuré autour de deux équipes orientées partenaires : Technical Care et Technical Growth.

Voyons plus en détail le rôle de chacune et la façon dont elles contribuent à votre succès en tant que partenaire Wialon.

Technical Care

L’équipe Technical Care est composée d’ingénieurs et d’experts certifiés Wialon, prêts à répondre rapidement et efficacement à vos demandes. Elle offre une assistance technique sur deux niveaux :

• Support de niveau 1 : identification, analyse et résolution des problèmes, avec possibilité de transfert vers des spécialistes si nécessaire.

• Support de niveau 2 : traitement de problématiques complexes, configuration ou administration à distance de la plateforme.

Au-delà du support logiciel, les spécialistes de Technical Care peuvent aussi vous accompagner dans l’utilisation de votre matériel ou la mise en place de votre marque blanche.

Si vous rencontrez un problème technique en utilisant Wialon, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse suivante : support@wialon.com.

Découvrez ce que l’équipe Technical Care peut faire pour vous ➜

Technical Growth

L’équipe Technical Growth vous aide à renforcer vos compétences techniques tout en développant votre potentiel commercial avec Wialon.

Nos spécialistes organisent des formations et webinaires, proposent des consultations pour favoriser l’adoption de Wialon dans différents secteurs, et partagent des ressources pédagogiques. Ils vous assistent également dans la préparation à la certification Wialon et dans la gestion des projets de migration de données depuis d’autres plateformes.

De plus, l’équipe présente les fonctionnalités de Wialon aux nouveaux prestataires de services en télématique et en gestion de flotte, afin de faciliter leurs premiers pas et d’assurer une intégration en toute fluidité. 

Que vous souhaitiez approfondir votre expertise Wialon ou explorer de nouvelles pistes de développement avec la plateforme, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante: growth@wialon.com

Découvrez comment l’équipe Technical Growth peut vous accompagner ➜

Paulius Sabaliauskas
VP of Customer Service

« Nos spécialistes de l’équipe Technical Growth vous accompagnent dans la préparation de démonstrations Wialon pour vos prospects ou encore dans le choix des fonctionnalités les plus adaptées à votre projet. Besoin d’un coup de main ? Écrivez-nous à growth@wialon.com. »

Et n’oubliez pas : le Centre d’aide Wialon est toujours à votre disposition. Vous y trouverez des guides utilisateurs, des tutoriels pas à pas, ainsi que des articles d’experts. Besoin d’une réponse rapide ? Wialon AI Assistant, en bas à droite de l’écran, vous oriente en quelques clics.