Wialon Customer Service: как команда техподдержки помогает вашему бизнесу (обновлено в июне 2025)

Customer Service – это специальный отдел, созданный для предоставления технической поддержки и экспертных рекомендаций партнерам Wialon. Основные задачи отдела включают обработку технических запросов, сопровождение сервис-провайдеров на всех этапах внедрения Wialon, а также обучение, помогающее раскрыть потенциал платформы и освоить новые сегменты рынка.

Отдел состоит из двух команд, взаимодействующих с партнерами: Technical Care и Technical Growth.

Давайте подробнее рассмотрим каждую из команд и разберемся, как их работа может способствовать вашему успеху в качестве партнера Wialon.

Technical Care

Команда Technical Care состоит из инженеров и сертифицированных специалистов по Wialon, готовых быстро и эффективно реагировать на ваши запросы. Technical Care оказывает техническую поддержку на двух уровнях:

• Поддержка первого уровня выявляет, исследует и решает проблемы, а также при необходимости передает их специалистам с нужной экспертизой.
• Поддержка второго уровня берет на себя более сложные задачи, включая решение технически сложных вопросов и удаленную настройку или администрирование Wialon. 

Помимо поддержки в вопросах, касающихся платформы, специалисты Technical Care могут проконсультировать вас по вопросам работы с оборудованием и white-label решениями.

Если у вас возникнут технические сложности при работе с Wialon, не стесняйтесь обращаться к команде по адресу support@wialon.com.

Больше о том, как команда Technical Care может быть вам полезна ➜

Technical Growth

Команда Technical Growth помогает вам не только наращивать объем технических знаний, но и развивать ваш бизнес-потенциал при работе с Wialon.

Наши специалисты проводят обучающие сессии и вебинары, консультируют по вопросам более широкого внедрения Wialon в различных отраслях, а также при необходимости предоставляют учебные материалы. Кроме того, они помогают в подготовке к сертификации по Wialon и сопровождают проекты по миграции данных автопарков из других платформ.

Также команда знакомит новых поставщиков телематических услуг и услуг в области управления автопарками с возможностями Wialon, помогая будущим партнерам на старте и упрощая их интеграцию в экосистеме.

Если вы хотите углубить свои знания о Wialon или ищете новые пути для развития бизнеса с помощью нашей платформы, обращайтесь по адресу growth@wialon.com.

Больше о том, как команда Technical Growth может помочь вам ➜

Paulius Sabaliauskas
VP of Customer Service

‭«Специалисты Technical Growth помогают с самыми разными задачами – от подготовки демонстраций Wialon для потенциальных клиентов до подбора оптимальных функций под конкретный проект. Нужна консультация? Просто напишите нам на growth@wialon.com.»

А еще справочный центр Wialon всегда к вашим услугам. Здесь вы найдете руководства пользователя, пошаговые инструкции и статьи от экспертов. Нужен быстрый ответ на вопрос? Wialon AI Assistant в правом нижнем углу экрана мгновенно подскажет нужное направление.