Customer Service – это специальный отдел, созданный для предоставления технической поддержки и экспертных рекомендаций партнерам Wialon. Основные задачи отдела включают обработку технических запросов, сопровождение сервис-провайдеров на всех этапах внедрения Wialon, а также обучение, помогающее раскрыть потенциал платформы и освоить новые сегменты рынка.
Отдел состоит из двух команд, взаимодействующих с партнерами: Technical Care и Technical Growth.
Давайте подробнее рассмотрим каждую из команд и разберемся, как их работа может способствовать вашему успеху в качестве партнера Wialon.
Команда Technical Care состоит из инженеров и сертифицированных специалистов по Wialon, готовых быстро и эффективно реагировать на ваши запросы. Technical Care оказывает техническую поддержку на двух уровнях:
Помимо поддержки в вопросах, касающихся платформы, специалисты Technical Care могут проконсультировать вас по вопросам работы с оборудованием и white-label решениями.
Если у вас возникнут технические сложности при работе с Wialon, не стесняйтесь обращаться к команде по адресу support@wialon.com.
Больше о том, как команда Technical Care может быть вам полезна ➜
Команда Technical Growth помогает вам не только наращивать объем технических знаний, но и развивать ваш бизнес-потенциал при работе с Wialon.
Наши специалисты проводят обучающие сессии и вебинары, консультируют по вопросам более широкого внедрения Wialon в различных отраслях, а также при необходимости предоставляют учебные материалы. Кроме того, они помогают в подготовке к сертификации по Wialon и сопровождают проекты по миграции данных автопарков из других платформ.
Также команда знакомит новых поставщиков телематических услуг и услуг в области управления автопарками с возможностями Wialon, помогая будущим партнерам на старте и упрощая их интеграцию в экосистеме.
Если вы хотите углубить свои знания о Wialon или ищете новые пути для развития бизнеса с помощью нашей платформы, обращайтесь по адресу growth@wialon.com.
Больше о том, как команда Technical Growth может помочь вам ➜
Paulius Sabaliauskas
VP of Customer Service
«Специалисты Technical Growth помогают с самыми разными задачами – от подготовки демонстраций Wialon для потенциальных клиентов до подбора оптимальных функций под конкретный проект. Нужна консультация? Просто напишите нам на growth@wialon.com.»
А еще справочный центр Wialon всегда к вашим услугам. Здесь вы найдете руководства пользователя, пошаговые инструкции и статьи от экспертов. Нужен быстрый ответ на вопрос? Wialon AI Assistant в правом нижнем углу экрана мгновенно подскажет нужное направление.