Customer Service de Wialon: cómo le acompañamos en cada etapa (actualizado en junio de 2025)

Customer Service es un departamento dedicado a apoyar a los socios de Wialon, ofreciéndoles tanto asistencia técnica como orientación experta en la entrega de soluciones impulsadas por Wialon. Entre sus principales responsabilidades se incluyen la gestión de solicitudes técnicas, la orientación a los socios a lo largo del ciclo completo de implementación de Wialon y el asesoramiento para que usted pueda desbloquear las capacidades de la plataforma y explorar nuevos nichos de negocio.

El departamento está compuesto por dos equipos enfocados en el socio: Technical Care y Technical Growth.

Examinemos cada equipo más de cerca y veamos cómo su trabajo puede contribuir a su éxito como socio de Wialon.

Technical Care

Nuestro equipo Technical Care está formado por ingenieros y expertos certificados de Wialon, listos para responder a sus consultas de manera rápida y eficaz. El equipo proporciona asistencia técnica en dos niveles:

• Soporte de nivel 1 se centra en identificar, investigar y resolver incidencias, así como en escalarlas y derivarlas a especialistas con la experiencia adecuada cuando es necesario.

• Soporte de nivel 2 se encarga de tareas más avanzadas, como la resolución de problemas técnicos complejos y la configuración o administración remota de Wialon.

Además del soporte del sistema, los especialistas de Technical Care pueden guiarle en el funcionamiento de los dispositivos y asistirle con la marca blanca.

Si tiene algún problema técnico al utilizar Wialon, no dude en ponerse en contacto con el equipo en support@wialon.com. 

Conozca cómo el equipo Technical Care puede asistirle ➜

Technical Growth

El equipo Technical Growth puede ayudarle a expandir tanto sus conocimientos técnicos como su potencial de negocio con Wialon.

Nuestros especialistas llevan a cabo sesiones de formación y seminarios web, brindan consultas para apoyar la adopción más amplia de Wialon en todas las industrias y comparten materiales educativos según sea necesario. Además, pueden asistirle en la preparación para la certificación de Wialon y en la gestión de proyectos de migración de datos de flotas desde otras plataformas.

Adicionalmente, el equipo presenta las capacidades de Wialon a nuevos proveedores de servicios telemáticos y de gestión de flotas, facilitando a los futuros socios una puesta en marcha e integración sin problemas. 

Si desea profundizar sus conocimientos sobre Wialon o descubrir nuevas formas de hacer crecer su negocio con la plataforma, puede ponerse en contacto con el equipo en growth@wialon.com. 

Descubra cómo el equipo Technical Growth puede ayudarle ➜

Paulius Sabaliauskas
VP of Customer Service

“Nuestros especialistas del equipo Technical Growth le apoyan en todo, desde la preparación de demostraciones de Wialon para clientes potenciales hasta la elección de las funcionalidades adecuadas para su proyecto. ¿Necesita ayuda? Envíe un mensaje growth@wialon.com.”

¡Y no se olvide del centro de ayuda de Wialon! Está siempre disponible y lleno de manuales de usuario, instrucciones paso a paso y artículos de expertos. ¿Tiene prisa? El AI Assistant de Wialon, situado en la esquina inferior derecha, le guiará en la dirección correcta en un abrir y cerrar de ojos.