Customer Service de Wialon: impulsando su negocio con el equipo Technical Growth (actualizado en junio de 2025)

El equipo Technical Growth, que forma parte de nuestro departamento Customer Service, se dedica a ayudarle, como socio de Wialon, a profundizar en sus conocimientos técnicos, explorar nuevos nichos e impulsar el crecimiento general de su negocio. Los especialistas del equipo son mentores de confianza en el uso de Wialon y expertos fiables en la resolución de desafíos complejos. En este artículo se describen los principales servicios de asistencia que puede solicitar de inmediato.

Fácil сomienzo con Wialon

Si es un nuevo socio, el equipo Technical Growth le proporcionará acceso a un curso de formación y materiales de autoaprendizaje a través de nuestro portal dedicado al inicio de su colaboración con Wialon. Estos recursos están diseñados para ayudarle a ponerse al día rápidamente y a resolver las preguntas más comunes. Tras cada sesión, recibirá comentarios y se analizarán los errores para ayudarle a avanzar en su aprendizaje.

Los resultados de la formación estarán disponibles en el portal, lo que le permitirá realizar un seguimiento del progreso de su equipo e identificar áreas de mejora. Tras completar el curso, sus empleados también podrán recibir certificados que confirmen sus conocimientos.

Formación adaptada a sus necesidades

El equipo Technical Growth también ofrece sesiones de formación a medida sobre funciones de Wialon relevantes para sectores y necesidades empresariales específicos. Así es como funciona:

• Sesiones individuales. Al expandirse a un nuevo nicho o con el objetivo de atraer a nuevos clientes, es probable que deba aprender a aprovechar las características de Wialon con las que no ha trabajado antes. Ahí es donde entra en juego el equipo Technical Growth. Desde el control de combustible y el seguimiento del comportamiento de los conductores hasta la videotelemática, nuestros especialistas prepararán una sesión personalizada para ayudarle a desbloquear nuevas oportunidades de negocio.

• Contenido adaptado. Cada sesión se adapta a sus tareas y desafíos específicos, con estudios de casos reales relevantes y materiales de referencia incluidos para que la formación sea práctica y aplicable.

• Seguimiento personalizado. Después de la sesión, recibirá un correo electrónico de seguimiento detallado con la grabación de la sesión, enlaces a documentación útil, vídeos educativos y los siguientes pasos recomendados.

Apoyo de expertos para nuevos proyectos

El equipo Technical Growth ofrece consultas individuales, que recomendamos cuando está lanzando un proyecto en un nuevo nicho y necesita orientación sobre la selección de las características relevantes de Wialon y dispositivos compatibles. El equipo le ayudará a dar los primeros pasos correctos.

Una vez que el proyecto esté en marcha, también puede solicitar una revisión por parte del equipo Technical Growth. Evaluarán la configuración, comprobarán si todo funciona según lo previsto y sugerirán mejoras basadas en los objetivos del sector o del proyecto de su cliente.

Ayuda para conectar los vehículos y migrar los datos de la flota

Los expertos de Technical Growth pueden ayudar a conectar los vehículos a Wialon y realizar su configuración inicial. Además, agilizan la migración de los datos de la flota desde otros sistemas, garantizando un proceso fluido e indoloro tanto para usted como para sus clientes.

Apoyo en la preparación de las demostraciones de Wialon

Nuestros expertos pueden ayudarle a preparar las demostraciones de Wialon para impresionar a los clientes potenciales. Después de la demostración, continúan brindando apoyo durante la fase de prueba, ayudándole a mostrar eficazmente las capacidades de la plataforma. Esto asegura que el cliente reconozca las ventajas de Wialon, aumentando la probabilidad de una decisión favorable.

Ayuda para navegar por la documentación del proyecto

Cuando las grandes empresas buscan soluciones de gestión de flotas, a menudo solicitan requisitos de sistema detallados y una extensa lista de características obligatorias. Nuestros especialistas pueden ayudarle proporcionándole certificados ISO y de centro de datos actualizados, una descripción de la seguridad del sistema y otros documentos relevantes. Además, le brindaremos asesoramiento sobre puntos específicos de la documentación del proyecto.

Análisis de requisitos para licitaciones

Asimismo, si planea participar en una licitación y tiene preguntas sobre los requisitos del cliente, el equipo Technical Growth está aquí para asistirle. Le proporcionarán la orientación y el conocimiento que necesita para elaborar su propuesta con confianza y posicionar a Wialon como la solución perfecta para sus necesidades.

Asesoramiento en desarrollo de software a medida e integraciones

Si está trabajando en un proyecto para un propietario de flota exigente, puede ponerse en contacto con nuestro equipo para obtener orientación sobre el desarrollo de aplicaciones integradas con Wialon o la conexión de la plataforma a sistemas de terceros. Este apoyo le ayudará a ofrecer una solución eficaz con mayor rapidez.

Validación y distribución de las solicitudes de los propietarios de flotas

Además de ofrecer asistencia y consultas directas, el equipo Technical Growth desempeña un papel clave en la conexión de los propietarios de flotas con los socios de Wialon.

A través del sitio web de Wialon, recibimos numerosas solicitudes de diversas empresas que buscan optimizar el rendimiento de su flota. El equipo procesa estas solicitudes y las asigna entre los socios de Wialon, considerando la ubicación del socio, su experiencia previa con Wialon y la existencia de casos de éxito en el nicho de negocio del cliente. De esta manera, usted puede conseguir nuevos clientes potenciales con un esfuerzo mínimo.

Si desea empezar a recibir clientes potenciales pero aún no lo ha hecho, le invitamos a compartir su experiencia y los proyectos que ha realizado. Aún mejor: registre aquí a sus clientes finales para que podamos comprender mejor su experiencia en sectores empresariales específicos.

Andrei Liatsetski
Head of Technical Growth
Wialon

“Tanto si acaba de empezar a usar Wialon como si lleva años trabajando con nosotros, le animo a que se ponga en contacto con mi equipo para obtener formación y apoyo en nuevos proyectos. En nuestro sector, mantener la curiosidad y ampliar los nuevos servicios de digitalización de flotas realmente merece la pena, y nuestros expertos están aquí para ayudarle a conseguirlo.”

Si desea solicitar formación o necesita ayuda con la documentación del proyecto, la migración de datos de flotas u otras tareas relacionadas, no dude en ponerse en contacto con el equipo en growth@wialon.com. Están aquí para apoyar su crecimiento en cada paso del camino.

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