Wialon Customer Service : développez votre activité avec l’équipe Technical Growth (mis à jour en juin 2025)

L’équipe Technical Growth, intégrée au département Customer Service, est dédiée à l’accompagnement des partenaires dans le développement de leur expertise technique, l’exploration de nouveaux marchés et la croissance de leur activité. Ses spécialistes sont à la fois des mentors de confiance dans l’univers Wialon et des experts capables de résoudre les défis techniques les plus complexes. Dans cet article, découvrez les services clés que vous pouvez solliciter dès maintenant.

Un démarrage en douceur avec Wialon

Si vous êtes un nouveau partenaire, l’équipe Technical Growth vous donnera accès à un cours de formation ainsi qu’à des supports d’auto-apprentissage via notre portail dédié, dès le début de votre collaboration avec Wialon. Ces ressources sont conçues pour vous aider à prendre rapidement en main la plateforme et à répondre aux questions fréquentes. À la fin de chaque session, un retour personnalisé est proposé pour corriger les erreurs et renforcer les acquis.

Les résultats de formation sont disponibles sur le portail, ce qui vous permet de suivre les progrès de vos équipes et d’identifier les axes d’amélioration. Une fois la formation terminée, vos collaborateurs peuvent obtenir un certificat de réussite attestant de leurs connaissances.

Formations sur mesure

L’équipe Technical Growth propose également des sessions personnalisées, axées sur les fonctionnalités Wialon les plus pertinentes pour vos besoins métiers ou secteurs d’activité. Voici comment ça fonctionne :

• Sessions individuelles. Lorsque vous vous développez dans une nouvelle niche ou cherchez à attirer de nouveaux clients, il est probable que vous deviez apprendre à utiliser des fonctionnalités Wialon que vous n’avez encore jamais exploitées. C’est là que l’équipe Technical Growth entre en jeu. Du contrôle du carburant à la surveillance du comportement du conducteur, en passant par la télématique vidéo, nos spécialistes prépareront une session personnalisée pour vous aider à saisir de nouvelles opportunités commerciales.

• Contenu adapté. Chaque session est personnalisée en fonction de vos tâches et défis spécifiques. Des études de cas concrètes et des supports adaptés sont inclus pour rendre la formation à la fois pratique et immédiatement exploitable.

• Suivi personnalisé. Après la session, vous recevrez un courriel de suivi détaillé contenant l’enregistrement, des liens vers la documentation utile, des vidéos pédagogiques ainsi que les prochaines étapes recommandées.

Accompagnement expert pour vos nouveaux projets

L’équipe Technical Growth propose des consultations individuelles, que nous vous recommandons lorsque vous lancez un projet dans une nouvelle niche et avez besoin de conseils pour sélectionner les fonctionnalités Wialon pertinentes ainsi que le matériel compatible. L’équipe vous aidera à faire les bons premiers choix.

Une fois le projet lancé, vous pouvez également demander un audit à l’équipe Technical Growth, qui analysera la configuration, vérifiera que tout fonctionne comme prévu et suggérera des améliorations selon le secteur d’activité ou les objectifs de votre client. 

Aide à la connexion des véhicules et à la migration des données de flotte

Les experts de l’équipe Technical Growth peuvent vous accompagner dans la connexion des véhicules à Wialon et leur configuration initiale. Ils peuvent également prendre en charge la migration des données de flotte depuis d’autres systèmes, pour un processus fluide et sans tracas, aussi bien pour vous que pour vos clients.

Support pour la préparation de vos démonstrations Wialon

Nos spécialistes peuvent vous aider à préparer des démonstrations destinées à impressionner de potentiels clients. Ils vous accompagnent également après la démo, durant la phase de test, pour vous aider à mettre en valeur les atouts de la plateforme. Cela augmente vos chances d’obtenir une décision favorable.

Assistance pour la documentation projet

Les grandes entreprises exigent souvent une documentation détaillée avec des spécifications système précises et une longue liste de fonctionnalités obligatoires. Nos spécialistes peuvent vous fournir les certificats ISO, les documents sur la sécurité des données, la description des infrastructures serveurs, et vous guider sur des éléments précis de la documentation.

Analyse des exigences pour les appels d’offres

Vous envisagez de répondre à un appel d’offres et avez des doutes sur les exigences du client ? L’équipe Technical Growth peut aussi vous aider à analyser les besoins, à formuler votre réponse et à positionner Wialon comme la meilleure solution. 

Conseils pour le développement logiciel et les intégrations personnalisées

Vous travaillez sur un projet pour un client exigeant ? L’équipe Technical Growth peut vous guider dans le développement d’applications connectées à Wialon ou dans l’intégration de la plateforme à des systèmes tiers. Ce soutien vous permet de fournir des solutions efficaces plus rapidement.

Traitement et distribution des demandes des gestionnaires de flotte

Au-delà des formations et consultations, l’équipe joue un rôle clé dans la mise en relation entre les gestionnaires de flotte et les partenaires Wialon.

Le site Wialon reçoit régulièrement des demandes de la part d’entreprises souhaitant améliorer la performance de leur flotte. L’équipe analyse chaque demande et la transmet au partenaire le plus pertinent, en se basant sur : sa localisation, son expérience avec Wialon, et la présence de cas d’usage réussis dans le secteur d’activité du client. Résultat : vous pouvez recevoir des leads qualifiés sans prospection active.

Si vous ne recevez pas encore de leads mais souhaitez en bénéficier, faites-nous part de votre expérience et de vos projets réalisés. Encore mieux : enregistrez vos clients finaux ici, afin que nous puissions mieux cerner vos domaines d’expertise.

Andrei Liatsetski
Head of Technical Growth
Wialon

« Que vous soyez nouveau chez Wialon ou partenaire de longue date, je vous invite à contacter notre équipe pour tout besoin de formation ou de support projet. Dans notre secteur, élargir vos compétences et explorer de nouvelles opportunités de numérisation de flotte est toujours payant — et nous sommes là pour vous y aider. »

Vous souhaitez planifier une formation ou avez besoin d’assistance pour la documentation projet, la migration des données de flotte ou tout autre aspect ? Contactez l’équipe à growth@wialon.com — elle vous accompagnera à chaque étape. 

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