Centre de service client de Wialon : stimulez votre entreprise avec l’équipe Partner Growth

C’est toujours Nikolai Melnikov, responsable du centre de service client. Aujourd’hui, je continue la série d’articles sur la structure dont je suis responsable. Il s’agit d’un département complexe au sein de Wialon composé de quatre équipes qui effectuent diverses tâches concernant l’assistance aux partenaires à tous les niveaux.

Nikolai Melnikov
Head of Customer Service Center
Wialon

Dans mon article précédent, je vous ai parlé de l’équipe Project Implementation team. Cette fois, l’heure de gloire est pour l’équipe Partner Growth. Pour commencer, Artiom Romanovskiy, Head of the team, vous dévoilera sa mission.

Artiom Romanovskiy
Head of Partner Growth
Wialon

La façon dont nous appelons notre équipe reflète la diversité de notre mission : aider les partenaires à développer leur expertise technique et, par conséquent, augmenter le nombre de véhicules connectés, le professionnalisme des employés et l’entreprise dans son ensemble. Les débutants dans le domaine de la télématique nous voient comme des tuteurs fiables qui les aident à faire leurs premiers pas. En revanche, les partenaires expérimentés nous considèrent comme des experts capables de résoudre des problèmes commerciaux de toute complexité.

Comment l’équipe Partner Growth peut vous aider

Démarrage simple avec Wialon

Au début du voyage avec Wialon, l’équipe Partner Growth fournit à tous les nouveaux partenaires du matériel de formation de base. De cette façon, ils connaissent déjà les particularités de la plate-forme lorsqu’ils commencent à travailler sur leur premier projet.

Formation de la communauté des partenaires

L’équipe Partner Growth gère également la formation de partenaires plus expérimentés sur Wialon pour les aider à connaître et à utiliser le plein potentiel de la plate-forme dans divers projets.

• L’équipe se connecte avec le service technique du partenaire et discute des projets de développement de l’expertise technique.
• Les managers de l’équipe peuvent organiser une session de formation ou un webinaire sur des modules spécifiques de la plate-forme. Ils peuvent également montrer plus de scénarios d’utilisation de Wialon. Il est à noter que l’équipe utilise une approche individuelle dans la préparation de sessions de formation spéciales pour chaque partenaire afin d’aider à résoudre plus efficacement des problèmes spécifiques.

À la fin de chaque session de formation, le partenaire reçoit un e-mail de suivi avec un lien vers les pages associées dans la documentation, un enregistrement de la session, une recommandation pour la prochaine session possible et des vidéos éducatives. Ces matériaux permettent aux partenaires d’améliorer l’expertise technique de leurs employés et de fournir des services télématiques à un plus haut niveau.

Tim Scherbakov
Technical Growth Manager
Wialon

Une étude approfondie de Wialon permet aux partenaires de se rendre compte de l’éventail des opportunités offertes par la plate-forme. En conséquence, cela aide à promouvoir le produit sur le marché. Au cours de nos sessions de formation, les partenaires apprennent qu’il est possible de créer des capteurs pour chaque paramètre et de suivre non seulement l’emplacement, mais également la température, le niveau de carburant, la pression des pneus, l’humidité, l’éclairage, le comportement du conducteur, et de configurer des notifications et des rapports pour chaque capteur. Après cela, ils commencent à comprendre à quel point la plate-forme est immense et combien de nouvelles opportunités commerciales elle ouvre en raison de toutes ces fonctionnalités et de leur absence dans d’autres systèmes.

• L’équipe Partner Growth propose des cours ciblés sur le contrôle du carburant, le comportement du conducteur, le tachygraphe, la logistique et d’autres fonctionnalités de Wialon pour différentes industries. Ainsi, il sera plus facile pour les partenaires d’entrer dans de nouveaux créneaux et d’élargir la liste des services pour les clients.
• L’équipe fournira également des commentaires sur les résultats du cours sur le portail de formation spécial gurtam.training.com. De cette façon, les partenaires sauront avec quelle efficacité leur personnel a appris le cours et d’autres méthodes pour améliorer leur connaissance de la plate-forme.
• Les responsables de l’équipe Partner Growth organisent des tests de certification pour les employés du partenaire.

Comment établir le contact avec l’équipe Partner Growth

Le service client est un département à interlocuteur unique. Vous pouvez donc contacter l’une de ses équipes via un e-mail commun: support@wialon.com. Il est également possible de contacter directement l’équipe Partner Growth à l’adresse growth@wialon.com. 

Abonnez-vous aux mises à jour de notre blog pour être le premier à en savoir plus sur le centre de service client. Bientôt, nous vous parlerons des spécialistes de Technical Care et Quality Control and Training.

Tout en préparant de nouveaux documents précieux pour vous, je vous invite à lire mon article précédent sur l’équipe Project Implementation si vous ne l’avez pas encore fait. La publication décrit comment l’équipe peut vous aider à livrer sans problème divers projets aux clients les plus exigeants.