Customer Service do Wialon: Impulsionando seus negócios com a equipe de Technical Growth (atualizado em junho de 2025)

A equipe de Technical Growth, parte do nosso departamento de Customer Service, dedica-se a ajudar você, como parceiro Wialon, a aprofundar sua expertise técnica, explorar novos nichos de mercado e impulsionar o crescimento geral dos seus negócios. Os especialistas desta equipe são mentores confiáveis nos recursos do Wialon e especialistas confiáveis na resolução de desafios complexos. Este artigo descreve os principais serviços de suporte que você pode solicitar imediatamente.

Início fácil com o Wialon

Se você for um novo parceiro, a equipe de Technical Growth fornecerá acesso a um curso de treinamento e materiais de auto aprendizagem através do nosso portal dedicado no início da sua colaboração com o Wialon. Esses recursos foram projetados para ajudar você a se atualizar rapidamente e responder às perguntas mais comuns. Após cada sessão, você receberá feedback e os erros serão revisados para auxiliar no seu aprendizado.

Os resultados do treinamento estarão disponíveis no portal, permitindo que você acompanhe o progresso da sua equipe e identifique pontos de melhoria. Após a conclusão do curso, seus funcionários também poderão receber certificados que comprovam seus conhecimentos.

Sessões de treinamento personalizadas

A equipe de Technical Growth também oferece sessões de treinamento personalizadas sobre os recursos do Wialon relevantes para setores e necessidades comerciais específicas. Veja como funciona:

• Sessões individuais. Ao expandir para um novo nicho de mercado ou buscar novos clientes, você provavelmente precisará aprender a aproveitar alguns recursos do Wialon com os quais nunca trabalhou antes. É aí que entra a equipe de Technical Growth. Do controle de combustível e monitoramento do comportamento do motorista à telemática por vídeo, nossos especialistas irão preparar uma sessão personalizada para ajudar você a desbloquear novas oportunidades de negócios.

• Conteúdo adaptado. Cada sessão é adaptada às suas tarefas e desafios específicos, com estudos de caso reais relevantes e materiais de referência incluídos para tornar o treinamento prático e acionável.

• Acompanhamento personalizado. Após cada sessão, você receberá um e-mail de acompanhamento detalhado com a gravação da sessão, links úteis para documentação, vídeos educativos e recomendações de próximos passos.

Suporte especializado para novos projetos

A equipe de Technical Growth oferece consultoria individual, que recomendamos quando você está lançando um projeto em um novo nicho e precisa de orientação na seleção dos recursos Wialon relevantes e do hardware compatível. Nossa equipe ajudará você a dar os primeiros passos com segurança.

Assim que o projeto estiver em andamento, você também pode solicitar uma avaliação da equipe de Technical Growth. Eles avaliarão a configuração, verificarão se tudo funciona conforme o esperado e poderão sugerir melhorias com base no setor ou nos objetivos do projeto do seu cliente.

Ajuda na conexão de veículos e migração de dados da frota

Os especialistas em Technical Growth podem auxiliar na conexão de veículos ao Wialon e na configuração inicial. Eles também agilizam a migração de dados da frota de outros sistemas, garantindo um processo tranquilo para você e seus clientes.

Suporte para a preparação da sua demonstração do Wialon

Nossos especialistas podem ajudar você a se preparar para as demonstrações do Wialon visando impressionar clientes em potencial. Após a demonstração, eles continuam a oferecer suporte durante a fase de testes, ajudando você a demonstrar com eficácia os recursos da plataforma. Isso garante que o cliente reconheça as vantagens do Wialon, aumentando a probabilidade de uma decisão favorável.

Ajuda na documentação de projetos

Grandes empresas frequentemente solicitam requisitos de sistema detalhados e uma longa lista de recursos obrigatórios ao buscar soluções de gestão de frotas. Nossos especialistas podem ajudá-lo fornecendo certificados ISO e de Data Center atualizados, descrição de segurança do sistema e outros documentos, além de aconselhá-lo sobre pontos específicos na documentação do projeto.

Análise de requisitos para licitações

Se você planeja participar de uma licitação e tem dúvidas sobre os requisitos do cliente, nossa equipe de Technical Growth também está aqui para oferecer suporte. Eles fornecerão a orientação e o conhecimento necessários para que você possa moldar sua proposta com confiança e posicionar o Wialon como a escolha certa.

Assessoria em desenvolvimento de software personalizado e integrações

Você também pode entrar em contato com a equipe de Technical Growth para obter orientação sobre o desenvolvimento de aplicativos integrados ao Wialon ou a conexão da plataforma a sistemas de terceiros ao trabalhar em um projeto para um proprietário de frota exigente. Esse suporte pode ajudar você a entregar uma solução eficaz com mais rapidez.

Validação e distribuição de solicitações de proprietários de frotas

Além de oferecer suporte direto e consultoria, a equipe de Technical Growth também desempenha um papel fundamental na conexão dos proprietários de frotas com os parceiros Wialon.

Através do site do Wialon, recebemos diversas solicitações de diversas empresas que desejam otimizar o desempenho de suas frotas. Nossa equipe processa essas solicitações e as aloca entre os parceiros Wialon, levando em consideração a localização do parceiro, a experiência prévia com o Wialon e a presença de cases de sucesso no nicho de negócios do cliente. Dessa forma, você pode obter novos leads com o mínimo de esforço.

Se você gostaria de começar a receber leads, mas ainda não o fez, conte-nos sobre sua experiência e projetos concluídos. Melhor ainda: cadastre seus clientes finais aqui para que possamos entender melhor sua expertise em setores de negócios específicos.

Andrei Liatsetski
Head of Technical Growth
Wialon

“Nào importa se você novo no Wialon ou já está conosco há anos, recomendo que entre em contato com a minha equipe para treinamento e suporte em novos projetos. No nosso setor, manter a curiosidade e expandir novos serviços de digitalização de frotas realmente compensa — e nossos especialistas estão aqui para ajudar você a fazer exatamente isso.”

Se você deseja solicitar treinamento ou precisa de ajuda com a documentação do projeto, migração de dados da frota ou outras tarefas relacionadas ao projeto, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail growth@wialon.com. Eles estão aqui para viabilizar seu crescimento em cada etapa do caminho.

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