Customer Service do Wialon: como oferecemos suporte a você em cada etapa do caminho (atualizado em junho de 2025)

Customer Service é o nome do nosso departamento dedicado a apoiar os parceiros Wialon com assistência técnica e orientação especializada na entrega de soluções com a plataforma Wialon. Suas principais responsabilidades incluem o atendimento a solicitações técnicas, a orientação de parceiros em todo o ciclo de implementação do Wialon e o fornecimento de treinamento para desbloquear os recursos da plataforma e explorar novos nichos de negócios.

O departamento é composto por duas equipes voltadas para os parceiros: Technical Care e Technical Growth.

Vamos conhecer cada equipe mais de perto e descobrir como o trabalho deles pode apoiar seu sucesso como parceiro Wialon.

Technical Care

Nossa equipe de Technical Care é composta por engenheiros e especialistas certificados do Wialon, prontos para responder às suas perguntas de forma rápida e eficaz. A equipe de Technical Care oferece assistência técnica em dois níveis:

• O Suporte de nível 1 se concentra em identificar, investigar e resolver problemas, e também encaminhá-los a especialistas que possuem experiência relevante, quando necessário.

• O Suporte de nível 2 lida com tarefas mais avançadas, como resolver problemas técnicos complexos e executar configuração ou administração remota do Wialon.

Além do suporte ao sistema, os especialistas em Technical Care podem orientá-lo na operação de hardware e auxiliá-lo com a aplicação de marca branca.

Caso você tenha algum problema técnico ao usar o Wialon, sinta-se à vontade para entrar em contato com esta equipe pelo e-mail support@wialon.com.

Descubra o que a equipe de Technical Care pode fazer por você ➜

Technical Growth

A equipe de Technical Growth pode ajudar você a expandir seu conhecimento técnico e seu potencial de negócios com o Wialon.

Nossos especialistas realizam treinamentos e webinars, oferecem consultoria para apoiar a adoção mais ampla do Wialon em todos os setores e compartilham materiais educacionais conforme necessário. Eles também podem auxiliar você na preparação para a certificação Wialon e no gerenciamento de projetos de migração de dados de frotas de outras plataformas.

Além disso, a equipe de Technical Growth apresenta os recursos do Wialon a novos provedores de serviços de telemática e gestão de frotas, facilitando o início do uso e a integração tranquila de futuros parceiros.

Independente se você busca aprofundar sua experiência no Wialon ou explorar novas maneiras de expandir seus negócios com a plataforma, entre em contato com esta equipe pelo e-mail growth@wialon.com.

Descubra como a equipe de Technical Growth pode ajudar você ➜

Paulius Sabaliauskas
VP of Customer Service

“Nossos especialistas da equipe de Technical Growth oferecem suporte em tudo, desde a preparação de demonstrações do Wialon para clientes em potencial até a escolha dos recursos certos para o seu projeto. Precisa de ajuda? Basta enviar um e-mail para growth@wialon.com.”

E não se esqueça: o Help Center Wialon também está sempre à sua disposição. Ele está repleto de manuais de usuário, instruções passo a passo e artigos de especialistas. Precisa de algo rápido? O AI Assistant do Wialon no canto inferior direito indicará a direção correta rapidamente.