Mantener millones de vehículos conectados: cómo garantizamos la disponibilidad excepcional de Wialon

Las plataformas de gestión de flotas suelen evaluarse por sus características más perceptibles: funciones, precios e integraciones. Sin embargo, cuando hay miles de vehículos activos conectados, un factor pasa a ser el pilar fundamental de todo lo demás: la fiabilidad.

La fiabilidad va más allá de una simple métrica de TI abstracta. Si la plataforma de gestión de flotas sufre una caída inesperada, el impacto es inmediato: los operadores pierden el rastreo de las rutas, la carga de gran valor queda expuesta y los proveedores de soluciones se ven desbordados por las exigencias de los propietarios de las flotas.

El nivel de disponibilidad que pueden esperar de su proveedor de software queda formalizado en un acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés). Esto, a su vez, respalda los compromisos que asumen con cada flota que confía en sus servicios.

En Wialon, la estabilidad del sistema constituye el pilar sobre el que nuestros socios construyen sus negocios. Por eso, la fiabilidad nunca ha sido para nosotros una simple casilla que marcar ni un requisito mínimo: es una prioridad fundamental de ingeniería. 

Las funciones y las interfaces son fáciles de comparar. Sin embargo, evaluar el rendimiento de un sistema a gran escala con el paso de los años es mucho más complejo, y desarrollar una plataforma que responda siempre de forma impecable resulta aún más difícil. Durante más de 20 años, Wialon ha operado sin pérdida de datos ni interrupciones prolongadas de varias horas. Este hito es el resultado de años de desarrollo técnico, una infraestructura resiliente, un control continuo y procesos pulidos y perfeccionados de forma constante.

En este artículo, explicamos cómo medimos la disponibilidad de Wialon, qué significan realmente nuestras cifras de tiempo de actividad y qué sucede entre bastidores para mantener el sistema operando con total fiabilidad día tras día.

SLA vs. tiempo de actividad real: ¿en qué se diferencian? 

Cada SLA define el nivel mínimo de disponibilidad que un proveedor de software se compromete a garantizar. El SLA de Wialon establece una disponibilidad mínima del 99,5 %, lo que técnicamente permitiría hasta 3 horas y 39 minutos de inactividad al mes.

Este porcentaje es un estándar en la industria que contempla imprevistos fuera del control de cualquier proveedor, como caídas masivas en las redes de telecomunicaciones. 

En la práctica, la disponibilidad de Wialon es muy superior. Perfeccionamos nuestros procesos de ingeniería continuamente para mantenernos muy por encima de ese umbral, y nuestras cifras históricas así lo avalan. En 2025, el tiempo de actividad real promedio de Wialon alcanzó el 99,984 % en todos los centros de datos y zonas a nivel global.

Para ponerlo en contexto: en promedio, los componentes individuales de Wialon experimentaron menos de 7 minutos de inactividad al mes. Alcanzar este nivel de disponibilidad es, sin duda, todo un logro. Nos sitúa a la altura de las infraestructuras en la nube de primer nivel y las redes bancarias globales, donde mantenerse en línea es un requisito indispensable.

Una cifra como el 99,984 % no se alcanza por casualidad. Es el resultado de años de mejoras continuas, un intenso trabajo tras bambalinas y un equipo que monitorea constantemente el comportamiento del sistema. Cada versión nos enseña algo; cada incidente, aún más. Cuando millones de vehículos dependen de Wialon todos los días, la fiabilidad no es opcional: se convierte en el núcleo de cada decisión que se toma.

— Denis Strakh, VP of Product Development en Wialon

Cómo supervisamos el estado de Wialon en tiempo real

Para ofrecer a nuestros socios una visión clara, transparente y en directo del estado operativo de Wialon, integramos nuestra infraestructura con Better Stack, una plataforma de monitorización reconocida a nivel mundial. A diferencia de muchas empresas que informan sobre su tiempo de actividad basándose en mediciones internas, status.wialon.com funciona íntegramente a través de este servicio externo e independiente, lo que ofrece una ventana directa al rendimiento de nuestros servidores en diferentes continentes.

Así es exactamente como Better Stack gestiona el seguimiento y el registro de incidentes:

• Comprobaciones automatizadas cada 30 segundos. Better Stack verifica continuamente si los usuarios pueden acceder a la interfaz web, si los mensajes de los dispositivos llegan a la base de datos y si la información de Wialon está disponible a través de la API. Estas comprobaciones se ejecutan cada 30 segundos.

• Verificación multirregión. Por defecto, Better Stack comprueba el estado de los servicios desde múltiples ubicaciones independientes. Esto ayuda a reducir falsos positivos, evitando que un problema de conectividad local en una región se confunda con una falla a nivel de plataforma.

• Registro automatizado de incidentes. Si Wialon falla dos comprobaciones consecutivas —lo que equivale a un minuto completo sin respuesta—, Better Stack registra e informa automáticamente un incidente público. Este se muestra en la página de estado de inmediato, sin requerir intervención manual.

• Actualizaciones manuales con contexto adicional. No todos los problemas derivan en una interrupción del servicio. A veces, Wialon está operativo pero ciertas funciones responden con más lentitud de lo normal. En estos casos, nuestros ingenieros pueden publicar una actualización o incidente de forma manual para mantener informados a los socios, aun si las alertas automáticas no se han activado.

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Cómo se calcula el tiempo de actividad

El tiempo de actividad de Wialon sigue la metodología estándar de disponibilidad de Better Stack. Para cada mes natural, este indicador se calcula como el porcentaje del tiempo total en el que los servicios monitorizados permanecen operativos.

En términos sencillos:

Tiempo de actividad = {Tiempo total del servicio - Tiempo de inactividad} ÷ Tiempo total del servicio

La fiabilidad va más allá de la monitorización

La monitorización nos permite detectar y comunicar cualquier incidencia con rapidez. Sin embargo, la fiabilidad comienza mucho antes: nace desde el diseño mismo de Wialon, la forma en que desarrollamos nuevas funciones y la gestión diaria de nuestra infraestructura.

Más de 20 años de desarrollo continuo

Durante más de dos décadas, nuestros equipos de ingeniería han hecho evolucionar a Wialon, optimizando su arquitectura, mejorando el rendimiento, reforzando la seguridad y preparándolo para procesar volúmenes masivos de datos telemáticos.

Infraestructura diseñada para un funcionamiento ininterrumpido

Alojamos Wialon en centros de datos de primer nivel en EE. UU. y Europa con infraestructura Tier III, el estándar utilizado en sistemas de misión crítica (como bancos u operadores de telecomunicaciones) que requieren disponibilidad 24/7.

Así es como funciona: la carga de trabajo se distribuye entre múltiples servidores. Si uno requiere mantenimiento o sufre una caída imprevista, el tráfico se redirige automáticamente a otros nodos, permitiendo que Wialon siga operando con total normalidad.

Monitorización de la infraestructura 24/7

Los ingenieros de InfraOps de Wialon monitorizan la infraestructura las 24 horas del día. Cuando un servidor, una base de datos o un componente de red muestra un comportamiento anómalo, investigan la causa de inmediato, identifican los elementos afectados y actúan para prevenir una interrupción o mitigar su impacto si llega a producirse. 

Procesos de ingeniería en los que puede confiar

Gurtam cuenta con certificaciones bajo normas de reconocimiento internacional que garantizan que nuestros procesos operativos y de desarrollo se mantengan estructurados, seguros y uniformes:

• ISO 9001 (gestión de la calidad). Avala el modo en que desarrollamos, probamos, desplegamos y prestamos soporte a Wialon. 

• ISO/IEC 27001 (seguridad de la información). Respalda la protección de nuestra infraestructura, código fuente, sistemas y datos.

• RGPD. Garantiza que los datos de flotas y conductores se procesen en estricta conformidad con la normativa europea de privacidad.

¿Tiene alguna pregunta? A continuación, le explicamos cómo ponerse en contacto con nosotros

Trabajamos día a día para mantener la máxima fiabilidad en Wialon. Si en algún momento necesita asistencia, ponemos a su disposición los siguientes canales de comunicación:

• Situaciones de emergencia (alarm@wialon.com): utilice este canal exclusivamente para problemas críticos que requieran atención inmediata, como pérdidas imprevistas de datos o fallas graves de seguridad. Los mensajes enviados a esta dirección se redirigen directamente a nuestros ingenieros de infraestructura de guardia.

• Mis solicitudes: es su centro de soporte centralizado dentro de my.wialon.com para cualquier tipo de consulta. Cuenta con Lona, nuestra asistente de IA capacitada para responder muchas de sus dudas al instante o derivar el caso al especialista adecuado.

• Soporte técnico (support@wialon.com): para consultas técnicas, resolución de problemas o asistencia en la configuración, también puede escribir directamente a nuestro equipo de soporte.

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No hay una línea de meta cuando se trata de fiabilidad. A medida que Wialon evoluciona, también lo hacen los sistemas, la infraestructura y la ingeniería que lo respaldan. Así es como hemos trabajado durante más de 20 años y así es como continuaremos respaldando a nuestros socios y sus flotas en el futuro.

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