Mantendo milhões de veículos conectados: como garantimos a excepcional disponibilidade do Wialon

As plataformas de gestão de frotas costumam ser avaliadas por suas funcionalidades “visíveis”: recursos, preços e integrações. Mas, quando milhares de veículos ativos estão conectados à plataforma, um fator se torna a base absoluta para todo o restante: a confiabilidade.

Confiabilidade não é apenas uma métrica abstrata de TI. Quando uma solução de gestão de frotas fica indisponível inesperadamente – o famoso “o sistema caiu” – o impacto é sentido na mesma hora. Despachantes não conseguem mais acompanhar as rotas, cargas de alto valor ficam vulneráveis e os provedores de soluções passam a receber questionamentos urgentes dos proprietários das frotas.

O nível de disponibilidade que eles podem esperar de seu fornecedor de software é definido em um Acordo de Nível de Serviço (SLA). Esse “contrato”, por sua vez, sustenta os compromissos que a empresa provedora da plataforma assume com cada frota que depende de seus serviços.

No Wialon, a estabilidade do sistema é a base sobre a qual nossos parceiros desenvolvem seus negócios. Por isso, a confiabilidade do sistema nunca foi apenas um item a cumprir ou um requisito básico para nós — ela é uma prioridade central da nossa engenharia.

Funcionalidades e interfaces são fáceis de comparar. É muito mais difícil avaliar como um sistema se comportará em escala ao longo dos anos — e mais difícil ainda construir um sistema que opere de forma confiável. Há mais de 20 anos, o Wialon opera sem perda de dados ou indisponibilidades prolongadas de várias horas. Isso é resultado de anos de trabalho de engenharia, de infraestrutura resiliente, de monitoramento contínuo e de processos que foram testados e aprimorados ao longo do tempo.

Neste artigo, explicaremos como medimos a disponibilidade do Wialon, o que nossos índices de uptime realmente significam e o que acontece nos bastidores para manter o Wialon operando de forma confiável todos os dias.

SLA e uptime real: entenda a diferença

​​Todo SLA define um nível mínimo de disponibilidade do serviço que um fornecedor de software se compromete a oferecer. O SLA do Wialon garante uma disponibilidade mínima de 99,5%, o que, tecnicamente, permite até 3 horas e 39 minutos de indisponibilidade durante um mês-calendário.

Esse é um parâmetro comum no setor, que prevê eventos raros sobre os quais nenhum fornecedor de software tem controle total, como interrupções de rede em grande escala.

Na prática, a disponibilidade do Wialon é significativamente maior. Aperfeiçoamos continuamente nossos processos de engenharia para nos manter muito acima do limite padrão do SLA, e nossos dados históricos refletem esse foco. Em 2025, considerando todos os data centers e zonas globais, o uptime médio real do Wialon foi de 99,984%.

Para colocar isso em perspectiva: em média, os componentes individuais do Wialon apresentaram menos de 7 minutos de interrupção por mês. Alcançar esse nível de disponibilidade é, de fato, uma grande conquista. Isso nos coloca na mesma categoria de excelência de infraestruturas premium de nuvem e redes bancárias globais, nas quais permanecer online é indispensável.

Um índice como 99,984% não acontece por acaso. Ele é resultado de anos de melhorias graduais, muito trabalho nos bastidores e uma equipe que acompanha constantemente o comportamento do sistema. Cada lançamento ensina algo. Cada incidente ensina ainda mais. Quando milhões de veículos dependem do Wialon todos os dias, não se pode deixar de pensar em confiabilidade. Ela passa a fazer parte de cada decisão tomada.

— Denis Strakh, VP of Product Development do Wialon

Como acompanhamos a integridade do Wialon em tempo real

Para oferecer aos nossos parceiros uma visão transparente e em tempo real do status operacional do Wialon, integramos nossa infraestrutura ao Better Stack, uma plataforma de monitoramento reconhecida globalmente. Enquanto muitas empresas informam o uptime com base em medições internas, o site status.wialon.com é operado inteiramente por esse serviço externo independente, oferecendo uma visão direta do desempenho de nossos servidores em diferentes continentes.

Veja exatamente como o Better Stack realiza o monitoramento e o registro de incidentes:

• Verificações automáticas a cada 30 segundos: o Better Stack monitora se os usuários conseguem acessar a interface web, se as mensagens dos dispositivos chegam ao banco de dados e se os dados do Wialon estão disponíveis pela API. Essas verificações são realizadas a cada 30 segundos.

• Verificação em diversas regiões: por padrão, o Better Stack verifica os serviços monitorados a partir de diversos locais independentes. Isso ajuda a reduzir falsos positivos: um problema local de conectividade em uma região tem menos probabilidade de ser interpretado como um incidente em toda a plataforma.

• Registro automatizado de incidentes: se o Wialon falhar em duas verificações consecutivas — ou seja, se não responder durante um minuto completo — o Better Stack abre automaticamente um incidente público. Ele aparece imediatamente na página de status, sem precisar aguardar a criação manual por alguém.

• Atualizações manuais quando um contexto adicional é relevante: nem todo problema resulta em indisponibilidade. Em alguns casos, o Wialon está totalmente operacional, mas determinados recursos respondem mais lentamente do que o esperado. Nessas situações, nossos engenheiros podem publicar um incidente ou uma atualização de status para manter os parceiros informados, mesmo que o monitoramento automatizado não tenha detectado uma interrupção do serviço.

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Como o uptime é calculado

O uptime do Wialon segue a metodologia padrão de disponibilidade do Better Stack. Para cada mês-calendário, o uptime é calculado como a porcentagem do tempo total de serviço durante o qual os serviços monitorados permanecem disponíveis.

Em termos simples:

Uptime = (Tempo total de serviço − Tempo de indisponibilidade) ÷ Tempo total de serviço

A confiabilidade vai além do monitoramento

O monitoramento nos ajuda a detectar e comunicar problemas rapidamente, mas a confiabilidade começa muito antes. Ela é moldada pela forma como o Wialon é projetado, como desenvolvemos novos recursos e como operamos a infraestrutura diariamente.

Mais de 20 anos de desenvolvimento contínuo

Há mais de duas décadas, nossas equipes de engenharia vêm aprimorando o Wialon, refinando sua arquitetura, melhorando seu desempenho, fortalecendo sua segurança e preparando a plataforma para lidar com enormes volumes de dados telemáticos.

Infraestrutura projetada para operação ininterrupta

Hospedamos o Wialon em data centers de alto nível nos Estados Unidos e na Europa, utilizando infraestrutura Tier III — padrão comumente empregado em sistemas críticos para os negócios, como bancos e operadoras de telecomunicações, que precisam permanecer online 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Na prática, a carga de trabalho é distribuída entre vários servidores. Se um deles precisar passar por manutenção ou ficar indisponível inesperadamente, o tráfego é direcionado para outros servidores, mantendo o Wialon funcionando normalmente.

Monitoramento da infraestrutura 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os engenheiros de InfraOps do Wialon monitoram a infraestrutura continuamente. Quando um servidor, banco de dados ou componente de rede começa a apresentar comportamento anormal, eles investigam a causa, identificam o que foi afetado e agem para evitar uma interrupção ou limitar seu impacto, caso ela ocorra.

Processos de engenharia em que você pode confiar

A Gurtam possui certificações em normas reconhecidas internacionalmente, que ajudam a garantir que nossos processos de desenvolvimento e operação permaneçam estruturados, seguros e consistentes.

• ISO 9001 (Gestão da qualidade): abrange a forma como desenvolvemos, testamos, lançamos e oferecemos suporte ao Wialon.

• ISO/IEC 27001 (Segurança da informação): abrange como protegemos nossa infraestrutura, código-fonte, sistemas e dados.

• GDPR: assegura que os dados de frotas e motoristas sejam tratados em conformidade com as regulamentações europeias de privacidade.

Tem alguma dúvida? Veja como falar conosco rapidamente

Trabalhamos todos os dias para manter o Wialon confiável. Se precisar de nós, veja como entrar em contato com nossas equipes.

• Situações de emergência (alarm@wialon.com): use este canal para problemas críticos que exigem atenção imediata, como perda inesperada de dados ou questões graves de segurança. As mensagens enviadas para esse endereço são encaminhadas diretamente aos nossos engenheiros de infraestrutura de plantão.

• Minhas solicitações: esta é sua central de suporte dentro do my.wialon.com para qualquer tipo de dúvida. Ela conta com a Lona, nossa assistente de IA treinada, que pode responder instantaneamente a muitas de suas solicitações ou encaminhá-las ao especialista certo.

• Suporte técnico (support@wialon.com): para dúvidas técnicas, solução de problemas e assistência de configuração, você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail.

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Quando se trata de confiabilidade, não existe linha de chegada. À medida que o Wialon evolui, os sistemas, a infraestrutura e a engenharia por trás dele também evoluem. É assim que trabalhamos há mais de 20 anos e é assim que continuaremos apoiando nossos parceiros e suas frotas nos próximos anos.

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Ferramenta status.wialon.com: visibilidade aprimorada sobre o desempenho do Wialon

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