Как мы обеспечиваем надежную работу Wialon

Решения для управления автопарками часто оценивают по тому, что проще всего сравнить: функциям, стоимости и возможностям интеграции. Но стоит подключить к платформе тысячи автомобилей, как на первый план выходит один фактор — надежность.

Это не просто абстрактный показатель. Если решение для управления автопарком неожиданно перестает работать, последствия ощущаются сразу. Диспетчеры больше не видят, как выполняются маршруты, ценные грузы оказываются под угрозой, а сервис-провайдерам приходится срочно отвечать на вопросы владельцев автопарков.

Минимальный уровень доступности, который поставщик телематических услуг может ожидать от разработчика ПО, закрепляется в соглашении об уровне обслуживания — SLA (Service Level Agreement). На него, в свою очередь, опираются обязательства самого поставщика перед автопарками.

Для Wialon стабильность системы — фундамент, на котором наши партнеры строят свой бизнес. Поэтому надежность никогда не была для нас просто очередным пунктом в списке требований или минимально допустимым стандартом. Это один из ключевых инженерных приоритетов.

Функции и интерфейсы разных продуктов легко сравнить. Гораздо сложнее оценить, как система будет работать под высокой нагрузкой спустя годы, — и еще сложнее создать систему, которая действительно выдержит эту нагрузку. Более 20 лет Wialon работает без потери данных и продолжительных многочасовых сбоев. За этим стоят годы инженерной работы, отказоустойчивая инфраструктура, непрерывный мониторинг и процессы, которые постоянно проверяются и совершенствуются.

В этой статье рассказываем, как мы измеряем доступность Wialon, что на самом деле стоит за показателями uptime и как поддерживаем надежную работу системы изо дня в день.

SLA и фактический uptime: в чем разница

В SLA фиксируется минимальный уровень доступности, который поставщик программного обеспечения обязуется обеспечивать. SLA Wialon гарантирует доступность не ниже 99,5%. Теоретически это оставляет до 3 часов 39 минут простоя в течение календарного месяца.

Такая цифра широко распространена в отрасли и учитывает редкие инциденты, которые ни один поставщик программного обеспечения не может полностью контролировать, например, масштабные сетевые сбои.

На практике доступность Wialon значительно выше. Мы постоянно совершенствуем инженерные процессы, чтобы существенно превосходить стандартный порог SLA, и исторические данные подтверждают результативность такого подхода. В 2025 году фактический средний uptime Wialon по всем дата-центрам и регионам составил 99,984%.

Это значит, что в среднем время недоступности отдельных компонентов Wialon составляло менее 7 минут в месяц. Такие цифры — серьезное достижение. Они ставят нас в один ряд с премиальной облачной инфраструктурой и глобальными банковскими сетями, для которых непрерывная работа критически важна.

Показатель 99,984% времени доступности не случается сам по себе. За ним стоят годы постепенных улучшений, огромный объем незаметной для пользователей работы и команда, которая постоянно следит за поведением системы. Каждый релиз чему-то учит. Каждый инцидент учит еще большему. Когда от Wialon ежедневно зависят миллионы автомобилей, невозможно перестать думать о надежности. Она становится частью каждого принимаемого решения.

— Денис Страх, VP of Product Development в Wialon

Как мы отслеживаем состояние Wialon в реальном времени

Чтобы партнеры могли получать объективную информацию о работе Wialon в реальном времени, мы интегрировали нашу инфраструктуру с Better Stack — международной платформой мониторинга. Многие компании рассчитывают uptime на основании собственных внутренних данных. Однако данные на status.wialon.com поступают из независимого внешнего сервиса и напрямую отражают состояние инфраструктуры Wialon в разных регионах.

Вот как Better Stack выполняет мониторинг и регистрирует инциденты:

• Автоматические проверки каждые 30 секунд. Better Stack проверяет, могут ли пользователи открыть веб-интерфейс, поступают ли сообщения от устройств в базу данных и доступны ли данные Wialon через API. Такие проверки выполняются каждые 30 секунд.

• Проверка из нескольких регионов. По умолчанию Better Stack запускает проверки из нескольких независимых точек. Это снижает риск ложных срабатываний: локальная проблема с подключением в одном регионе с меньшей вероятностью будет принята за сбой всей платформы.

• Автоматическая регистрация инцидентов. Если Wialon не проходит две последовательные проверки, то есть не отвечает в течение полной минуты, Better Stack автоматически создает публичную запись об инциденте. Она сразу появляется на status.wialon.com — не нужно ждать, пока кто-либо из нашей команды добавит ее вручную.

• Ручные обновления, когда требуется дополнительный контекст. Не каждая проблема означает недоступность. Иногда Wialon продолжает полноценно работать, но определенные функции отвечают медленнее, чем обычно. В таких ситуациях наши инженеры могут вручную опубликовать информацию об инциденте или обновить его статус, чтобы держать партнеров в курсе, даже если автоматический мониторинг не зафиксировал перерыв в работе.

__CTA_BANNER_SLA1RU__

Как рассчитывается uptime

Uptime Wialon рассчитывается по стандартной методологии Better Stack. За каждый календарный месяц он определяется как доля времени, в течение которого отслеживаемые сервисы оставались доступными.

Если говорить проще:

Uptime = (общее время работы продукта − время простоя) ÷ общее время работы продукта

Надежность — это не только мониторинг

Мониторинг помогает быстро обнаруживать проблемы и сообщать о них. Но надежность закладывается гораздо раньше — в архитектуре Wialon, подходе к разработке новых функций и ежедневном управлении инфраструктурой.

Более 20 лет непрерывной разработки

На протяжении более двух десятилетий наши инженерные команды развивают Wialon: совершенствуют архитектуру, повышают производительность и безопасность, а также адаптируют платформу к растущим объемам телематических данных.

Инфраструктура, рассчитанная на бесперебойную работу

Для размещения Wialon мы используем дата-центры уровня Tier III в США и Европе. Такая инфраструктура обычно применяется для критически важных бизнес-систем — например, в банковской и телекоммуникационной отраслях, где сервисы должны работать круглосуточно.

Нагрузка распределяется между несколькими серверами. Если один из них требует технического обслуживания или неожиданно выходит из строя, трафик перенаправляется на другие серверы, и Wialon продолжает работать в обычном режиме.

Круглосуточный мониторинг 

Инженеры команды InfraOps круглосуточно контролируют инфраструктуру Wialon. Если сервер, база данных или сетевой компонент начинает работать нестабильно, специалисты устанавливают причину, определяют затронутые компоненты и принимают меры, чтобы предотвратить сбой или минимизировать его последствия.

Инженерные процессы, на которые можно положиться

Компания Gurtam сертифицирована в соответствии с международно признанными стандартами, которые помогают выстраивать процессы разработки и эксплуатации системно, безопасно и последовательно.

• ISO 9001 (управление качеством): охватывает процессы разработки, тестирования, выпуска и поддержки Wialon.

• ISO/IEC 27001 (информационная безопасность): охватывает защиту инфраструктуры, исходного кода, систем и данных.

• GDPR: данные автопарков и водителей обрабатываются в соответствии с европейскими требованиями к защите персональных данных.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами

Надежность Wialon требует постоянной работы — и мы занимаемся ею каждый день. Если вам понадобится помощь, выберите канал, который лучше всего подходит для вашей ситуации.

• Экстренные ситуации (alarm@wialon.com): пишите на этот адрес в критических случаях, требующих немедленного вмешательства, например при неожиданной потере данных или серьезной угрозе безопасности. Такие сообщения напрямую поступают дежурным инженерам.

• «Мои запросы»: удобный портал в my.wialon.com, куда можно обратиться за помощью по любому поводу. На многие вопросы здесь сразу ответит Lona — наш обученный AI-ассистент. Если потребуется участие специалиста, она передаст ему обращение.

• Техническая поддержка (support@wialon.com): по техническим вопросам, для устранения неполадок и получения помощи с настройкой также можно обратиться в службу поддержки по электронной почте.

__CTA_BANNER_SLA2RU__

В работе над надежностью не бывает финишной черты. Уже более 20 лет мы развиваем Wialon и все, от чего зависит стабильная работа системы. И будем делать это дальше, чтобы партнеры и автопарки по всему миру могли на нее рассчитывать.

Подпишитесь на наш блог и следите за нами в LinkedIn, Facebook и Instagram, чтобы быть в курсе последних новостей о Wialon и не только.

Status.wialon.com: новый уровень информирования о доступности Wialon

Узнать больше

«Мои запросы»: ответы на любые вопросы по Wialon в одном месте

Узнать больше