Des millions de véhicules connectés : les coulisses de la disponibilité exceptionnelle de Wialon

Les plateformes de gestion de flotte sont souvent évaluées en fonction de leurs fonctionnalités « visibles » : fonctionnalités, tarifs, intégrations. Mais lorsque des milliers de véhicules actifs sont connectés à une même plateforme, un facteur devient la base absolue de tout le reste : la fiabilité.

La fiabilité n’est jamais une simple métrique informatique abstraite. Lorsqu’une solution de gestion de flotte tombe inopinément en panne, les conséquences sont immédiates. Les équipes d’exploitation perdent le suivi des itinéraires, les marchandises de valeur sont davantage exposées et les fournisseurs de solutions se retrouvent immédiatement sous pression face aux demandes des gestionnaires de flotte.

Le niveau de disponibilité qu’ils peuvent attendre de leur fournisseur logiciel est défini dans un accord de niveau de service (SLA). C’est sur cette base qu’ils fondent à leur tour les engagements pris auprès de chaque flotte qui dépend de leurs services.

Chez Wialon, la stabilité du système constitue le socle sur lequel nos partenaires développent leur activité. C’est pourquoi la fiabilité n’a jamais été pour nous une simple case à cocher ou une exigence minimale : c’est une priorité d’ingénierie fondamentale. 

Les fonctionnalités et les interfaces sont faciles à comparer. Il est beaucoup plus difficile d’évaluer la manière dont un système se comportera à grande échelle au fil des années, et plus difficile encore d’en concevoir un qui reste fiable dans la durée. Depuis plus de 20 ans, Wialon fonctionne sans perte de données ni interruption prolongée de plusieurs heures. Cette fiabilité est le fruit de nombreuses années de travail d’ingénierie, d’une infrastructure résiliente, d’une surveillance continue et de processus constamment testés et améliorés. 

Dans cet article, nous vous expliquons comment nous mesurons la disponibilité de Wialon, ce que signifient réellement nos indicateurs de disponibilité et ce qui se passe en coulisses pour maintenir Wialon en fonctionnement de manière fiable, jour après jour.

SLA et disponibilité réelle : la distinction 

Chaque SLA définit un niveau minimal de disponibilité du service auquel un fournisseur de logiciels s’engage. Le SLA de Wialon garantit une disponibilité minimale de 99,5 %, ce qui correspond techniquement à un maximum de 3 heures et 39 minutes d’indisponibilité au cours d’un mois civil.

Il s’agit d’un seuil de référence courant dans le secteur, qui laisse une marge pour des événements exceptionnels qu’aucun fournisseur de logiciels ne peut totalement maîtriser, comme les perturbations de réseau à grande échelle.

En pratique, la disponibilité de Wialon est nettement supérieure. Nous améliorons en permanence nos processus d’ingénierie afin de rester largement au-dessus du seuil fixé par le SLA, et nos données historiques en témoignent. En 2025, sur l’ensemble de nos centres de données et de nos zones géographiques, la disponibilité moyenne réelle de Wialon s’est élevée à 99,984 %.

Pour mettre ce chiffre en perspective : en moyenne, chaque composant individuel de Wialon a connu moins de 7 minutes d’interruption par mois. Atteindre un tel niveau de disponibilité est une véritable performance. Wialon affiche ainsi un niveau de fiabilité comparable à celui des infrastructures cloud premium et des réseaux bancaires internationaux, pour lesquels une disponibilité permanente est une exigence absolue.

« Un chiffre comme 99,984 % ne doit rien au hasard. Il est le résultat d’années d’améliorations progressives, d’un immense travail en coulisses et d’une équipe qui surveille en permanence le comportement du système. Chaque mise à jour apporte son lot d’enseignements. Chaque incident nous en apprend encore davantage. Lorsque des millions de véhicules dépendent de Wialon chaque jour, la fiabilité doit être au cœur de chacune de nos décisions. »

— Denis Strakh, VP of Product Development chez Wialon

Comment nous suivons les performances de Wialon en temps réel

Pour offrir à nos partenaires une vision directe et en temps réel de l’état opérationnel de Wialon, nous avons intégré notre infrastructure à Better Stack, une plateforme de surveillance reconnue dans le monde entier. Alors que de nombreuses entreprises calculent leur disponibilité à partir de mesures internes, status.wialon.com repose entièrement sur ce service externe indépendant. Il offre ainsi une vision directe des performances de nos serveurs sur différents continents.

Voici comment Better Stack assure la surveillance des services et le suivi des incidents :

• Vérifications automatisées toutes les 30 secondes : Better Stack vérifie si les utilisateurs peuvent accéder à l’interface web, si les messages provenant des appareils parviennent bien à la base de données et si les données Wialon sont disponibles via l’API. Ces vérifications sont effectuées toutes les 30 secondes.

• Vérification depuis plusieurs régions : par défaut, Better Stack vérifie les services surveillés depuis plusieurs sites indépendants. Cela permet de réduire le risque de faux positifs : un problème de connectivité local dans une région a ainsi moins de chances d’être interprété comme un incident affectant l’ensemble de la plateforme.

• Enregistrement automatisé des incidents : si Wialon échoue à deux vérifications consécutives, autrement dit, si le service ne répond pas pendant une minute complète, Better Stack ouvre automatiquement un incident public. Celui-ci apparaît immédiatement sur la page de statut, sans attendre qu’une personne le crée manuellement.

• Mises à jour manuelles lorsqu’un contexte supplémentaire est utile : tous les problèmes ne constituent pas une interruption de service. Il arrive que Wialon soit pleinement opérationnel, mais que certaines fonctionnalités répondent plus lentement que prévu. Dans ce cas, nos ingénieurs peuvent publier un incident ou une mise à jour de statut afin de tenir les partenaires informés, même si la surveillance automatisée n’a détecté aucune interruption de service.

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Comment la disponibilité est calculée

La disponibilité de Wialon est calculée selon la méthodologie standard de Better Stack. Pour chaque mois civil, elle correspond au pourcentage de la durée totale de fonctionnement pendant lequel les services surveillés restent disponibles.

En termes simples :

Disponibilité = (durée totale de fonctionnement − durée d’indisponibilité) ÷ durée totale de fonctionnement

La fiabilité va au-delà de la surveillance

La surveillance nous aide à détecter rapidement les problèmes et à communiquer efficacement en cas d’incident. Mais la fiabilité commence bien plus tôt. Elle est façonnée par la manière dont Wialon est conçu, par la façon dont nous développons de nouvelles fonctionnalités et par la manière dont nous exploitons notre infrastructure au quotidien.

Plus de 20 ans de développement continu

Depuis plus de deux décennies, nos équipes d’ingénierie font évoluer Wialon, perfectionnent son architecture, améliorent ses performances, renforcent sa sécurité et le préparent à traiter d’immenses volumes de données télématiques.

Une infrastructure conçue pour un fonctionnement ininterrompu

Nous hébergeons Wialon dans des centres de données de premier plan situés aux États-Unis et en Europe, dotés d’une infrastructure de niveau Tier III : un niveau couramment utilisé pour les systèmes critiques, notamment dans les secteurs bancaire et des télécommunications, qui doivent rester opérationnels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Voici comment cela fonctionne : la charge de travail est répartie entre plusieurs serveurs. Si l’un d’eux doit faire l’objet d’une maintenance ou tombe inopinément en panne, le trafic est automatiquement redirigé vers d’autres serveurs, ce qui permet à Wialon de continuer à fonctionner normalement.

Une surveillance de l’infrastructure 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Les ingénieurs InfraOps de Wialon surveillent l’infrastructure en permanence. Lorsqu’un serveur, une base de données ou un composant réseau commence à présenter un comportement anormal, ils en recherchent la cause, identifient les éléments affectés et interviennent afin d’éviter toute interruption ou d’en limiter l’impact si elle devait se produire. 

Des processus d’ingénierie sur lesquels vous pouvez compter

Gurtam est certifié selon des normes internationales reconnues, garantissant des processus de développement et d’exploitation structurés, sécurisés et cohérents.

• ISO 9001, management de la qualité : couvre les processus de développement, de test, de mise en production et de support de Wialon.

• ISO/IEC 27001, sécurité de l’information : couvre la protection de notre infrastructure, de notre code source, de nos systèmes et de nos données.

• RGPD : garantit que les données relatives aux flottes et aux conducteurs sont traitées conformément à la réglementation européenne en matière de protection des données.

Besoin d’aide ? Voici comment nous joindre rapidement 

Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour garantir la fiabilité de Wialon. Si vous avez besoin de notre assistance, voici comment contacter nos équipes.

• Situations d’urgence (alarm@wialon.com) : utilisez cette adresse pour les problèmes critiques nécessitant une intervention immédiate, notamment une perte inattendue de données ou un grave problème de sécurité. Les messages envoyés à cette adresse sont directement transmis aux ingénieurs d’infrastructure d’astreinte.

• My requests : ce centre d’assistance centralisé, accessible depuis my.wialon.com, vous permet de poser toutes vos questions. Il intègre Lona, notre assistant IA spécialisé, qui peut répondre instantanément à de nombreuses demandes ou transmettre votre question au spécialiste humain compétent.

• Assistance technique (support@wialon.com) : pour toute question technique, tout problème de fonctionnement ou toute demande d’aide à la configuration, vous pouvez également contacter notre équipe support par e-mail.

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La fiabilité est un engagement sans fin. À mesure que Wialon évolue, les systèmes, l’infrastructure et les équipes d’ingénierie qui le font fonctionner évoluent eux aussi. C’est ainsi que nous travaillons depuis plus de 20 ans et c’est ainsi que nous continuerons à accompagner nos partenaires et leurs flottes dans les années à venir.

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