Customer Service Center Wialon: entrega de soluções de sucesso com o time de Project Implementation

Meu nome é Nikolai Melnikov e sou Head of Customer Service Center. No final do ano passado, contei a vocês sobre uma nova estrutura da qual sou responsável. Ela fornece aos parceiros suporte de alta qualidade em todos os níveis e os ajuda a aproveitar ao máximo os recursos do Wialon.

Nikolai Melnikov
Head of Customer Service Center
Wialon

Como você deve se lembrar, o Customer Service Center é composto por quatro equipes: Technical Care, Project Implementation, Partner Growth e Quality Control and Training. Desta vez, vou me deter em como a equipe de Project Implementation pode ajudar você a entregar projetos de telemática e IoT no mais alto nível possível. Para começar, vamos falar com o Andrei Liatsetski, o chefe da equipe.

Andrei Liatsetski
Head of Project Implementation
Wialon

"Ao unir os especialistas de Project Implementation em uma equipe separada dentro do Customer Service Center, mostramos a importância desse trabalho. Se você der uma olhada na lista de tarefas com as quais a equipe de Project Implementation do Wialon pode ajudar, perceberá que este é um trabalho verdadeiramente importante, destinado a ajudar os parceiros Wialon a traduzir suas ideias em casos de uso reais."

Como a equipe de Project Implementation pode ajudar você

Consultoria em projetos para novos nichos

Vamos supor que você tem um novo cliente que opera em um nicho no qual você ainda não tem experiência. A equipe de Project Implementation dará suporte a você no projeto, recomendando por quais recursos e hardware começar e ajudará a traduzir seus planos em realidade.

Análise de requisitos do usuário para licitações

Vamos supor que você planeja participar de uma licitação e tem algumas perguntas sobre os requisitos do cliente para o projeto. Você pode encaminhar suas preocupações aos nossos especialistas de Project Implementation. Eles revisarão as perguntas e o projeto em si e mostrarão como o Wialon pode melhor se encaixar nele. Além disso, eles ajudarão você a descrever o Wialon como a melhor solução para o projeto e a preparar os documentos necessários, aumentando suas chances de ganhar a licitação.

Assessoria em desenvolvimento de software personalizado e integrações para novos usuários finais

Você também pode entrar em contato com a equipe para obter conselhos sobre o desenvolvimento do software personalizado baseado no Wialon e integração da plataforma com sistemas de terceiros dentro de um projeto para um novo e exigente proprietário de frota. Isso permitirá que você crie um produto eficaz em um período mais curto ou integre uma solução mais rapidamente.

Instrução em projetos específicos para seus clientes

Durante nossos webinars e conferências, frequentemente discutimos com parceiros o quão importante é fornecer soluções personalizadas para o cliente que possam cobrir as necessidades específicas de seus leads. A equipe de implementação ajuda a entregar soluções para esses clientes e instrui sobre casos personalizados e específicos de configuração do Wialon.

Preparativos para a demonstração de recursos do Wialon e ajuda com testes

Os especialistas de Project Implementation estão prontos para ajudar os parceiros a se prepararem para a demonstração do Wialon para seus clientes em potencial. Depois disso, a equipe dá suporte aos parceiros durante a fase de testes do Wialon para ajudar a melhor destacar as capacidades da plataforma. Como resultado, o cliente perceberá as vantagens da plataforma e haverá mais chances de que a escolha seja feita a seu favor.

Ajuda na escolha dos melhores recursos

O Wialon pode lidar com uma ampla gama de tarefas no campo da telemática e IoT, e os especialistas em implementação são verdadeiros especialistas na capacidade da plataforma. A equipe ajudará a identificar os recursos necessários para um projeto em particular e recomendará a configuração do sistema ou hardware que atenderá todos os requisitos do cliente da melhor maneira possível.

Escolha e integração de hardware

Qual hardware escolher entre os 2900 modelos de dispositivos integrados disponíveis no Wialon? A equipe de Project Implementation estudará as peculiaridades do seu projeto para seus clientes em potencial e ajudará você a escolher a melhor opção para seu caso específico.

Os parceiros Wialon e os fabricantes de hardware GPS também podem solicitar a integração de novos dispositivos ao Wialon, especificando o protocolo de comunicação do dispositivo e descrevendo o projeto no qual este hardware está planejado para ser usado.

Ajuda para conectar e migrar unidades

Os especialistas de Project Implementation te ajudarão a conectar novos veículos ao Wialon. Eles também acelerarão a migração de unidades de outros sistemas e tornarão o processo suave e indolor para você e seus clientes.

Ajuda com documentação

Atualmente, grandes empresas que buscam soluções de automação de frotas tendem a compor grandes listas de requisitos de sistema e recursos obrigatórios. Nossos especialistas de Project Implementation fornecerão a você os certificados ISO mais recentes e o darão consultoria sobre pontos específicos da documentação do projeto, caso você tenha alguma dúvida.

Revisão do projeto e recomendações para melhoria

Logo após o lançamento do projeto, a equipe de implementação analisará seus resultados e oferecerá recomendações de melhorias.

Validação e distribuição de solicitações de clientes para parceiros

Através do site da Gurtam, recebemos diversas solicitações de empresas interessadas em começar a usar o Wialon. A equipe de Project Implementation processa essas solicitações e as aloca entre os parceiros Wialon, levando em consideração a localização do parceiro, a experiência anterior com o Wialon e a presença de casos de sucesso no nicho de negócios do cliente.

Para entrar em contato com a equipe de Project Implementation, envie-nos uma mensagem para project@gurtam.com.

Na próxima vez, vou falar sobre o time de Partner Growth. Enquanto isso, ficaremos felizes em responder suas perguntas e receber projetos com os quais nossa equipe de implementação pode ajudar você.

Inscreva-se nos nossos posts do blog para saber o que mais vem aí. Em breve, postaremos mais artigos sobre as outras equipes dentro do novo Customer Service Center.