Centre de service client de Wialon : livraison réussie de la solution avec l’équipe de mise en œuvre du projet

Je m’appelle Nikolai Melnikov et je suis chef du centre de service client. En fin d’année dernière, je vous ai parlé d’une nouvelle structure dont je suis responsable. Elle fournit aux partenaires un support de haute qualité à tous les niveaux et les aide à tirer le meilleur parti des fonctionnalités de Wialon. 

Nikolai Melnikov
Chef du centre de service client de Wialon 

"Comme vous vous en souvenez peut-être, le centre de service client comprend quatre équipes : assistance technique, mise en œuvre du projet, croissance des partenaires, et contrôle de la qualité et formation. Cette fois, je vais m’arrêter sur la façon dont l’équipe de mise en œuvre du projet peut vous aider à réaliser des projets télématiques et IoT au plus haut niveau possible. D’abord, adressons-nous à Andrei Liatsetski, le chef de l’équipe."

Andrei Liatsetski
Chef de l’équipe de mise en œuvre du projet
Wialon

"En réunissant les spécialistes de la mise en œuvre du projet dans une équipe distincte au sein du centre de service client, nous montrons l’importance d’un tel travail. Si vous jetez un coup d’œil à la liste des tâches avec lesquelles l’équipe de mise en œuvre du projet Wialon peut vous aider, vous comprendrez qu’il s’agit d’un véritable travail destiné à aider les partenaires de Wialon à transformer leurs idées en cas d’utilisation réels."

Comment l’équipe de mise en œuvre du projet peut vous aider

Conseil en projets de nouvelles niches

Supposons que vous ayez un nouveau client qui opère dans un créneau dans lequel vous n’avez pas d’expérience. L’équipe de mise en œuvre du projet vous soutiendra dans le projet, vous recommandera les fonctionnalités et le matériel avec lesquels commencer et vous aidera à transformer vos plans en réalité.

Analyse des besoins des utilisateurs pour les appels d’offres

Imaginons que vous prévoyez de participer à un appel d’offres et que vous avez des questions concernant les exigences du client pour le projet. Vous pouvez adresser vos préoccupations à nos spécialistes de la mise en œuvre de projet. Ils passeront en revue les questions et le projet lui-même et vous montreront comment Wialon peut s’y intégrer. De plus, ils vous aideront à présenter Wialon comme la meilleure solution pour le projet et à préparer les documents nécessaires, augmentant ainsi vos chances de remporter l’appel d’offres.

Conseils sur le développement de logiciels personnalisés et les intégrations pour les nouveaux utilisateurs finaux

Vous pouvez également contacter l’équipe pour obtenir des conseils sur le développement du logiciel personnalisé basé sur Wialon et l’intégration de la plate-forme avec des systèmes tiers dans le cadre d’un projet pour un nouveau propriétaire de flotte exigeant. Cela vous permettra de créer un produit efficace dans un délai plus court ou d’intégrer une solution plus rapidement.

Formation sur des projets spécifiques pour vos clients

Au cours de nos webinaires et conférences, nous discutons souvent avec nos partenaires de l’importance de fournir des solutions sur mesure qui peuvent couvrir les besoins spécifiques de leurs prospects. L’équipe de mise en œuvre aide à fournir des solutions à ces clients et donne des instructions sur des cas personnalisés et spécifiques de configuration de Wialon.

Préparations pour la démonstration des capacités de Wialon et aide aux essais

Les spécialistes de la mise en œuvre du projet sont prêts à aider les partenaires à préparer la démonstration de Wialon à leurs clients potentiels. Après cela, l’équipe de mise en œuvre accompagne les partenaires pendant la phase d’essai de Wialon par le client pour aider à mieux mettre en évidence les capacités de la plate-forme. En conséquence, le client réalisera les avantages de la plateforme et il y aura plus de chances que le choix soit fait en sa faveur.

Choisir les meilleures fonctionnalités

Wialon peut faire face à un large éventail de tâches dans le domaine de la télématique et de l’IoT, et les spécialistes de la mise en œuvre sont de véritables experts des capacités de la plate-forme. L’équipe aidera à identifier les fonctionnalités requises pour le projet particulier et conseillera la configuration du système ou du matériel qui couvrira au mieux les besoins du client.

Choix et intégration du matériel

Quel matériel choisir parmi les 2 900 modèles d’appareils intégrés disponibles sur Wialon ? L’équipe de mise en œuvre du projet étudiera les particularités de votre projet pour vos clients potentiels et vous aidera à choisir la meilleure option pour votre cas particulier.

Les partenaires de Wialon et les fabricants de matériel GPS peuvent également demander l’intégration de l’appareil avec Wialon en spécifiant le protocole de communication de l’appareil et en décrivant le projet dans lequel ce matériel est prévu d’être utilisé.

Aide à la connexion et à la migration des unités

Les spécialistes de la mise en œuvre du projet aideront à connecter les nouveaux véhicules à Wialon. Ils vont également accélérer la migration des unités d’un autre système et rendront le processus transparent et indolore pour vous et vos clients.

Aide à la documentation

De nos jours, les grandes entreprises à la recherche de solutions d’automatisation de flotte ont tendance à composer de longues listes d’exigences système et de fonctionnalités obligatoires. Nos spécialistes de la mise en œuvre du projet vous fourniront les derniers certificats ISO et vous conseilleront sur des points spécifiques de la documentation du projet, en cas de doute.

Examen du projet et recommandations d’amélioration

Juste après le lancement du projet, l’équipe de mise en œuvre examinera ses résultats et proposera des recommandations d’amélioration.

Pour contacter l’équipe de mise en œuvre du projet, écrivez-nous au project@wialon.com.

La prochaine fois, je vous parlerai de l’équipe de croissance des partenaires. Cependant, nous serons heureux de recevoir vos questions et projets auxquels notre équipe de mise en œuvre peut vous aider.

Inscrivez-vous aux mises à jour de notre blog pour savoir ce qu’il y a d’autre dans la poche de Wialon. Bientôt, nous publierons d’autres articles sur les autres équipes du nouveau centre de service client.