Customer Service Center: realización exitosa de proyectos con ayuda del equipo Project Implementation

Mi nombre es Nikolai Melnikov. Soy Head of Customer Service Center. A finales del año pasado les conté de una nueva estructura de la que me encargo. El departamento proporciona a los socios el soporte de alta calidad y ayuda a aprovechar al máximo las funciones de Wialon.

Nikolai Melnikov
Head of Customer Service Center
Wialon

Como recordarán, el Customer Service Center está compuesto por cuatro equipos: Technical Care, Project Implementation, Partner Growth, Quality Control and Training. Esta vez, hablaré del equipo Project Implementation y cómo puede ayudarles a realizar los proyectos telemáticos y de IoT en el más alto nivel posible. Primero, déjenme presentarles a Andrei Liatsetski, el jefe del equipo.

Andrei Liatsetski
Jefe del equipo Project Implementation
Wialon

"Gracias a unir a los especialistas en el equipo Project Implementation dentro del Customer Service Center, mostramos la importancia de dicho trabajo. Si se fijan en la lista de tareas con las que el equipo Project Implementation de Wialon puede ayudarles, se darán cuenta de que es un trabajo duro destinado a ayudar a los socios de Wialon a convertir sus ideas en casos de uso reales".

Cómo el equipo Project Implementation puede ayudarles

Asesoramiento de proyectos para nuevos nichos

Imaginemos que tienen un nuevo cliente que opera en un nicho en el que todavía no tienen experiencia. El equipo Project Implementation les brindará su apoyo, recomendará las características y dispositivos con las que podrían comenzar y ayudará a convertir sus planes en realidad.

Análisis de requerimientos de usuarios para licitaciones

Imaginemos que planean participar en una licitación y tienen preguntas sobre los requisitos del cliente para el proyecto. Pueden dirigir sus inquietudes a nuestros especialistas del equipo Project Implementation. Examinarán las preguntas y el proyecto en sí y les mostrarán cómo Wialon puede encajar en él. Además, les ayudarán a presentar a Wialon como la mejor solución para el proyecto y preparar los documentos necesarios, lo que aumentará sus posibilidades de ganar la licitación.

Consultas sobre el desarrollo de software personalizado e integraciones para nuevos usuarios finales

También pueden ponerse en contacto con el equipo para obtener asesoramiento sobre el desarrollo del software personalizado basado en Wialon y la integración de la plataforma con sistemas de terceros dentro de un proyecto para un nuevo y exigente propietario de flota. Esto les permitirá crear un producto efectivo en un período más corto o integrar una solución más rápidamente.

Asesoramiento de proyectos específicos para sus clientes

Frecuentemente, durante nuestros seminarios web y conferencias hablamos con los socios sobre la importancia de proporcionar soluciones personalizadas que puedan cubrir las necesidades específicas de los clientes potenciales. Los especialistas del equipo Project Implementation ayudan a brindar soluciones a dichos clientes y dan recomendaciones sobre la configuración de Wialon para cada caso específico.

Preparativos para la demostración de capacidades de Wialon

Los especialistas del equipo Project Implementation están listos para ayudar a los socios a prepararse para la demostración de Wialon a sus clientes potenciales. Después de eso, el equipo apoya a los socios durante la fase de prueba de Wialon por parte del cliente para ayudar a resaltar mejor las capacidades de la plataforma. Como resultado, el cliente se dará cuenta de las ventajas de la plataforma y habrá más posibilidades de que elija Wialon como el mejor sistema de seguimiento GPS.

Elección de las mejores funciones para cada proyecto

Wialon puede resolver una amplia gama de tareas en el campo de la telemática y IoT, y los especialistas del equipo Project Implementation son verdaderos expertos en las capacidades de la plataforma. El equipo ayudará a identificar las funciones necesarias para cada proyecto particular y recomendará la configuración del sistema o hardware que cubra los requerimientos del cliente de la mejor manera posible.

Elección e integración de hardware

¿Qué hardware elegir entre los 2900 modelos de dispositivos integrados con Wialon? El equipo Project Implementation estudiará las peculiaridades de su proyecto y ayudará a elegir la mejor opción para cada caso particular.

Además, los socios de Wialon y los fabricantes de hardware GPS pueden solicitar la integración del dispositivo con Wialon especificando el protocolo de comunicación del dispositivo y describiendo el proyecto en el que se planea utilizar este hardware.

Ayuda con la conexión y migración de unidades

Los especialistas del equipo ayudan a conectar nuevos vehículos a Wialon, así como acelerar la migración de unidades desde otro sistema y hacen que el proceso sea fluido y sencillo tanto para ustedes como para sus clientes.

Ayuda con la documentación

Actualmente, las grandes empresas que buscan soluciones de automatización de flotas tienden a redactar grandes listas de requisitos del sistema y características obligatorias. Nuestros especialistas del equipo Project Implementation les proporcionarán los últimos certificados ISO y les consultarán sobre puntos específicos de la documentación del proyecto, en caso de que tenga alguna duda.

Revisión del proyecto y recomendaciones para su mejora

Una vez que el proyecto ha sido lanzado, el equipo Project Implementation revisa sus resultados y ofrece recomendaciones para mejorarlo.

Validación y distribución de solicitudes de clientes entre los socios

El sitio web de Gurtam genera muchas solicitudes de varias empresas que desean comenzar a trabajar con Wialon. El equipo Project Implementation procesa estas solicitudes y las asigna a los socios de Wialon teniendo en cuenta la ubicación del socio, la experiencia de trabajo con Wialon y la presencia de casos exitosos en el nicho comercial del cliente.

Para ponerse en contacto con el equipo Project Implementation, escríbannos a project@wialon.com.

En el artículo siguiente hablaremos del equipo Partner Growth. Mientras tanto, estaremos encantados de recibir sus preguntas y proyectos en los que nuestro equipo pueda ayudarles.

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