WiaTag в Сербии: обслужить лифты и не прогореть

Когда-нибудь застревали в лифте? Мало приятного, согласитесь. В таком случае, мы звоним по телефону, указанному на стене лифта, попадаем в обслуживающую компанию, а потом ждем в темноте. Можно ли сделать такие ситуации менее стрессовыми и даже предотвратить их с помощью Wialon? Мы отвечаем «Да». Подробности в статье. 

Задача

У компании по обслуживанию лифтов из Сербии проблема: домов в ведении все больше, и сотрудники не справляются с нагрузкой. Решения два: расширить штат или сделать текущую команду более эффективной. Пошли по второму пути, понаблюдали за работой ремонтников и определили зоны роста:     

• Время реагирования на экстренный вызов превышает допустимое.
  Причина: диспетчер не знает, кто из сотрудников находится ближе к месту происшествия. 
• Маршруты не оптимальны ни по временным, ни по финансовым затратам.
  Причина: в компании вообще не знают о передвижениях и местоположении сотрудников. 
• Время на починку лифта нельзя рассчитать
  Причина: трудно определить причину поломки, пока не приедешь на место. 

Наш партнер, Almaks Security Systems, предложил решение, которое позволяет:

• контролировать местоположение выездных сотрудников в реальном времени и оптимизировать их маршруты;

• делать фото на месте происшествия и отправлять их диспетчеру (сразу понятно, какая деталь подлежит замене);

• оперативно реагировать на экстренные вызовы, особенно, когда в лифте застрял ребенок.

Решение

Almaks подключили ремонтников к Wialon при помощи WiaTag – приложения, которое превращает смартфон в GPS трекер. 

Огромный плюс этого решения – не нужно закупать персональные трекеры. Все, что требовалось – это смартфон с GPS-приемником и учетная запись в Wialon. Так, за час работы и без дополнительных вложений сотрудников подключили к системе.

Дружите с местными провайдерами связи, как это делает клиент Almaks. Благодаря этому компания получила контрактные смартфоны для некоторых сотрудников бесплатно, на условиях оплаты услуг связи.

Теперь у каждого есть телефон с установленным на него WiaTag. Диспетчер контролирует местоположение работников и то, сколько времени требуется, чтобы добраться до места вызова. Анализ этих данных помогает разработать оптимальные маршруты.

При поступлении экстренного вызова важно разрешить ситуацию как можно скорее. Это вопрос безопасности людей и репутации компании. Легче всего это сделать, когда диспетчер видит на карте весь доступный персонал, выбирает ближайшего сотрудника и передает ему задачу по спасению.

Но возможность отправлять фото оказалась самой полезной. Что ни говори, удобнее посмотреть на фото детали, которую нужно заменить, чем пытаться что-то понять из описания ремонтника. Если с ходу не получается определить проблему, сотрудник присылает фотографию схемы подключения проводов. Диспетчер консультируется со специалистами на месте и предоставляет решение.

Результат

Almaks Security Systems внедрили решение около года назад. За это время его отладили, протестировали, и сейчас оно работает без сбоев.

Каждый день с помощью WiaTag заказчик контролирует 70 сотрудников, а с ними и большую часть лифтов города. Компания экономит время, деньги и уже заработала отличную репутацию в своей сфере. Это помогает получать новые контракты и увеличивать доход. К тому же, оказалось, что каждое устройство потребляет 500 Mb-1GB мобильного трафика в месяц, что тоже очень неплохо, учитывая их количество.

Если вы заинтересованы в решении, заходите на сайт Almaks Security Systems или пишите нам на marketing@gurtam.com – и мы познакомим вас с партнером.

Если у вас есть проект, который может быть интересен сообществу, также пишите на наш электронный адрес или заполните форму в разделе «Маркетинговая поддержка» на портале my.gurtam.com.