WiaTag en Serbia: las fallas de ascensores ya no son problemas

¿Se quedó alguna vez atrapado en un ascensor? Parece ser una pesadilla de la mayoría de las personas. En tal situación solemos pulsar el botón de alarma que nos conecta directamente con un operador del servicio técnico y le avisamos sobre el problema existente. Y después… esperamos, esperamos, esperamos… ¿Cómo le parece si puede Wialon hacer esta experiencia menos estresante o aun prevenirla? ¡Afirmamos que sí! Lea el artículo para conocer los detalles.

Tarea

Una grande empresa de mantenimiento de ascensores en Serbia necesitaba optimizar sus procesos de trabajo. Antes de implementar la solución, el cliente tenía que afrontar varios problemas: 

• el tiempo de reaccionar a las llamadas supera lo admisible 

Causa: el operador no sabe cuál de los empleados se encuentra más cerca del ascensor averiado. 

• la imposibilidad de optimizar las rutas lo que conlleva los enormes costos financieros y de tiempo 

Causa: en la empresa no se conoce casi nada sobre los movimientos y las ubicaciones de los empleados.

• la imposibilidad de estimar el tiempo necesario para reparar el ascensor 

Causa: a menudo resulta casi imposible determinar de antemano qué fue lo que falló.

La empresa Almaks Security Systems, nuestro socio de Serbia, se ofreció a resolver los problemas mencionados por medio de una solución que permite: 

• controlar en tiempo real la ubicación de los empleados móviles y optimizar sus rutas; 
• tomar fotos en los lugares en que se produjo el accidente, enviarlas al operador y solicitar las piezas de recambio necesarias; 
• reaccionar con rapidez a las llamadas de emergencia, sobre todo cuando en el ascensor se quedó atrapado un niño.

Solución

Los especialistas de Almaks conectaron a los empleados del cliente a Wialon por medio de la aplicación WiaTag que convierte un dispositivo móvil en un equipo de seguimiento. 

Una enorme ventaja de esta solución es que no exige ningún equipo adicional. Se necesita solo un smartphone con el receptor GPS incorporado y una cuenta en Wialon. Una hora de trabajo y ¡voilá! los empleados ya están conectados al sistema. 

¡Recomendación! Mantenga buenas relaciones con los proveedores de comunicaciones móviles locales como lo hace Almaks. Gracias a esto, la empresa obtuvo de manera gratuita los teléfonos inteligentes según las condiciones del contrato. Solo tienen que pagar cada mes por los servicios de conectividad. 

Como resultado, en los teléfonos de cada empleado está instalado WiaTag y el operador controla su ubicación y el tiempo necesario para llegar al lugar del accidente. El análisis de los datos recibidos permite optimizar las rutas y ahorrar tanto el tiempo como el dinero. 

Cuando el operador recibe la llamada de emergencia, es muy importante reaccionar lo más pronto posible, así que en la mayoría de los casos se trata de la seguridad de las personas y la reputación de la empresa. Si en el mapa se visualizan todos los empleados disponibles en este momento, el operador escoge al más cercano y lo dirige hacia el lugar necesario, disminuyendo el tiempo de espera.

Adivina ¿qué función resultó la más útil y eficaz? ¡La de enviar las fotos! Es mejor ver una vez, que escuchar mil veces. Si el empleado no puede identificar la causa de falla, entonces envía la foto al operador que puede pedir consejo o consulta de otros empleados y después ofrecer la solución del problema.

Resultado

Ya pasó más de un año desde la implementación de la solución. Desde entonces, la probaron, mejoraron y ahora el sistema funciona sin cualesquiera problemas. 

WiaTag permite controlar diariamente más de 70 empleados y la mayoría de los ascensores de la ciudad. El cliente logró ahorrar tiempo, dinero y mejorar su reputación. Como resultado, los nuevos contratos y las ganancias no se hicieron esperar. Además, cada dispositivo consume solo entre 500 - 1000 Mb al mes. No está mal ¿verdad? 

Si está interesado en recibir más detalles sobre el proyecto, visite el sitio web de Almaks Security Systems o escriba a marketing@gurtam.com y le presentaremos a nuestro socio. 

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