L'année 2020 s'est avérée compliquée. On a demandé aux membres de la communauté de Wialon qui sont présents dans 130 pays de nous faire part de leurs impressions sur l'année écoulée. Nos partenaires ont expliqué comment COVID-19 a changé le marché de la télématique dans différents pays, quels services sont devenus plus demandés, et ont également partagé leurs prévisions pour 2021.
Leonid Kushnir
PDG, Tetron, Russie
Cette année a été un défi pour tout le monde. On a tout fait pour passer au travail à distance et fournir à nos employés des moyens de protection individuelle. La nouvelle réalité a supprimé toutes les restrictions pour la formation des équipes. L'endroit où vous vivez et travaillez n'a plus d'importance, et on embauchait les gens indépendamment de leur lieu de résidence.
La télématique n'a jamais été aussi axée sur la sécurité qu'en 2020. Bien sûr, le marché russe a été paralysé et tous les investissements prévus ont été gelés. Dans le même temps, le marché a vu apparaître de nouvelles exigences. Par exemple, au dépôt de la flotte, on a mis en place le système de contrôle de l'utilisation des masques faciaux et de surveillance de la température corporelle. On a également le projet sur les casiers automatisés avec autorisation sans contact pour les chauffeurs afin qu'ils puissent obtenir sans effort les documents et les clés avant le trajet.
2021 ne sera pas simple, mais il est crucial de trouver de nouvelles solutions et, bien sûr, de les mettre en œuvre. Cherchez de nouvelles idées pour résoudre les problèmes des clients. Prenez soin de votre équipe. En temps de crise, seuls l'esprit d'équipe et le soutien mutuel permettent de progresser.
Peter Chalhoub
Responsable du développement commercial, MaliaTec, Lebanon
Partagez vos impressions sur l'année écoulée
2020 est devenue une "activité inhabituelle" au niveau mondial. Lorsque COVID-19 a frappé le Liban, nos principales priorités étaient d'assurer la sécurité de nos employés et de donner à nos clients la possibilité de continuer à travailler efficacement. MaliaTec pourrait surmonter tout ça. On a l'équipe dévouée et résistante, l'approche proactive et des stratégies basées sur les exigences des marchés émergents. La société a répondu aux besoins du marché en matière des solutions télématiques et mobiles robustes en développant la première solution de commerce électronique et en intégrant la boutique en ligne avec des passerelles de paiement et le service logistique tiers pour organiser le processus de livraison et le gérer par l'intermédiaire de Wialon. On a également automatisé la chaîne d'approvisionnement dans l'entrepôt, ce qui permet aux clients de prendre des commandes, de les regrouper et de les expédier en utilisant notre plateforme d'optimisation des itinéraires.
Qu'est-ce qui a changé sur le marché de la télématique l'année dernière?
Le marché de la télématique s'est adapté aux exigences particulières causées par les restrictions liées aux coronavirus et à l'éloignement social. Par exemple, on a reçu les demandes de balises permettant de s'assurer que les étudiants et les employés gardent une distance de sécurité, ainsi que de trackers personnels pour les personnes vivant sous le même toit.
Pourriez-vous vous rappeler une ou deux choses (positives et négatives) qui ont affecté le marché de la télématique en 2020?
L'un des résultats positifs de 2020 a été la prise de conscience par les entreprises de l'importance de la télématique et des solutions d'IdO, que ce soit pour le suivi personnel ou le contrôle des livraisons. D'autre part, on a vu beaucoup d'entreprises fermer leurs portes à cause des restrictions de COVID-19 et les gens passer de l'achat à l'épargne.
Quelles sont vos prévisions pour 2021?
Avec les capacités croissantes des télécommunications et des technologies de l'information, ainsi que la nécessité des moyens de transport plus sûrs et plus écologiques, la télématique sera utilisée dans diverses industries pour satisfaire les besoins en matière de logistique et de transport. En 2021, l'accent sera mis sur les solutions pour les conducteurs et leur sécurité, plutôt que sur les fonctions de base du suivi telles que la localisation des véhicules et la planification de trajets. En surveillant le comportement des conducteurs, l'état des véhicules et les intervalles d'entretien, les solutions télématiques contribueront à réduire le nombre d'accidents de la route, de contraventions pour excès de vitesse et de temps d'arrêt.
Le marché de la télématique devrait croître de 20,7% entre 2020 et 2025. On est fier de faire partie de la communauté de Wialon et d'être l'un des chefs d'entreprise qui influencent l'avenir de cette industrie.
Orlando Monagas
PDG, Golden M, Panama
Could you briefly describe your impressions of 2020? How did your work change last year?
En 2020, les changements ont été profonds. Entre autres, l'humanité a changé les façons de communiquer, de travailler et d'établir des relations. Les changements font partie du progrès. Sans eux, qu'ils soient volontaires ou non, les choses restent statiques, perdent leur pertinence et disparaissent. Le dernier exemple en date est l'époque que nous appelons le Moyen Âge ou l'Âge des ténèbres.
Certes, il existe différents types de changements. Ils peuvent avoir un impact ou passer inaperçus, être positifs ou négatifs, être temporaires ou plus ou moins profonds.
Dans Golden M, on s'est transformé. On a décidé de continuer à avancer quand le monde s'est arrêté. On a réalisé que rien ne serait plus pareil, et cela s'est avéré être une excellente occasion de développer des solutions d'IdO
En 2020, on a compté sur le monde de l'Internet des objets, notre vision de l'IdO.
Qu'est-ce qui a changé sur le marché de la télématique l'année dernière?
À partir de 2019, on a commencé à observer la transition des objectifs et des priorités dans les projets, qui s'est accélérée encore plus en 2020. La dépendance au facteur humain et le manque d'automatisation des processus ont révélé les grandes lacunes et les possibilités d'amélioration opérationnelle dans toute l'industrie.
Le "nouveau" paradigme est basé sur la minimisation du facteur humain, les données en temps réel, les intégrations avec d'autres sources de données et la personnalisation de l'expérience utilisateur. D'autre part, cela a renforcé la spécialisation et la spécificité des applications et des solutions requises.
La smartisation n'est pas encore à venir, elle se fait aujourd'hui. Tout comme l'avenir
Demain, il s'agira de savoir qui a le produit le plus intelligent.
Pouvez-vous rappeler certains événements qui ont affecté le marché de la télématique en 2020?
Je peux en nommer plusieurs:
- On adopte des technologies qui augmentent notre productivité et, dans les conditions normales, améliorent notre qualité de vie. Il est important de comprendre qu'une vaste expérience (et réussie) de travail à distance a été menée involontairement.
- La technologie aide, mais on ne peut pas remplacer complètement le contact humain. Il nous faut en tenir compte pour notre avenir artificiellement intelligent.
- Intérêt accru des entreprises pour les solutions liées à l'IdO.
- Visibilité des technologies dans la résolution de problèmes: le terme "à distance" est entré dans notre vocabulaire quotidien.
- Dans les segments traditionnels et technologiquement sous-développés, certains services télématiques sont perçus comme "non essentiels".
Quelles sont vos prévisions pour 2021?
Si 2020 était une année de changement, 2021 sera celle de l'adaptation. La réalité actuelle est nouvelle pour tous
Bien que les vaccins soient déjà distribués, cela ne signifie toujours pas la fin, juste une bonne avancée.
On verra une plus grande proportion des budgets des entreprises allouée pour des technologies qui permettront de fonctionner avec moins de personnel ou même sans sa présence physique. Je pense également que nous observerons certaines tendances pour le changement de notre comportement social.
Que pouvez-vous dire à la communauté de Wialon?
Après une année si difficile, félicitations à tous ceux qui l'ont affrontée avec courage et détermination. Merci à Gurtam et à sa formidable équipe de prendre soin des partenaires ainsi que de vos superbes produits.
Ma recommandation n'est pas complexe pour les curieux: il est crucial aujourd'hui de comprendre l'évolution du secteur, en particulier la manière dont les progrès technologiques et le contexte mondial actuel ont redéfini les exigences des utilisateurs finaux et les services dont ils ont besoin. Le monde d'aujourd'hui exige l'extensibilité des données, l'expérience des utilisateurs et l'adaptabilité sans délai.
Jorge Valladares
Directeur général, Ares Sun, Honduras
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En 2020, on a compris qu'avec l'aide de Wialon on travaille plus efficacement, on réduit les coûts et on améliore la productivité du personnel. Avec Wialon, notre priorité a été d'aider nos clients à être plus efficaces. On a engagé des spécialistes pour fournir le meilleur soutien possible et convaincre les clients que notre produit est irremplaçable.
Qu'est-ce qui a changé sur le marché de la télématique l'année dernière?
Plus que jamais, les utilisateurs ont commencé à percevoir la télématique comme quelque chose de précieux et non comme un coût supplémentaire. Si nous ne leur fournissons pas cette expérience, ils la trouveront ailleurs.
Pourriez-vous vous rappeler une ou deux choses (positives et négatives) qui ont affecté le marché de la télématique en 2020?
Quelques faits positifs: on a compris qu'on pouvait mieux faire notre travail, optimiser les processus de travail. De plus, on a appris qu'on était dans la zone de confort avant, mais qu'il fallait maintenant en sortir.
Quant aux aspects négatifs, je ne vois rien de terrible. Je prends tout ce qui s'est passé comme une opportunité de devenir meilleur. Si des clients nous quittent parce qu'ils ont dû fermer leur entreprise, alors c'est quelque chose que nous ne pouvons pas contrôler. Ce que nous pouvons faire, c'est analyser la situation et nous diversifier pour qu'elle ne nous affecte pas à l'avenir.
Quelles sont vos prévisions pour 2021?
Rien ne peut revenir à la normale en une seule journée. Il vaut mieux être prêt pour un marathon.
Quelles sont vos recommandations à la communauté?
Prenez soin de vos clients, entretenez-les. Montrez-leur comment tirer le meilleur parti de la plateforme de Wialon pour devenir plus efficace
Engagez lentement mais sûrement les clients dans l'utilisation des nouveaux produits ou faites-leur profiter au maximum de ce qu'ils ont déjà.
Vyacheslav Kulikov
PDG, Navtelecom, Russia
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Les impressions de l'année dernière sont mitigées. D'une part, on a réussi à faire beaucoup en mettant en place de nouveaux produits et en améliorant les produits existants. D'autre part, 2020 a été une année de tests compliqués, et on a pu finalement les réussir.
Qu'est-ce qui a changé sur le marché de la télématique l'année dernière?
Notre marché, comme presque tous les autres segments de l'économie, a subi des changements à cause de la pandémie: la réduction significative de l'activité des entreprises, la forte diminution du nombre d'appels d'offres, y compris les grands appels d'offres, et c'est compréhensible. Les entreprises ont commencé à faire des économies en raison de la grande incertitude et des risques élevés. La pandémie a obligé de nombreux acteurs du marché de la télématique à reconsidérer les modèles d'entreprise, optimiser la structure commerciale et changer les approches.
Actuellement, la majorité des partenaires se sont adaptés aux nouvelles conditions et tentent de faire des plans, non pas pour la survie mais pour le développement durable
Pouvez-vous rappeler les points marquants de l'année dernière?
Le point culminant pour nous, en tant que professionnels, est la victoire dans le concours du TOP 10 des fabricants de matériel GPS organisé par Gurtam. Un autre fait marquant est la participation à l'exposition internationale GITEX 2020 dans la zone d'IdO de Gurtam après une longue pause pandémique. Ce dernier événement avait pour nous une signification symbolique, indiquant que l'activité commerciale mondiale commence progressivement à se renforcer.
Quelles sont vos prévisions pour 2021?
Nos prévisions pour l'année prochaine sont généralement positives. La tendance émergente à la stabilisation de la situation épidémiologique dans plusieurs pays ainsi que la vaccination qui a déjà commencé devraient entraîner une diminution notable de la pandémie d'ici le printemps. Cela signifie que les restrictions existantes seront levées avec le temps, que le risque d'introduction de nouvelles restrictions diminuera et que tout cela entraînera une croissance de l'activité économique.
À un moment donné, disons d'ici l'été, même un certain boom du développement est possible en raison de la demande différée
Nous sommes pratiquement sûrs que 2021 sera une année de changements importants pour le mieux.
Voulez-vous souhaiter quelque chose à la communauté de Wialon?
Notre communauté est fantastique! Je voudrais sincèrement féliciter tout le monde pour l'année 2021 qui est déjà là! Que cette année apporte de nombreux nouveaux projets réussis et des idées stimulantes! Que tous les acteurs du marché développent et renforcent leurs entreprises!
J'aimerais également souhaiter à toute notre communauté et à la planète entière de vaincre rapidement la pandémie. Bonheur, bonne santé, confiance en l'avenir, stabilité, prospérité, paix et bonté pour vous tous!
Plus tôt, le Chef de la Division de Wialon, Aliaksandr Kuushynau, a résumé les événements de 2020 pour Gurtam. On a également parlé de 2020 dans le contexte des chiffres et des faits généraux.
