Transformación del Business Development Center

Seguimos hablando de importantes cambios internos en el equipo de Wialon y de cómo están mejorando la experiencia de los socios. Hace poco hablamos sobre la transformación del soporte técnico y otros servicios del Customer Service Center. En este artículo hablaremos de la nueva estructura del Business Development Center (BDC).

BDC es un importante departamento internacional de nuestra empresa, cuyos empleados atienden a más de 2400 socios de Wialon en todo el mundo y lo saben todo sobre sus éxitos y desafíos. Si nunca ha trabajado con Wialon, pero quiere probarlo, el especialista de BDC será el primero en ponerse en contacto con usted y ayudarle en todas las etapas de interacción con la plataforma.

El objetivo de la reestructuración de BDC es reforzar una de las áreas clave de la empresa: el crecimiento y el desarrollo de la comunidad de socios. A partir de febrero de 2023, BDC cuenta con tres nuevos equipos: Partner Success, New Sales y Competence Development. Les invitamos a conocer mejor a los equipos y sus tareas.

Partner Success Team (PST)

La comunidad de socios es un elemento esencial del modelo de negocio de la empresa. Wialon es líder en la industria telemática y de IoT en gran parte debido al desarrollo de los socios, su constante aspiración a explorar nuevos nichos y tecnologías y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Entendemos lo desafiante que es, por lo que el Partner Success Team va a acompañar a los socios en cada paso de su camino y les ayudará a tomar las decisiones correctas.

El Partner Success Team es un equipo que se encargará de mejorar la experiencia de los socios actuales. Si antes el director de departamento fue responsable tanto de las nuevas ventas como del desarrollo de las relaciones con los socios actuales, ahora estas funciones se reparten entre el Partner Success Team y el New Sales Team.

El objetivo del equipo Partner Success es establecer relaciones duraderas y de confianza con la comunidad de socios. Esto incluye, pero no se limita a la comunicación continua sobre tareas operativas. Además, se encargará de proporcionar consultas individuales en diversos temas tales como la captación de clientes y la entrada en nuevos mercados. Y eso no es todo.

El responsable de PST les mantendrá informados de las principales novedades del mercado por correo electrónico y en chats de socios, les informará sobre los eventos del sector y les ayudará a encontrar el socio adecuado para realizar el proyecto conjunto. En un ambiente de cooperación, ayuda mutua y apoyo, todas las tareas de los socios, incluso las más complejas, serán más fáciles de resolver.

PST cuenta con tres equipos distintos para atender las mayores comunidades de socios en inglés, español y ruso. Además de los idiomas mencionados, el trabajo con los socios también se realiza en francés y portugués. Como antes, cada socio tendrá su gerente personal, pero en la nueva estructura esta persona se encargará al 100% de los asuntos de los socios.

Tatyana Chubarova
Head of Partner Success Team
Wialon

Tatiana Chubarova ocupa el puesto de Head of Partner Success Team para los socios de habla hispana y portuguesa. Tatiana se unió a la empresa en 2019 como gerente de desarrollo de negocios y dos años más tarde asumió el puesto de gerente principal y luego de vicedirectora de BDC Asia-Pacífico. Tatyana tiene una amplia experiencia en el trabajo con los socios de rápido crecimiento, que es exactamente lo que son ahora los integradores de Wialon de habla hispana de América Latina, África y Europa.

Anna Anistratova
Head of Partner Success Team
Wialon

Anna Anistratova ahora ocupa el puesto de Head of Partner Success Team y se encargará de los socios de habla inglesa de Asia-Pacífico, Oriente Próximo, Europa, África y América del Norte. Anna lleva trabajando en Gurtam desde hace más de siete años y antes ocupó el cargo de vicedirectora de BDC Asia-Pacífico desde 2019 y vicedirectora de BDC Europa desde 2021.

Anton Fedosenko
Head of Partner Success Team
Wialon

Anton Fedosenko ha asumido el tercer puesto de Head of Partner Success Team y trabajará con los socios de habla rusa. En la empresa Anton ascendió de director de desarrollo de negocios a director regional, vicedirector de BDC en la CEI y vicedirector de BDC en Asia Central.

New Sales Team (NST)

El New Sales Team es el equipo que se encarga de las ventas de Wialon. Aquí van a atender de forma centralizada todas las preguntas sobre el funcionamiento de Wialon por parte de los socios potenciales. Los responsables de NST proporcionarán información detallada sobre la amplia funcionalidad de la plataforma. Facilitarán los ejemplos de cómo puede adaptarse a tareas más específicas para resolver problemas en diferentes áreas: agricultura, transporte público, mantenimiento técnico y control del comportamiento de conductores. Es obvio que las empresas que empiezan a trabajar con Wialon tienen muchas preguntas. El New Sales Team les ayudará a resolverlas.

El equipo NST cuenta con empleados que hablan inglés, español, portugués, ruso y francés. Esto significa que los futuros socios recibirán el servicio de calidad en el idioma con el que se sienten cómodos.

Olga Zhunusova
Head of New Sales Team
Wialon

Olga Zhunusova ocupa el puesto de Head of New Sales. Olga lleva trabajando en el desarrollo de negocios de Wialon desde octubre de 2016. Anteriormente dirigió con éxito equipos regionales en tres partes diferentes del mundo: África, Europa y América del Norte. Gracias a la experiencia de Olga tanto en ventas como en gestión de equipos, el equipo de New Sales Team asegurará el crecimiento estable de la comunidad de socios de Wialon.

Competence Development Team (CDT)

El Competence Development Team (CDT) es un equipo de formación de gerentes profesionales para el BDC. El CDT se encargará de supervisar y evaluar las competencias de los empleados del departamento, así como de su formación y desarrollo continuos. 

El CDT está formado por profesionales con gran experiencia en el desarrollo de negocios de Wialon. Por lo tanto, junto con el CDT podremos prestar servicios para satisfacer todas las expectativas de los socios e incluso superarlas.

Pauline Bozhuk
Head of CDT
Wialon

Polina Bozhuk ocupa el puesto de Head of CDT. Desde noviembre de 2021, Polina trabajó como coordinadora de Learning & Development. Se dedicaba a la selección de los empleados para el BDC, se encargaba de su adaptación y formación en las primeras etapas. El nuevo equipo CDT, dirigido por Polina, seguirá trabajando en la misma dirección, encargándose del proceso completo de formación y desarrollo profesional de BDC.

Denis Grebennikov
Head of Business Development Center
Wialon

“Los nuevos equipos ya están formados y han empezado a trabajar. Estoy seguro de que nuestros socios notarán pronto un aumento significativo de la calidad de los servicios prestados y podrán disfrutar del nivel más alto de la asistencia práctica. La nueva estructura basada en la fusión de equipos por áreas de actividad, nos permitirá utilizar las mejores prácticas de distintas partes del mundo para ayudar a un socio concreto. La nueva organización del trabajo contribuirá de la mejor manera al crecimiento y desarrollo de la comunidad de socios y dará resultados ya este año”, comenta Denis Grebennikov, Head of Business Development Center.

Si tienen alguna pregunta sobre la nueva estructura del Business Development Center, escríbannos a sales@wialon.com.