À l'époque de COVID-19, la communication en ligne est devenue un pont invisible entre Gurtam et ses partenaires du monde entier. On continue à faire des rencontres en ligne avec les experts en télématique d'autres pays, et cette fois, le micro va à nos partenaires américains et canadiens.
Lors de cette rencontre, nos experts discutent des moyens de garder les clients pendant la crise et d'autres idées utiles sur la manière dont les entreprises télématiques peuvent s'adapter aux changements du marché.
Experts
Sylvain Pelchat, Président, PDG de Laxson GPS, Longueuil, Québec
Nos experts, comme de nombreux entrepreneurs du monde entier, ont été confrontés à la nécessité d'organiser le travail à distance. Pour certains d'entre eux, ce n'était pas compliqué. Par exemple, David dit qu'il n'a fallu que quelques jours pour s'adapter à la situation, principalement parce qu'ils ont toutes les données dans le nuage.
Communiquer avec les clients
"On a réfléchi aux difficultés que les consommateurs et les revendeurs pourraient rencontrer, et on a proposé l'abonnement d'urgence pour leur faire savoir que nous sommes là pour les soutenir, et en cas de problème, nous pourrons travailler ensemble pour résoudre tout ça", déclare David Seijo.
Tous les experts reconnaissent unanimement l'importance de la communication étroite avec les clients, en particulier en ces temps difficiles. Après avoir organisé le travail à distance, ils ont commencé à appeler leurs clients pour connaître leurs problèmes et trouver des solutions afin d’assurer les plans de continuité des activités des clients.
"La communication est la chose la plus importante en ce moment. Parlez à vos clients, posez-leur des questions et demandez leur comment vont leurs amis et leur famille. Laissez-les vous parler de leurs problèmes, découvrez leurs points faibles et essayez simplement d'avoir une conversation avec eux. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez soulager ces douleurs", recommande Mike Lawless.
Sylvain Pelchat est d'accord avec les autres experts et pense que tout le monde devrait être très proactif et interroger les clients sur leurs besoins. Il est sûr que les clients vont apprécier le soin apporté.
"Le gouvernement ne nous considère pas comme un service essentiel, mais nous sommes toujours ouverts parce que nous sommes essentiels pour vous, et vous êtes essentiels pour nous", c'est ce que Sylvain et ses collègues disent à leurs clients.
Préparer des rapports quotidiens
"Comme la situation évolue très rapidement, il faut l'examiner quotidiennement. Ainsi, chaque matin, nous examinons les annulations, les nouvelles activations et les ventes. Cela nous aide à voir certaines tendances dont nous devons tirer parti", a déclaré Todd Morris.
Todd et ses collègues ont mis en place un projet de rapport. Ils analysent s'ils ont plus d'annulations et moins de ventes que le jour précédent et utilisent les données pour améliorer les stratégies de vente.
David dit qu'ils accordent beaucoup d'attention aux informations sur les expéditions fournies par les conducteurs. Ainsi, ils peuvent définir les tendances, par exemple, maintenant plus d'équipements médicaux, de nourriture, d'articles ménagers sont transportés.
Atténuer les risques
Nos partenaires américains et canadiens discutent des mesures qui peuvent atténuer les risques immédiats pour les entreprises télématiques causés par la pandémie de COVID-19.
Fidéliser les clients
Mike comprend que l'attitude des clients envers son entreprise dépend beaucoup de la façon dont lui et ses collègues se comportent maintenant, pendant la pandémie. Pour montrer son souci des clients, DCS leur offre une option de "blocage des unités" pour une durée de 1 à 3 mois.
Todd est également convaincu que le "blocage des unités" est un bon moyen de réduire les annulations.
"Lorsque les clients nous appellent pour parler de l'annulation du service, nous leur suggérons d'en parler dans un mois. Nous leur donnons un mois gratuit. Nous comprenons que c'est le temps difficile pour tout le monde", Todd explique ce que lui et son entreprise font pour garder les clients et les fidéliser.
Gurtam a également mis au point le plan de secours anti-crise qui comprend plus de possibilités en matière de désactivation temporaire des unités. Les utilisateurs de Wialon peuvent désormais déconnecter leurs véhicules jusqu'à la fin de la pandémie.
Faire des projections sur l'avenir
Mike est très optimiste quant à l'avenir et pense que les difficultés sont temporaires. Lorsque le verrouillage est terminé, tous les services seront très actifs. Il serait donc sage que les entreprises télématiques soient prêtes pour un tel changement.
"Tout ce que nous faisons maintenant va rapporter beaucoup. Je pense qu'aucun d'entre nous n'a eu l'occasion auparavant de réfléchir autant sur les clients, l'industrie, les tendances, les mesures, etc. Je suis presque sûr qu'au final, nous serons beaucoup plus forts", soutient David l'optimisme de Mike.
Élaborer le plan de continuité des activités
David encourage toutes les entreprises télématiques à en avoir un. Compte tenu de toutes les incertitudes sur l'avenir, on devrait s'adapter aux changements. Il est important d'avoir différents paramètres à analyser et de faire des projections sur les scénarios possibles.
Être flexible
Selon Sylvain, une entreprise flexible peut s'adapter à la situation pour soutenir les clients. Laxson GPS a décidé de faire passer tous les clients en mode saisonnier. Sylvain pense que cela permettra d'améliorer l'attitude des clients envers l'entreprise et de leur faire voir la valeur des services.
“Nos clients ne doivent pas nous considérer comme un autre vendeur des services télématiques,” Sylvain explique.
Nouveaux projets et opportunités
Services de livraison
Les experts ont convenu que le secteur de la livraison se porte bien maintenant. Chaque restaurant a besoin du service de livraison, tout comme les personnes qui restent à la maison et ne peuvent pas aller au supermarché à cause du verrouillage.
Sécurité et contrôle des objets stationnaires
Todd affirme que de nombreuses industries laissent en place des objets stationnaires coûteux parce que les travailleurs ne se présentent pas au travail. De nombreux clients d'entreprises de construction viennent chez BrickHouse Security et disent qu'ils ont besoin de plus d'appareils GPS et de caméras parce que les sites de construction avec tout l'équipement nécessitent de la sécurité supplémentaire.
Sylvain ajoute que des équipements sont laissés non seulement sur les sites de construction, mais aussi dans les champs et sur les bords des routes. Il réflechit également sur la manière d'attirer les agences de sécurité vers les services télématiques.
“Si les agences de sécurité n'utilisent pas les services télématiques, c'est parce qu'elles ne les considèrent pas comme une valeur. Mais après avoir essayé une solution, ils l'apprécient beaucoup. WiaTag peut également faire ce travail car il est très facile à déployer. Proposez-leur de l'essayer gratuitement pendant trois mois et ils le garderont,” Sylvain partage une idée brillante.
Essayer de nouvelles solutions
Mike se souvient également du projet de collaboration où Gurtam a intégré Wialon avec la solution de suivi de vitesse Speedgague qui est maintenant gratuite pendant 30 jours. Mike pense que c'est un bon temps pour essayer ce produit et vérifier le style de conduite de vos conducteurs lorsque le trafic sur les routes n'est pas si intense.
Bonus de l'équipe de flespi
L'équipe de flespi a créé une vidéo qui montre l'effet croissant de COVID-19 sur la télématique. Au fur et à mesure que le kilométrage diminue, les couleurs passent au rouge. On peut voir comment l'activité des flottes du monde entier ralentit.
Impacts à long terme
Les experts nous fournissent des prévisions sur l'industrie télématique et partagent les idées sur la manière dont nous pouvons nous adapter aux changements à venir.
Suivi personnel
Sylvain pense que les processus internes et la façon dont les gens se perçoivent au sein d'une entreprise vont changer. Cela va susciter beaucoup d'intérêt pour le suivi personnel, et les applications mobiles comme WiaTag seront très demandées. Il pense également que les solutions améliorant la sécurité, le contrôle et la visibilité seront en vogue pendant de nombreuses années.
Valeur des gens autour
Il devient encore plus important d'avoir une équipe solide en ces temps difficiles.
“Personne ne restera inchangé. Chacun aura sa propre perception de ce qui est précieux, mais nous devrions être reconnaissants pour ce que nous avons - nos employés. Nous comptons sur ces personnes chaque jour, elles font progresser notre entreprise,” Mike pense.
On continuera à communiquer à distance
Selon Todd, certaines entreprises pourraient découvrir qu'elles peuvent travailler à distance et cesser de payer un loyer pour leurs bureaux. Les habitudes de travail changent, les gens découvrent qu'ils peuvent travailler à distance, de différents coins de la planète. C'est l'une des raisons pour laquelle le suivi personnel devient plus important.
Utilisez l'option de désactivation d'unités pour soutenir et garder vos clients. Pour plus de détails sur cette mesure anticrise, consultez le plan de secours de Gurtam.
Créez des rapports quotidiens et établissez le plan de continuité des activités.
la demande croissante de solutions télématiques pour la santé et la sécurité;
la communication à distance au lieu des réunions en personne.
On remercie nos partenaires d'avoir pris part à la discussion et d'avoir partagé d'excellentes idées avec la communauté.
Dans cet article, on a essayé de rassembler les informations les plus précieuses de la rencontre. La vidéo complète de la discussion se trouve ci-dessous:
Si vous trouvez ce genre d'événements en ligne intéressants et utiles, suivez notre page de rencontre pour vous tenir au courant des prochaines discussions de groupe.
Alena Kashkevich
Alena est contributrice du blog de Gurtam. Ses articles sont toujours remplis de données et d'exemples réels que les partenaires de Wialon peuvent mettre directement en pratique.
