Митап Gurtam: как телематические бизнесы адаптируются к пандемии в США и Канаде

На фоне пандемии COVID-19 онлайн-коммуникация стала невидимым мостом, связывающим Gurtam и партнеров со всего мира. Мы организуем митапы и выходим на связь с телематическими экспертами из других стран. В этот раз микрофон получили наши партнеры в Америке и Канаде.

Участники митапа обсудили пути сохранения клиентской базы в условиях кризиса и поделились идеями о том, как телематическому бизнесу адаптироваться к меняющейся ситуации на рынке.

Эксперты

• Сильван Пельча из Laxson GPS, Лонгёй, Квебек, Канада
• Дэвид Сейо из Assured Tracking, Майами, США
• Майк Лолесс из DCS, Сан-Диего, США
• Тодд Моррис из BrickHouse Security, Нью-Йорк, США

Модератор: Анна Демина, зам. директора по развитию бизнеса, Северная Америка, Gurtam

Первоначальная реакция на распространение COVID-19

Эксперты рассказали о первых предпринятых ими шагах, направленных на адаптацию к новым условиям.  

Выход в онлайн

Наши партнеры, как и множество бизнесменов по всему миру, столкнулись с необходимостью наладить удаленную работу. Для некоторых это не составило больших трудностей. К примеру, Дэвид рассказал, что они настроили процессы всего за пару дней, поскольку все данные компания хранит в облаке.

Общение с заказчиками 

«Размышляя о трудностях, с которыми могут столкнуться клиенты и посредники, мы разработали идею так называемой вспомогательной экстренной подписки, чтобы показать, что мы рядом и готовы оказать поддержку. Если возникнут проблемы, мы будем решать их вместе», –  отметил Дэвид Сейо.

Все эксперты единодушно признают важность тесного общения с заказчиками, особенно в трудные времена, такие, как сейчас. После перехода на удаленную работу они начали обзванивать клиентов, чтобы выяснить проблемы и подготовить решения по обеспечению непрерывной деятельности бизнеса клиентов.

«Коммуникация сейчас имеет важнейшее значение. Общайтесь с заказчиками, задавайте вопросы, справляйтесь о их семьях и друзьях. Пусть поделятся проблемами, расскажут о своих болевых точках, просто разговаривайте с ними. Подумайте, как бы вы могли облегчить их положение», – рекомендует Майк Лолесс.

Сильван Пельча соглашается с мнением других участников и считает, что каждому следует проявлять активную позицию и спрашивать заказчиков о их нуждах. Он уверен, что клиенты оценят такую заботу.

«Наша компания не входит в список бизнесов, оказывающих жизненно важные услуги. Но мы продолжаем работать, потому что мы жизненно важны для вас, а вы – для нас», – эту мысль Сильван и его коллеги транслируют своим клиентам.

Ежедневные отчеты

«Ситуация меняется очень быстро, поэтому требует ежедневного контроля. Каждое утро мы анализируем отключения, новые подключения и продажи. Это позволяет отслеживать некоторые тенденции и извлекать из них пользу», – делится Тодд Моррис. 

Тодд с коллегами внедрили проект по использованию отчетности. Они анализируют, увеличилось ли количество отключений и уменьшилось ли количество продаж по сравнению с предыдущим днем, и на основании этих данных корректируют стратегию продаж.

Дэвид говорит, что они также учитывают информацию от водителей о доставках, что помогает видеть определенные тенденции. К примеру, сейчас перевозят больше медицинского оборудования, продуктов питания, хозяйственно-бытовых товаров.

Снижение рисков

Американские и канадские партнеры обсудили меры по снижению непосредственных рисков от пандемии COVID-19 для телематического бизнеса. 

Забота о лояльности клиентов

Майк понимает, что отношение заказчиков к компании во многом зависит от того, как он и его коллеги поведут себя сейчас, во время пандемии. В знак заботы о своих клиентах DCS предлагает «заморозку объектов» на 1–3 месяцев.

Тодд уверен, что это хороший способ уменьшить количество отключений.

«Когда клиенты звонят нам, чтобы сообщить об отказе от услуги, мы предлагаем вернуться к этому разговору через месяц и дарим месяц бесплатного пользования. Ведь мы понимаем, какое сложное сейчас время», – так компания Тодда старается сохранить клиентов и повысить их лояльность.

Gurtam также предлагает антикризисный план, включающий возможность временной деактивации объектов. Пользователи Wialon могут отключить транспортные средства от системы до окончания пандемии.

Прогнозы

У Майка очень оптимистичные прогнозы, он считает, что временные трудности скоро закончатся, а когда карантин будет снят, активность бизнеса взлетит как никогда прежде. Все услуги будут крайне востребованы. Очень разумно подготовиться к такой перемене.

«Все усилия, которые мы прилагаем сегодня, окупятся в будущем. Думаю, до пандемии никто из нас так много не думал о заказчиках, индустрии, тенденциях, показателях и т.д. Я абсолютно уверен, что, в конечном счете, все происходящее лишь сделает нас сильнее», – поддерживает Дэвид оптимизм Майка. 

Составление плана по обеспечению непрерывности бизнес-процессов

Дэвид призывает все телематические компании составить такой план. Принимая во внимание всю неопределенность будущего, мы должны уметь адаптироваться к ситуации. Очень важно иметь под рукой различные показатели и прогнозировать возможные результаты. 

Гибкость 

По словам Сильвана, гибкая компания сможет адаптироваться к ситуации и поддержать своих заказчиков. Laxson GPS приняла решение перевести все объекты клиентов на сезонный режим. Сильван считает, что такая мера поможет улучшить отношения с клиентами и позволит им по достоинству оценить предоставляемые услуги.

«Клиенты не должны относиться к нам как к очередному провайдеру телематических услуг», – объясняет Сильван.

Новые проекты и возможности

Сервисы доставки

Эксперты согласились: сервисы доставки сейчас процветают. Служба доставки нужна каждому ресторану, а также людям, которые остаются дома и не могут сходить в магазин из-за режима самоизоляции. 

Мониторинг безопасности стационарных объектов

Тодд утверждает, что рабочие во многих отраслях вынуждены были оставить дорогостоящие стационарные объекты на месте проведения работ из-за необходимости оставаться дома. Многие строительные компании обратились в BrickHouse Security за GPS-трекерами и камерами, чтобы обеспечить дополнительную безопасность строительных площадок, оставленных без присмотра со всем оборудованием.

Сильван добавляет: технику оставляют не только на строительных площадках, но также в полях и у обочин. Он также рассказал, как привлечь службы безопасности к использованию телематических услуг. 

«Службы безопасности не пользуются телематическими сервисами, потому что не понимают их ценности. Но как только пробуют протестировать предложенное решение, остаются в восторге. WiaTag для этого отлично подойдет, поскольку его очень легко внедрить. Предложите службам безопасности бесплатное использование на три месяца, и они его оставят», – делится Сильван.

Тестирование новых решений

Майк также припомнил совместный проект Gurtam и Speedgauge по интеграции Wialon c решением для мониторинга скорости. Сейчас это решение можно протестировать бесплатно в течение первых 30 дней использования. Майк считает, что это отличный шанс попробовать данный продукт и проверить стиль вождения водителей, когда движение на дорогах не такое интенсивное.

Бонус от команды flespi

Команда flespi создала видео, в котором показывает, как COVID-19 влияет на телематику. Страны, в которых суммарный пробег уменьшился, отмечены красным цветом. Карта позволяет увидеть, как снижается или, наоборот, приходит в норму активность автопарков по всему миру.

Долгосрочные последствия

Эксперты поделились прогнозами в сфере телематики и идеями по адаптации к грядущим изменениям.

Персональный трекинг

Сильван считает, что внутренние процессы в компаниях изменятся, как и восприятие людьми друг друга. Возрастет интерес к персональному трекингу, повысится спрос на такие мобильные приложения, как WiaTag. Он также думает, что решения, направленные на улучшение безопасности, контроля и наблюдения, будут пользоваться популярностью еще много лет.

Значимость людей рядом

В эти трудные времены еще большую важность приобрело наличие сплоченной команды. 

«Мы не останемся прежними после пандемии. У всех появится свое понимание того, что ценно. Мы же должны быть благодарны за то, что имеем – за наших сотрудников. Мы полагаемся на этих людей каждый день, и благодаря им бизнес движется вперед», – считает Майк.

Удаленная работа продолжится

По словам Тодда, некоторые компании поймут, что могут функционировать удаленно и не платить за аренду офисов. Привычные методы работы людей меняются, сейчас они понимают, что могут работать из разных мест. Это еще одна причина, почему персональный трекинг станет более значимым.

Увеличение количества решений для сферы здравоохранения 

Сейчас медики находятся на передовой борьбы с коронавирусом. Как результат, в будущем появятся больше систем мониторинга для облегчения их работы.

Выводы

Как снизить риски?

• Использовать опцию по деактивации объектов для поддержки и сохранения клиентской базы. Подробности в антикризисном плане от Gurtam.   
• Ввести ежедневные отчеты и составить план по обеспечению непрерывной деятельности компании.
• Проявить гибкость в адаптации к изменяющимся условиям.

Что ожидает телематику в будущем?

• развитие сервисов доставки, персонального трекинга и мониторинга стационарных объектов;
• повышение спроса на телематические решения в сфере здравоохранения и безопасности;
• удаленное общение вместо личных встреч.

Мы благодарим экспертов за то, что они приняли участие в митапе и поделились своими идеями с сообществом.

В статье мы перечислили основные тезисы, которые были упомянуты во время онлайн-встречи. Само обсуждение вы можете посмотреть в записи:

Если вам интересны подобные мероприятия, следите за нашей страницей митапов, чтобы не пропустить предстоящие события.